為防范和處理公司因電力、網(wǎng)絡(luò)故障而引起的突發(fā)事件，進一步提高公司預(yù)防和控制這方面突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突發(fā)事件的影響，確保公司網(wǎng)絡(luò)正常運行與信息安全，結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)實際應(yīng)用，特制訂本預(yù)案。

　　第一節(jié)應(yīng)急保障

　　目前網(wǎng)管中心主要負責(zé)公司門禁，電話交換系統(tǒng)，應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、外網(wǎng)門戶、以及公司內(nèi)外網(wǎng)信息安全等。保障各系統(tǒng)的穩(wěn)定安全，是網(wǎng)管中心首要工作任務(wù)。這需要網(wǎng)管中心時刻警惕突發(fā)事件的發(fā)生，在日常工作中做好網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器的維護工作，做到防患于未然，也希望公司各位員工積極配合，遵守網(wǎng)絡(luò)管理要求，防止可能發(fā)生的問題。

　　(一)人員保障

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　　(二)物資保障

　　根據(jù)網(wǎng)管中心并報公司審批的預(yù)案，做到各種硬件有備份，各種軟件有備份、各項數(shù)據(jù)定期備份歸檔。根據(jù)實際情況建立物質(zhì)儲備，購買各服務(wù)器的備件，網(wǎng)絡(luò)備件，以確保緊急事件發(fā)生后的及時解決。

　　第二節(jié)處置措施

　　(一)災(zāi)害發(fā)生前，網(wǎng)管中心配合相關(guān)安全體系預(yù)先對災(zāi)害預(yù)警預(yù)報系統(tǒng)進行建設(shè)，編制突發(fā)情況防范規(guī)劃，加強各辦公室的巡查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并做好巡查記錄。各服務(wù)器定時做數(shù)據(jù)備份，定時備份日志文件，并分析是否有潛在威脅。每天檢查各服務(wù)器殺毒軟件運行、更新情況，并經(jīng)常關(guān)注最新病毒動向，積極預(yù)防。

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置程序，初步判斷事件的嚴重性，該保留證據(jù)的就保留，并在5分鐘內(nèi)通知上級領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)人員及時到位，相關(guān)技術(shù)人員要時刻處在應(yīng)急處置狀態(tài)。首先確定此事件是否人為，是否偶然或必然。在確保在場人員人身安全前提下，首先保障數(shù)據(jù)安全，其次是設(shè)備安全。具體方法包括：安全關(guān)機、數(shù)據(jù)設(shè)備強行關(guān)機、數(shù)據(jù)備份物理轉(zhuǎn)移等。

　　第三節(jié)處置程序

　　(一)發(fā)現(xiàn)情況

　　網(wǎng)管中心要做到每天巡查公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、公司內(nèi)部服務(wù)器日志、托管服務(wù)器訪問日志，保障最先發(fā)現(xiàn)問題，做好防范措施。

　　(二)啟動預(yù)案

　　一旦突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照處置措施進入具體方案。

　　(三)情況報告

　　緊急情況發(fā)生時，一方面判定危害程度，同時向公司其他應(yīng)急小組成員匯報，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告處置進展情況，直至威脅解除。情況報告內(nèi)容有：緊急情況發(fā)生的時間、地點、威脅程度、災(zāi)害造成的后果、預(yù)計處理時間、處置結(jié)果。防范此類災(zāi)害發(fā)生的方案。

　　(四)預(yù)案終止

　　經(jīng)預(yù)案小組其他成員確定，威脅、災(zāi)害已解除，或已經(jīng)得到有效控制后，由網(wǎng)管中心發(fā)布信息，宣布應(yīng)急期已結(jié)束，并在信息平臺上公布，同時終止預(yù)案。

　　第四節(jié)具體方案

　　(一)門禁系統(tǒng)

　　1、在市電中斷的情況下，門禁會自動切換為ups獨立供電，可確保門禁系統(tǒng)獨立工作12小時左右。

　　2、如門禁突然出現(xiàn)死鎖，電路故障問題，明確事故特征及時將情況反映給公司系統(tǒng)集成和門禁系統(tǒng)售后部門，保證門禁系統(tǒng)24小時有效，確保公司財產(chǎn)安全。

　　3、如發(fā)生火災(zāi)等特大事故，在確保人員安全的情況下，切斷ups電源供電。防止短路導(dǎo)致ups電瓶燒壞，并保護好門禁供電線路，確保災(zāi)后迅速重建。

　　(二)電話系統(tǒng)

　　1、市電中斷后，電話系統(tǒng)會自動切換為usp供電，可確保電話系統(tǒng)連續(xù)工作4個小時，如4小時內(nèi)市電還未恢復(fù)，可關(guān)閉其他ups供電的應(yīng)用服務(wù)器，保障電話系統(tǒng)繼續(xù)工作2個小時。

　　2、當(dāng)電話交換機程控軟件出現(xiàn)故障，導(dǎo)致公司員工電話響鈴混亂，針對故障情況，逐項排查可能出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，隨時備份軟件的配置信息，以便迅速恢復(fù)。如發(fā)現(xiàn)其他不能解決的軟，硬件故障，可立即聯(lián)系交換機售后服務(wù)人員，30分鐘內(nèi)響應(yīng)時間。處理時間小于30分鐘。