網(wǎng)站運(yùn)營主要是做什么的
網(wǎng)站運(yùn)營是指網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。很多人也會(huì)問，這個(gè)工作具體的需要做些什么呢?今天就讓學(xué)習(xí)啦小編來告訴你網(wǎng)站運(yùn)營主要是做什么的。
網(wǎng)站運(yùn)營的主要工作內(nèi)容
適合大部分運(yùn)營工作的三個(gè)指標(biāo)就是：拉新，留存，促活。拉新，為產(chǎn)品帶來新用戶或流量，用話題事件營銷，或者通過微博，微信，SEO,SEM等等手段去實(shí)現(xiàn)。留存，留住用戶，讓用戶留下來真正去使用，數(shù)據(jù)方面我們會(huì)關(guān)注留存率，如次日留存，七日留存等。促活，讓用戶愿意頻繁與你發(fā)生連接關(guān)系，通過數(shù)據(jù)分析用戶喜好，抓住其痛點(diǎn)增加粘性，可以用等級設(shè)置，激勵(lì)體系等增加長期活躍性。
而運(yùn)營的崗位，可分為：內(nèi)容運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營，用戶運(yùn)營，新媒體運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營，商家運(yùn)營，品類運(yùn)營，游戲運(yùn)營，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)店運(yùn)營，海外運(yùn)營，內(nèi)容編輯，文案策劃，客服等等;針對公司運(yùn)營整體而言，還有市場及銷售的崗位，如：媒介運(yùn)營，品牌運(yùn)營，銷售，商務(wù)BD,物流，倉儲(chǔ)，采購等等。崗位雖多，但大部分公司可以說都是一人身兼數(shù)職。我下面列舉幾個(gè)常見的運(yùn)營崗位職責(zé)：
一、產(chǎn)品運(yùn)營
1、負(fù)責(zé)用戶的日常運(yùn)營，能準(zhǔn)確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過對用戶需求和行為的分析，推動(dòng)合理運(yùn)營計(jì)劃制定，引導(dǎo)和維護(hù)核心用戶，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品忠誠度;
3、監(jiān)控用戶行為，針對線上用戶問題及時(shí)作出解答及向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供用戶反饋;
4、整理用戶產(chǎn)品意見反饋和建議，跟進(jìn)產(chǎn)品重大更新及問題處理，并協(xié)助產(chǎn)品部門推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。
二、新媒體運(yùn)營
1、負(fù)責(zé)公司新媒體平臺(tái)微博、微信的內(nèi)容建設(shè)，包括內(nèi)容和專題策劃、選題、執(zhí)行，跟蹤推廣效果，整理分析數(shù)據(jù)并反饋;
2、把握公司新媒體運(yùn)營的整體風(fēng)格和個(gè)性，開展階段性的線上活動(dòng)，跟蹤推廣效果;
3、及時(shí)掌握行業(yè)資訊和新聞熱點(diǎn)，不斷研究運(yùn)營手段與推廣模式;
4、參與公司整體品牌、產(chǎn)品的營銷策劃與市場推廣;
5、增加粉絲數(shù)量，提高粉絲活躍度。
三、商務(wù)BD
1、負(fù)責(zé)市場推廣、新客戶商務(wù)談判、客戶信息收集、以及客戶關(guān)系維護(hù)等工作。
2、結(jié)合公司產(chǎn)品特性與客戶和合作伙伴創(chuàng)建良好的合作模式，推進(jìn)并實(shí)施銷售合作項(xiàng)目。
3、維系好現(xiàn)有合作關(guān)系，開拓新的合作項(xiàng)目，完成目標(biāo)銷售指標(biāo)。
4、收集整理市場反饋及合作上線效果數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析和評估，為項(xiàng)目的有效執(zhí)行和調(diào)整提出建議。
網(wǎng)站運(yùn)營的工作性質(zhì)
建一個(gè)網(wǎng)站，對于大多數(shù)人并不陌生。尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運(yùn)營的重要性也不明確，通常被忽視。網(wǎng)站運(yùn)營不象網(wǎng)站建設(shè)一樣，一次性投入，不管建的好孬，總能出現(xiàn)在人們面前。這就如同某某單位出資，建了一家企業(yè)一樣，領(lǐng)導(dǎo)人到位，資金到位，設(shè)備到位，那么企業(yè)就算是成立了。那么，企業(yè)建立的目的是什么呢?是希望它逐步發(fā)展，市場的占有率越來越高，實(shí)現(xiàn)利潤的回報(bào)?？隙]有人希望企業(yè)建成之日便是倒閉之時(shí)。
同樣，誰也不希望網(wǎng)站建設(shè)之后，會(huì)變成一個(gè)死站，不能為企業(yè)效力。從這個(gè)意義上說，網(wǎng)站若想得到好的回報(bào)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行運(yùn)營，而且是科學(xué)的運(yùn)營。網(wǎng)站的管理水平直接反映著該企業(yè)的管理水平，體現(xiàn)了整個(gè)企業(yè)文化。
就目前我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢看，網(wǎng)站的運(yùn)營應(yīng)當(dāng)融入企業(yè)的整體經(jīng)營體系中，使網(wǎng)絡(luò)與原有的機(jī)制有機(jī)結(jié)合，這樣才能發(fā)揮網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)潛力。
企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營包括很多內(nèi)容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的維護(hù)和推廣。
也就單單這兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)施起來就遠(yuǎn)非說的這么輕松。很多企業(yè)在做網(wǎng)站時(shí)興師動(dòng)眾，網(wǎng)站做好后萬事大吉，企業(yè)老總很少過問，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理的部門沒有人懂得基本的維護(hù)知識，建這個(gè)網(wǎng)站的充其量不過是在名片上帶有一個(gè)www的“上網(wǎng)”標(biāo)志，遇到接名片的客戶水平也差不多，還能頓生油然。有這樣的效果，倒也不錯(cuò)。
但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正在深入，網(wǎng)絡(luò)營銷知識在普及，越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個(gè)一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個(gè)做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費(fèi)資源。“信息化”原來并非一次性投資建一個(gè)網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。
網(wǎng)站維護(hù)涉及到資源和成本問題，但只要用對工夫，大部分中小企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)需要的資源和成本并不會(huì)太高。企業(yè)網(wǎng)站主要是更新產(chǎn)品及說明文字。一般中小企業(yè)網(wǎng)站都沒有后臺(tái)內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)頁更新需要懂得做網(wǎng)頁的人員，但企業(yè)大都沒有這種人才(雖然學(xué)習(xí)做網(wǎng)頁也并非難事)。一個(gè)辦法，就是在跟做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司簽定合同時(shí)就訂下有關(guān)網(wǎng)頁更新服務(wù)的條款，不要因?yàn)楹贤泻雎粤诉@個(gè)問題，等到需要更新時(shí)再去找網(wǎng)絡(luò)公司就很被動(dòng)。
另外一個(gè)比較柔性的解決辦法就是，公司里訓(xùn)練一個(gè)編輯網(wǎng)頁的人員，學(xué)會(huì)使用Frontpage、Dreamweaver等html編輯程序。一個(gè)人要是能學(xué)會(huì)使用word，就應(yīng)該可以學(xué)會(huì)網(wǎng)頁編輯、FTP上傳文件。可以讓做網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司培訓(xùn)一下，結(jié)合買書自學(xué)，并不難，學(xué)習(xí)者可以多掌握一門知識，也不會(huì)抗拒。因此，這個(gè)方法也是可以采用的。
網(wǎng)站推廣就復(fù)雜艱巨得多了。從交換鏈接、登錄搜索引擎、信息發(fā)布到郵件列表維護(hù)發(fā)送等，各方面都涉及到專業(yè)知識，已經(jīng)不是簡單學(xué)習(xí)一些諸如網(wǎng)頁制作方法就可以解決的了，但這部分又至關(guān)重要，因此，對于中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣有以下建議：重點(diǎn)項(xiàng)目外包，其它推廣工作自己內(nèi)部承擔(dān)。
重點(diǎn)項(xiàng)目主要指搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告。國內(nèi)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告的業(yè)務(wù)開展都力推代理制，可以在網(wǎng)站上找到它們在各地區(qū)的授權(quán)代理商，有時(shí)候，通過代理的價(jià)格比媒體網(wǎng)站自己的對外報(bào)價(jià)還低。但如果公司沒有這個(gè)預(yù)算，只好在淘站目錄上免費(fèi)登錄，只是一般網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)人員在網(wǎng)站建設(shè)中并不會(huì)單獨(dú)考慮針對淘站目錄排名的網(wǎng)頁優(yōu)化問題，因此實(shí)際上要獲得好的排名還是很難。如果要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，一方面涉及到費(fèi)用，而最重要的，還是優(yōu)化的質(zhì)量。實(shí)際上，目前搜索引擎優(yōu)化通常只是一些個(gè)人行為而非公司行為，因?yàn)?ldquo;搜索引擎優(yōu)化”并不是一個(gè)成熟的服務(wù)產(chǎn)品，而且效果常常與主觀努力大相徑庭。因此要找一個(gè)優(yōu)化高手并非易事。
其它推廣維護(hù)工作，主要就是尋找互換鏈接的對象、發(fā)布信息、Email營銷推廣、回復(fù)客戶Email以及網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)應(yīng)答等，大都需要長期經(jīng)營。這些工作大多不需要涉及太復(fù)雜的專業(yè)知識，但需要投入很多精力。對于網(wǎng)站維護(hù)人員，需要明確工作職責(zé)、內(nèi)容，并長期學(xué)習(xí)新知，這群人屬于網(wǎng)站營銷的忠實(shí)用戶。另外可以利用傳統(tǒng)媒體，諸如通過各種傳播媒體(如廣播、電視、報(bào)紙廣告、戶外燈箱及路牌廣告等)、展會(huì)、企業(yè)印刷品(產(chǎn)品Catolog、名片)等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣。
有的網(wǎng)站管理人員對網(wǎng)絡(luò)營銷略知一二，收到一些垃圾郵件推銷“網(wǎng)絡(luò)營銷軟件”，價(jià)格也不貴，聽起來對網(wǎng)站推廣好象頗有幫助。其實(shí)那些通過垃圾郵件宣傳的“網(wǎng)絡(luò)營銷軟件”已經(jīng)沒多少人相信了。那種指望幾封廉價(jià)的電子郵件就可以掘起一桶金來的想法對于需要腳踏實(shí)地開展、細(xì)水常流的網(wǎng)站運(yùn)營非常有害。
應(yīng)當(dāng)說，只有踏踏實(shí)實(shí)的按照網(wǎng)絡(luò)營銷的商業(yè)原理，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，開展網(wǎng)站的運(yùn)營，才能使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用。因此無論是已有網(wǎng)站或是正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)千萬不要忽視網(wǎng)站運(yùn)營這個(gè)環(huán)節(jié)!正所謂“打江山易，守江山難”，創(chuàng)造出一片繁華盛世就難上加難了。
網(wǎng)站運(yùn)營崗位的要求
產(chǎn)品運(yùn)營
1. 市場類、管理類、計(jì)算機(jī)類大專以上學(xué)歷，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有高度興趣和熱情;
2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，善于把握用戶需求，分析用戶行為;
3、具有較強(qiáng)的學(xué)**能力、責(zé)任心、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，工作適應(yīng)性強(qiáng);
4、擁有產(chǎn)品意識及敏銳觀察力，善于發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)解決，有創(chuàng)新意識。
新媒體運(yùn)營
1、2年以上互聯(lián)網(wǎng)新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷，傳媒、營銷、新聞、中文等方向優(yōu)先;
2、能獨(dú)立撰寫文章，擅長多種文風(fēng)(文藝、逗逼、散文、深度長文等等);
3、熟悉新媒體傳播規(guī)律，具備獨(dú)立策劃能力，能追熱點(diǎn)、寫策劃、及時(shí)執(zhí)行，并取得優(yōu)秀的傳播效果;
4、了解Photoshop，當(dāng)然，精通PPT或AI更佳，熟悉秀米、i排版等編輯工具;
5、微信、微博、知乎、貼吧等新媒體的重度用戶，關(guān)注公眾號100+以上;
6、有10W+以上微信粉絲運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自媒體作者資源者優(yōu)先。
商務(wù)BD
1、大專及以上學(xué)歷。
2、一年以上BD、銷售的工作經(jīng)驗(yàn);有豐富的對外合作、項(xiàng)目洽談和項(xiàng)目推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立操作談判項(xiàng)目。
3、有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解且熟悉其產(chǎn)品應(yīng)用及商業(yè)模式，并具有較強(qiáng)的市場開拓能力。
4、具有較好的客戶需求分析能力及解決方案設(shè)計(jì)能力，對市場具有敏感度，有**，目標(biāo)感強(qiáng)，溝通能力優(yōu)秀，責(zé)任心非常強(qiáng)。
5、熟練使用Microsoft Office相關(guān)軟件，能夠撰寫方案。
6、有大型商務(wù)拓展合作并取得較好成績者優(yōu)先;有行業(yè)、區(qū)域性渠道合作資源者優(yōu)先。
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