六月丁香五月婷婷,丁香五月婷婷网,欧美激情网站,日本护士xxxx,禁止18岁天天操夜夜操,18岁禁止1000免费,国产福利无码一区色费

學(xué)習(xí)啦 > 新聞資訊 > 職場(chǎng) >

應(yīng)對(duì)固執(zhí)型客戶的方法技巧

時(shí)間: 曾揚(yáng)1167 分享

  一、不阻止客戶發(fā)泄不滿

  發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式,它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶因勃然大怒而發(fā)泄時(shí),銷售人員最好不要阻止其發(fā)泄,你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的作用。不要通過(guò)直接告訴他,你已經(jīng)了解一切來(lái)試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評(píng)和不滿情緒。

  另外,讓客戶將郁悶與不滿完全發(fā)泄出去,而不要立即去解救問(wèn)題,.或者試圖保護(hù)你自己。在客戶發(fā)泄抱怨之前,當(dāng)你需要向他進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候,他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。

  二、學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄

  俗話說(shuō):“百忍之后有生意”,用在這里很恰當(dāng)。今天你去聽(tīng)客戶發(fā)泄,明天去了還聽(tīng),所以再去他就不一樣了,用不了多久就會(huì)被你征服的。只要你面對(duì)發(fā)泄型客戶時(shí),學(xué)會(huì)忍受,不放棄,銷售就會(huì)有希望。

  三、懂得保持沉默

  當(dāng)懷有不滿情緒和問(wèn)題的客戶發(fā)泄時(shí),沒(méi)有什么比告訴客戶讓他平靜下來(lái)而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情,你反而會(huì)使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默,閉而不言,而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子,不想在客戶發(fā)泄的時(shí)候打斷他,但是,你肯定想讓客戶知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí),你要不斷地點(diǎn)頭,不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊”,并保持眼神交流。

  四、不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己

  當(dāng)客戶發(fā)泄的時(shí)候,他可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中,氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情,提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上,你會(huì)生沙發(fā)的氣;如果一只蚊子叮了你,你會(huì)生蚊子的氣;如果你將鑰匙鎖在車?yán)?,你?huì)生你自己的氣,然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。因此,盡管客戶對(duì)你發(fā)泄情緒,但你一定要牢記,你僅僅是他們傾訴的對(duì)象,不要把它當(dāng)真。如果你把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己,你就是自尋煩惱了。

4000144