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2016年急診科工作計(jì)劃

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2016年急診科工作計(jì)劃

  安全救護(hù)以人為本,科學(xué)發(fā)展構(gòu)建和諧。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2016年急診科工作計(jì)劃范文,供大家參考!

  2016年急診科工作計(jì)劃一

  在新的一年里,為了適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要,認(rèn)真貫徹護(hù)理部的計(jì)劃目標(biāo),充分調(diào)動(dòng)科室的積極性、創(chuàng)造性,認(rèn)真落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)工作,強(qiáng)化科學(xué)管理,護(hù)理人員人材培養(yǎng),提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度,擬定今年的護(hù)理工作計(jì)劃。

  一、總體要求:以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。

  二、具體目標(biāo)

  1、病人對(duì)護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥90%。

  2、護(hù)理人員“三基”理論考核合格率(合格分80分)100%。

  3、護(hù)理技術(shù)操作合格率(合格分90分)100%。

  4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率(合格標(biāo)準(zhǔn)85分)≥90%。

  5、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)≥90%。

  6、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)≥95%。

  7、急救物品完好率100%。

  8、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

  9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

  10、年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)0。

  11、健康教育覆蓋率≥95%。

  12、年度目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥95%。

  三、為了確保目標(biāo)和要求的實(shí)施,應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作:

  1、更新護(hù)理服務(wù)觀念。

  (1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,推“護(hù)士文明用語(yǔ)”和護(hù)士?jī)x表舉止規(guī)范,讓每個(gè)護(hù)理人員均能認(rèn)識(shí)到操作過(guò)程中使用規(guī)范用語(yǔ)的重要性,并認(rèn)真實(shí)施。

  (2)新畢業(yè)護(hù)士、合同工護(hù)士、進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育,增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念,提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

  (3)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),體現(xiàn)以人為本,倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人人做到:病人入院有問(wèn)候聲,巡視病有親切稱呼聲,操作前有解釋聲,操作中有安慰聲,操作失誤有道歉聲,配合操作有真誠(chéng)感謝聲,病人不適有安慰聲,親人到來(lái)或節(jié)目時(shí)有祝賀聲,逐步達(dá)到順應(yīng)護(hù)理改革,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)意識(shí)。

  (4)每月進(jìn)行病人工休座談會(huì),征求病人意見(jiàn),改進(jìn)工作,提高病人滿意度。

  (5)健康教育,落實(shí)到位,讓不同層次病人均能接受,起到疾病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

  2、圍繞護(hù)理管理目標(biāo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》,提高護(hù)理管理水平。

  (1)每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī),核心制度,技術(shù)操作規(guī)程,各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí),規(guī)范質(zhì)量活動(dòng),建立有效的質(zhì)量體系,做到人人事事職責(zé)分明。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過(guò)程控制,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,提倡不斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計(jì)劃附表:

  (2)科室成立一級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組員。

  每周檢查一次,存在問(wèn)題,及進(jìn)整改,及時(shí)在護(hù)理例會(huì)反饋,并定時(shí)復(fù)查整改情況,認(rèn)真記錄,逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

  3、提高護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

  (1)制訂護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)護(hù)理人員強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練,培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng);三基三嚴(yán)培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)>(大于)15小時(shí),“三基”理論考試合格率100%。(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)

  (2)科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,要求護(hù)師講課2次,專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能考核每月各一次,并組織隨機(jī)提問(wèn),有成績(jī)記錄。

  (3)開(kāi)展應(yīng)急救護(hù)能力培訓(xùn),要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù)。

  4、加強(qiáng)安全管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生

  組織護(hù)理人員學(xué)習(xí),臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和護(hù)理安全管理工作方案。

  提高護(hù)理人員安全意識(shí),預(yù)防安全事故的發(fā)生。

  5、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí),參加自考大專(zhuān)、本科的學(xué)習(xí)班。

  6、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,建立健全護(hù)理人力管理,對(duì)科室應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配。

  7、規(guī)范教學(xué),提高帶教水平。

  加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)理人員的管理,由高年資經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)師護(hù)理人員帶教;實(shí)習(xí)結(jié)束后,學(xué)習(xí)生進(jìn)行理論、操作考核。

  2016年急診科工作計(jì)劃二

  一、培訓(xùn)對(duì)象:護(hù)理專(zhuān)業(yè)院校院校后從事臨床護(hù)理工作1年、3年、5年工作的護(hù)士。

  二、培訓(xùn)目標(biāo):經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)達(dá)到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規(guī)定護(hù)師水平,按照醫(yī)院管理年及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理規(guī)范》要求需達(dá)到以下指標(biāo):

  (1)護(hù)士三基理論考試合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)80分)

  (2)護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)

  (3)全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)

  三、培訓(xùn)小組

  負(fù)責(zé)人:

  組 員:

  四、培訓(xùn)方法

  依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

  1、大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)生(分二個(gè)階段)

  第一階段(畢業(yè)后1年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識(shí):鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí),學(xué)習(xí)大學(xué)本科護(hù)理專(zhuān)業(yè)教材。

  (2)抓好三基理論知識(shí)培訓(xùn),每月科室理論考試1次。

  (3)每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能

  在急診科掌握基本的急診技能。并通過(guò)考核:如徒手心肺復(fù)蘇心電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸囊使用,吸痰、電動(dòng)洗胃機(jī)洗胃,快速建立靜脈穿刺,創(chuàng)傷急救四大技術(shù)(固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運(yùn))患者身份的識(shí)別,完成常見(jiàn)的病人護(hù)理常規(guī),每月完成讀書(shū)筆記或讀書(shū)心得1-2篇。

  (3)通過(guò)全國(guó)職業(yè)資格考試及注冊(cè),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入第二階段培訓(xùn)

  第二階段(畢業(yè)后二年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識(shí):深入學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí),科室每月進(jìn)行理論考試一次,隨機(jī)抽考相關(guān)制度,崗位職責(zé),護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能:

  崗位工作職責(zé),掌握各項(xiàng)操作技能,掌握危重病人的搶救及監(jiān)護(hù),獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴?shí)施整體護(hù)理,正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷,完成臨床護(hù)理工作。

  2、中專(zhuān)畢業(yè)生:培訓(xùn)三個(gè)階段進(jìn)行

  第一階段(畢業(yè)1年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識(shí):①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識(shí),復(fù)習(xí)衛(wèi)生部國(guó)家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容,掌握護(hù)理程序護(hù)理理論知識(shí)。②做好“三基”訓(xùn)練,科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次,每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案各1次。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能:初步掌握本專(zhuān)科常見(jiàn)護(hù)理操作常見(jiàn)病人的護(hù)理培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。

  第二階段(畢業(yè)后2—3年)

 ?、賹?zhuān)業(yè)知識(shí):深入學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí),學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué),護(hù)理論心理學(xué),人際溝通技巧,相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí),運(yùn)用于臨床護(hù)理實(shí)踐。

 ?、诿吭驴圃驴祭碚摽荚?次,隨時(shí)抽考相關(guān)制度,崗位職責(zé),護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

 ?、蹖?zhuān)業(yè)技能:熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作,掌握專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),危重病人的搶救配合及病情觀察。

  第三階段(畢業(yè)4—5年)

  (1)專(zhuān)業(yè)知識(shí):側(cè)重專(zhuān)科疾病知識(shí)和技能,參加科室小講課,鼓勵(lì)參加護(hù)理業(yè)專(zhuān)高等教育自學(xué)考試,獲大專(zhuān)本科學(xué)歷,科室每月進(jìn)行三基理論考試,及隨機(jī)抽查相關(guān)制度,崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等1次。

  (2)專(zhuān)業(yè)技能:掌握本專(zhuān)科各項(xiàng)護(hù)理操作,用藥注意事項(xiàng)常見(jiàn)不良反應(yīng),掌握重癥監(jiān)護(hù)常用儀器使用和保養(yǎng),能運(yùn)用正確護(hù)理程序?yàn)椴∪藢?shí)施整體護(hù)理,正確書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷。

  五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核計(jì)劃參照“三基”培訓(xùn)計(jì)劃附表。

  2016年急診科工作計(jì)劃三

  XX年急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”,堅(jiān)持把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開(kāi)拓創(chuàng)新,艱苦奮斗,狠抓落實(shí),在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下,使我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升,取得了多方面的好評(píng)。

  一、 、科室的基本概況:

  全科醫(yī)護(hù)人員共18人:副主任醫(yī)師2 人,醫(yī)師4人,護(hù)師2人,護(hù)士8人,“120司機(jī)2人;每天有3個(gè)醫(yī)師值班,科主任上行政班,另外兩個(gè)醫(yī)師分別值主班和副班,有專(zhuān)人護(hù)士和副班醫(yī)師負(fù)責(zé)”120“出診,主班司機(jī)值24小時(shí)班,保證隨時(shí)都能出診救護(hù)。門(mén)診還設(shè)有導(dǎo)診臺(tái),導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)導(dǎo)診,方便群眾就診。

  急診科共設(shè)有4張溫馨床、17張留觀床、9張坐式輸液椅、1張清創(chuàng)床、保證一次能30個(gè)病人輸液,每間觀察室都按有飲水機(jī)、空調(diào)、電熱毯,溫馨病房還設(shè)紗發(fā)、電視、茶柜、鮮花、餐巾紙,讓病人住進(jìn)后能有家的感覺(jué)。

  現(xiàn)我科設(shè)有清創(chuàng)室后,小清創(chuàng)、小蓬合、換藥、拆線、小包塊切除術(shù)等都能在我科進(jìn)行,減輕外科病房壓力,方便群眾就診。

  二、XX、9年工作主要開(kāi)展情況:

  (一)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況:

  1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分正班和副班,實(shí)行24小時(shí)值班,主班主要負(fù)責(zé)門(mén)急診病人的就診,保證診斷室隨時(shí)有醫(yī)師看病。

  2、副班醫(yī)師主要負(fù)責(zé)“120”出診,還負(fù)責(zé)清創(chuàng)縫合(副班沒(méi)在,主班負(fù)責(zé))、抽胸水和抽腹水、包快切除等,做到病人來(lái)到有醫(yī)師在。

  3、護(hù)士白天班至少有4個(gè),夜班有2個(gè),保證留觀輸液病人多時(shí),讓病人能及時(shí)得到輸液,護(hù)士提倡淡妝上崗,服裝整潔,“七聲、六心”服務(wù),全天24小時(shí)都有護(hù)士值班,清除以往夜間看病,到處喊醫(yī)生、護(hù)士的現(xiàn)象。

  4、門(mén)診大廳設(shè)有導(dǎo)診護(hù)士值班,佩戴“導(dǎo)診護(hù)士”紅肩帶,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)給病人導(dǎo)診,方便群眾看病能找對(duì)診斷室,改變以往老百姓看病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。

  5、輸液區(qū)環(huán)境改善,過(guò)道墻上貼有各類(lèi)溫馨提示,留觀室有飲水機(jī)、電熱毯、新式高檔床、新棉被、新床單,讓病人住進(jìn)后,夏有涼風(fēng),冬有暖氣,口干有水喝,病人住進(jìn)后有在家的溫馨,輸液間每張床頭墻上裝有電腦傳呼護(hù)儀按鈴,讓病人輸完液或有事可以直接伸手按鈴,改變了以前在老醫(yī)院病人有事掛起輸液瓶到處喊護(hù)士(如要求拔針、換藥等),既方便病人又方便護(hù)士,即使病人多而忙時(shí),仍然是忙而不亂。

  6、“120”救護(hù)中心成立后,實(shí)行24小時(shí)值班,兩個(gè)司機(jī)分正副班,主班負(fù)責(zé)出診,副班實(shí)行聽(tīng)診,每天有固定的醫(yī)師、護(hù)士和司機(jī)負(fù)責(zé)出診,如果遇到有同時(shí)兩起求救電話或突發(fā)公共事件時(shí)啟用副班司機(jī),兩輛救護(hù)車(chē)24小時(shí)在醫(yī)院待命,保證救護(hù)電話鈴響三聲有人接電話,90秒內(nèi)醫(yī)師、護(hù)士和車(chē)出診。杜絕以往有病人求救時(shí),找不到司機(jī)出診或等待時(shí)間太長(zhǎng)的現(xiàn)象。自今年5月份以來(lái),加強(qiáng)對(duì)救護(hù)車(chē)輛的管理,現(xiàn)規(guī)定救護(hù)車(chē)停在醫(yī)院內(nèi),司機(jī)每天檢查車(chē)輛狀況,打掃車(chē)內(nèi)外衛(wèi)生,讓救護(hù)車(chē)處于完好備用狀態(tài)。重新樹(shù)立“120”急救新形象,改變了老百姓對(duì)“120”的看法,社會(huì)效益不斷提高。

  綜合以上因素,在全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,急診科得到了社會(huì)的認(rèn)可,就診病人逐日增多,使我們科全年(XX年)共接診人數(shù)19776人次(平均每天就診人數(shù)50—60人次),留觀輸液人次11066 人次(平均每天留觀人數(shù)30—40人次),清創(chuàng)蓬合(包括拆線、換藥)共 568人次,“120”出診共466 人次(平均每天出診1—2次),抽胸水 67 人次,抽腹水 48人次,局部封閉針56人次。我科的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步上升。

  (二)制定了各種制度并上墻,具體如下:

  1、首診負(fù)責(zé)制、腸道門(mén)診制度、各級(jí)醫(yī)師職責(zé)、傳染病報(bào)告制度、醫(yī)療安全制度、搶救室制度、發(fā)熱門(mén)診制度、清創(chuàng)室制度等;

  2、完善了幾種急危重癥疾病的搶救程圖:如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機(jī)磷中毒等;

  3、制定急危重癥病院內(nèi)搶救的綠色通道制度和搶救流程圖;

  4、制定了“120”院前院內(nèi)急危重癥搶救流程圖和制度;

  5、制作了急診科的健康宣教宣傳欄和急診科的基本情況及醫(yī)護(hù)人員的簡(jiǎn)介;

  6、建立“120”急救中心的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,明確網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院職責(zé);

  7、建立各種轉(zhuǎn)診知情協(xié)議書(shū),完善轉(zhuǎn)診制度,防范醫(yī)療糾紛;

  (三)抓思想政治教育,營(yíng)造良好醫(yī)療安全氛圍;

  全科人員在理論上認(rèn)真學(xué)習(xí)十七報(bào)告精神,深刻理解“xx大”精神實(shí)質(zhì),學(xué)習(xí)各種醫(yī)療法律法規(guī)(如執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士法、傳染病法制法、輸血法等)。同時(shí)讓全科成員通過(guò)參加醫(yī)院組織的各種文體活動(dòng)和捐贈(zèng)活動(dòng),使全科人員要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,不斷提高思想道德修養(yǎng),能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度,在診療過(guò)程中按照醫(yī)療規(guī)則操作,避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。

  (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高搶救能力。

  急診科是診治和搶救病人的場(chǎng)所,所以,僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更重要的是要有熟練的搶救技術(shù)和應(yīng)急能力,對(duì)急診病人要迅速、準(zhǔn)確作出診斷和處理,盡快減輕病人的痛苦,這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù),因此科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各種急救技術(shù)的培訓(xùn),例如:本人到昆明參加《XX年第三屆中國(guó)急診急救醫(yī)師年會(huì)》回來(lái)后,及時(shí)給科室醫(yī)護(hù)人員講課,同時(shí)還在大會(huì)議室給全院職工介紹的《非麻醉人員的緊急氣道處理》、《急危重癥病人的轉(zhuǎn)運(yùn)》、《微創(chuàng)氣管切開(kāi)術(shù)錄像》,以及急診科護(hù)士長(zhǎng)楊蓉到省人民醫(yī)院學(xué)習(xí)后回來(lái)介紹的《現(xiàn)代護(hù)理管理》,在科室形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,相互交流,能及時(shí)了解先進(jìn)的急救技術(shù),以便提高急救能力。

  (五)加強(qiáng)管理,協(xié)助環(huán)??谱龊脗魅静〖巴话l(fā)事件的防控工作。

  近年來(lái),新的傳染病時(shí)有發(fā)生,舊的傳染病又有死灰復(fù)燃之勢(shì),加強(qiáng)傳染病的防治工作,是每位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該重視的,急診科首當(dāng)其中。所以加強(qiáng)傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn),認(rèn)真細(xì)致診治每個(gè)病人,尤其是發(fā)熱病人,才能確實(shí)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)隔離、及時(shí)治療,并詳細(xì)做好記錄。所以科室多次學(xué)習(xí)傳染病防治法。

  此外,根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和縣委,縣政府的統(tǒng)一部置和要求,針對(duì)問(wèn)題奶粉致嬰幼兒泌尿系結(jié)石患兒的情況,迅速按照院部的安排,開(kāi)展對(duì)我縣問(wèn)題奶粉致嬰幼兒泌尿系結(jié)石患兒的篩查診斷和救治工作,并做好詳細(xì)登記。

  (六)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,提升社會(huì)效益:

  我科醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立 “以病人為中心”的思想,把病人是否滿意作為醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則,切實(shí)做好“服務(wù)”這篇大文章。始終把病人的愿望作為第一信號(hào),把病人的滿意作為第一追求,把病人的利益作為第一目標(biāo),時(shí)時(shí)處處想病人所想,急病人所急,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),充分尊重病人對(duì)服務(wù)便捷性,人性化溝通等方面的要求,開(kāi)展“ 親情化”、“人性化”服務(wù),做到“六心、七聲”的微笑服務(wù)。護(hù)士給病人打輸液前,先給病人和家屬作健康宣教、介紹醫(yī)院的環(huán)境(如廁所、安全通道、飲水機(jī)的位置等)、在輸液過(guò)程中如果有事請(qǐng)按鈴、熱天開(kāi)空調(diào)制冷、冬天開(kāi)空調(diào)和開(kāi)電熱毯取暖。經(jīng)環(huán)境改善和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變后,病人對(duì)急診科的服務(wù)比較滿意,現(xiàn)我們科每天來(lái)輸液的病人不斷增多,說(shuō)明我們的服務(wù)得到全縣人民的認(rèn)可,才使急診科的社會(huì)效益不斷提高。

  (七)規(guī)范醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě),杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生:

  自5月份急診科醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)出診過(guò)后,我們規(guī)范了轉(zhuǎn)診知情同意書(shū)和急診科病歷,做到轉(zhuǎn)病人前要有家屬簽轉(zhuǎn)診同意書(shū),移交病人時(shí),要有接病人的病房醫(yī)師簽字,病歷和轉(zhuǎn)診書(shū)都?xì)w案保存。10月份開(kāi)展了掛號(hào)看病,首診醫(yī)師要在門(mén)診病歷本上寫(xiě)主要的癥狀、體征、主要輔查結(jié)果、考慮的診斷及處理意見(jiàn),規(guī)范就診程序,增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及法制觀念,以免發(fā)生醫(yī)患糾紛,減少不必要的爭(zhēng)議。

  三、存在的不足和整改措施:

  1、留觀室的環(huán)境衛(wèi)生不夠干凈整潔,特別是在病人輸液完拔針后,床上用品及地面垃圾不及時(shí)收拾整理,顯得房間很亂,與我們到周邊考察的醫(yī)院相比,我們醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生還是很差,所以要加強(qiáng)清潔工的管理,督促清潔工每天致少3~4次巡視病房,保證病房時(shí)時(shí)處于干凈整潔狀態(tài);

  2、“120”車(chē)的管理不到位,主班司機(jī)時(shí)有喝酒現(xiàn)象,車(chē)內(nèi)衛(wèi)生不夠理想,“120”車(chē)有事無(wú)事開(kāi)上街影響不好。加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理,實(shí)行懲罰制度;

  3、醫(yī)師對(duì)門(mén)診疾病治療用藥不規(guī)范,時(shí)有個(gè)別醫(yī)師對(duì)病人試驗(yàn)性用藥,今后必須加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)病的規(guī)范治療,確保醫(yī)療安全;

  4、時(shí)有醫(yī)師的處方書(shū)寫(xiě)不規(guī)范和門(mén)診目志漏登;

  5、搶救室沒(méi)有得到充分利用;

  6、急診室醫(yī)師經(jīng)后要輪轉(zhuǎn)到病房上班,特別是年青醫(yī)師,因?yàn)榧痹\科面對(duì)的疾病面廣而雜,需要有一定的急救技術(shù);

  7、急診室護(hù)士太年輕化,應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)不足,難以完成緊急救護(hù)任務(wù),經(jīng)后一定分批分次去學(xué)習(xí)培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高整體搶救水平。

  四、XX年的工作計(jì)劃:

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是常見(jiàn)病的復(fù)習(xí),對(duì)常見(jiàn)病的治療要統(tǒng)一規(guī)范用藥,要按原則用藥,不能大包圍用藥或?qū)嶒?yàn)性用藥。同時(shí)對(duì)一些疑難病例,要組織全科人員進(jìn)行大討論,以提高科室診治水平。

  2、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),特別對(duì)與醫(yī)療安全有關(guān)的法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識(shí);加強(qiáng)醫(yī)患溝通,促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

  3、抓好門(mén)、急診病人的就診服務(wù),在“以病人為中心”指導(dǎo)思想的精神下,全科室醫(yī)護(hù)人員持續(xù)改進(jìn)“微笑服務(wù)”、“深化”人性化服務(wù),才能打造好醫(yī)院一流服務(wù)窗口。

  4、在條件充許的情況下,安排一名醫(yī)生和一名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)急診急救,回來(lái)給科室上課,以便帶動(dòng)科室整體急救水平。

  5、鼓勵(lì)科室人員學(xué)習(xí)電腦,應(yīng)用電腦信息促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  6、繼續(xù)對(duì)“120”急救隊(duì)的管理,加強(qiáng)對(duì)急救技術(shù)的培訓(xùn),到上級(jí)醫(yī)院借人體模型來(lái)組織科室人員進(jìn)行實(shí)體訓(xùn)練,提高急救水平。

  7、對(duì)“120”急救車(chē)內(nèi)急救物質(zhì)(藥品、儀器)的管理,保證急救物質(zhì)處于完好備用狀態(tài)。

  8、加強(qiáng)對(duì)急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理,做到環(huán)境周?chē)鷷r(shí)時(shí)處于干凈無(wú)垃圾狀態(tài)。

  9、加強(qiáng)急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合,保證搶救急危重癥病人時(shí)綠色通道暢通。

  10、明年?duì)幦】剖覙I(yè)務(wù)收入比今年提高25%以上。

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