在KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所工作，因其是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，所以會(huì)有許多嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工，為了使員工更加符合顧客的要求并且使服務(wù)達(dá)到顧客的滿意，以下的規(guī)范是必不可少的。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的娛樂(lè)場(chǎng)所規(guī)章制度的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會(huì)喜歡!

　　娛樂(lè)場(chǎng)所規(guī)章制度

　　1、員工基本管理

　　(1) 嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。

　　(2) 當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排。

　　(3) 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

　　(4) 不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　(5) 上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽(tīng)私人電話。

　　(6) 不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　(7) 不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　(8) 任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。

　　(9) 愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。/

　　(10)不依次充好，缺斤短量，不任意變動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(11)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

　　2、著裝儀容

　　(1) 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。

　　(2) 工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

　　(3) 鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　　(4) 頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。(男不遮耳、女不披肩)。

　　(5) 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。

　　(6) 手機(jī)、BP機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　　(7) 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

　　3、形體規(guī)范

　　(1) 站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開(kāi)15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。

　　(2) 眼睛平視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　(3) 兩手自然下垂或交*。女性以V型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。

　　4、禮節(jié)禮貌

　　(1) 熟悉掌握問(wèn)候語(yǔ)言，主動(dòng)問(wèn)候客人，能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確應(yīng)用問(wèn)候禮節(jié)。

　　(2) 熟悉掌握稱(chēng)呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱(chēng)呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見(jiàn)時(shí)準(zhǔn)確稱(chēng)呼。

　　(3) 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。

　　(4) 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。

　　(5) 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

　　(6) 當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。