銀行客戶經(jīng)理不專業(yè)的表現(xiàn)
俗話說“人靠衣裝，佛靠金裝”，我們看專業(yè)經(jīng)理人的衣著永遠(yuǎn)是那么一絲不茍，這同樣是其專業(yè)性的表現(xiàn)。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你分享銀行客戶經(jīng)理不專業(yè)的表現(xiàn)的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行客戶經(jīng)理10大不專業(yè)表現(xiàn)
銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要，一位老師曾經(jīng)的一句話“你們以為外資銀行的客戶經(jīng)理真的很高明嗎?你們真的覺得他們比你們強(qiáng)嗎?不過是穿著更專業(yè)罷了”，那時(shí)候我才明白，原來是他們穿的更專業(yè)而不是業(yè)務(wù)更專業(yè)，今天就和大家交流銀行客戶經(jīng)理10大不專業(yè)表現(xiàn)吧，這是我從業(yè)多年總結(jié)出來的，是大家身邊發(fā)生的事，也許是正在發(fā)生的事，我們一起共勉吧：
不專業(yè)表現(xiàn)一：發(fā)型獨(dú)特
過去銀行要求男性不能留長發(fā)，女性不能梳夸張發(fā)型，其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難執(zhí)行，首先不會(huì)有男生上了班還留長發(fā)，多長算是長發(fā)?其次是女性的什么樣的發(fā)型算是夸張發(fā)型?所以后來有些銀行就干脆規(guī)定男性頭發(fā)不能長過5厘米，女性長發(fā)必須盤頭、短發(fā)不能過肩。
我理解的銀行員工不能發(fā)型獨(dú)特，其意思是要中規(guī)中矩，有些男孩子剛參加工作，頭發(fā)確實(shí)不長，但是明顯過于“時(shí)尚”，這就會(huì)給客戶一種不成熟不穩(wěn)定的印象，如果作為金融機(jī)構(gòu)的員工想要維系自己和單位的形象，樹立個(gè)人品牌，又不知道應(yīng)該如何確定自己的發(fā)型，可以參考中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播主持人的發(fā)型。
不專業(yè)表現(xiàn)二：上下裝不統(tǒng)一、短袖扎領(lǐng)帶
銀行員工統(tǒng)一工裝是基本要求，但是就有很多銀行的員工到了單位后，把上衣?lián)Q掉，下裝還是普通的便裝，我們經(jīng)常會(huì)看到上身工裝下身牛仔褲、休閑褲的銀行員工在營業(yè)大廳穿梭，更有甚者女性員工還有穿著靴子上班的情況，這些都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害金融機(jī)構(gòu)的形象，如果是客戶經(jīng)理這樣的穿著，我作為客戶就會(huì)很懷疑這個(gè)銀行員工的專業(yè)性和工作嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任怎么能對(duì)客戶負(fù)責(zé)任呢?
還有很多銀行員工夏天穿短袖扎領(lǐng)帶的，這樣雖然看似統(tǒng)一，卻犯了商務(wù)禮儀的錯(cuò)誤，反而讓懂行的客戶認(rèn)為這家銀行的領(lǐng)導(dǎo)沒有受過職業(yè)訓(xùn)練，職業(yè)裝的短袖是不能配領(lǐng)帶的，要么就是短袖襯衫配西褲，襯衫左胸處佩戴工號(hào)牌，要么就是長袖襯衫配西褲并扎領(lǐng)帶，襯衫左胸處佩戴工號(hào)牌。
不專業(yè)表現(xiàn)三： 不準(zhǔn)時(shí)
作為銀行的職業(yè)人士要以準(zhǔn)時(shí)為職業(yè)操守，現(xiàn)在城市交通確實(shí)擁堵，如果是會(huì)見客戶就要打出較長的提前量，寧可等待客戶也不要讓客戶等待，如果確實(shí)沒辦法按時(shí)到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)，也要立刻給客戶打電話道歉，并說明遲到的具體原因，例如：車堵在什么地方，大概還要多長時(shí)間能到，深感歉意等等，切記沒有任何音訊，等晚來半小時(shí)后，見到客戶了才說“不好意思，車太堵了”，提前通知客戶叫做“尊重”和“危機(jī)處理”，來晚解釋叫做“借口”，性質(zhì)和結(jié)果完全不同，大家自己細(xì)細(xì)體會(huì)。
一名對(duì)時(shí)間要求極其嚴(yán)格的銀行人士，會(huì)在客戶心中樹立絕對(duì)的誠信口碑，客戶相信你一點(diǎn)就會(huì)相信兩點(diǎn)、三點(diǎn)直到更多。
對(duì)于誠信不僅僅指的是時(shí)間方面，很多工作的細(xì)節(jié)都會(huì)體現(xiàn)金融人士的誠信，例如：某銀行做戶外活動(dòng)，因突降大雨只有10%的客戶到場(chǎng)，這種情況有些銀行會(huì)通知來的客戶改天再搞活動(dòng)，有些銀行則會(huì)把少數(shù)客戶請(qǐng)到室內(nèi)，堅(jiān)持把活動(dòng)做完，并再次告知全體客戶，過幾天會(huì)再搞一次這樣的活動(dòng)，讓沒有參加的客戶參加，參加過的客戶也可以帶朋友參與，第二種做法的銀行就叫做“維護(hù)銀行誠信”。
不專業(yè)表現(xiàn)四：肩背電腦包
銀行的客戶經(jīng)理經(jīng)常要帶著電腦包上下班或去拜訪客戶，有的時(shí)候可能是覺得累了就會(huì)用一個(gè)肩膀背著電腦包，其實(shí)這樣的舉動(dòng)會(huì)損害銀行員工的職業(yè)形象，說的通俗些這樣的形象更像是“推銷員”而不是“職業(yè)經(jīng)理人”，單肩背包會(huì)導(dǎo)致一個(gè)肩膀自然上傾，走路的姿勢(shì)也會(huì)隨之改變，有誰能在這樣的狀態(tài)下走出“金融氣質(zhì)”嗎?當(dāng)然不能。正確的方法是無論電腦包多重，都要硬著頭皮用一只手拎著，并保持穩(wěn)健的步伐，抬頭挺胸，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你代表的是一家銀行的形象，而不是一名推銷員。
不專業(yè)表現(xiàn)五：簽字筆不下水
銀行等金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常要與客戶簽署各類的活動(dòng)，有時(shí)候還要上門為客戶服務(wù)，如果在簽署合同時(shí)出現(xiàn)簽字筆不下水的情況則會(huì)非常尷尬，有時(shí)候銀行員工只帶了一支簽字筆，而會(huì)見客戶的環(huán)境可能還沒有多余的備用簽字筆，這樣就會(huì)讓銀行員工很被動(dòng)，客戶也會(huì)很難堪。我曾經(jīng)遇到這樣的情況，客戶直接回答就是“你們銀行平時(shí)不上門給客戶服務(wù)嗎?筆都沒有還辦什么業(yè)務(wù)?”，從那件事以后我都要求員工無論是在網(wǎng)點(diǎn)還是上門服務(wù)都要攜帶2支以上的簽字筆，而且每天上崗前必須檢查簽字筆是否能正常使用。
我遇到的最專業(yè)的做法是，營銷人員攜帶了一支超級(jí)精美的簽字筆，筆的兩端都鑲嵌著寶石，他找我簽約時(shí)，將筆雙手奉上，說“能與您簽約是我們銀行的榮幸，行領(lǐng)導(dǎo)很重視，特地讓我為您準(zhǔn)備最高級(jí)別的禮遇，連簽字筆都是特別為您準(zhǔn)備的。”其實(shí)說到這已經(jīng)讓我很感動(dòng)了，沒想到接下來更讓人感動(dòng)，他說“這支筆是為您特別選購的，您的簽字代表著對(duì)我們的信任和托付，這支筆也請(qǐng)您留下做個(gè)紀(jì)念，作為我們合作和友誼長存的見證”，天啊，我?guī)缀跻袆?dòng)的哭了，就馬上小心翼翼的接過筆，心存感激的簽上自己的名字。那支筆我后來在商場(chǎng)見過價(jià)值2千元以上，而這筆業(yè)務(wù)我給銀行貢獻(xiàn)了6萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
不專業(yè)表現(xiàn)六：名片手改電話號(hào)碼
其實(shí)一名專業(yè)的金融從業(yè)人員應(yīng)該長期固定使用一個(gè)號(hào)碼，如果持有兩個(gè)電話號(hào)碼最好是一個(gè)移動(dòng)號(hào)一個(gè)聯(lián)通號(hào)，這樣就能確保在任何情況下電話最大限度的暢通。有些時(shí)候客戶經(jīng)理的電話變了，這時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間短信通知所有的客戶，部分重要客戶要電話通知。
有時(shí)候客戶經(jīng)理電話變更后，為了省事會(huì)在名片上手工改成新的電話號(hào)碼，這樣的動(dòng)作很“業(yè)余”，對(duì)客戶經(jīng)理的金融形象損害很大。
不專業(yè)表現(xiàn)七：普通話不標(biāo)準(zhǔn)
客戶經(jīng)理的主要工作是營銷，需要用語言表達(dá)清楚的業(yè)務(wù)，這就需要掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，標(biāo)準(zhǔn)的普通話不是證明你說話有多么清楚，而是證明你受過專業(yè)的訓(xùn)練，證明你有專業(yè)的素質(zhì)。
我在有些銀行做培訓(xùn)，很多客戶經(jīng)理說“老師，我們當(dāng)?shù)囟颊f方言啊，沒人說普通話”，我說“這種情況我了解，在你們這兒說普通話似乎很另類，但那是對(duì)普通人講的，我們是專業(yè)的金融人士，正是因?yàn)槟銈冞@兒都說方言，你說普通話反而很突出，反而容易給客戶深刻的印象，當(dāng)然，我不是讓你任何時(shí)候都說普通話，正式場(chǎng)合、講課、一對(duì)多講解產(chǎn)品、與客戶第一次見面等等，這些場(chǎng)合要說普通話，與客戶尤其是熟悉的客戶一對(duì)一時(shí)，則可以說方言，這樣更親切。”
有些地方的方言雖然很有特色，但不適合金融從業(yè)人員經(jīng)常掛在嘴上，我無意詆毀方言，但是事實(shí)上是很多方言會(huì)讓客戶認(rèn)為“土、不正規(guī)”，這樣的營銷風(fēng)險(xiǎn)是不值得冒犯的。
不專業(yè)表現(xiàn)八：錯(cuò)別字和用錯(cuò)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
作為銀行、信托、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的員工經(jīng)常要協(xié)助客戶簽約寫字、讀字必不可免，這時(shí)候如果寫錯(cuò)或讀錯(cuò)就會(huì)讓客戶大失所望，客戶會(huì)直接懷疑客戶經(jīng)理的文化水平，而客戶經(jīng)理也會(huì)非常的尷尬。
有時(shí)候，金融從業(yè)人員要準(zhǔn)備文字較多的材料、要給客戶發(fā)送郵件或短信，這時(shí)候正確的文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)就非常重要，一名嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑趶臉I(yè)人員即使是對(duì)短信息的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也非常的謹(jǐn)慎和準(zhǔn)確，如果我們是客戶，每次接到銀行客戶經(jīng)理發(fā)的短信都是錯(cuò)字和錯(cuò)誤的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，我們會(huì)什么感覺呢?相反又會(huì)怎樣呢?這些細(xì)節(jié)都可以證明客戶經(jīng)理的金融素質(zhì)和態(tài)度是否嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于客戶選擇非常重要。
不專業(yè)表現(xiàn)九：說“俗語”
這里的“俗語”和“方言”不一樣，俗語在這里指的是“臟話”的意思，很多聽我課的客戶經(jīng)理說“老師，我跟客戶說話很謹(jǐn)慎，怎么會(huì)對(duì)說臟話呢?”對(duì)于陌生客戶或者對(duì)于不太熟悉的客戶，我們營銷人員往往都會(huì)很謹(jǐn)慎，說話也會(huì)謹(jǐn)小慎微盡量不出錯(cuò)，但是對(duì)于認(rèn)識(shí)多年的老客戶，我們往往容易放下自己的戒備心，尤其是在工作單位以外的場(chǎng)合，與客戶一起辦理事情時(shí)容易出現(xiàn)這樣的問題，尤其是遇到緊急的、自己無法有效控制的特殊環(huán)境，例如：交通擁堵時(shí)車上還有客戶時(shí)，是不是有些客戶經(jīng)理會(huì)因?yàn)椴荒蜔┒唤?jīng)意說出“俗語”呢?說俗語表面上雖然沒有什么大不了，但是營銷人員必須明白我們和客戶之間是“金融交易”的關(guān)系，任何一個(gè)小動(dòng)作都可能影響客戶經(jīng)理在客戶心中的形象，如果讓客戶出現(xiàn)“沒想到他(她)是這樣的人”這樣的想法，那我們之前的努力是不是白費(fèi)了呢?
不專業(yè)表現(xiàn)十：陋習(xí)小動(dòng)作
金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理要隨時(shí)約束自己的行為舉止，培養(yǎng)專業(yè)的“金融氣質(zhì)”，把該做的事、該說的話、該有的行為融入到日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才能逐漸打造自己的專業(yè)形象。
我對(duì)金融從業(yè)人員抽煙一直持否定態(tài)度，因?yàn)橛袝r(shí)工作環(huán)境是不允許抽煙的，客戶經(jīng)理只有在單位門口抽煙，而這樣的舉動(dòng)非常影響職業(yè)形象，容易讓客戶認(rèn)為客戶經(jīng)理有“社會(huì)氣息”，而經(jīng)常抽煙的人說話時(shí)會(huì)有煙草的味道，這種味道很多女性是非常反感的，這就會(huì)影響客戶經(jīng)理工作的開展。
還有一些同志有撓癢癢、抓頭皮、摸鼻子、揉眼睛、打哈欠等等不良習(xí)慣，這些都會(huì)有損你的金融形象，這些舉動(dòng)都會(huì)影響客戶對(duì)你金融專業(yè)能力的信心，專業(yè)的財(cái)經(jīng)人士不僅僅要有專業(yè)的金融知識(shí)，更要有專業(yè)的金融氣質(zhì)和金融形象，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理來說，自己的金融形象只有自己能打造，除了穿著穩(wěn)重得體外，生活中的細(xì)節(jié)往往更加重要。
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