保險電子商務(wù)是指保險公司或者新型的網(wǎng)上保險中介通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接實現(xiàn)投保、承保等保險業(yè)務(wù)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保險電子商務(wù)，希望大家喜歡!

　　保險電子商務(wù)

　　(一)穩(wěn)步中發(fā)展

　　從1997年至今，保險電子商務(wù)經(jīng)歷了導(dǎo)入期—快速發(fā)展期—穩(wěn)定成長期的過程。

　　1997年中國保險信息網(wǎng)收到客戶第一張網(wǎng)上投保意向書，2000年各保險公司紛紛推出了自己的網(wǎng)頁，介紹產(chǎn)品、背景，并與客戶進(jìn)行在線交流。同時，易保等保險電子商務(wù)網(wǎng)站開通。

　　2006年至2009年，網(wǎng)上保險在摸索中前進(jìn)，主要以展業(yè)、咨詢、投訴等在線服務(wù)為主，少數(shù)網(wǎng)站實現(xiàn)了在線投保、核保、網(wǎng)上支付、報案等功能。同時，一些保險企業(yè)開始建立自己的電話銷售平臺。

　　2009年至今，客戶對電子商務(wù)的接受度不斷提高，對在線、便利、快捷服務(wù)的需求日益增強(qiáng)，推動了保險電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速成長。

　　(二)實用性增強(qiáng)，客戶服務(wù)功能不斷擴(kuò)充

　　保險電子商務(wù)從最初只是展現(xiàn)一個平臺，到現(xiàn)在已經(jīng)越來越從客戶的角度去提供適用和可操作性的功能。包括在線咨詢、自助服務(wù)、在線銷售、在線客服、在線核保、在線支付、在線接報案，在線理賠、配送跟蹤、社區(qū)管理等功能。在服務(wù)上，保險電子商務(wù)系統(tǒng)和流程的設(shè)計始終體現(xiàn)以客戶為中心、打造優(yōu)質(zhì)品牌。

　　(三)渠道的日漸多元化

　　傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)更多是基于互聯(lián)網(wǎng)、基于網(wǎng)站。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代意義的電子商務(wù)逐漸發(fā)展為大電子商務(wù)的概念，也就是說電子商務(wù)不僅僅包括互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站，還包括公司的呼叫中心、手機(jī)短信、E-mail電子等電子溝通平臺。

　　另外，一些保險中介或者保險經(jīng)紀(jì)人，甚至于個人代理也通過互聯(lián)網(wǎng)方式去拓展業(yè)務(wù)。在美國甚至有些保險公司僅僅開通了電子商務(wù)渠道，把電子商務(wù)作為公司經(jīng)營的唯一渠道，沒有經(jīng)紀(jì)人，也沒有代理人。

　　(四)服務(wù)的專業(yè)化和人性化

　　隨著保險市場客戶需求數(shù)量和質(zhì)量的不斷提升，電子商務(wù)產(chǎn)品和營銷方式的設(shè)計開始從原來的“銷售”風(fēng)格向“營銷”風(fēng)格轉(zhuǎn)變，開始注重全方位的客戶體驗，以專業(yè)化的網(wǎng)站、產(chǎn)品設(shè)計，提高客戶感受度，搶占保險電商市場。

　　保險電子商務(wù)的優(yōu)勢

　　1、方便。線下買保險要么找代理人，要么自己跑到保險公司購買。無論找代理人還是去保險公司都不容易，很麻煩。而網(wǎng)上購買就方多了。直接打開網(wǎng)站，選擇產(chǎn)品，填寫信息支付獲取電子保單就可以了，完全可以足不出戶，甚至24小時都可以購買與獲取服務(wù)。

　　2、快捷。以中民保險網(wǎng)為例，用戶登陸網(wǎng)站通過對比、篩選很容易就能找到一款符合自己要求的保險產(chǎn)品，不明白的話甚至還可以直接撥打客服電話或咨詢在線客服獲取推薦和幫助。選定產(chǎn)品后通過基本的信息填寫和支付流程，不到5分鐘就能完成全流程的購買。這是線下買保險無論如何都做不到的。

　　3、透明。保險電子商務(wù)和所有電子商務(wù)產(chǎn)品一樣，就是透明。包括消費(fèi)者最關(guān)心的產(chǎn)品內(nèi)容、價格、后續(xù)服務(wù)等，一一明碼標(biāo)示，消費(fèi)者不用質(zhì)疑一個產(chǎn)品賣兩種價格，也不用擔(dān)心既有的服務(wù)得不到保障。

　　4、簡單。如果說線下產(chǎn)品保障解釋模糊、責(zé)任晦澀難懂、價格計算復(fù)雜的話。網(wǎng)上保險的另外一個特點就是產(chǎn)品解通俗易懂、責(zé)任明確清晰、價格計算方便準(zhǔn)確。

　　5、貨比三家。中國的老百姓購物的習(xí)慣是貨比三家。相比線下保險，網(wǎng)上保險的選擇更為多樣化，可以選擇不同的產(chǎn)品，也可以選擇保險公司，甚至保障額度、特殊保障都可以自由選擇。

　　6、價格低廉。這里指的價格低廉不是說所有網(wǎng)上產(chǎn)品都比線下產(chǎn)品價格便宜。而是從廣泛的角度來看，網(wǎng)上保險產(chǎn)品在設(shè)計時就去除了中間環(huán)節(jié)，所以具有一定的成本優(yōu)勢，價格相對低廉;從銷售環(huán)節(jié)來看，客戶網(wǎng)上購買省去了找代理人、跑保險公司的各種路程、時間、精力來回溝通等成本，所以在一定程度上可以說網(wǎng)上保險是具有價格低廉的優(yōu)勢。

　　保險電子商務(wù)的劣勢

　　1、保險種類和險種相對較少。主要是缺乏健康類(包括重大疾病、住院醫(yī)療)、壽險類(如滿期返還與分紅、教育存儲、投資收益類)

　　2、消費(fèi)觀念問題。中國保險業(yè)實行了30多年的保險代理人制度，帶來了一定的正能量也帶來一定的負(fù)面影響。例如很多老百姓認(rèn)為保險就是騙人的，個別有保險意識的也僅僅知道買保險要通過代理人，要找保險公司才安全，并不知道網(wǎng)上可以買保險。

　　3、安全問題。保險是一種虛擬商品，并沒有實質(zhì)的物質(zhì)承載，只是一份合同。因此它對信息的要求比較高。而網(wǎng)上保險通過互聯(lián)網(wǎng)完成所有流程，所以涉及到安全問題。這里主要包括用戶擔(dān)心的個人信息安全、數(shù)據(jù)傳輸安全、資金與支付安全、電子保單的真假、理賠服務(wù)等。

　　4、配送問題。保險是一種虛擬商品，是一份合同。按道理不存在配送問題。但在保險電子商務(wù)實踐運(yùn)營過程中，還是有少數(shù)客戶希望獲取到紙質(zhì)保單，而保險電子商務(wù)化很大的一項優(yōu)勢就是省去了物流快遞的時間和資金成本。

　　5、簽名與電子保單的法律問題。保險電子商務(wù)化省去了投被保人的手寫簽名，但電子合同存在偽造、篡改等問題，法律上對電子合同的數(shù)字簽章和簽名的規(guī)范也不足。