電子商務(wù)簡介

　　1.1 什么是電子商務(wù)

　　電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC.顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。

　　電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù);但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI(電子數(shù)據(jù)交換)和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC(INTERNET COMMERCE)。

　　從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付(收)款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

　　1.2 電子商務(wù)有哪些特性

　　普遍性：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地;

　　方便性; 在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高;

　　整體性：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性;

　　安全性：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同;

　　協(xié)調(diào)性：

　　商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。

　　1.3 電子商務(wù)是如何產(chǎn)生和發(fā)展的

　　(1)電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

　　電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：

　　計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ);

　　網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件;

　　信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手、走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段;

　　電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合指定的SET(Secure Electronic Transfer Protocol)即電子安全交易協(xié)議的出臺，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境;

　　政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務(wù)綱要”以后，電子商務(wù)受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網(wǎng)上采購”，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持;

　　(2)電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段

　　60年代—90年代：基于EDI 的電子商務(wù)

　　從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在本世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作;70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。

　　EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們在使用計(jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間

　　電子商務(wù)常用模式

　　一、B2C電子商務(wù)的主要模式

　　·無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式

　　實(shí)物商品的電子商務(wù)模式

　　·綜合模式

　　1、無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式

　　網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式

　　(1)網(wǎng)上訂閱模式

　　企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式，主要銷售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目。主要有：在線服務(wù)、在線出版、在線娛樂。

　　在線服務(wù)

　　·在線經(jīng)營商通過每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線服務(wù)

　　·共同特點(diǎn)：

　　第一，基礎(chǔ)信息一步到位式服務(wù)

　　第二，可靠的網(wǎng)絡(luò)安全保障

　　第三，向新訂戶提供支持服務(wù)系統(tǒng)

　　(2)付費(fèi)瀏覽模式

　　·企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。

　　·具備條件：

　　第一，消費(fèi)者必須事先知道要購買的信息，并且該信息值得付費(fèi)獲取

　　第二，信息出售者必須有一套有效的交易方法

　　(3)廣告支持模式

　　·指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支持。

　　·計(jì)費(fèi)方式：

　　按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)

　　按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)

　　按點(diǎn)擊廣告圖標(biāo)計(jì)費(fèi)

　　(4)網(wǎng)上贈(zèng)與模式

　　是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。(試用，然后購買)

　　2、實(shí)物商品的電子商務(wù)模式

　　·實(shí)物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品

　　·市場擴(kuò)大了：與傳統(tǒng)的店鋪市場銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務(wù)伸展到世界各個(gè)角落

　　·減少雇員：虛擬商店需要較少雇員，在倉庫就可以銷售

　　·減少存儲(chǔ)：有時(shí)還可以直接從經(jīng)銷商處訂貨，省去商品存儲(chǔ)環(huán)節(jié)

　　·特殊商品銷售：特殊商品需求有限、消費(fèi)者分散，傳統(tǒng)的實(shí)物商店覆蓋范圍不足以支持店鋪經(jīng)營

　　·內(nèi)容較確切實(shí)物商品：書籍、品牌計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品等

　　銷售形式

　　·獨(dú)立虛擬商鋪

　　·成為網(wǎng)上在線購物中心的一部份

　　3、綜合模式

　　各種模式的結(jié)合使用

　　二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類型

　　·經(jīng)營離線商店的零售商(Wal-Mart)

　　·沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)(Amazon)

　　·商品制造商(Dell)

　　三、B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式

　　·收取服務(wù)費(fèi)

　　會(huì)員制

　　降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量

　　四、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

　　1、物流配送

　　2、支付結(jié)算

　　3、安全認(rèn)證

　　1、物流配送

　　·內(nèi)置履行服務(wù)，公司自營物流管理

　　·傳統(tǒng)流通渠道，由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物

　　·第三方物流，即由供需方之外的第三方部分地或全部利用對方給的資源通過合約向需求方提供物流服務(wù)，亦稱外包、合同物流

　　2、支付結(jié)算

　　(1)貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

　　(2)匯款和銀行轉(zhuǎn)賬(購買外地不易損壞的商品)

　　缺點(diǎn)：需要再到郵局和銀行辦理退換，麻煩

　　(3)電子支付：通過銀行卡或信用卡完成支付，涉及到客戶、商家、銀行、CA中心等

　　電子支付

　　·客戶填寫資金卡號，并將信息提交給商家

　　·商家將需轉(zhuǎn)賬的金額及自己賬號一同交給支付網(wǎng)關(guān)

　　·支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證客戶的卡號有效性

　　·支付網(wǎng)關(guān)請求銀行凍結(jié)客戶卡內(nèi)的款項(xiàng)，將信息轉(zhuǎn)給商家，告訴商家可以發(fā)貨

　　·商家告訴客戶可以完成此訂單

　　·商家發(fā)出信息給支付網(wǎng)關(guān)，請求兌現(xiàn)

　　·支付網(wǎng)關(guān)將客戶卡內(nèi)凍結(jié)的款項(xiàng)劃到商家賬號內(nèi)

　　電子商務(wù)的運(yùn)營方式

　　·C2C電子商務(wù)企業(yè)通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用

　　保證了賣方的價(jià)格不會(huì)太低，不受地域限制賣給出價(jià)最高的人

　　·買方也可以確保自己不會(huì)付出很高價(jià)格

　　·統(tǒng)一的全球化市場(理論上是，受語言限制)

　　1、網(wǎng)絡(luò)拍賣的定義

　　指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，讓商品所有者或某些權(quán)益人在其平臺上獨(dú)立開展以競價(jià)、議價(jià)方式為主的在線交易模式

　　網(wǎng)絡(luò)拍賣的主體

　　(1)拍賣公司：主要用于宣傳和發(fā)布消息，屬于銷售型網(wǎng)站

　　(2)拍賣公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司相聯(lián)合：拍賣公司既有業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間上延伸

　　(3)網(wǎng)絡(luò)公司：網(wǎng)絡(luò)公司提供交易平臺，為買賣雙方構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易市場，本身不介入買賣雙方交易(易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng))

　　2、網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別

　　(1)拍賣的運(yùn)作成本

　　(2)拍賣周期

　　(3)拍賣的時(shí)空限制

　　(4)拍品的審查

　　(5)拍賣公告的發(fā)布

　　(6)拍品的展示

　　(7)拍賣過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　(8)拍賣標(biāo)的的拍賣時(shí)限

　　(9)拍賣現(xiàn)場氣氛

　　(10)支付方式

　　(11)拍品的點(diǎn)交過程

　　(12)拍賣信息的交流

　　3、網(wǎng)絡(luò)拍賣的分類

　　專業(yè)程度分：

　　(1)專門的拍賣網(wǎng)站(ebay，雅寶)

　　(2)門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)或拍賣頻道

　　網(wǎng)站經(jīng)營者分：

　　(1)無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站

　　(2)有拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站

　　4、網(wǎng)絡(luò)拍賣中拍賣標(biāo)的類型

　　(1)“低度觸摸”的商品(目前正在逐步淡化)

　　(2)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

　　(3)藝術(shù)收藏品

　　5、拍賣網(wǎng)站的贏利模式

　　(1)拍賣成交后的傭金

　　(2)保留價(jià)的費(fèi)用

　　(3)登錄拍賣信息的費(fèi)用

　　(4)額外的服務(wù)費(fèi)用

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