業(yè)主手冊是由物業(yè)公司根據《物業(yè)管理規(guī)約》及政府的有關法規(guī)制定的管理規(guī)則以及關于物業(yè)跟業(yè)主共同服務和被服務的明細條約的說明。了解業(yè)主手冊會幫助業(yè)主更好的和諧處理物業(yè)，鄰里等家居生活。下面是學習啦小編精心為你們整理的小區(qū)業(yè)主手冊的相關內容，希望你們會喜歡!

　　小區(qū)業(yè)主手冊

　　一、項目概況

　　二、物業(yè)公司簡介

　　公司以股東會為核心，負責公司的戰(zhàn)略和決策;以總經理、副總經理等職業(yè)經理人組成的經營班子負責公司日常經營和管理。公司現(xiàn)有員工500余人，其中90%以上的管理人員、專業(yè)技術人員具有大專以上學歷，占公司總人數(shù)的30%以上，中級及以上職稱22人。全體員工憑借對物業(yè)管理和服務的專注執(zhí)著，立足于物業(yè)管理服務行業(yè)，以“建一流公司、創(chuàng)一流管理、管一流物業(yè)、出一流人才”為質量方針和行為準則，將“以人為本、業(yè)主至上、服務第一”的服務理念滲透至物業(yè)服務、管理的全過程，從而使公司的專業(yè)能力、服務能力和服務意識不斷得以提升和更新。

　　三、 收費標準及物業(yè)服務承諾

　　1、服務內容

　?、趴蛻舴眨簠f(xié)助業(yè)主解決生活瑣事，提供便民服務，營造溫馨舒適生活氛圍; ⑵公共秩序維護：設置秩序維護員，實行24小時晝夜值班;

　　⑶公共區(qū)域清潔：保潔員定時清掃和清運垃圾，保持物業(yè)整潔;

　　⑷公共區(qū)域綠化：負責本物業(yè)綠化，維修養(yǎng)護樹木、修剪花木，維護綠化景觀; ⑸車輛交通管理：對機動車輛、非機動車輛出入進行管理，指定車輛停放位置; ⑹公共設備管理：實行24小時設備管理，保障設施設備運轉正常;

　?、擞袃敺眨簽闃I(yè)主提供有償、專職服務，收費標準公示;

　　⑻社區(qū)文化：強化“以人為本、業(yè)主至上、服務第一”的服務理念，營造和諧、溫馨的社區(qū)文化。

　　2、收費標準：

　?、盼飿I(yè)服務費

　?、乒材芎馁M

　?、瞧渌M用

　　四、業(yè)主責任

　　五、公共設施設備管理

　　為維護好本園區(qū)的公共設施設備，保證其能正常運行，特制定如下規(guī)定：

　　○ 自覺愛護公共設施，發(fā)現(xiàn)問題請及時向物業(yè)中心反映，以便及時修復，確保公共設施的正常工作。

　　○ 凡需在園區(qū)內接引和改變各類管線、挖掘道路的，應事先到物業(yè)中心登記，并經有關部門批準后方能施工。

　　○ 嚴禁在道路路面，人行道及樓梯平臺等公共場所攪拌砂漿、堆放建筑裝修材料。

　　○ 嚴格遵守政府有關“雨、污水分流”的規(guī)定，不得擅自把生活污水直接接入雨水井;不得把雜物丟入管道，以免造成管道堵塞。

　　○ 請勿踐踏綠化用地，并盡量避免挪動或踩踏污、雨水井及其它管道井蓋。

　　○ 嚴禁擅自開啟一切公共設施的井蓋、電箱門、水表總閥，如因裝修及維修等確需打開的，應事先證得物業(yè)中心同意并由物業(yè)中心派人開關閥門或井蓋。

　　○ 任何人不得隨意使用、拆動園區(qū)內消防系統(tǒng)的所有設施、設備。

　　違反本規(guī)定者，物業(yè)中心有權依法責令修復、要求賠償損失或依法追究法律責任。

　　六、裝修管理

　　為了加強物業(yè)裝修工程的管理和監(jiān)督，有效地制止違章裝修行為，保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一，確保物業(yè)的保值、增值，維護廣大業(yè)主的利益，保障正常的生活秩序，特制定本規(guī)定，希望業(yè)主/使用人進行裝修時配合遵守：

　　為確實維護全體業(yè)主的合法權益，保持園區(qū)的安全、美觀、環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)主進行房屋裝修須提前3個工作日向物業(yè)公司物業(yè)中心提出書面申請，報送圖紙、裝修單位資質證書、裝修人員上崗證(改變原有結構的應先向消防部門、房管部門備案、審批)，經審核同意后，領取《裝修許可證》(備案表)，并在規(guī)定的時間內施工。業(yè)主系承租人、借用人、代管人裝修的，應事先征得業(yè)主的書面同意方可提出申請。

　　★裝修禁止下列行為：

　　○ 任何裝修行為破壞、改變房屋的結構，如柱、梁、樓板、承重墻等，破壞、改變屋面

　　防水隔熱結構，不得改變供水干管和排水干管的走向;

　　○ 改動、拆除公用排油煙道;

　　○ 打通陽臺占用公共屋頂平臺。

　　○ 擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚或安裝太陽能熱水器;

　　○ 擅自改房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格)，設計

　　用途，功能和布局等;

　　○ 在房屋承重墻、梁、柱(含構造柱)、板進行拆改，開挖門洞;

　　○ 在樓面上鑿槽安裝各類管道，包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標準荷載; ○ 在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;

　　○ 在懸挑陽臺、懸挑梁部位的墻體上挖洞;

　　○ 拆改房屋共用設施設備;

　　○ 封閉侵占房屋共用部位;

　　○ 衛(wèi)生間、廚房間移位、擴大或者增設。

　　★ 裝修時應遵守下列規(guī)定：

　　○ 由業(yè)主向物業(yè)中心提出裝修申請，并辦理《裝修許可證》(備案表)，施工人員憑裝修許

　　可證(備案表)、身份證復印件辦理施工人員出入證，施工人員需隨身佩帶出入證，在出入證有效期內，憑證出入園區(qū);出入證不得轉借。

　　○ 不得損壞廚衛(wèi)間四周保護層，不得擅自抬高廚房間、衛(wèi)生間的地面。廚、衛(wèi)間吊頂時

　　不能封死，須留有檢修孔;不得超用電容量，以免引起用電事故。

　　○ 不得在屋面、屋頂層、陽臺露臺、公共場地進行違章搭建;不得在外墻體上鑿洞、打

　　洞、開設門道、窗口及改變原外墻顏色。

　　○ 裝修材料必須使用防火材料或經防火處理的材料，地毯須用阻燃地毯。

　　○ 不得妨礙樓梯通道和消防設施，不能占用戶門外樓梯面積，不得在門口或公共通道堆放

　　裝飾材料。

　　○ 裝修人員不得擅自留宿園區(qū)，并自覺接受物業(yè)中心工作人員的管理。

　　○ 裝修單位(業(yè)主)應將裝修許可證張貼于戶門上，以便監(jiān)督管理。

　　○ 不得在屋面、屋頂?shù)裙矃^(qū)域安裝臨時及固定裝置、設施、構筑物。

　　○ 搬運裝修材料時，要注意對樓道等公共部位的愛護，樓梯扶手油漆、墻面粉刷、樓梯

　　踏步、電控設施等，若損壞，照價賠償。

　　○ 裝修時攪拌水泥沙漿，須在室內，不得在公共道路上、樓梯平臺上等公共部位攪拌。 ○ 裝修垃圾一律袋裝，送到指定地點堆放，由物業(yè)中心統(tǒng)一組織清運，費用由業(yè)主(或

　　裝修單位)承擔。裝修過程中，不得將垃圾、磚石塊、水泥塊、雜物和油漆存余物投入便池和下水管道，造成堵塞和其它物業(yè)使用人損失的由行為人負責疏通并承擔損失。 ○ 本物業(yè)管理區(qū)域的裝飾裝修施工時間為上午8：00—12：00，下午13：00—19：00(17：

　　00-19：00無噪音施工);其余時間不允許裝修。

　　○ 業(yè)主入住后期裝修時間(自有業(yè)主入住開始執(zhí)行)周一至周五上午：8：30—11：30，

　　下午13：30—19：00(17：00-19：00無噪音施工);

　　○ 周六至周日上午：8：30—11：30，(8：30—9：30無噪音施工)下午13：30—19：00

　　(13：30—14：30，17：00-19：00無噪音施工);

　　○ 裝修期間，裝修人員不得擅自進入、占用其它空置房屋，不得占用其他公共場所。 ○ 裝修期間施工單位應安裝臨時衛(wèi)生設施供裝修人員使用，裝修人員不得隨地大小便，

　　自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。若發(fā)現(xiàn)裝修人員隨地大小便，物業(yè)中心有權處罰，直至責令停工，裝修單位承擔由此引起的一切后果。

　　○ 裝修過程中嚴禁改動原有消防設施，業(yè)主或裝修單位應配備干粉滅火器(4KG)，以備

　　施工應急使用。不得使用明火及大功率電器，高層樓宇不得使用灌裝液化石油氣，施工場地內嚴禁吸煙。

　　○ 業(yè)主裝修應嚴格按照裝修申請表審批的裝修范圍、內容、時間等要求進行。必須嚴格

　　遵守本規(guī)定，若有違反，物業(yè)中心有權開具《裝修停工通知單》。嚴重違反者報上級主管部門依法按《杭州市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》規(guī)定處理。

　　○ 裝修材料、物品的運出須有業(yè)主或委托人的證明方可外運。

　　裝修流程圖

　　七、車輛出入、停放管理

　　為充分利用和管理好園區(qū)內停車場，有效地為物業(yè)使用人服務，確保車輛安全，維護車主利益，特制定本條例：

　　○ 進入本園區(qū)的所有車輛必須服從物業(yè)中心的統(tǒng)一管理，憑證出入。

　　○ 有滴漏機油或沾帶泥土的車必須清洗干凈方可進入停車場。

　　○ 嚴禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥及其它不安全物品的車輛進場。

　　○ 機動車需到物業(yè)中心辦理有關手續(xù)。

　　○ 車輛進入停車場必須聽從停車場秩序維護員統(tǒng)一指揮，按規(guī)定辦理出入手續(xù)。 ○ 進出車輛不得鳴號，時速不得超過5公里/小時。

　　○ 停車后請駕駛人員關好門窗，帶離貴重物品，安好方向盤鎖，調好防盜系統(tǒng)至報警狀態(tài)。

　　○ 任何人不得在場內試車、修車、練習駕車。停放車輛時保持謹慎，注意限高，避免碰撞車場設施和其它車輛，否則應主動向停車場秩序維護員說明情況進行妥善處理。對隱瞞不報，擅離現(xiàn)場，一經發(fā)現(xiàn)、舉報或其他方法查出者，除責令其負責賠償外，將報送公安部門給予處罰。

　　○ 請按規(guī)定繳納泊車費用，不得拒交或拖延。

　　○ 《泊車證》或“泊車卡”未帶、遺失或過期的，應第一時間書面報物業(yè)中心進行處理，否則由此而產生的任何后果將由物業(yè)使用人自負。

　　○ 物業(yè)使用人應到物業(yè)中心辦理“泊車證”并留存相關必要信息。

　　○ 停車場車位管理條理只能提供車位的公共管理和使用，不承擔保管和保險責任，因此車主必須辦好車輛保險，否則不予辦理停車手續(xù)。

　　★ 進出停車場的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，物業(yè)中心將以破壞和

　　盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交公安、交警部門處理。

　　八、電梯使用管理

　　電梯是廣大物業(yè)使用人共同使用的財產，細心愛護和延長其使用壽命，保持正常運行是大家的責任，所以在使用中須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：

　　○ 電梯轎廂內嚴禁運載自行車、摩托車、整批貨物、超大超長裝修材料、垃圾等，如有特殊需要應報物業(yè)中心同意，在專人指導下運載。

　　○ 電梯轎廂內禁止動作粗野，應文明操作，只按適用之鈕，不可擊打按鈕，更禁止使用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕，嚴禁撞擊門板。

　　○ 不得超載運作，當超載訊號鈴聲響時，站在門口的乘客應自覺退出，不得采取任何形式的強制關門手段。

　　○ 文明使用電梯，不要在電梯內吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物，禁止敲打按扭、污染、刻劃、撞擊轎廂、擁擠超載、強行撬門、隨意按報警按鈕、轎箱內吸煙等不文明行為。 ○ 禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡前兒童須有大人帶領乘梯，禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。

　　○ 不允許裝運易燃、易爆危險品，如遇特殊情況，須經物業(yè)中心批準，并采取安全保護措施，有專人護送才可以裝運。

　　○ 乘電梯時，不可將身體倚靠轎門，進出時不可長時間站在門中間，以免擋住光眼引起報警。

　　○ 當看到停運標志時，不得采取任何令其開啟或移動標志牌的行為，在電梯處于維修狀態(tài)時，除工程維修人員外，用戶不得使用，以免發(fā)生人身、設備意外。

　　○ 電梯出現(xiàn)下列情況，應急時報告物業(yè)中心：

　　●電梯門的開、關失去控制;

　　●運行過程中有明顯的速度異常;

　　●運行時有異常的震動和響聲或較大幅度的搖擺。

　　●有漏電現(xiàn)象。

　　○ 電梯在運行過程中發(fā)生故障及事故，請保持鎮(zhèn)靜，此時請使用電梯轎箱內的對講電話或按報警按鈕發(fā)出信號和監(jiān)控中心聯(lián)系，等待施救人員。切勿踢門、撬門，以免釀成危險和損失。

　　○ 當電梯因人員超載發(fā)出蜂鳴聲時，請乘客立即主動調整乘量，以免因電梯長時間處于超載狀態(tài)而造成故障。

　　○ 物業(yè)使用人若要搬運大件物品或裝修材料，請?zhí)崆昂臀飿I(yè)中心聯(lián)系，采用吊裝或使用貨梯進行搬運，以保障公共區(qū)域及相關設施設備。

　　九、秩序維護管理

　　為了加強安全防范工作，努力創(chuàng)造安全、舒適、文明的居住工作環(huán)境，請遵守以下規(guī)定： ○ 園區(qū)的秩序維護工作。由物業(yè)中心協(xié)助當?shù)毓才沙鏊概蓪Ｂ氈刃蚓S護員實行24小時值班、巡邏和可視監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除制止，并協(xié)助物業(yè)使用人處理緊急突發(fā)事故。請物業(yè)使用人嚴格遵守政府制定的《社會治安管理條例》，支持和配合秩序維護員做好秩序維護工作，并將常用電話號碼留在物業(yè)中心，便于緊急情況下的聯(lián)系。 ○ 物業(yè)中心工作人員在與物業(yè)使用人進行日常工作聯(lián)系、設備維修、抄表、收款時要出示工作證件，對無牌、無證人員和陌生人員來訪，在未弄清身份之前，謝絕進入。

　　○ 物業(yè)使用人外出時要妥善收藏貴重物品，并鎖好門窗，不給犯罪分子有可乘之機。發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，應及時通知物業(yè)中心，一旦發(fā)生偷盜案件應及時報案并保護好現(xiàn)場。 ○ 嚴禁聚眾賭博、打架、斗毆。嚴禁攜帶淫穢物品和槍支、彈藥、易燃易爆、劇毒物品進入。除物業(yè)管理必須的值班人員外嚴禁不明身份之人留宿園區(qū)內。

　　○ 進入園區(qū)的裝修人員、施工人員應一律辦理“出入證”，憑“出入證”進出。無證人員一律不得進入園區(qū)施工。禁止閑雜人員進入園區(qū)。

　　○ 對外來人員實行進出入登記制度，運出園區(qū)的物品，須事先辦理物品出門手續(xù)并由物業(yè)使用人簽字同意，單位須蓋章方可放行。秩序維護員須對出門物品與出門物業(yè)使用人進行仔細核對，嚴格把關，對物業(yè)使用人(用戶)負責。

　　○ 物業(yè)使用人雇用的清潔工、鐘點工等臨時工作人員須有相關的身份證明，并到物業(yè)中心登記備案、存檔、遵守園區(qū)的各項管理規(guī)定。

　　十、公共環(huán)境、綠化管理

　　為保持園區(qū)整體環(huán)境干凈整潔，使物業(yè)使用人享受優(yōu)雅、舒適的生活和工作環(huán)境，請物業(yè)使用人予以配合，遵守以下規(guī)定：

　　○ 各裝修戶不得將裝修材料和建筑垃圾堆放于走廊、樓道及公共場地，建筑垃圾必須袋裝扎口，不能破包、散包，由裝修施工隊送到物業(yè)中心指定的堆放場地內。商鋪裝修垃圾如欲委托物業(yè)中心外運，則應在辦理裝修手續(xù)時事先說明，并根據實際由雙方商定有關費用。如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾則應視情節(jié)輕重予以罰款。由物業(yè)中心統(tǒng)一組織外運。

　　○ 物業(yè)使用人正式入住后產生的生活垃圾必須袋裝并打結，投入指定的垃圾桶內，由保潔員統(tǒng)一清運。各戶不得將垃圾擺放在門口、走廊、電梯內或樓梯道上。嚴禁從窗口向下拋擲垃圾。

　　○ 嚴禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙蒂、廢紙和雜物，不得亂倒污水或向窗外投擲物品，不得在窗外懸掛拖把等影響環(huán)境美觀的物品。

　　○ 任何公共部位不得亂涂亂畫亂貼或亂豎廣告、指路牌等，違者負責清除或修復的全部費用，如屬兒童所為，則由其監(jiān)護人負責。

　　○ 各樓宇、樓梯、走廊的公共衛(wèi)生由物業(yè)中心提供服務。物業(yè)使用人裝修或搬運物品不慎弄臟了公共走道等部位，則應立即負責清掃干凈。

　　○ 業(yè)主(使用人)如需飼養(yǎng)寵物，必須申領有關牌照并遵守相關管理規(guī)定，不致影響公共衛(wèi)生及不對其他住戶產生任何滋擾。所有家禽、家畜一律不得帶入本園區(qū)內飼養(yǎng)。 ○ 業(yè)主(使用人)必須教育兒童切勿攀爬樹木、欄桿或圍墻，以免發(fā)生意外。

　　綠化范圍內不可進行球類游戲，不可破壞或采摘花卉樹木，違者須賠償再植費用。

　　十一、消防、安全管理

　　為加強消防工作，實行“預防為主，消防結合”的方針，確保園區(qū)物業(yè)使用人的人身、財產安全，特制定如下規(guī)定：

　　○ 各物業(yè)使用人請務必遵守《中華人民共和國消防法》,確實提高消防意識，確保公共財產和公民財產的安全。

　　○ 園區(qū)配備一定數(shù)量的公共消防器材和設施以備應急之用，如無特殊情況，請勿隨意動用和損壞。

　　○ 禁止在樓梯、走廊、通道處堆放雜物，以保證公共通道的暢通安全。

　　○ 請勿在園區(qū)內使用明火、燃燒紙張、雜物等，不得違反政府規(guī)定燃放煙花爆竹，未經批準不得進行燒焊作業(yè)。

　　○ 請遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器。各物主使用人進行室內裝修要增設用電線路時，必須符合安全規(guī)定，不可私自增大負荷。嚴禁亂拉、亂接用電線路，不可隨意拆卸原有電氣線路設備。當要進行電焊、切割等用火作業(yè)時應經物業(yè)中心審批同意并在有人監(jiān)護下作業(yè)。

　　○ 室內裝修材料應符合防火要求，進行必要的防火處理。

　　○ 嚴禁在高層民用建筑物內違法使用瓶裝液化石油氣。

　　○ 火柴、煙頭等余燼要隨時熄滅。請教育小孩不要玩火。

　　○ 物業(yè)中心有權制止可能引起火災或爆炸等一切危險行為及督促消除危險隱患。物業(yè)使用人應服從消防機關及物業(yè)中心工作人員有關防火安全方面的管理。嚴禁刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙工作人員依法執(zhí)行公務。

　　○ 若長期外出的業(yè)主與物業(yè)使用人要作好消防安全防范工作，建議在外出前切斷室內水電系統(tǒng)，并告知物業(yè)中心。

　　十二、便民服務

　　十三、應急預案

　　★ 防火須知

　　●自用部位

　　發(fā)生燃氣泄露請立即關閉燃氣總閥，打開窗戶通風，請不要使用室內任何電氣設備或電話，因為此舉會引起爆炸危險。

　　發(fā)生火警時請不要緊張，馬上進行初步滅火。如果不行，請大聲呼救，并按就近的火警按鈕，撥打119。如發(fā)現(xiàn)鄰居家著火，請先關閉自家窗戶和門，馬上逃生并報警。 ●公共區(qū)域

　　公共區(qū)域均放置有滅火器及其他防火設備，請各業(yè)戶勿擅自移動此等設備。

　　發(fā)生火警時，若情況許可，盡量嘗試進行下列各項重要步驟，以消除或減輕災害： 撥打119電話報警

　　○啟用就近的火警報警按鈕

　　○通知物業(yè)服務中心

　　○關閉電源總開關

　　○用滅火器嘗試滅火

　　○關閉所有門窗及防煙門，阻斷火勢及煙霧蔓延

　　○請勿乘坐電梯逃生，應使用消防樓梯

　　○煙濃密時，應盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋口鼻，以免吸入過量煙塵。 ★ 防風措施

　　請各業(yè)戶注意每當強風吹臨時，實施以下防風措施，以保障個人財務及人身安全 ○檢查并固定容易被風吹倒的對象，如室外植物等

　　○扣緊門窗，免被風吹開

　　○勿在玻璃門、窗附近逗留

　　○把衣物、曬衣桿及盆栽收回室內。

　　★ 浸水

　　倘若發(fā)生浸水，請立即通知物業(yè)服務中心或巡邏的秩序維護員告知有關浸水的位置，并馬上關閉房間總水閥

　　盡力采取預防措施來保護自身財產和公用設備，關閉鄰近的門以防止水涌進，以防浸水的情況惡化

　　如須疏散，請關閉門窗及戶內電源，鎖好或帶走所有價值較大或重要的物品。 ★ 電力故障

　　停電時不要慌張，并尋找停電的原因是否為本單元內的問題

　　室外照明還亮的話，是本單元內部的問題，請檢查是否出現(xiàn)電器線路故障

　　室外照明熄滅的話，則是整個區(qū)域發(fā)生停電，如遇此情況可咨詢物業(yè)服務中心。 ★ 電梯困人

　　為安全起見，七周歲以下(含七周歲)兒童使用電梯請家人陪同。本物業(yè)服務中心當值人員也會盡力提供協(xié)助。

　　若業(yè)主遇電梯困人故障，應保持冷靜，可按下電梯轎廂內緊急報警裝置求救并向監(jiān)控中心報警，等待專業(yè)工程人員的救助。轎廂外的人員請勿強行打開電梯門，以免發(fā)生危險。 ★ 盜竊、搶劫及其他意外

　　假如您在自己單元內目擊任何可疑人物，或發(fā)現(xiàn)任何人員正在搜掠您的單元：

　　在確保自身安全的情況下立即報警并通知物業(yè)服務中心

　　保持冷靜，協(xié)助警方展開調查

　　如遇騷亂應鎖門，關窗遠離窗戶，向公安部門及物業(yè)服務中心報警。