中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志
中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志
在銀行大堂實(shí)習(xí)有哪些收獲呢?下面就隨學(xué)習(xí)啦小編看看中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志,大家一起來(lái)看看吧!
中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志篇1
201X年X月X日 X天
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性 極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù)，在與他們接 觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年12 月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷 營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志 年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué) 會(huì)了謹(jǐn)言慎行， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字， 都會(huì)給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶(hù)持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶(hù)在柜臺(tái)取款 比在 ATM 機(jī)上取款多付了 20 元錢(qián)，造成了客戶(hù)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了 再為客戶(hù)解答;清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。
最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì) 各個(gè)階層的客戶(hù)都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì) 不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使客戶(hù)能夠盡快 的辦好業(yè)務(wù)，滿(mǎn)意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)， 各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售， 客戶(hù)溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車(chē)分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我 學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是 團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志篇2
201X年X月X日 X天
剛被分配到現(xiàn)在所在的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，主任就給我安排了師傅，說(shuō)跟著她學(xué)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。話(huà)說(shuō)我這個(gè)師傅看起來(lái)有點(diǎn)冷冷的，但是過(guò)了一會(huì)兒混熟了以后還覺(jué)得挺好人的樣子，一邊做業(yè)務(wù)，一邊跟我說(shuō)了很多辦理業(yè)務(wù)過(guò)程的注意點(diǎn)，我雖然聽(tīng)得似懂非懂的，但是能記下來(lái)的都盡量記下來(lái)了。
之后的幾天，幾乎都沒(méi)什么機(jī)會(huì)安安定定地坐下來(lái)看師傅操作，因?yàn)榻?jīng)常要打雜，幫主任做這做那。打雜的好處就是覺(jué)得時(shí)間過(guò)得特別快，比如整理份資料，一晃半天就過(guò)去了，然后半天復(fù)半天，很快就可以下班了~~~
不過(guò)最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是問(wèn)師傅問(wèn)題的時(shí)候她越來(lái)越?jīng)]耐心了。==...雖說(shuō)她自己經(jīng)常都跟我說(shuō)有什么不懂的就問(wèn)，但是當(dāng)我真的問(wèn)她的時(shí)候，她就開(kāi)始不耐煩了，“不是跟你說(shuō)過(guò)了嗎?要記住啦!!”(其實(shí)只是稍微提過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)而已，我根本都還沒(méi)弄明白，而且經(jīng)常要么她太忙，要么我太忙，都沒(méi)機(jī)會(huì)細(xì)問(wèn)，過(guò)后再問(wèn)的時(shí)候，就是這種下場(chǎng)了==!)“這些太復(fù)雜，說(shuō)了你也不懂”--你不說(shuō)怎么知道我不懂。。。。總之，每次問(wèn)問(wèn)題，都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕又惹她煩了。天哪，不知道是她失敗還是我失敗，師徒做到這個(gè)份上，還叫師徒么?
今天下午柜臺(tái)清算的時(shí)候，又問(wèn)了她一個(gè)之前就很模糊的問(wèn)題，她突然捶胸頓足狀，說(shuō)道，“天啊，跟你說(shuō)了××三張，××兩張啦，要記住啊!!!”厄，其實(shí)我想搞清楚的，是這幾張分別有哪些作用，分別交給誰(shuí)的問(wèn)題，但是看到她一副“孺子不可教”的態(tài)度，我頓時(shí)覺(jué)得這幾天的委屈突然都涌上來(lái)了，眼眶有點(diǎn)濕，于是沒(méi)有再問(wèn)下去，趕緊走開(kāi)調(diào)整情緒。那時(shí)心里想的唯一一件事，就是以后盡量避免問(wèn)她問(wèn)題了，寧愿自己多看，多翻資料，實(shí)在不明白的問(wèn)其他柜員都好。于是過(guò)了一會(huì)兒我就走回后臺(tái)，到主管桌上翻了一下那些資料，自己慢慢研究每張上面都打了哪些東西，這時(shí)剛好有另外一個(gè)柜員經(jīng)過(guò)，就順便問(wèn)了她，她很耐心地跟我解釋了，此時(shí)的我才突然茅塞頓開(kāi)，同時(shí)又感嘆為什么我的師傅就不能這樣好性子，唉，命苦啊~~~~
中國(guó)銀行實(shí)習(xí)日志篇3
201X年X月X日 X天
實(shí)習(xí)的第一周結(jié)束了，很累也很興奮，總算體會(huì)到上班族朝九晚五的全職辛苦，每次回到寢室都累到趴下，興奮是這五天收獲不少，金融基礎(chǔ)知識(shí)掃盲卓有成效。首先還是應(yīng)該感謝川大的職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)提供這樣的機(jī)會(huì)，說(shuō)實(shí)話(huà)一直對(duì)川大的協(xié)會(huì)社團(tuán)不太感冒，可能是偏見(jiàn)吧，但這個(gè)協(xié)會(huì)能保持與銀行、金融機(jī)構(gòu)的廣泛合作和交流，做得還是非常有特色的。
由于所在的部門(mén)屬于中銀理財(cái)?shù)腣IP理財(cái)中心，正裝和禮儀是必須的，而接觸到的客戶(hù)都是具有一定背景和身份的人群。銀行里有個(gè)“二八定律”，20%的客戶(hù)創(chuàng)造80%的價(jià)值，VIP理財(cái)中心可以說(shuō)是這“20%客戶(hù)”的一個(gè)很好樣本。其實(shí)我個(gè)人也一直很好奇中國(guó)的“20%客戶(hù)”是什么樣的一個(gè)群體，他們具有什么樣的品質(zhì)，他們是如何獲得成功的。通過(guò)我的觀(guān)察，以及傾聽(tīng)了我的上司分析后，我覺(jué)得可以大致分為三類(lèi)人，其中第一類(lèi)人我們可以把他們稱(chēng)作“豪門(mén)和企業(yè)家”，這類(lèi)人的最大特征是衣著考究、良好的氣質(zhì)、強(qiáng)大的氣場(chǎng)，他們的出現(xiàn)會(huì)讓大家把目光都聚焦到他們的身上，即使對(duì)我這種前臺(tái)卑微的小職員，他們也能不失禮節(jié)地問(wèn)候，讓人覺(jué)得心頭一暖。這一類(lèi)人群就像歐洲傳統(tǒng)的貴族需要一個(gè)精明能干的管家協(xié)助打理家庭或企業(yè)資產(chǎn)。上司曾提到過(guò)，金融學(xué)的前身很大一個(gè)要素是“家政學(xué)”中的家庭財(cái)產(chǎn)管理，在美國(guó)這一專(zhuān)業(yè)最高可以授予博士學(xué)位，而我國(guó)由于文化背景的差異，家政基本等于保姆，現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家政的概念才慢慢發(fā)生轉(zhuǎn)變?；剡^(guò)頭來(lái)說(shuō)，此類(lèi)客戶(hù)可以說(shuō)是VIP中的VIP，稱(chēng)得上“最具價(jià)值客戶(hù)”。他們最看重的是理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的職業(yè)背景和品質(zhì)是否符合其標(biāo)準(zhǔn)，感覺(jué)很像選擇一個(gè)值得信任和托付的“管家”。針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出個(gè)人的理財(cái)智慧和優(yōu)秀的判斷力，從而獲得對(duì)方的認(rèn)同。一旦他們決定給予你機(jī)會(huì)，那么他們一定會(huì)給予你一定的理財(cái)自由，允許你發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
第二類(lèi)客戶(hù)則非?？粗乩碡?cái)產(chǎn)品的最大收益化，他們會(huì)認(rèn)真分析每家銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品，此類(lèi)客戶(hù)一般處于財(cái)富增長(zhǎng)的瓶頸期或發(fā)展期，具有了一定的原始資本，希望開(kāi)拓出一塊全新的天地，賬戶(hù)上也想進(jìn)入一個(gè)新的數(shù)量級(jí)。但是收益和風(fēng)險(xiǎn)就像孿生兄弟，高收益高風(fēng)險(xiǎn)，低風(fēng)險(xiǎn)低收益，如果要吸收這部分客戶(hù)，需要根據(jù)客戶(hù)的心態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦個(gè)性化的理財(cái)產(chǎn)品。第三類(lèi)客戶(hù)則屬于暴發(fā)戶(hù)或者小資本客戶(hù)(參照其他類(lèi)型的VIP客戶(hù))，他們的資產(chǎn)可能是百萬(wàn)甚至只有十萬(wàn)級(jí)別的，很多仍處于從普通客戶(hù)中抽離出來(lái)的自我炫耀期，他們對(duì)于其本身VIP的身份和特權(quán)具有濃厚興趣，其心理狀態(tài)和具有特殊權(quán)限的QQ
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