業(yè)主手冊是為了讓業(yè)主更好的和諧處理物業(yè)，鄰里等家居生活而制定出來的，下面是學習啦小編精心為你們整理的桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊的相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

　　業(yè)主手冊(物業(yè))

　　尊敬的業(yè)主：

　　恭迎您和您的家人入住桐馨園小區(qū)!

　　在您即將入住之際，我們?nèi)w服務人員懷著誠摯的敬意向您表示恭賀!

　　為了讓您和您的家人時刻都感受到舒適的生活氛圍，享用到細致的服務，桐馨管理處將從每一件小事做起，真心為您服務。并不斷開拓創(chuàng)新，完善服務，全面提高物業(yè)管理服務水平。管理處全體員工將以飽滿的精神，良好的狀態(tài)為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。運用現(xiàn)代企業(yè)管理的模式為您提供周到、貼心的物業(yè)服務。管理企業(yè)同時也以此為契機在深圳塑造形象，打造精品，鑄造品牌。

　　為了使您更好地了解桐馨園的基本概況、公共設施、管理服務內(nèi)容、管理服務人員的職責及業(yè)主應遵守之規(guī)則，我們編制了本《業(yè)主手冊》，懇請您細心閱讀并妥善保存，以便隨時查閱。如本《業(yè)主手冊》部分釋義或內(nèi)容與桐馨園《業(yè)主臨時公約》有所差異，請您以桐馨園《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定為準。

　　恭祝生活愉快!幸福安康!

　　廣州市震粵物業(yè)管理有限公司

　　深圳桐馨園物業(yè)管理處

　　目錄

　　服務指引

　　聯(lián)系、溝通

　　客戶服務中心服務內(nèi)容 服務方式 交費指引 有線電視開通指引 電話、ADSL網(wǎng)絡安裝指引 燃氣開通指引 電話指南

　　業(yè)主須知

　　物業(yè)管理公司委任及其職能 管理費的使用 管理費賬目 專項維修資金 房屋使用 出入管理 車輛管理 水電氣的使用 消防管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 電梯管理 空調(diào)安裝管理 維修管理 公共管理、 災害防范

　　家事、家居、環(huán)保小常識

　　桐馨園管理處組織架構(gòu)

　　物業(yè)概況

　　桐馨園位于深圳市羅湖區(qū)與鹽田區(qū)交匯處梅沙路徑肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空氣清新、交通便利，地理位臵十分優(yōu)越，是居家生活首選之地。桐馨園總占地面積 平方米，總建筑面積7.8萬平方米，3棟住宅樓宇，共800多戶，有二層停車庫，室內(nèi)、露天停車位300多個。本物業(yè)類型為住宅物業(yè)小區(qū)。

　　服務指引

　　聯(lián)系、溝通

　　為更周到、細致的服務于您和您的家人，我們設立了每周7天每天24小時提供貼心服務。 客戶服務熱線： 消防監(jiān)控中心：

　　◆如果閣下需要提供服務或咨詢相關(guān)事宜，歡迎致電到物業(yè)管理處。

　　◆如果閣下對我們的工作或社區(qū)建設有意見、建議，歡迎反饋給物業(yè)管理處。 ◆我們還將在本物業(yè)設臵業(yè)主意見箱，以便加強與閣下的直接聯(lián)系，歡迎致函。 ◆我們還將設立經(jīng)理接待日和投訴電話，歡迎致電。 電話(傳真)： 電話：

　　物業(yè)管理處服務內(nèi)容

　　為了真真切切的讓業(yè)主感受到服務的價值，管理處設有全天24小時客戶服務值班熱線外，還設“一對一”24小時的物業(yè)經(jīng)理專線服務，管理處根據(jù)業(yè)主的訴求，及時到位的提供物管服務，讓業(yè)主感受到最尊貴的禮遇。

　　●公共服務

　　物業(yè)共用部位、共用設備設施的日常運行、維護;公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務;公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護服務;公共區(qū)域的秩序維護服務;社區(qū)文化服務。 ●咨詢服務

　　小區(qū)內(nèi)設施開通使用咨詢;水電、物業(yè)管理費用收費標準查詢。 ●投訴、保修受理服務 環(huán)境投訴;樓宇的保修受理 ●信息服務

　　小區(qū)管理事務通告(停水、停電、電梯檢修等);提醒/催交費用;節(jié)日溫情問候 大型活動的安排通告等。 ●專項服務

　　居家服務;維修服務;代辦服務。 ●特約服務

　　根據(jù)個別業(yè)主的特殊需要，整合社會資源，提供服務，讓居家生活更加舒心。

　　服務方式

　　以規(guī)范化的工作標準，標準化的作業(yè)規(guī)程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　◆每天對小區(qū)的公共部分及公用設施設備進行巡查并記錄，提供有效的維保措施，確保物業(yè)的正常使用。

　　◆完整的公用設備運行管理制度，建立按日、周、月、季、年的頻率進行巡查、保養(yǎng)、維修的制度，記錄完整、操作規(guī)范、標志齊全、設備運行正常。

　　◆有效的能源管理，推行全面的能源審核，實施能源節(jié)能計劃，有效控制社區(qū)公耗。

　　◆嚴格的內(nèi)部品質(zhì)管理程序，確保服務始終維持最佳的水平，高效的處理及跟蹤各項服務的進度。

　　◆全方位的客戶意見反饋體系，我們珍惜每一次和客戶溝通的機會;100%回訪/客戶投訴處理程序/首問責任制/住戶滿意度調(diào)查。

　　家居服務項目簡介

　　物業(yè)管理處除為業(yè)主提供公共性服務以外，還將為業(yè)主提供個性化得居家服務，旨在為業(yè)主居家生活提供更大的便利。

　　物業(yè)管理處提供的居家服務主要包含戶內(nèi)清潔、戶外維修、物業(yè)租售代理服務等。服務項目及收費標準如下：

　　桐馨園有償服務項目及收費標準

　　1.以上所列收費項目，除備注中有注明外，均不含材料費;

　　2.如顧客需求的服務項目超出以上范圍，可與管理處協(xié)商確定; 3.以上收費標準如有變更，以物業(yè)管理處最新公布的為準。

　　交費指引

　　管理費起始時間

　　管理費在業(yè)主簽訂《房地產(chǎn)買賣合同(預售)》所約定的收樓日期之日起計收。

　　管理費預收金

　　業(yè)主收樓時需預先交納三個月管理費，從第四個月開始，管理費按月交納。

　　管理費的交付方式

　　業(yè)主應于當月10前交付該月管理費，交付方式： 1、自動轉(zhuǎn)賬

　　業(yè)主可以在制定銀行開立賬號，物業(yè)管理處將按照業(yè)主所提供的賬號每月扣除管理費。 2、現(xiàn)金支付

　　業(yè)主可以親臨客戶管理處交付。

　　電話指南

　　業(yè)主須知

　　物業(yè)管理公司委托及其職能

　　廣州市震粵物業(yè)管理有限公司已被深圳市豐恒泰投資發(fā)展有限公司委托為桐馨園物業(yè)管理服務者，享有并承擔《物業(yè)管理合同》中規(guī)定的物業(yè)管理服務者的各項權(quán)利、義務和責任。 作為物業(yè)管理服務者，本公司負責桐馨園有關(guān)安全防范、保潔、園林綠化、設備維護保養(yǎng)等工作，包括選聘專營公司承擔桐馨園的專項經(jīng)營業(yè)務。

　　管理費的使用

　　為確保各項物業(yè)管理服務工作正常開展，保障全體業(yè)主在桐馨園的長遠利益，以達到物業(yè)保值和升值的目的，全體業(yè)主需承擔本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理的開支，按時交納管理服務費及各種費用?！艄芾矸召M主要用以支付下列各種費用： ◆管理人員和其他服務人民的酬金、津貼、福利及辦公費用; ◆公共區(qū)域安全管理服務費用 ◆公共區(qū)域清潔保潔服務費用 ◆公共區(qū)域園藝綠化養(yǎng)護費用

　　◆公用設施、設備和公共場所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護費用(包括材料費、公用水電費、設備損耗費等);

　　◆聘請專營公司及其他聘請人員之費用 ◆公用設施設備必要的保險費用 ◆社區(qū)文化活動費用 ◆物業(yè)管理公司酬金 ◆折舊費 ◆法定稅費

　　◆其他管理上的開支

　　管理服務費不含業(yè)主與非業(yè)主使用的人身保險、財產(chǎn)保險的保險費用。

　　管理費賬目

　　管理費收支情況將由桐馨園管理處按季度進行公布。

　　專項維修資金

　　業(yè)主須按政府規(guī)定交納專項維修資金。

　　業(yè)主發(fā)生變更時，原業(yè)主所交的專項維修資金不予退還。

　　專項維修資金用于保修期滿后房屋共用部位、共用設施設備、屬業(yè)主共有的公用設施、附屬建筑物、構(gòu)筑物及設施除日常維修保養(yǎng)以外的大中修或更新改造費用開支。不夠開出時，在業(yè)主大會成立前由業(yè)主按經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的方案續(xù)籌，業(yè)主大會成立后，按業(yè)主大會決定的方案續(xù)籌。 專項維修資金由政府主管部門設立專帳代管。

　　房屋使用

　　◆具體參見桐馨園《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》的相關(guān)內(nèi)容。 ◆正確使用物業(yè)、不得隨意改變使用用途。

　　◆如需進行房屋的二次裝修時，請詳細閱讀并遵守《裝修管理指南》內(nèi)的有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。

　　◆本物業(yè)內(nèi)嚴謹攜帶或存放任何違禁物品。

　　出入管理

　　◆實行的是24小時安全管理

　　◆如業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況，請及時與管理處值班室聯(lián)系 ◆在未確認訪客身份前，請勿開啟入戶大門

　　◆為了小區(qū)的安全，出入小區(qū)必要時請配合安管人員的巡查工作，出示有效證件;來訪者進行來訪登記。

　　◆業(yè)主搬遷時，請與物業(yè)管理處聯(lián)系，管理處將為您辦理相關(guān)手續(xù)，確保小區(qū)及您的安全。

　　車輛管理

　　◆為保證小區(qū)良好的交通秩序，請配合車輛管理員的指引，保證各車主的正常使用

　　◆本停車場只提供車位的使用，不承擔車輛的保管和保險責任，車輛安全由車輛所有人承擔保管責任

　　◆業(yè)主入伙后可到管理處辦理車輛停放及智能卡的手續(xù)。

　　水、電、氣的使用

　　◆本小區(qū)供氣管理工作直接由燃氣公司負責。業(yè)主如需改動自用部位燃氣管道，請向燃氣公司申請，由燃氣公司進行施工。未經(jīng)批準自行施工者，管理處有權(quán)按規(guī)定要求整改恢復至原樣。

　　◆業(yè)主如需對自用部位水電管線進行改動，請參見《裝修管理指南》的相關(guān)內(nèi)容。 ◆請正確安裝室內(nèi)電器。

　　任何電氣工程須由持有操作證的技工進行安裝維修，當安裝的電器用電量超過電表設定容量時，向客戶服務中心申報，辦理相關(guān)增容手續(xù)后方能安裝。

　　消防管理

　　◆請愛護和正確使用小區(qū)的消防設施 ◆禁止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹

　　◆發(fā)生火警，撥打“110”報警并及時告知管理處值班室，在可能的情況下實行自救。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理

　　◆不得放臵任何物品在公共樓梯、電梯門外、走道、大堂等場所，不得影響公共區(qū)域的正常使用。

　　◆客戶服務中心每日定時收集生活垃圾，各業(yè)主須負責將垃圾袋放臵于設臵的生活垃圾桶內(nèi)

　　電梯管理

　　◆嚴禁體積或重量超過標準的物件進入電梯，如搬運大件物品或裝修材料使用電梯，需向物業(yè)管理處申請，并做好相關(guān)的環(huán)境保護措施 ◆火警發(fā)生時，切勿乘搭電梯

　　◆勿讓小孩和行動不便人士單獨搭乘電梯

　　維修管理

　　因涉及公共地方或毗連單位的維修需進入業(yè)主私人地方，相關(guān)業(yè)主有責任給予積極配合，正常的設施設備的維修保養(yǎng)，如對業(yè)主的使用有影響，客戶服務中心會提前知會相關(guān)業(yè)主。

　　公共管理

　　◆為使大家能享有美好得生活環(huán)境，切勿隨意攀摘花草，棄臵垃圾或破壞公共設備。 ◆正常使用給排水設備，避免管道賭賽。

　　◆請愛護公共環(huán)境，倡導小區(qū)環(huán)境人人愛得社會風尚。

　　◆為保持小區(qū)外觀美觀，請勿在明顯處(陽臺、露臺等)擺設及放臵有礙觀瞻的物品。 ◆不得在公共區(qū)域擺設任何神位及點燃香火。

　　◆為保證小區(qū)安靜，清雅的生活環(huán)境，請在晚上十一時至早上八時內(nèi)調(diào)整電視、音響等有音量，以免擾及他人。

　　◆如需運送裝修材料/家私/電器時，請配合物業(yè)服務中心所指定得電梯及路線進行搬運。 ◆禁止高空拋物，并妥善放臵物品，以免墮落傷及人或物品。

　　災害防范

　　◆日常生活中請謹記

　　小心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等物品;

　　為避免火災隱患，勿在同一插座接駁過多電器;

　　不可將電線直接接駁到插座口;

　　熟悉電源總開關(guān)位臵，保證火災等緊急情況下可以立即關(guān)閉電源;

　　火柴，打火機及其它易燃危險品，應遠離兒童;

　　請勿儲存過多易燃物品，如天那水、汽油、煤油等;

　　高層住宅請勿使用罐裝煤氣;

　　使用燃氣時，請保持室內(nèi)空氣流通;

　　長時間外出，應關(guān)閉燃氣總閥、電源開關(guān)和其他設備開關(guān);

　　定期檢查、及時更換老化電線、電器及燃氣膠管;

　　請勿拆除入戶防火門;

　　切勿堆放物品阻塞消防通道，保證消防樓梯、通道暢通;

　　防火門應保持常閉狀態(tài)，以保證火災發(fā)生時可以隔離火源;

　　請教育子女愛護消防設施設備。

　　◆發(fā)生火警時，如條件許可，請盡量依照以下重要提示采取措施，以減輕損失： 關(guān)閉電源總閘、燃氣總閥門;

　　打破就近的火警報警按鈕;

　　保持鎮(zhèn)靜，并撥打“119”火警電話;

　　通知客戶服務中心;

　　關(guān)閉防火門，以阻礙延緩火勢蔓延;

　　喚醒鄰居;

　　切勿乘坐電梯逃生，應通過消防樓梯迅速撤離;

　　煙霧濃密時，應低姿行進或匍匐前進，并以濕毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒氣體; 處于火場上層，應向天臺方向逃生，如身處火場下層，應向下逃離現(xiàn)場。

　　◆防臺風

　　敬請您及時關(guān)注臺風消息，提前做好以下防臺風措施;

　　固定或搬運室外易被風吹倒的物品;

　　關(guān)閉門窗;

　　臺風時勿在玻璃門、窗附近停留;

　　檢查排水管道，清理堵塞的雜物，避免引起積水;

　　及時將室外衣物、晾衣架等收回室內(nèi);

　　臺風過后，若有玻璃破裂，應及時更換;

　　如需要，可向市氣象局咨詢臺風消息。

　　◆防水浸

　　遇到發(fā)生水浸時：

　　切斷電源;

　　把貴重物品移往高處;

　　及時通知客戶服務中心協(xié)助;

　　排去積水，降低對物業(yè)造成的更大損害;

　　清除室內(nèi)、家具及其它地方的積水;

　　檢查財產(chǎn)損失;

　　做好安全防范措施。

　　◆防地震

　　選擇小開間、堅固家具旁就地躲藏;

　　伏而待定，蹲下或坐下，盡量蜷曲身體，降低身體重心;

　　抓住桌腿等牢固的物體;

　　保護頭頸、眼睛，掩住口鼻;

　　避開人流，不要亂擠亂擁，不要隨便點明火。

　　家事、家居、環(huán)保小常識

　　我們?yōu)槟峁┝艘恍┥畹男〕ＷR，幫助您解決一些生活上得小煩惱，在繁忙的工作之余享受生活樂趣，提高生活素質(zhì)。

　　◆用蘿卜頭可以清除不銹鋼器具上污漬

　　用切開的蘿卜反復擦洗后用水沖洗，再用濕布擦凈。切不可用金屬等尖利的東西刮，否則會破壞表面，更容易生銹。

　　◆皮鞋變硬

　　完全陰干后，在布上涂上橄欖油擦在鞋上，再在鞋上擦上一層薄鞋油。

　　◆用面粉清除排氣扇上得油污

　　在拆下得各部分上都撒上面粉，稍后用干凈得熱毛巾擦除。

　　◆用鹽水可擦去藤制家居上的黃漬

　　在盆中放入水，把鹽溶入其中，用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。

　　◆用白粗棉線手套清潔百葉窗

　　帶上白線手套，用手套吸上家用清潔劑，一片一片的擦洗，然后用干布擦干。

　　◆用舊牙刷和清洗劑刷有圖案得玻璃窗

　　在清洗劑中加入少許水，稀釋后供牙刷蘸用，由上至下旋轉(zhuǎn)著擦洗，用濕布擦干后再用干布擦干凈即可。

　　◆用蘿卜切片或蘿卜泥去除血漬

　　剛沾上的血漬可以馬上用水來洗掉，在血漬背面墊上布，用蘿卜切面拍打，或者用蘿卜泥鋪在血漬上，然后用棒拍打。

　　◆洗黑色純棉T桖時加少量的啤酒可保護顏色

　　最后漂洗時加入啤酒，泡一會后再脫水，如發(fā)白的黑色T桖加入啤酒可使其顏色恢復。

　　◆多種方法去除鞋架的異味

　　用干茶渣，干咖啡渣，木炭等東西放在鞋上可吸除異味，然后用稀釋酒精擦一遍就可清除異味。

　　◆冷氣機

　　最有效得節(jié)電方法是勤洗隔塵網(wǎng)，最少每星期一次，最高可節(jié)能30%的電力。

　　每開高1可省10%(25為標準室溫)。

　　睡眠時預校時間，于起床前2小時停機。

　　◆冰箱

　　冰箱的溫度不要過低，而儲放在內(nèi)得食物不要過多，食物放進冰箱前，一定要先冷卻。 避免柜門的開關(guān)次數(shù)過多及留意柜門得橡膠圈是否緊密

　　凝結(jié)器則要經(jīng)常清掃，因積在上面得塵埃會妨礙散熱

　　◆電風扇

　　用電量只是冷氣機的10-20%，配合冷氣機效果更佳，令室溫更快均勻。

　　◆節(jié)能燈泡

　　比普通燈泡節(jié)能75%，平均壽命達8000小時(普通得為1000小時)，用節(jié)能燈泡不宜經(jīng)常開關(guān)。

　　◆抽濕機

　　用抽濕機一定會比使用冷氣機抽濕省電，使用時一定要關(guān)閉窗戶，開始使用時最好連續(xù)開三天，把墻壁及地板深處得水分抽干，抽濕機便發(fā)揮其自動調(diào)節(jié)器功能，并會自動停止抽濕。

　　◆除塵紙

　　一張除塵紙兩面用便可抹均全屋地板，用剩的邊緣位臵更可抹電視機、沙發(fā)，效果甚至比用吸塵機更好