商超業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊
員工手冊主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范,同時又涵蓋企業(yè)的各個方面,承載傳播企業(yè)形象,企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具,員工的行動指南。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的商超業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會喜歡!
商超業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊
第一節(jié) 新店開發(fā)前籌備
1.業(yè)務(wù)人員要對新店進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查,內(nèi)容包括以下幾點(diǎn):
1.1 新店的經(jīng)營形式:是連鎖店形式還是股份制形式;
1.2 新店所處的地理位置、規(guī)模;
1.3 新店的效益調(diào)查及結(jié)款信譽(yù);
1.4 新店周邊居民的消費(fèi)水平;
1.5 調(diào)查生鮮部門的采購主管、店面負(fù)責(zé)人的姓名,并對其拜訪,爭取在最短的時間內(nèi)建立良好的客情關(guān)系。
2.合同的簽定,業(yè)務(wù)員找到采購主管后,進(jìn)行合同的談判工作,合同工的內(nèi)容圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行:
2.1 公司在該店的經(jīng)營形式(聯(lián)營、經(jīng)銷商或是租賃)聯(lián)營談判包括每年扣點(diǎn)多少,聯(lián)營的形式是商品丟失由公司自行承擔(dān)損失,經(jīng)銷商的形式商品是丟失由店內(nèi)承擔(dān),租賃形式談判包括多少錢/月,其它(包括人員)都由公司承擔(dān);
2.2 該店年贊助費(fèi)為多少;
2.3 單品進(jìn)店/次及人員管理費(fèi)/月;
2.4 確定回款期限(即帳期),分為月結(jié)、現(xiàn)金結(jié)算或批結(jié)三種形式;
2.5 經(jīng)銷商形式確定每年無條件返利是多少,并將返利降到最低點(diǎn)。合同內(nèi)容雙方達(dá)成共識后,業(yè)務(wù)人員將合同樣板拿回公司經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽字后,一式三份,公司檔案室留一份;分公司自已留一份;店方留一份;
3.落位:合同簽定后,業(yè)務(wù)人員與店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行位置的選定,首先確定其位置,然對其臺面、廣告牌大小進(jìn)行確認(rèn),將其長、寬、高標(biāo)清傳回公司,案臺由分公司填寫物資請購單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后到物資庫領(lǐng)取,廣告牌把量好的尺寸添到設(shè)計(jì)單上由CI負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。同時確定促銷員進(jìn)店時間,報(bào)到公司人力資源部,由人力資源安排人員并進(jìn)行上崗培訓(xùn)工作。
4.確定進(jìn)店單品數(shù)量,業(yè)務(wù)員通知公司準(zhǔn)備其相關(guān)資料:
4.1 價格單:包括品名、規(guī)格、條形碼、供貨價、零售價、稅率。
4.2 產(chǎn)品證件:質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告;衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告;生產(chǎn)許可證;營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件,綠色產(chǎn)品提供綠色產(chǎn)品證明。
4.3 將準(zhǔn)備好的三證及報(bào)價單提供給商超采購員,對方對其進(jìn)行市場調(diào)研后,進(jìn)行二次談判,最終定進(jìn)店單品數(shù)量及進(jìn)銷價格,將雙方共同確認(rèn)的報(bào)價單拿回公司結(jié)算中心找結(jié)算中心主管確認(rèn)并留檔作為此商場供貨價格依據(jù),然后拿此價格單到檔案室扣章后再次轉(zhuǎn)交給店方采購員。
第二節(jié) 新品進(jìn)店流程
1.一切準(zhǔn)備就緒后,按合同要求,商場采購員下首批進(jìn)店商品,并附帶進(jìn)店費(fèi)用,業(yè)務(wù)員持進(jìn)店費(fèi)用單到對方財(cái)務(wù)交納商品進(jìn)店費(fèi),商場負(fù)責(zé)提供正規(guī)發(fā)票,店方開始進(jìn)行信息錄入,信息生成后對方打印正規(guī)訂單。
2.辦理完畢后,將信息反饋回公司,公司接到訂單后于店方確認(rèn)送貨時間,通知配送部按時間送貨。
3.業(yè)務(wù)員對其到貨情況進(jìn)行跟蹤,如貨量不足,及時與采購員溝通補(bǔ)下訂單。
4.新品進(jìn)店后,通常情況下店方會為其安排貨位,如我公司對貨位不滿意,可與采購主管或樓層經(jīng)理進(jìn)行溝通,直到調(diào)整到滿意為止,或者在商場購買特殊陳列(端頭或地堆),以達(dá)到宣傳品牌、提高銷量的目的。
5.業(yè)務(wù)員要對新品進(jìn)店后銷量進(jìn)行跟蹤,總結(jié)不同時期的銷售情況,及各單品銷量,如銷量沒達(dá)到公司要求,要找出原因并及時采取相應(yīng)的措施。
第三節(jié) 促銷員進(jìn)店流程
1.根據(jù)合同要求的進(jìn)場人員數(shù)量,向公司人力資源部申請人員配置,促銷員在公司經(jīng)過崗前培訓(xùn)后,攜帶健康證、畢業(yè)證、身份證原件及復(fù)印件各一份。
2.由業(yè)務(wù)員帶到商場人力資源部進(jìn)行面試,面試合格后,按商場要求填寫相關(guān)表格,拿回公司蓋章,交給店方,按合同要求業(yè)務(wù)員同時要交納人員管理費(fèi)、服裝費(fèi)、抵押金等。一切完畢后,商場為促銷員提供工牌,并進(jìn)行商場上崗前培訓(xùn)。
第四節(jié) 促銷準(zhǔn)備工作
1.根據(jù)市場與商場的要求,向公司遞交促銷審批單,促銷審批單內(nèi)容包括:(1)促銷原因;(2)促銷目的;(3)促銷商品名稱、規(guī)格、促銷前供貨價格、促銷后供貨價格、促銷前零售價格、促銷后零售價格;(4)促銷前回款價格、促銷后回款價格;(5)促銷時間段及幾折銷售;經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后,通知業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備工作。
2.本渠道內(nèi)部進(jìn)行會議討論,研究促銷流程,并以書面形式通知商超采購員,同時要和采購員協(xié)商爭取特屬陳列或免費(fèi)地堆、海報(bào)宣傳等。
2.1 以電話形式通知公司,配送部準(zhǔn)時配送展示架、免費(fèi)品嘗品、公司地堆宣傳品提前送到商場確定的位置。
2.2 業(yè)務(wù)員要親自到促銷現(xiàn)場,及時跟蹤商超變價和供貨情況,并協(xié)助促銷員寫好POP,做好宣傳準(zhǔn)備工作,時刻關(guān)注銷售情況,當(dāng)天做好總結(jié)工作。
2.3促銷結(jié)束后,業(yè)務(wù)員把促銷宣傳品及時歸放,同時通知配送部準(zhǔn)時把所有宣傳品拉回公司。
2.4業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行促銷效果評估,進(jìn)行了銷量、毛利測算,單店分析。
第五節(jié) 應(yīng)收帳款工作
1.業(yè)務(wù)員根據(jù)合同談定的帳款期限進(jìn)行結(jié)款工作,每月5日前到公司結(jié)算中心領(lǐng)取各店的驗(yàn)收單,核對金額無誤后為結(jié)算中心出據(jù)收條,把驗(yàn)收單拿走。
2.根據(jù)商場不同對帳日期進(jìn)行對帳,及時到店內(nèi)打?qū)危I(lǐng)取付款通知單進(jìn)行余額核對,核對無誤后,將結(jié)款金額按照對方發(fā)票要求(普通發(fā)票、增值稅發(fā)票)傳真至公司財(cái)務(wù)開據(jù)發(fā)票。
3.到公司領(lǐng)取發(fā)票后,按約定時間向商場財(cái)務(wù)部投遞,同時形成交接單,做為以后對帳依據(jù)。
4.如帳款有出入,查詢是公司出具發(fā)票有差異亦是超市錄入錯誤,如是公司錯誤找結(jié)算中心主管進(jìn)行調(diào)帳,如是超市錯誤找超市財(cái)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)帳處理。
5.業(yè)務(wù)員要跟蹤回款情況,及時與公司財(cái)務(wù)進(jìn)行確認(rèn),對不能按期回款的商場要進(jìn)行催款工作,否則停止供貨。
第六節(jié) 日常工作
業(yè)務(wù)員要對自己所管轄的店面做出計(jì)劃/周進(jìn)行拜訪,針對以下工作內(nèi)容開展工作:
1.促銷員的出勤情況;
2.店面的維護(hù)(臺面的清潔情況、POP的懸掛、促銷員的服裝是否整潔、貨簽是否對應(yīng)。
3.了解競品的動態(tài)(當(dāng)前價格、促銷形式是買贈或是折讓);
4.妥善處理客戶投訴及店內(nèi)突發(fā)事件。
5.每周對自己所管轄的店面進(jìn)行銷量分析,總結(jié)原因,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
第二章 分割工工作流程指導(dǎo)手冊
第一節(jié) 接待前準(zhǔn)備工作
1.分割工按商場要求時間提前十分鐘上崗,到店后進(jìn)更衣室更換工作服,工作服要做到整潔無污漬、無褶皺,女生不留披肩發(fā),長發(fā)要盤起,男生頭發(fā)不能過長,前不遮眉、后不觸衣領(lǐng),側(cè)不過耳。
2.帶上帽子、口罩、圍裙、手套等,整理完畢后到鏡前重新檢查一遍,確認(rèn)端正后從員工通道進(jìn)入賣場。
第二節(jié) 售前準(zhǔn)備工作
1.插好電子稱、打包機(jī)、絞餡機(jī)的電源,如有冰臺的,要到制冰處取冰片或塊,放到冰臺上以保證肉品的新鮮度。
2.打掃衛(wèi)生:先擦熟食柜、保鮮柜、凍品柜和案臺,然后清掃地面,檢查價簽是否對應(yīng)整齊,如有丟失及時補(bǔ)充。同時看一下稱紙和塑料包裝袋是否夠用,如發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)及時打電話給管店業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了溝通,爭取與送貨車一同送到。
3.盤點(diǎn)庫存:
3.1 到保鮮庫檢查前日剩余的各部位商品。
3.2 把前日剩余商品出庫擺放在案臺上,按各部位肉稱重。即:檢查各部位商品庫存數(shù)量。
3.3 把前日庫存加上當(dāng)日各部位送貨數(shù)量減去當(dāng)日庫存等于當(dāng)日銷量再以各部位單價,即得出當(dāng)日的銷售金額。(前日庫存+當(dāng)日進(jìn)貨-當(dāng)日庫存)*單價=當(dāng)日銷售額
3.4 凍品的計(jì)算量同上,不過要減去當(dāng)日的返貨數(shù)量,即
(前日庫存+當(dāng)日進(jìn)貨-當(dāng)日庫存-當(dāng)日返貨)*單價=當(dāng)日銷售額
3.5 盤點(diǎn)庫存后,標(biāo)出當(dāng)日銷量及銷售額準(zhǔn)時填寫報(bào)表于9:00之前上報(bào)公司。
4 、陳列商品及要求:
4.1 按超市要求陳列,有縱向和橫向陳列,在陳列商品時,本著先進(jìn)先出的原則進(jìn)行陳列。
4.2 把前日剩余打包裝盒銷售的牛肉重新包裝,貼上今日的價簽,按順序擺放在柜臺上。
4.3 柜臺上要保持貨物豐滿、整齊、干凈,產(chǎn)品齊全、貨簽對應(yīng)、一貨一簽。
4.4 柜臺擺放商品整潔、隨時打掃,做到用手觸摸無灰塵為止。
第三節(jié) 訂貨流程
1.分割工根據(jù)早上盤點(diǎn)的庫存數(shù)量在銷售報(bào)表上標(biāo)明次日訂貨量(詳細(xì)標(biāo)明名稱、規(guī)格、數(shù)量及到貨時間),9:00之前以電話形式報(bào)到分公司內(nèi)勤處,同時把前日銷售數(shù)量、金額及庫存一起內(nèi)勤,由內(nèi)勤統(tǒng)一匯總報(bào)給集團(tuán)公司定單室。
2.接貨時,貨品數(shù)量沒安要貨數(shù)量配送時,可以在十點(diǎn)前向分公司內(nèi)勤處或直接向集團(tuán)公司定單室再定一次,這樣可以避免斷貨現(xiàn)象發(fā)生。
3.訂貨量分為平時、周末、節(jié)假日三個階段:
3.1 平時指周一至周五,這幾天的定貨量要可參考銷售來定即可。
3.2 周末指周六、周日,這兩天訂貨量要比平時訂貨量多一些,KA店約加2件,傳統(tǒng)商超店約加1件,如有促銷商品時,每品另外加1件。
3.3 節(jié)假日訂貨,所有各部位肉及熱銷凍品類要比平時訂貨數(shù)量加2倍。
第四節(jié) 接貨流程
1.配送司機(jī)將車停到超市后門的接貨部,公司理貨員進(jìn)其賣場取拉貨車,同時通知分分割工和促銷員到接貨部接貨(沃爾瑪?shù)陼云鋬?nèi)線電話形式通知店員)。
2.向理貨員要送貨單據(jù),根據(jù)單據(jù)上所送商品商品進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收包括品種、數(shù)量、規(guī)格、單價、日期,凍品拿樣品到接貨部進(jìn)行了掃碼,鮮肉進(jìn)行檢斤,找各部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)貨,如質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、日期都無異議,由商超接貨人員與公司理貨員簽字確認(rèn),方可進(jìn)賣場銷售。
3.接貨時發(fā)現(xiàn)鮮肉斤數(shù)不夠、部位肉顏色不好或肉內(nèi)油、肋等雜質(zhì)較多、貨不對品時,分割工有權(quán)拒收,并當(dāng)時填寫返貨單,由店長、理貨員雙方簽字后,由理貨員帶著返貨單和不足斤的鮮肉返回公司,然后把此情況上報(bào)集團(tuán)公司質(zhì)量部齊欣處,等到候處理意見(質(zhì)量部電話7958729)。
4.凍品的接貨方式由我公司理貨員、店長及店內(nèi)接貨員一起開箱驗(yàn)貨,如發(fā)現(xiàn)漲氣、漏袋、無日期或超過1/3的商品時,當(dāng)場填寫店返貨單和公司返單,由店內(nèi)接貨員與店長、公司理貨員簽字后,將店內(nèi)返單交給接貨部讓其減去當(dāng)日返貨數(shù)量,然后返貨及返貨單由我公司理貨員帶回公司,由質(zhì)量部齊欣進(jìn)行了處理。
5.商品確認(rèn)無誤后,進(jìn)入賣場擺放在柜臺上,剩余商品存放在保鮮庫內(nèi),隨賣隨出。
第五節(jié) 返貨流程
按公司規(guī)定,鮮肉沒有缺斤少兩不允許返貨(即鮮肉零返貨),凍品如有漲袋、漏袋、無生產(chǎn)日期或日期過1/3的現(xiàn)象,由店長填寫店內(nèi)5聯(lián)返貨單,并由店內(nèi)理貨員、樓層經(jīng)理簽字后,將其返貨商品數(shù)量點(diǎn)清,包裝好,送到商超防損部進(jìn)行檢查,無誤后,由店長將店內(nèi)返貨單交給接貨部一聯(lián),剩余四聯(lián)交由公司理貨員簽字確認(rèn)返回公司。
第六節(jié) 售中準(zhǔn)備工作
1.分割工每天要以飽滿的精神面貌、親切的笑容來迎接每一位顧客,要求每一位員工在距離顧客1米處致迎賓語“您好,歡迎光臨”、“先生/女士,您需要點(diǎn)什么,我?guī)湍銋⒖家幌?rdquo;
2.主動的與顧客打招呼,做好顧客的參謀,介紹商品時要做到不夸大優(yōu)點(diǎn)、不隱瞞缺點(diǎn),以誠待客,一切以公司利益為先。
3.分割工對各部位肉要熟練掌握分割方法,并了解各部位肉適合怎樣烹飪,具體應(yīng)做到:
3.1 牛腱子:有前腱子和后腱子之分,肌肉發(fā)達(dá),最適合醬制,口感好,是熟食產(chǎn)品中山珍花腱子的主要原料。
公司分割方法:修前腱子是在腱筋與牛腱肉連接處切下牛腱筋,然后將表面的血污、筋膜、雜質(zhì)修凈,再沿筋膜把牛腱上的非腱肉修除,修整時要注意走刀,保持肌膜完整;修后腱子先將后牛腱表面的血污、筋膜、血管、脂肪等修凈,將單、雙腱子分開,并將腱筋上的滑道油、牛毛等污物修掉后,在腱筋與腱肉的連接切下牛腱筋,腱筋上盡量少帶肉,最后將單、雙腱貼骨面的骨膜修除,并將雙腱中的骨去除,保證腱肉表面肌膜完整。
商超送的腱子為修割后的鮮肉,可直接銷售或把前、后腱子包裝成盒擺放拒臺上即可。
3.2 肋條:是肋骨之間的條形短肉,脂肪沉積均勻,最適合紅燒、清燉。
商超現(xiàn)場分割方法:由于此部位比較易區(qū)分,因此分割方法比較簡單,只要順著肋骨部位豎著切下,這樣不僅使顧客用時易于改刀,也可以展示肋條其肥瘦相間的特點(diǎn)。
3.3 里脊:稱“牛柳”,“菲力”:是牛身上最嫩的部位肉,最適于生拌、溜炒、烤,多為加醋生吃,屬于高檔部位肉。
商場現(xiàn)場分割方法:因?yàn)樗男螤羁崴泣S瓜,所以把它切成圓片狀,把兩個圓片鮮肉放在保鮮盒內(nèi)就象兩個眼鏡片,即美觀又便于銷售。
3.4 外脊:稱“西冷”,“紐約克”:是牛的背部最長肌的第11-12胸椎之后的一塊肌肉.肉質(zhì)較嫩,屬高檔部位肉,適合涮、烤,是制作牛排的上等選料,亦有外脊肥牛的美稱。
商超現(xiàn)場分割方法:將下脊上的皮下脂肪修除,修掉截四分體時留在外脊上的牛腩。修掉個脊筋,將外脊表面碎肉、軟骨組織、血污以及骨膜上的碎骨修除,修割時走刀要適度,修外脊筋時不允許帶有厚度超過1毫米的肉。
由于外脊屬于高檔部位肉,所以不在商超內(nèi)銷售。
3.5 上腦:是牛背部與眼肉相連在1-6胸椎之間的凈肉,也是牛運(yùn)動量較少的部位。肉質(zhì)較嫩,大理石紋分布均勻,是涮火鍋?zhàn)罴讶馄罚彩歉邫n部位肉。
公司分割方法:將板筋抽調(diào),片狀軟骨(肩胛骨)以及脆骨易除。在肋骨面將剔骨時殘留的碎骨、泡狀結(jié)締組織、碎肉、筋腱修掉。將截鋸囗處鋸沫片擦凈,修整時不要損傷肉,修脂肪、碎骨以及筋膜時要注意走刀,盡量少帶肉。
商超現(xiàn)現(xiàn)場分割方法:首先應(yīng)把上腦花切下來,然后從中間把肉切開,以便于顧客購買時,把最好的橫斷面展示給顧客,以方便顧客對上腦及其它部位肉的區(qū)分。
3.6 肩肉:牛的肩部位肉內(nèi)側(cè)朝上,置于案臺,然后將片狀軟骨以及剔肩胛骨時殘留的骨膜修除,再將腱筋及其周圍表面筋膜、脂肪以及筋膜修除。再把肩肉翻轉(zhuǎn)過來,外側(cè)面朝上,修除胴體號以及墨跡,厚度不允許超進(jìn)2毫米,然后用修修割刀先將表面肌肉修除后,再將肩肉表面脂肪修凈,最后將表面筋膜修除。
商超現(xiàn)場分割方法:此部位內(nèi)有別于其它部位,它即有適合燉、炒、醬,也有適合生拌的,因此分割時一定要把其各部位分開,首先把肩肉中的底板肉剔出來,由于它內(nèi)含筋所以適合醬,再把辣椒條從肩肉中分出來,最后把剩余的肩肉修整,橫切給顧客。
3.7 牛腩:是指牛的去掉肋骨含牛軟肋的大塊凈肉。肉質(zhì)較嫩,且脂肪覆蓋較好,適合紅燒、作餡、是制作相間肥牛的主要部位肉。
商超現(xiàn)場分割方法:由于年腩由筋皮包肉,因此顧客單憑表面很難看出肉的好壞,因此應(yīng)把肉多的部位和筋多的部位分開展示出橫斷面,以便于顧客根據(jù)肉和筋的多少分開。
3.8 脖肉:是牛的頸部位肉,肌肉厚重,脂肪含量適中,口感好,適合熘炒,制作肉餡等。
公司分割方法:將血管、血污、淤血肉、碎骨、淋巴結(jié)、異物及表面脂肪修除,深層大塊脂肪修除。將板筋抽掉,但必須保證板筋的完整。表面現(xiàn)象泡狀脂肪修凈。修整時不要損傷肉,修筋膜、以及脂肪時要注意走刀,盡量少帶部位肉。
3.9 小黃瓜條:是牛的后腿部沿肌膜剝離下來的完整牛腱肌凈肉。由于肉質(zhì)細(xì)嫩,口感好,所以適合熘炒和生拌。
公司分割方法:將小黃瓜條表面的血污、碎肉、筋膜修除。表面脂肪修凈。修整時要保肌膜完整。商超送的貨為分割好的部位肉,可直接銷售。
3.10 大黃瓜條:亦稱“燴扒”是牛的后部位肉與小黃瓜條相連的部分,主要是牛的半膜肌和內(nèi)收縮肌,肉質(zhì)堅(jiān)實(shí)。
公司分割方法:將大黃瓜條表面脂肪修除,再將表面筋膜修除,最后修掉表面的風(fēng)干膜。修整時注意走刀,筋膜上不允許帶有厚度超過1毫米的肉。商超送的貨為分割好的部位肉,可直接銷售。
3.11 臀肉:亦稱“尾龍扒”是牛的后部位肉,較其他部位肉質(zhì)較粗且硬實(shí)。適合做干煸牛肉絲、作餡、是為腿的主要原料。
公司分割方法:先將臀肉上面所帶的脆骨剔除,將巾骨面的脂肪修凈,同時將貼骨面的骨膜修除,再將表面的風(fēng)干膜、血污修除。修整時要注意走刀,不允許帶厚度超過1毫米的肉。
第七節(jié) 報(bào)表工作流程
1.日盤點(diǎn):
因?yàn)榉指罟っ刻於家獔?bào)銷量和訂貨,所以每天都要盤點(diǎn)庫存,為了準(zhǔn)確,通常選在早晨賣場開業(yè)前就開始盤點(diǎn)前日庫存。
2.月末盤點(diǎn):
每月月末盤點(diǎn)在一號早晨8點(diǎn)前沒開業(yè)時財(cái)務(wù)人員與分割工一起盤點(diǎn),分割工把保鮮庫內(nèi)所有鮮肉及其它產(chǎn)品都拿出來,鮮肉按各部位檢斤,凍品按單品進(jìn)行盤點(diǎn),盤點(diǎn)后將盤點(diǎn)數(shù)填在盤點(diǎn)表上,同時標(biāo)清整月進(jìn)貨數(shù)、返貨數(shù),然后由財(cái)務(wù)人員及店長簽字確認(rèn)后各執(zhí)一份。
第八節(jié) 售后工作
1.當(dāng)顧客買完商品離開時,要用送賓語“再見,歡迎下次光臨”如遇到購買商品較多的顧客要主動問詢是否需要幫助。
2.如果遇到顧客投訴時,處理辦法通常如下:
2.1 首先要把公司的損失降到最低點(diǎn);
2.2 如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,應(yīng)給顧客立即調(diào)換或退貨;
2.3 如果不屬于質(zhì)量問題時,要耐心向顧客解釋清楚,盡量給予顧客滿意,避免產(chǎn)生矛盾。如分割工不能自行處理時。要及時給管店業(yè)務(wù)人員打電話進(jìn)行解決。
3.結(jié)束一天工作時,要提前對臺面進(jìn)行清理,把需要收回的貨品收到固定的位置,需要擺放的商品要擺放整齊,做好閉店前的準(zhǔn)備工作。
4.關(guān)閉所有電源方可離店。
商超業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊
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