汽車保險理賠程序

　　1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

　　(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案;

　　(2)內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》(電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填);

　　(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副

　　本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián))復(fù)印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定);

　　(4)確認保險標的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責(zé)要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號; (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責(zé));

　　(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

　　以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

　　2.查勘定損

　　(1)檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成);

　　(2)要求客戶提供有關(guān)單證;

　　(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.

　　3.簽收審核索賠單證

　　(1)營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人;

　　(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

　　4.理算復(fù)核

　　(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

　　(2)所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負責(zé)人復(fù)核。

　　5.審批

　　(1)產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

　　(2)超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

　　6.賠付結(jié)案

　　(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款;

　　(2)財務(wù)對賠付確認后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

　　汽車保險理賠所需證件

　　1.出示保險單證;

　　2.出示行駛證;

　　3.出示駕駛證;

　　4.出示被保險人身份證;

　　5.出示保險單;

　　6.填寫出險報案表;

　　7.詳細填寫出險經(jīng)過;

　　8.詳細填寫報案人和駕駛員和聯(lián)系電話;

　　9.檢查車輛外觀，拍照定損;

　　10.理賠員帶領(lǐng)車主進行車輛外觀檢查;

　　11.根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損;

　　12.理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品;

　　13.交付維修站修理;

　　14.理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間;

　　15.車主簽字認可;

　　16.車主將車輛交于維修站維修。

　　汽車保險理賠注意事項

　　第一條 及時報案，保護現(xiàn)場。

　　當交通事故發(fā)生后，我們首先要及時報警，保護好現(xiàn)場.并且在48小時內(nèi)與保險公司聯(lián)系報案，根據(jù)實際情況陳述事故發(fā)生經(jīng)過，提供保險單，等待保險公司的查勘人員到現(xiàn)場做查勘工作，同時要記得填寫好《索賠申請書》。

　　第二條 了解拒賠和免責(zé)范圍。

　　事先要了解清楚拒賠和免責(zé)的范圍。

　　第三條 損失過小索賠不劃算。

　　為什么說損失過小索賠不劃算呢?因為在車險續(xù)保的時候，保險公司會有一個保費優(yōu)惠條款項目，即車輛如果一年未出現(xiàn)，在第二年續(xù)保的時候就可以享受10%左右的白費優(yōu)惠，如果連續(xù)幾年沒有出險記錄，保費優(yōu)惠最高能達到30%左右。所以是否索賠，可以相應(yīng)的參照下?lián)p失的大小。

　　第四條 先證明，后維修。

　　在道路發(fā)生事故時,要先撥打110報警,讓交警開好證明再去修理場,報案.定損全套修理

　　第五條 非道路事故事故，自己證明。

　　在非道路發(fā)生事故(小區(qū)):可以自己寫個證明,然后找所屬派出所蓋章就可以了。

　　第六條，單車事故，看具體情況。

　　發(fā)生單車事故時，先撥打110找交警開單，然后找修理廠。因為保險公司有的要看現(xiàn)場有的不要,不要的可以直接開去修理場,要的報案后再等保險公司來看車。

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