導游面試的時候經(jīng)常會需要經(jīng)過一些面試回答問題，回答的好的話就錄用，差的就不要。下面就是小編給大家?guī)淼膶в蚊嬖嚦Ｒ姷奈宕髥栴}解決方案，希望能幫助到大家!

　　一、景點講解：主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

　　我們需要了解一下導游詞的結(jié)構(gòu)，導游詞由幾個部分組成：點題、引言、概述、分述、結(jié)尾這5個部分組成，在分述這個部分就可以詳細講解一下景區(qū)的某個部分，在博物館講解中分述部分及各個展館;在現(xiàn)場講解中，你的分述就是按照導游路線開始講解，在點題、引言、概述結(jié)束以后，我們將回到你導游路線的最開始講解以頤和園為例，將頤和園景區(qū)分為3個大部分，在概述講完以后需要回到頤和園大門開始從頭開始分述，這種講解方法即為分段講解法：

　　(1)強調(diào)知識性：一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容，融入各類知識并旁征博引、融會貫通、引人入勝。導游詞的內(nèi)容必須準確無誤，令人信服。導游詞不能只滿足于一般性介紹，還要注重深層次的內(nèi)容。例如：同類事物的鑒賞、有關詩詞的點綴、名家的評論等。這樣，會提高導游詞的檔次水準。

　　(2)講究口語化：導游語言是一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言，這就是說，在導游創(chuàng)作中要注意多用日語詞匯和淺顯易懂的書面語詞匯。要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯。多用短句，以便講起來順口，聽起來輕松。強調(diào)導游口語化，不意味著忽視語言的規(guī)范化。編寫導游詞必須注意語言的品味。

　　(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容;為了突出導游調(diào)的趣味性，必須注意以下六個方面的問題：

　　A.編織故事情節(jié)。講解一個景點，要不失時機的穿插趣味的出傳說和民間故事，以激起游客的興趣和好奇心理。但是，選用的傳說故事必須是健康的，并與景觀密切相連。

　　B.語言生動形象，用詞豐富多變。主動形象的語言能將游客導入意境，給他們留下深刻的印象。

　　C.恰當?shù)剡\用修辭方法。導游詞中，恰當?shù)剡\用比喻、比擬、夸張、象征等手法，可使靜止的景觀深化為生動鮮活的畫面，揭示出事物的內(nèi)在美，使游客沉浸陶醉。

　　D.幽默風趣的蘊味。幽默風趣是導游詞藝術性的重要體現(xiàn)，可使其錦上添花，氣氛輕松。

　　E.情感親切。導游詞語言應是文明、友好和富有人情味的語言，應言之有情，讓游客賞心悅耳、倍感親切溫暖。

　　F.隨機應變，臨場發(fā)揮。導游詞創(chuàng)作成功與否，不僅表現(xiàn)其知識淵博，也反映出導游技能技巧。

　　(4)突出景區(qū)“之最”;這個技巧講究詳略得當，與“面面俱到”相反，抓住最主要的特點，主次搭配合理，梳理有秩。
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　　二、怎樣與游客之間產(chǎn)生互動?

　　(1)自問自答法：自己提問自己回答，問的問題一般是客人不知道或者不太確定的問題，例“頤和園中玉棠富貴是什么意思?然后就可以吸引游客注意從而繼續(xù)講解”;

　　(2)我問客答法：導游員提問游客回答，一般這樣的問題較為簡單，游客一定能回答出來，要是沒人回答就可以變?yōu)椤白詥栕源稹?。例“七星石為什么會是八塊?”“故宮這些大缸的作用是什么?”;

　　(3)客問我答法：檢驗導游員基本功的方法，需要一定的知識儲備，必須回答的就是景點的相關問題，但是不能讓游客沒完沒了的提問。
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　　三、導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力，見面時的開頭語和離別時的告別語;
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　　四、應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，常見的問題處理：

　　案例01.地陪導游員應如何防止漏接事故發(fā)生?

　　A.認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時間和接站地點等要親自核實清楚;

　　B.核實交通工具到達的準確時間;

　　C.提前半小時到達接站地點，等候團隊的到來。

　　案例02.如果發(fā)生了錯接事故，地陪導游員應如何處理?

　　A.如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團，但全陪應交換旅游團，并向游客致歉;

　　B.如果錯接的是另一家旅行社的團時，地陪和全陪應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，向旅游者說明情況并致歉。

　　案例03.地陪導游員上午 10 點去機場接團，到這機場后得知團隊航班晚點四個小時，地陪導游員應如何處理?

　　A.立即向機場詢問處查詢該航班晚點的時間、原因，確認后地陪應重新安排接待事宜;

　　B.通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時間，告訴旅游車司機飛機抵達的時間和接站車輛做準備工作;

　　C.由于飛機晚點，必須調(diào)整下午和晚上的活動安排，并銜接計調(diào)對修改事宜做好落實工作。

　　案例04.地陪如何防止錯接事故的發(fā)生?

　　A.地陪應加強工作責任心，提前半小時到達出站口等待;

　　B.地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領隊或旅游者前來

　　聯(lián)系;

　　C.地陪應主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記上分析判斷，井上前詢問;

　　D.接團時應認真核實該團領隊、全陪或旅游者姓名，團隊代號、人數(shù)等。

　　案例05.由于客觀原因，旅游團要提前離開某地，導游員應如何處理?

　　A.盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應有應變計劃重點游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點;

　　B.向旅行社報告與司機銜接，及時辦理退房、退餐、退車事宜;

　　C.通知計調(diào)及時通知下一站，制訂變更接待計劃安排。

　　案例06.什么是誤機?地陪應怎樣處理?

　　A.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本站而導致暫時性的滯留叫誤機;

　　B.地陪應第一時間報告旅行社，并有效安撫游客;

　　C.地陪應隨時關注最近的離境航班預訂情況;

　　D.各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站;(5)協(xié)助查清事故原因。

　　案例07.導游員如何防止誤機事故發(fā)生?

　　A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等;

　　B.帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化;

　　C.臨行前不安排旅游團到地形復雜的景點游覽，不安排團隊到擁擠的地方購物或自由活動;

　　D.安排充裕的時間去機場，保證旅游團提前到達離站地點。

　　案例08.由于天氣原因，去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點機場宣布取消當日航班。外賓情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，地陪導游員應如何處理?

　　A.地陪及時向游客說明情況，全力穩(wěn)定游客情緒;

　　B.立即落實第二天最早的航班班次，并安排行李等事項;

　　C.及時解決游客的食宿問題;

　　D.通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時間;

　　E.告知旅行社計調(diào)部門及時通知行程下一站。

　　案例09.韓國旅游團抵這雙流機場的時間是早上8點，地陪導游員在前往機場途中遇到塞車，抵達機場時已是早上8點40分，地陪導游員應如何處理?

　　A.這是一次漏接事故;

　　B.導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉;

　　C.實事求是地說明交通情況;

　　D.熱情主動做好后續(xù)服務工作，以取得游客的諒解。

　　案例10.由于暴風雪，機場關閉，旅游團需要延長時間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導游員應如何處理?

　　A.立即向旅行社匯報，重新安排該旅游團的用餐、住宿、用車等事項;

　　B.調(diào)整接待計劃，酌情增加旅游景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上可安排文娛活動，調(diào)節(jié)游客情緒;

　　C.和計調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實第二天游客的離站航班;

　　D.通知下一站旅行社。

　　案例11.由于旅游旺季，機票預訂出現(xiàn)問題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地，地陪導游員應如何協(xié)調(diào)?

　　A.爭取全陪和領隊的配合，說明更改原因，取得游客的諒解和支持;

　　B.講清補救措施;

　　C.充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點，同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社;

　　D.爭取旅行社授權，給予游客適當補償。

　　案例12.地陪正帶領一外國教育界旅游團在景點游覽，一名團員突然發(fā)現(xiàn)他的護照丟失，地陪導游員應如何處理?

　　A.安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點，積極協(xié)助尋找;

　　B.確認丟失后，應第一時間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦;

　　C.費用由該團員自理。

　　案例13.一名外國游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理?

　　A.確認被盜后，地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司，協(xié)助查找線索，力爭盡快破案;

　　B.若找不回被盜物品，地陪應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關開其失竊證明書，以便游客回國出關查驗或保險公司索賠;

　　C.安慰失主，緩解不快情緒。

　　案例14.一位日本游客在乘坐國際航班來華途中丟失7行李，地陪導游員應該如何處理?

　　A.地陪導游員應詳細了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記;

　　B.幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;

　　C.如找不回行李，應備齊相關資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。

　　案例15.一隊韓國旅游團即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團明早抵京后，當晚就要回國，地陪導游員應如何處理?

　　A.安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點，并積極協(xié)助查找;

　　B.記錄客人的姓名、詳細地址和電話，以備找到后返還失主;

　　C.客人離站后，如找到，應設法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費用由游客自理;

　　D.如沒有找到，旅行社應進行說明、致歉。

　　案例16.地陪導游員陪同團隊在大型市場購物時，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，地陪導游員應如何處理?

　　A.安慰游客，分析可能丟失的時間、地點，積極協(xié)助游客尋找;

　　B.如果尋找未果，應讓游客回憶可疑人員的特征，向當?shù)毓矙C關報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時聯(lián)系;

　　C.向旅行社匯報，陳述事故報告;

　　D.做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。
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　　五、綜合知識：主要考察考生對旅游業(yè)相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進程、國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點、本省在政治、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關知識。

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