客服專員的個(gè)人簡(jiǎn)歷模板
個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職者給招聘單位發(fā)的一份簡(jiǎn)要介紹。包含自己的基本信息:姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、學(xué)歷、聯(lián)系方式,以及自我評(píng)價(jià)、工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、榮譽(yù)與成就、求職愿望、對(duì)這份工作的簡(jiǎn)要理解等。
姓 名: 肖女士 性 別: 女
婚姻狀況: 已婚 民 族: 漢族
戶 籍: 廣東-東莞 年 齡: 27
現(xiàn)所在地: 廣東-東莞 身 高: 165cm
希望地區(qū): 廣東-東莞
希望崗位: 物流/采購(gòu)類-采購(gòu)專員/助理
貿(mào)易類-外貿(mào)專員/助理
銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務(wù)員
物流/采購(gòu)類-采購(gòu)經(jīng)理/主管
教育經(jīng)歷
2004-09 ~ 2008-07 西安工業(yè)大學(xué) 高分子材料與工程 本科
2001-09 ~ 2004-07 新洲四中 理科 高中
培訓(xùn)經(jīng)歷
2013-03 ~ 2013-04 廣州**咨詢有限公司 5S推行實(shí)施與實(shí)用實(shí)戰(zhàn)
2012-11 ~ 2012-12 德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)教育咨詢 一線班組長(zhǎng)和關(guān)鍵員工管理實(shí)踐工作坊
2012-09 ~ 2012-10 深圳市時(shí)代精英企業(yè)項(xiàng)目管理顧問(wèn)有限公司 項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬實(shí)務(wù)
2009-01 ~ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與激勵(lì)導(dǎo)向教練
2008-10 ~ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質(zhì)量管理
2008-09 ~ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理
2008-08 ~ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產(chǎn)(目視管理、7S1D等)
2008-08 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格
2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 文件系統(tǒng)
2008-07 ~ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時(shí)間管理
**公司 (2011-10 ~ 2012-07)
公司性質(zhì): 國(guó)有企業(yè) 行業(yè)類別: 廣告業(yè)
擔(dān)任職位: 客服專員 崗位類別: 客戶服務(wù)主管
工作描述: 1、公司媒體資源管理;
(1)所有媒體資源發(fā)布信息統(tǒng)計(jì)及管理;
(2)所有媒體的工程維護(hù)安排。
2、客戶發(fā)布廣告畫(huà)面審核;
(1)根據(jù)合同約定接收客戶畫(huà)稿,安排初審以及小樣的確定。
3、工商登記審核;
(1)部分特殊畫(huà)稿安排進(jìn)行工商登記審核。
4、廣告發(fā)布安排;
(1)根據(jù)合同約定安排廣告發(fā)布相關(guān)事宜。
5、噴繪供應(yīng)商管理;
(1)噴繪供應(yīng)商服務(wù)考評(píng);
(2)噴繪供應(yīng)商結(jié)款對(duì)賬;
6、合同執(zhí)行情況的維護(hù)管理。
(1)根據(jù)合同約定時(shí)間及時(shí)調(diào)整廣告發(fā)布時(shí)間。
離職原因: 家庭原因
**公司 (2009-11 ~ 2010-11)
公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)
擔(dān)任職位: 銷售客戶代表 崗位類別: 其他相關(guān)職位
工作描述: 1、新老客戶的接待
(1)新客戶來(lái)訪接待,對(duì)公司以及產(chǎn)品的介紹,根據(jù)客戶需求安排廠區(qū)參觀;
(2)老客戶Audit的行程以及工程部門(mén)的隨行解說(shuō)人員的安排;
(3)根據(jù)客戶要求協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行會(huì)議討論,及時(shí)給予客戶最佳的解決方案;
2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預(yù)測(cè)可信度
(1)制作預(yù)期的需求計(jì)劃表,定期與客戶溝通提前了解客戶預(yù)期的需求計(jì)劃,及時(shí)做好銷售預(yù)測(cè)更新,避免不必要的庫(kù)存浪費(fèi)和交期的Delay的風(fēng)險(xiǎn);
3、根據(jù)客戶PO發(fā)動(dòng)合同評(píng)審
(1)根據(jù)客戶的PO需求,結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)周期下達(dá)合同評(píng)審,并組織各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行會(huì)議討論,確保合同評(píng)審計(jì)劃能夠順利有效的下達(dá)生產(chǎn);
4、根據(jù)客戶需求安排交期并跟進(jìn)交貨情況
(1)及時(shí)與客戶溝通交期,避免庫(kù)存;
(2)跟進(jìn)發(fā)出貨物交貨狀況,確認(rèn)順利交貨。
5、客戶付款狀況跟進(jìn),督促客戶及時(shí)付款
(1)定期查看客戶付款情況,如有拖欠款項(xiàng)跟客戶后及時(shí)追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作,未出現(xiàn)有拖欠款項(xiàng)事件。
6、做好客戶滿意度調(diào)查,不斷的改善、提升客服質(zhì)量
(1)定期的做好季度、年度的客戶滿意度調(diào)查,根據(jù)客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行客服質(zhì)量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調(diào)查在部門(mén)保持前列。
7、市場(chǎng)分析
(1)定期調(diào)研同類產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況,使我們的產(chǎn)品在客戶端保持優(yōu)勢(shì)地位;
**公司 (2008-07 ~ 2009-10)
公司性質(zhì): 外資企業(yè) 行業(yè)類別: 能源、礦產(chǎn)
擔(dān)任職位: 生產(chǎn)主管 崗位類別: 其他相關(guān)職位
工作描述: 1、生產(chǎn)計(jì)劃安排
(1)根據(jù)生產(chǎn)目標(biāo)合理的分配生產(chǎn)資源安排生產(chǎn);
(2)生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)庫(kù)存、產(chǎn)量和優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控;
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理
(1)執(zhí)行5S與目視管理的現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn);
(2)以精益生產(chǎn)的消除浪費(fèi)為核心原則進(jìn)行持續(xù)改善;
(3)推行應(yīng)用生產(chǎn)看板,實(shí)時(shí)監(jiān)控分析生產(chǎn)過(guò)程中的異常。
3、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
(1)制作各生產(chǎn)工序的SOP,達(dá)成初步的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)目標(biāo);
(2)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的條件下,在生產(chǎn)時(shí)間上使各制造過(guò)程達(dá)到平衡化;
(3)在(1)、(2)的前提下將庫(kù)存量控制在最小范圍內(nèi);
(4)推行拉線單件流生產(chǎn)模式,有效的控制在線庫(kù)存量,提升生產(chǎn)效率。
4、優(yōu)率&效率提升改善
(1)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程優(yōu)率進(jìn)行監(jiān)控,針對(duì)每一個(gè)壞品出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析改善;
(2)作業(yè)研究與工時(shí)分析;
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(1)組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提升個(gè)人能力及認(rèn)知,鼓舞士氣;
(2)定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),活躍、融洽團(tuán)隊(duì)成員氣氛,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;
離職原因: 公司內(nèi)部輪崗
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
新拉線的組建 (2009-01 ~ 2009-04)
擔(dān)任職位: 生產(chǎn)主管
項(xiàng)目描述: 2009年因訂單量增加致使現(xiàn)有的生產(chǎn)線無(wú)法滿足生產(chǎn)需求,需及時(shí)開(kāi)辟新的區(qū)域組建新拉線投入生產(chǎn),并確保量產(chǎn)的效率及優(yōu)率達(dá)標(biāo)。
責(zé)任描述: 1、產(chǎn)地選定及申請(qǐng)審批;
2、與IE協(xié)商拉線的產(chǎn)能規(guī)劃以及設(shè)備的需求;
3、根據(jù)拉線需求組織相關(guān)部門(mén)協(xié)助跟進(jìn)并擬好計(jì)劃完成日期,跟進(jìn)完成進(jìn)度,確保順利;
4、安排員工對(duì)拉線以及機(jī)器進(jìn)行試產(chǎn),檢測(cè)拉線以及機(jī)器生產(chǎn)狀況,并統(tǒng)計(jì)優(yōu)率狀況,及時(shí)排除異常。
5、生產(chǎn)前對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),確保安全第一,順利投產(chǎn)。
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱:
計(jì)算機(jī)水平: 高校非計(jì)算機(jī)專業(yè)二級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能: 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP,熟悉Photoshop、Autocad、Access等。
技能專長(zhǎng): 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
良好的溝通
語(yǔ)言能力
普通話: 流利 粵語(yǔ): 一般
英語(yǔ)水平: CET-4 口語(yǔ)一般
英語(yǔ): 良好
求職意向
發(fā)展方向: 通過(guò)所學(xué)商貿(mào)、物流供應(yīng)鏈和建立良好溝通技巧的知識(shí)換位從事采購(gòu)類方面的工作,期望能以不同的視野和角度做到更完善更好?;虬l(fā)揮自己自身性格優(yōu)勢(shì),從事人事方面的工作。
其他要求:
自身情況
自我評(píng)價(jià): 1.熟練操作計(jì)算機(jī),精通各類辦公軟件。
2.具有2年外企公司中從事生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理以及銷售的經(jīng)驗(yàn);
3.熟悉基層生產(chǎn)流程、計(jì)劃安排,物流供應(yīng)鏈的管理,以及客戶接待安排和溝通技巧等;
4.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與完善,注重團(tuán)隊(duì)的合作精神;
5.擅長(zhǎng)與各個(gè)部門(mén)及客戶交流,建立良好的協(xié)調(diào)合作關(guān)系;
6.屬于學(xué)習(xí)型職員,性格外向開(kāi)朗,工作富有激情,樂(lè)業(yè)敬業(yè)。
興趣愛(ài)好: 唱歌、旅游、戶外運(yùn)動(dòng)