郵件營銷策略怎么做_郵件營銷的基本策略
郵件營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷手法中最古老的一種,郵件營銷比絕大部分網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷手法都要老。那么郵件營銷有什么策略呢?下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的郵件營銷的策略,希望大家喜歡!
郵件營銷的策略
一、時間性:即時響應(yīng),早點(diǎn)介入
包括幾個方面:
1.在客戶通過網(wǎng)站或其他渠道對商品有過瀏覽行為,但卻沒有付諸購買行動,有必要了解客戶猶豫的原因,并及時采取針對性措施,趁熱打鐵,不要等到過幾天后才推送促銷郵件,為時已晚;如果是價格原因,可以推薦同款但不同品牌的商品,或者提供贈品和更多附加價值。
2.有些客戶選擇好了商品放入了“購物車”,但遲遲未付款,不妨通過郵件、SNS、電話等渠道提醒對方,告知“優(yōu)惠活動即將結(jié)束”或者“商品即將下架”或“珍藏版、限量版”等等,目的是促使對方盡快行動。
3.對于沉睡的用戶,營銷人員要及時了解它的原因,是客戶選擇了另外的供應(yīng)商呢?還是客戶需求急劇萎縮了?又或者是客戶嫌棄我們的商品質(zhì)量和服務(wù)有問題?總之,不必要等到一年半載之后才去行動,可以用大數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)測客戶郵件打開率、響應(yīng)率和客戶成交量,一旦出現(xiàn)明顯的變化,迅速介入,進(jìn)行調(diào)研。
二、郵件內(nèi)容:互動增強(qiáng),注重情感體驗,定制個性服務(wù)
單一的提供折扣讓利的促銷元素,或者一次單純的促銷策劃活動,已經(jīng)提不起客戶的興趣,客戶期待公司能認(rèn)真聽取他們的要求,接受他們的建議,甚至能讓他們適度介入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計,受到一定程度的尊重;他們更期待商品能滿足他們的情感需求,有高逼格,彰顯其階層身份屬性;另外個性化的定制服務(wù)也越來越成為消費(fèi)潮流;這些都需要我們的郵件營銷人員多加留意。
三、郵件自動化設(shè)計
1.從客戶在購物平臺上注冊創(chuàng)建賬戶開始,圍繞著客戶循序漸進(jìn)的行為,周密設(shè)計一系列郵件,釋疑解難,引導(dǎo)客戶完成整個購物流程,設(shè)身處地作為一個新手,進(jìn)入公司購物平臺后,會有什么樣的疑惑,會遇到怎樣的困難,會希望得到什么樣的幫助?隨后去完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
2.根據(jù)客戶行為和消費(fèi)記錄創(chuàng)建自動化郵件:比如客戶已購買手機(jī),可群發(fā)郵件推薦與之配套的諸多商品;客戶購買了空調(diào),群發(fā)郵件推薦冰箱洗衣機(jī)電視等;客戶搜索了“華為”品牌,群發(fā)郵件可將華為的多款手機(jī)一并推介,或者介紹同等價位的其他品牌手機(jī);此外,根據(jù)客戶對于一些快消品如大米、洗滌用品、香皂洗發(fā)水等的消費(fèi)記錄,每隔一段時間后再度發(fā)送郵件推薦。
這種類型的郵件可以將電商管理平臺和U-Mail郵件營銷平臺對接發(fā)送,操作也簡單。
四、載體:移動響應(yīng)式郵件成為趨勢
充分照顧到移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅勐的特點(diǎn),群發(fā)郵件時應(yīng)該考慮用移動設(shè)備閱讀的便利性,可以使用相應(yīng)式郵件設(shè)計,避免不同的移動設(shè)備尺寸不一樣給郵件顯示造成的后果不同。最好是自己先用不同品牌、尺寸、操作系統(tǒng)的手機(jī)來試試閱讀效果,同時也可以發(fā)問卷給客戶,調(diào)查一下他們的閱讀習(xí)慣。
郵件營銷的基本策略
1、篩選數(shù)據(jù):按照項目需求,選擇使用客戶自有郵件列表或者數(shù)帆郵件列表,根據(jù)地理信息、人口統(tǒng)計信息、既往消費(fèi)行為、興趣愛好等進(jìn)行篩選。
2、郵件設(shè)計:設(shè)計兩封郵件,并進(jìn)行各大主流郵箱的兼容性測試及垃圾郵件指數(shù)測試,避免郵件進(jìn)入垃圾箱。
3、發(fā)送測試:從目標(biāo)郵件列表中挑選兩份樣本,使用設(shè)計好的兩封郵件和標(biāo)題進(jìn)行A/B測試,選擇打開率和點(diǎn)擊率較高的一組,作為正式發(fā)送的內(nèi)容。
4、發(fā)送和跟蹤:添加郵件跟蹤代碼,按照少量多批次的原則進(jìn)行發(fā)送,一周后提供詳細(xì)的打開、點(diǎn)擊、IP、退訂、彈回等統(tǒng)計數(shù)據(jù),制作評估報告,為后續(xù)營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
郵件營銷的劣勢
1 、應(yīng)用條件限制。
郵件營銷是基于網(wǎng)絡(luò)背景的全新營銷方式。由于接收條件的局限,電子郵件需要一定的上網(wǎng)設(shè)備才可以接收和閱讀,不像傳統(tǒng)信函那樣可以隨時隨地的查看。
2 、市場環(huán)境不成熟。
由于國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)的比例還比較低,Email營銷的受眾面還比較小,影響力有限,當(dāng)企業(yè)制訂營銷計劃時,通常不會將Email營銷作為唯一的或者主要營銷手段。
3 、郵件傳輸限制。
由于受到網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、用戶電子郵箱空間容量等因素的限制,并不是什么信息都可以通過Email來傳遞,這就在一定程度上限制了Email營銷的應(yīng)用范圍。
4 、營銷效果的限制。
Email營銷的效果受到信息可信性、廣告內(nèi)容、風(fēng)格、郵件格式等多種因素的影響,并非所有的電子郵件都能取得很好的營銷效果。特別是對于定位程度比較低的情形,營銷效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于正常水平,而對于未經(jīng)許可的“Email營銷”,不僅招人討厭,可能根本不會取得實際效果。
5、信息傳遞障礙。
因為出于過濾垃圾郵件等原因,一些郵件會遭到ISP的屏蔽,用戶郵件地址經(jīng)常更換也會造成信息無法有效送達(dá),退信率上升。信息傳遞障礙已經(jīng)成為影響Email營銷發(fā)展的主要因素之一。
6、掌握用戶信息有限。
在很多情況下,用戶在網(wǎng)上登記的資料往往不完整或不真實,通常只有一個郵件地址,當(dāng)用戶電子郵箱變更,或者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移,原有的資料可能就已經(jīng)失效了,除非用戶主動更換郵件地址,否則很難跟蹤這種變化。如果可以掌握更多用戶信息,如包含了公司/用戶名稱、地址、行業(yè)和產(chǎn)品等,可以大大提高營銷效果。