“互聯(lián)網(wǎng)+”成險(xiǎn)企年報(bào)熱詞
事實(shí)正是如此，中國(guó)平安董事長(zhǎng)兼CEO馬明哲也在年報(bào)致辭中提及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，直言“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的新科技發(fā)展更加迅猛，在技術(shù)變革和商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)下，對(duì)包括金融業(yè)在內(nèi)的幾乎所有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大變革”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”將助力保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出超乎想象的發(fā)展前景，這已在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)成戰(zhàn)略之重
談及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，不得不提到從幾年前開始按照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)要求自身發(fā)展的中國(guó)平安。
中國(guó)平安年報(bào)顯示，截至2014年12月31日，平安互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)1.37億，年活躍用戶6925萬(wàn)。陸金所、萬(wàn)里通、平安付、平安好房、平安好車、平安金融科技等互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)公司用戶總量達(dá)9141萬(wàn)，其中持有傳統(tǒng)金融產(chǎn)品用戶數(shù)達(dá)3815萬(wàn)，占比41.7%;年活躍用戶達(dá)2767萬(wàn)。
依托于該公司強(qiáng)大的個(gè)人綜合金融業(yè)務(wù)，中國(guó)平安2014年互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)向核心金融業(yè)務(wù)遷徙用戶1142.9萬(wàn)人次，核心金融業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)遷徙用戶1342.6萬(wàn)人次，協(xié)同推廣效應(yīng)日益顯現(xiàn)。
太平洋保險(xiǎn)也在去年從關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)出發(fā)，打造在線互動(dòng)平臺(tái)。2014年，共有8920萬(wàn)用戶通過(guò)電腦、pad、手機(jī)等設(shè)備訪問(wèn)公司網(wǎng)站，同比增長(zhǎng)220.3%。據(jù)悉，該平臺(tái)可以在第一時(shí)間“認(rèn)出”客戶，通過(guò)習(xí)慣分析，依據(jù)客戶喜好及瀏覽行為在線上互動(dòng)平臺(tái)呈現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷活動(dòng)。
在新華年報(bào)中，康典透露，新華需要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司的思考方式和運(yùn)作管理模式，把互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)、參與、迭代、分享、數(shù)據(jù)、移動(dòng)等理念吸收、容納到一個(gè)不斷調(diào)整、重組、優(yōu)化的組織和流程中去，把互動(dòng)頻次低、決策難度大的傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷引入到互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，推進(jìn)、落實(shí)公司戰(zhàn)略構(gòu)想，實(shí)現(xiàn)公司的全新轉(zhuǎn)變。
新渠道增速再放緩
然而，作為保險(xiǎn)業(yè)“觸網(wǎng)”的初級(jí)產(chǎn)物，前兩年發(fā)展迅猛的電銷、網(wǎng)銷等新興渠道在去年業(yè)績(jī)又如何呢?
年報(bào)披露，2014年，中國(guó)人壽包括大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、電銷的其他渠道”共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)83.28億元，同比大幅上升154.2%。平安壽險(xiǎn)電銷渠道去年實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)93.54億元，同比增長(zhǎng)41.5%，相對(duì)于傳統(tǒng)渠道保持了高速增長(zhǎng)，電銷市場(chǎng)份額持續(xù)穩(wěn)居第一。平安產(chǎn)險(xiǎn)也在積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)保單服務(wù)、理賠服務(wù)在移動(dòng)端客戶自助辦理，引領(lǐng)服務(wù)邁入指尖時(shí)代。然而，其交叉銷售、電話及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的保費(fèi)為620.53億元，僅同比增長(zhǎng)22.3%，略低于該公司保費(fèi)的平均增幅。
數(shù)據(jù)顯示，2014年，人保財(cái)險(xiǎn)繼續(xù)深化電網(wǎng)銷渠道融合，電銷、網(wǎng)銷等新興直銷渠道原保險(xiǎn)保費(fèi)收入合計(jì)493.97億元，同比增長(zhǎng)20.9%。另悉，去年近25萬(wàn)客戶在線全流程購(gòu)買了太平洋直銷車險(xiǎn)，電網(wǎng)銷車險(xiǎn)保費(fèi)收入在全部車險(xiǎn)總保費(fèi)的占比接近22%。同時(shí)，共計(jì)6萬(wàn)名電話購(gòu)買太平洋直銷車險(xiǎn)的客戶追加購(gòu)買了非車險(xiǎn)產(chǎn)品;太平洋直銷車險(xiǎn)新老客戶追加購(gòu)買壽險(xiǎn)電銷產(chǎn)品的保費(fèi)占?jí)垭U(xiǎn)電銷渠道保費(fèi)的16%;通過(guò)對(duì)電網(wǎng)銷車險(xiǎn)客戶的引導(dǎo)，超過(guò)1000名客戶通過(guò)網(wǎng)電融合的方式購(gòu)買了壽險(xiǎn)產(chǎn)品，近3000名客戶借助線上線下融合通過(guò)公司指派的營(yíng)銷員購(gòu)買了壽險(xiǎn)產(chǎn)品。
技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新不僅給客戶帶來(lái)超乎想象的便捷，也為保險(xiǎn)公司帶來(lái)大量時(shí)間、費(fèi)用上的節(jié)約。
中國(guó)人壽在年報(bào)中指出，2014年，其服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新有序開展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷深入，以網(wǎng)站服務(wù)、手機(jī)app保單服務(wù)應(yīng)用為核心的e寶賬項(xiàng)目上線推廣，短期險(xiǎn)電子保單全面應(yīng)用，國(guó)壽e家用戶達(dá)71萬(wàn)人，云助理注冊(cè)用戶達(dá)到47萬(wàn)人;智能理賠平臺(tái)上線，理賠平均處理時(shí)效提速8.9%。
中國(guó)平安也持續(xù)深化IT改革。在移動(dòng)互聯(lián)方面，平安推出功能強(qiáng)大的溝通利器“天下通”，圍繞員工、客戶經(jīng)理、客戶，提供全方位的工作、金融、社交服務(wù)，目前已服務(wù)全體平安員工及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)客戶，逐漸成長(zhǎng)為重要的客戶服務(wù)渠道;推出互聯(lián)網(wǎng)世界的連接平臺(tái)“任意門”，覆蓋了“醫(yī)、食、住、行、玩”的生活應(yīng)用場(chǎng)景。在云計(jì)算方面，平安“開發(fā)云”建設(shè)已實(shí)現(xiàn)超預(yù)期的計(jì)算能力，傳統(tǒng)服務(wù)需要1~2天完成機(jī)器資源的環(huán)境準(zhǔn)備，現(xiàn)在提升到15分鐘內(nèi)完成，標(biāo)準(zhǔn)云主機(jī)最快不到1分鐘。
新華保險(xiǎn)則在2014年全面啟動(dòng)實(shí)施“一個(gè)PAD、兩大后援基地、六大平臺(tái)”的數(shù)字化戰(zhàn)略。一個(gè)PAD，即在銷售隊(duì)伍中推廣使用的移動(dòng)展業(yè)工具“E保通”，系統(tǒng)內(nèi)各渠道隊(duì)伍共持有逾7.6萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)承保113.6萬(wàn)件，保費(fèi)達(dá)52.5億元。2015年1月份，全系統(tǒng)營(yíng)銷員渠道和服務(wù)經(jīng)營(yíng)渠道E保通承保率近98%，E保通承保覆蓋率提升到77.5%。六大平臺(tái)，即新核心系統(tǒng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、移動(dòng)平臺(tái)、支付平臺(tái)、電商平臺(tái)和信息互通平臺(tái)，除新核心系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程外，其他各平臺(tái)的建設(shè)已紛紛“開花結(jié)果”。
“互聯(lián)網(wǎng)+”成險(xiǎn)企年報(bào)熱詞
