裝修問題多出現(xiàn)在哪兒

　　長假將至，隨著家庭裝修的持續(xù)升溫，投訴和糾紛也逐漸增加，已成了消費者以及相關(guān)主管機構(gòu)關(guān)注的熱點。從中國室內(nèi)裝飾協(xié)會施工委員會得到的數(shù)字表明，2004年全國家庭裝修的投訴每月有數(shù)百起。在這些投訴中，值得關(guān)注的主要集中在以下幾個熱點中：

　　竣工后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位

　　隨著生活水平的提高，消費者對于生活環(huán)境越來越重視，不僅在施工過程中對裝修材料的環(huán)保指標越來越關(guān)注，而且在裝修完工后要求權(quán)威部門對室內(nèi)環(huán)境進行檢測的也越來越多。據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會施工委員會統(tǒng)計，2004年1至2月全國投訴家裝環(huán)保問題的有300起左右，占投訴總數(shù)的五分之三，內(nèi)容主要集中在室內(nèi)環(huán)境的甲醛以及苯超標上。

　　售后服務(wù)不到位占投訴第二位

　　根據(jù)國家規(guī)定，目前國內(nèi)家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業(yè)并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然會影響裝飾公司的利潤。近年來，售后服務(wù)不到位的投訴呈上升趨勢，尤其是因廚衛(wèi)防水層、改裝暖氣設(shè)備、改變陽臺用途、電氣布線不合規(guī)范、電線不穿管、在承重墻和樓板上打洞開槽等違規(guī)行為投訴較多。而且這些問題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊”，出現(xiàn)問題往往很難得到妥善解決。

　　對偷工減料的投訴占第三位

　　據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會的一項統(tǒng)計，在家裝投訴中，對裝飾材料的投訴約占18%。其中包括偷工減料、虛報工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。有消費者反映，合同里約定使用某種材料，但是在施工過程中施工方卻偷換材料，用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。

　　如何避免在家裝過程中產(chǎn)生糾紛呢?專家建議從始至終都要加以防范。

　　首先，重視合同。由于很多問題都出在合同里，所以，合約雙方在簽合同前一定要把合同的內(nèi)容搞清楚，包括每條每款。而裝飾公司則有責任告訴客戶，每條合同條款都意味著什么。消費者在沒有對合同充分搞懂這前，不要輕易簽字。如果合同的附件(如圖紙、報價、材料采購計劃、施工計劃)沒有完全準備好，也不要簽字。

　　其次，預防為主。經(jīng)常有一些消費者裝修完以后才提出要檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量，而在這之前，他們并沒有這方面的要求。其實，此時即便測出了有害氣體的含量超標，也很難有什么辦法來解決。所以，一定要“預防為主，檢測為輔”，把自己對環(huán)保的要求寫在合同里，落實到設(shè)計方案中。對環(huán)保以外的其他裝修質(zhì)量要求，也應(yīng)該堅持預防為主的原則，做到事先考慮到，爭取寫在合同里，落實到設(shè)計方案中。

　　最后，嚴格履行合同。既然雙方簽訂了合約，就必須嚴格執(zhí)行。即使有一方對合同有一些改變，也一定要與合同的另一方討論，征得對方的同意，最后落實到補充條款中。這樣既維護了雙方的合法權(quán)益，同時若出現(xiàn)問題也有據(jù)可查。