售后服務(wù)實(shí)習(xí)周記
在售后實(shí)習(xí)中，有些實(shí)習(xí)周記嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的售后服務(wù)實(shí)習(xí)周記，大家一起來看看吧!
售后服務(wù)實(shí)習(xí)周記篇1
201X年X月X日 X天
想起前些天的培訓(xùn).開會(huì),會(huì)議前的討論會(huì)杭州公司那里招開，那面的公司在培訓(xùn)界已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一，雖然總是在聽老師說，但這是我第一次到他們公司，在看老師和他們公司同事交換名片時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別有意思的事情：他們的名片上至董事長(zhǎng)，下至一線員工，無一例外地都印著“服務(wù)員”這樣一個(gè)稱謂，當(dāng)時(shí)我就想他們能將公司規(guī)模做到如此之大，除了魄力和創(chuàng)新模式外，內(nèi)在的“服務(wù)”理念想必也一定起到了很重要的作用。
老大晚上回來找我們開了一次會(huì),讓我們幾個(gè)新人多留點(diǎn)心,好好的學(xué)習(xí)一下,別光顧著玩,因?yàn)檫@不是在旅游,其實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)的心虛啦,畢竟昨天出去玩的有自己一個(gè)么….于是開始留心,每次進(jìn)房間的那份精心準(zhǔn)備的水果和電信,每次午餐吃完后他們都有同時(shí)熱情的送我回去.哪怕他們自己都沒有吃完.讓我似乎心里明白了一些什么.我想,他們能做的,我也可以,而且,應(yīng)該不會(huì)比他們差把,雖然不是名牌大學(xué)學(xué)出來的所謂高級(jí)學(xué)子,但我一樣有一顆不服輸?shù)男摹?/p>
售后服務(wù)實(shí)習(xí)周記篇2
201X年X月X日 X天
早上六點(diǎn)，我?guī)е唤z疲倦一走出售后服務(wù)部的大樓，對(duì)面一縷清晨明亮的陽光還略有些耀眼，但絲絲涼爽的微風(fēng)讓人心情愉快。在這種愜意的感覺陪伴下，我一屁股坐進(jìn)張姐送我回家的車中，當(dāng)看到散落在車座位邊上的蒙牛酸酸乳和蛋黃派時(shí)，我不止再次感嘆張姐的用心和細(xì)心了,連著一周的晚班,張姐每次都準(zhǔn)備點(diǎn)東西犒勞我。當(dāng)張姐同事曉飛一上車，就告訴我：“小許，張姐說你這幾天晚上熬夜值班,實(shí)在挺累.給你準(zhǔn)備了點(diǎn)餐，你就隨意的簡(jiǎn)單吃點(diǎn)吧。”，這時(shí)再一次驗(yàn)證了內(nèi)心的想法。車子緩慢地啟動(dòng)了，我的眼睛茫然地望著前方，綠樹、車流在旁邊流動(dòng)，但我的思緒卻回到了和張姐見面的前前后后。張姐是我事業(yè)上的引路人，也算是我的老師,雖然我們的合作時(shí)間不長(zhǎng)，但張姐總能給我一些不一樣的啟發(fā)。不禁讓我想起了《關(guān)鍵時(shí)刻》，利用每一次的和客戶接觸的機(jī)會(huì)來創(chuàng)建與眾不同的客戶體驗(yàn)，我想張姐和她的團(tuán)隊(duì)正在這樣做.我想,我能在她身上學(xué)到些什么的…
售后服務(wù)實(shí)習(xí)周記篇3
201X年X月X日 X天
與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話，但從未謀面，而一見面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?――因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說話時(shí)沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。
因此，你需要用全身心去說話，而不管是否面對(duì)客戶。
人都有一種習(xí)慣，就是通過一個(gè)人的聲音去描繪對(duì)方的外在形象。這種習(xí)慣對(duì)于客戶服務(wù)人員、尤其是在線的電話服務(wù)人員來講是至關(guān)重要的。人有好幾張臉：第一張臉是外表長(zhǎng)相，第二張臉是一個(gè)人的字，第三張臉是他的聲音。作為一名客戶服務(wù)人員，你的第一、二張臉并不重要，而第三張臉卻是至關(guān)重要的。你必須要用聲音把這第三張臉做得非常非常完美，讓別感覺聲音真的很柔美、很親切。通過聲音感到你真的能幫助他。做到這一點(diǎn)很難。實(shí)際上很多時(shí)候你需要把表情、肢體語言在聽筒這邊表現(xiàn)出來，然后運(yùn)用聲音通過聽筒傳過去。
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