創(chuàng)業(yè)初期如何管理團(tuán)隊(duì)(2)
創(chuàng)業(yè)初期如何管理團(tuán)隊(duì)
企業(yè)如何進(jìn)行管理創(chuàng)新
管理創(chuàng)新者的靈感可能來(lái)自其他社會(huì)體系的成功經(jīng)驗(yàn)，也可能來(lái)自那些未經(jīng)證實(shí)卻非常有吸引力的新觀念。
有些靈感源自管理思想家和管理宗師。1987年，Murray Wallace出任了惠靈頓保險(xiǎn)公司的CEO。在惠靈頓危機(jī)四伏的關(guān)鍵時(shí)候，Wallace讀到了湯姆·彼得斯的新作《混沌中的繁榮》(Thriving on Chaos)。他將書(shū)中的高度分權(quán)原則轉(zhuǎn)化為一個(gè)可操作的模式，這就是人們熟知的“惠靈頓革命”。Wallace的新模式令公司的利潤(rùn)率大幅增長(zhǎng)。
還有些靈感來(lái)自無(wú)關(guān)的組織和社會(huì)體系。上世紀(jì)90年代初，總部位于丹麥哥本哈根的助聽(tīng)器公司奧迪康推行了一種激進(jìn)的組織模型：沒(méi)有正式的層級(jí)和匯報(bào)關(guān)系;資源分配是圍繞項(xiàng)目小組展開(kāi)的;組織是完全開(kāi)放的。幾年后，奧迪康取得了巨大的利潤(rùn)增長(zhǎng)。而這個(gè)靈感卻來(lái)源于公司CEO—— Lars Kolind曾經(jīng)參與過(guò)的美國(guó)童子軍運(yùn)動(dòng)。Kolind說(shuō)：“童子軍有一種很強(qiáng)的志愿性。當(dāng)他們集合起來(lái)，就能有效合作而不存在任何等級(jí)關(guān)系。這里也沒(méi)有勾心斗角、爾虞我詐，大家目標(biāo)一致。這段經(jīng)歷讓我重視為員工設(shè)定一個(gè)明確的‘意義’，這種意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了養(yǎng)家糊口。同時(shí)，建立一個(gè)鼓勵(lì)志愿行為和自我激勵(lì)的體系。”
此外，有些靈感來(lái)自背景非凡的管理創(chuàng)新者，他們通常擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)有趣的例子是上述那家ADI的經(jīng)理Art Schneiderman，平衡計(jì)分卡的原型就是出自他的手筆。在斯隆管理學(xué)院攻讀MBA課程時(shí)， Schneiderman深受Jay Forrester系統(tǒng)動(dòng)態(tài)觀念的影響。加入ADI前，他在貝恩咨詢公司做了六年的戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)，負(fù)責(zé)貝恩在日本的質(zhì)量管理項(xiàng)目。 Schneiderman深刻地了解日本企業(yè)，并用系統(tǒng)的視角看待組織的各項(xiàng)職能。因此當(dāng)ADI的CEO Ray Stata請(qǐng)他為公司開(kāi)發(fā)一種生產(chǎn)質(zhì)量改進(jìn)流程的時(shí)候，他很快就設(shè)計(jì)出了一整套的矩陣，涵蓋了各種財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。
這三個(gè)例子說(shuō)明了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：管理創(chuàng)新的靈感很難從一個(gè)公司的內(nèi)部產(chǎn)生。很多公司盲目對(duì)標(biāo)或觀察競(jìng)爭(zhēng)者的行為，導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)高度趨同。只有通過(guò)從其他來(lái)源獲得靈感，公司的管理創(chuàng)新者們才能夠開(kāi)創(chuàng)出真正全新的東西。1、我們?yōu)楹谓?jīng)營(yíng)企業(yè)?
這是一個(gè)看似非常簡(jiǎn)單，似乎是不言自明的問(wèn)題，很多創(chuàng)業(yè)者都很少深入思考過(guò)此問(wèn)題。但是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的動(dòng)機(jī)、目的和目標(biāo)直接影響和決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，決定企業(yè)將采取什么行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所以此問(wèn)題的答案直接決定了企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)。請(qǐng)進(jìn)一步思考如下問(wèn)題：(1) 我們因?yàn)槭裁丛騽?chuàng)辦此企業(yè)?是因?yàn)橛心撤N客戶或權(quán)力關(guān)系，看到了一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，能更好的發(fā)揮自己的潛能，還是其它什么原因?創(chuàng)業(yè)是主動(dòng)的還是被動(dòng)的?2) 我們創(chuàng)辦此企業(yè)的目的是什么?是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，賺錢(qián)養(yǎng)家糊口，搞個(gè)公司賣(mài)掉，還是為了換一種生活方式?3) 我們想創(chuàng)立一個(gè)什么樣的企業(yè)?我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么?三年目標(biāo)是什么?一年的目標(biāo)又是什么?
2、我們?nèi)绾钨嶅X(qián)?
從根本上講，企業(yè)是以贏利為最終目的的組織，這也是其區(qū)別于其它非贏利性組織的本質(zhì)特征。關(guān)注顧客，是因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的來(lái)源;關(guān)注員工，是因?yàn)閱T工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的主體。顧客和員工最終都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利目標(biāo)服務(wù)的。那么如何賺錢(qián)呢?這其實(shí)也就是企業(yè)的商業(yè)模式定位問(wèn)題。很多企業(yè)的倒閉就是因?yàn)閷?duì)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有很好的考慮和把握。請(qǐng)考慮以下問(wèn)題：(1) 我們“真正的”顧客是誰(shuí)?我們最終為誰(shuí)提供產(chǎn)品和服務(wù)?他們?cè)谀?有何共同的行為特征?有何共同的價(jià)值需要?購(gòu)買(mǎi)者、影響者和使用者分別是誰(shuí)?他們的需要有何異同?(2) 我們提供什么產(chǎn)品和服務(wù)?為什么這些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)顧客是重要的?我們的特色在哪?顧客為何買(mǎi)我們的產(chǎn)品而不去買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品?沒(méi)有我們這個(gè)世界是否會(huì)變得更糟?這些產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足了大部分顧客共同的價(jià)值需要?(3) 我們以什么方式為我們“真正的”顧客提供他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)?我們?nèi)绾巫龅皆诔掷m(xù)提升顧客價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，而不是在兩者之間進(jìn)行權(quán)衡和取舍?為顧客創(chuàng)造和提供價(jià)值的哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)、哪些需要減少，哪些需要新增，哪些需要去除?
3、我們有否實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的能力?
企業(yè)想做什么是一方面，企業(yè)能不能做又是另外一方面。當(dāng)然做事的能力是在做的過(guò)程中不斷提升和獲得的，但我們事先必須有意識(shí)的去引導(dǎo)和培養(yǎng)這些能力。請(qǐng)考慮以下問(wèn)題：(1) 我們所需的最重要的能力是哪些?哪些能力已經(jīng)具備?哪些能力需要提升?如何提升?我們感受變化的能力如何?我們獲取資源的能力如何?我們進(jìn)行外部合作的能力如何?我們服務(wù)客戶的能力如何?我們將所有資源和能力進(jìn)行整合以使之符合目標(biāo)和戰(zhàn)略需要的能力如何?(2) 我們需要哪些資源?我們是否需要土地、資金、廠房、機(jī)器、設(shè)備、技術(shù)等資源?哪些已經(jīng)具備?哪些需要獲取?如何獲取?(3) 我們的聲譽(yù)和品牌如何?聲譽(yù)和品牌對(duì)于我們的重要性如何?我們公司的聲譽(yù)如何?我們的產(chǎn)品品牌如何?我們?nèi)绾翁嵘覀兊穆曌u(yù)和品牌?
4、我們?nèi)绾涡袆?dòng)?
很多企業(yè)的失敗，不是由于沒(méi)有好的戰(zhàn)略，也不是因?yàn)閱T工缺乏能力，而是因?yàn)槿狈τ行У?、持續(xù)的和堅(jiān)定的行動(dòng)。企業(yè)需要通過(guò)行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，員工需要在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，管理者需要在行動(dòng)中感知環(huán)境的變化以及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、適應(yīng)環(huán)境。戰(zhàn)略和執(zhí)行是驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的必不可少的、密不可分的兩個(gè)輪子。請(qǐng)考慮以下問(wèn)題：(1) 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們最重要的優(yōu)先事項(xiàng)是什么?(列出3項(xiàng)，最多不超過(guò)5項(xiàng))(2) 為完成這些優(yōu)先事項(xiàng)，我們要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)和要采取的具體行動(dòng)有哪些?(為每項(xiàng)優(yōu)先事項(xiàng)確定3個(gè)要完成的定量指標(biāo)，為每個(gè)定量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確定要做的最重要的三件事(3) 我們接下來(lái)30天的行動(dòng)計(jì)劃是什么?都有哪些事項(xiàng)要完成?要達(dá)成什么目標(biāo)?誰(shuí)負(fù)責(zé)?起止時(shí)間?所需的資源和支持有哪些?30天的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)每周進(jìn)行檢查和更新，每月花些時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員一起坐下來(lái)看看哪些事情按計(jì)劃完成了，哪些事情改變了，哪些事情未完成，是什么原因，如何改進(jìn)?在此基礎(chǔ)上再制定下一個(gè)月的行動(dòng)計(jì)劃。這實(shí)際上就是戰(zhàn)略管理最基本的工作，戰(zhàn)略只有落實(shí)到日常的行動(dòng)中才有意義，才會(huì)真正產(chǎn)生價(jià)值。
5、我們需獲得哪些利益相關(guān)者的支持?
在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)的今天，要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略，光靠企業(yè)的員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，創(chuàng)業(yè)者還必須爭(zhēng)取盡可能多的利益相關(guān)者的支持。請(qǐng)思考以下問(wèn)題：(1) 哪些人是我們的利益相關(guān)者?我們必須溝與誰(shuí)通?利益相關(guān)者包括員工、顧客、供應(yīng)商、影響者、管理者，乃至競(jìng)爭(zhēng)者。(2) 他們應(yīng)當(dāng)知道什么?我們希望從他們那獲得什么支持(3) 我們應(yīng)當(dāng)如何與他們溝通?不同的對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容需要采取不同的溝通方法。
由于環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)也是處于不斷的發(fā)展過(guò)程之中，以上5方面的問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者經(jīng)常性地思考，并適時(shí)檢查和調(diào)整行動(dòng)方案。相對(duì)于結(jié)果而言，戰(zhàn)略管理更注重過(guò)程，過(guò)程做對(duì)了、做好了，結(jié)果自然是水到渠成的事情。所以創(chuàng)業(yè)者既要抬頭看路，更要埋頭趕路。只有做到知行合一，行而有信，創(chuàng)業(yè)者才能不斷超越自我，建立和形成一套相對(duì)穩(wěn)定的商業(yè)模式，不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，盡快由創(chuàng)業(yè)期走向快速發(fā)展期，進(jìn)而走上基業(yè)長(zhǎng)青之路，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，享受精彩人生!
1.關(guān)注你的客戶在開(kāi)始任何商業(yè)性事業(yè)之前，都必須先把目標(biāo)盯住市場(chǎng)，一旦開(kāi)始，就必須積極地去尋找客戶，想辦法讓客戶知道你的存在。全新的產(chǎn)品需要教育客戶培育市場(chǎng)，這需要大量的工作和經(jīng)費(fèi);如果你提供的是替代產(chǎn)品的話，要說(shuō)服潛在顧客更換供應(yīng)商也是一件不容易的事情。
2.認(rèn)清企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的位置面對(duì)一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，企業(yè)還要認(rèn)清自己的企業(yè)在本行業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈里的位置。通過(guò)價(jià)值鏈分析，搞清上下游企業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)而建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞;并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)模化收益程度、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度，以及產(chǎn)品或服務(wù)的邊際收益，有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
3.不要過(guò)分注重技術(shù)很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初都是先有技術(shù)，再找市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在技術(shù)人員占主導(dǎo)地位的情況下，往往會(huì)陶醉于自己技術(shù)的先進(jìn)性，而對(duì)用戶需要和消費(fèi)習(xí)慣不注意研究。同樣由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)家過(guò)于重視技術(shù)和產(chǎn)品，他們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理團(tuán)隊(duì)的組建往往重視不夠，在向投資商介紹時(shí)會(huì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和技術(shù)。而投資者更關(guān)心的是創(chuàng)業(yè)人能不能建立一個(gè)盈利的企業(yè)。有很多技術(shù)或產(chǎn)品很好，企業(yè)卻失敗的例子;而技術(shù)水平一般，企業(yè)大獲成功的例子卻不乏其人。我們建議剛起步的創(chuàng)業(yè)者把50%的精力放在營(yíng)銷上，把30%的精力放在團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)上，而只把20%的精力放在技術(shù)和其他方面。
4.熟悉企業(yè)所在的行業(yè)創(chuàng)業(yè)需要做你所熟悉的行業(yè)，避免盲目進(jìn)入你所不熟悉的行業(yè)。融資之前必須認(rèn)真地做市場(chǎng)調(diào)查，不要自欺欺人地告訴人家你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)投資人會(huì)相信這一點(diǎn)的。如果真的沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那只能說(shuō)明你所選擇的市場(chǎng)太小太專，不值得投資。另一方面，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是一件好事，這說(shuō)明不止你一個(gè)人看好這個(gè)市場(chǎng)，而且你可以把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照物說(shuō)明你的競(jìng)爭(zhēng)力
5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)要保證內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)在商業(yè)理念和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面有一致的意見(jiàn)，同時(shí)要盡量使用戶和投資人也認(rèn)同你的這種理念和標(biāo)準(zhǔn)。
6.加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，需要預(yù)見(jiàn)到企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)地物色得力的管理人員并適時(shí)地放權(quán)給他們，避免過(guò)多地卷入日常的瑣碎事務(wù)中去。
7.善于利用外部資源平時(shí)要積極地建立商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)包括用戶、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府有關(guān)部門(mén)，以及專業(yè)咨詢顧問(wèn)，關(guān)系網(wǎng)對(duì)于企業(yè)的成功往往起著關(guān)鍵的作用。
8.不要忽視財(cái)務(wù)管理記住“現(xiàn)金為王”，關(guān)心企業(yè)的現(xiàn)金流，慎重使用現(xiàn)金資源;隨時(shí)關(guān)注成本，保證你的產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格高于成本費(fèi)用;不要過(guò)于樂(lè)觀地預(yù)計(jì)銷售額，否則很可能是銷售額沒(méi)有上去，費(fèi)用卻上去了
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最初幾個(gè)月里，創(chuàng)業(yè)者會(huì)比以往任何時(shí)候都忙，事實(shí)上，以后他也不會(huì)再有這么忙的時(shí)候了。成功度過(guò)這幾個(gè)月的秘訣就是：堅(jiān)持自己的重心不變。創(chuàng)業(yè)者花了數(shù)月時(shí)間來(lái)決定自己做什么生意，市場(chǎng)在哪里，顧客將從自己這里購(gòu)買(mǎi)什么，以及為什么他們會(huì)從自己這兒買(mǎi)。創(chuàng)業(yè)者決定哪種促銷手段最有效，應(yīng)該設(shè)計(jì)什么樣的企業(yè)形象，以及一旦事情不像計(jì)劃中的那樣發(fā)展時(shí)要如何應(yīng)對(duì)。
由于日常事務(wù)的壓力，再加上實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不斷糾正先前的預(yù)測(cè)(通常都比預(yù)測(cè)的情況差)，創(chuàng)業(yè)者很容易產(chǎn)生再做些別的事情的想法。如增加一種產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)份額，或者做出其他成千上萬(wàn)的應(yīng)對(duì)外部壓力的可能反應(yīng)。此時(shí)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該保持堅(jiān)定。把自己的計(jì)劃堅(jiān)持三個(gè)月，支付幾次薪水和其他費(fèi)用，更好地認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的模式。這會(huì)令創(chuàng)業(yè)者有足夠的時(shí)間(大多數(shù)情況是這樣的)走出剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的盲目沖動(dòng)。
最初的銷售額可能會(huì)比預(yù)期的要高，但接下來(lái)的銷售會(huì)明顯下降。這是種普遍情況，并不意味著企業(yè)的計(jì)劃不切實(shí)際。最初的銷售額常常來(lái)自于企業(yè)的“新”，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的新鮮感消失后，銷售額會(huì)慢慢恢復(fù)到正常的模式。讀者可以假設(shè)一下，如果自己提前做完作業(yè)，這種變化也會(huì)出現(xiàn)。
創(chuàng)業(yè)者保持高度熱情的方法包括有效安排時(shí)間(即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做恰當(dāng)?shù)氖?，從消費(fèi)者的角度改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，格外重視與市場(chǎng)的聯(lián)系。做好犯錯(cuò)誤的準(zhǔn)備—創(chuàng)業(yè)者也是人，也會(huì)犯錯(cuò)誤。但要懂得從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)(當(dāng)然也要從成功中總結(jié)經(jīng)驗(yàn))。創(chuàng)業(yè)者在生意剛開(kāi)始的3～6個(gè)月里學(xué)到的本行業(yè)知識(shí)會(huì)比今后五年內(nèi)學(xué)到的還多。這是件很令人高興的事情。
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