銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
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銀行客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么?
客戶經(jīng)理的職責(zé)
1.金融產(chǎn)品營(yíng)銷：根據(jù)本行營(yíng)銷策略和分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷目標(biāo)，充分利用本行的各種金融產(chǎn)品，向客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷，努力拓展儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，確保完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo);
2.客戶服務(wù)：主動(dòng)熱情服務(wù)，為客戶答疑解惑，并根據(jù)客戶需求，為客戶提供財(cái)務(wù)分析、理財(cái)計(jì)劃和投資計(jì)劃等一攬子個(gè)人金融服務(wù);
3.客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，做好客戶分級(jí)管理工作，與優(yōu)質(zhì)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度;
4.營(yíng)銷宣傳推廣：協(xié)助分支機(jī)構(gòu)落實(shí)營(yíng)銷策劃，實(shí)施各種小型營(yíng)銷活動(dòng)，宣傳推介我行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度;
5.收集客戶信息：收集整理優(yōu)質(zhì)客戶信息，了解和把握客戶金融服務(wù)需求，建立客戶檔案，為客戶提供更加專業(yè)的針對(duì)性服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展;
6.市場(chǎng)調(diào)研：深入了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求，及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶需求等信息，提出業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議，促進(jìn)我行產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)水平的提升。
銀行客戶經(jīng)理不專業(yè)的表現(xiàn)
不專業(yè)表現(xiàn)一：發(fā)型獨(dú)特
過(guò)去銀行要求男性不能留長(zhǎng)發(fā)，女性不能梳夸張發(fā)型，其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難執(zhí)行，首先不會(huì)有男生上了班還留長(zhǎng)發(fā)，多長(zhǎng)算是長(zhǎng)發(fā)?其次是女性的什么樣的發(fā)型算是夸張發(fā)型?所以后來(lái)有些銀行就干脆規(guī)定男性頭發(fā)不能長(zhǎng)過(guò)5厘米，女性長(zhǎng)發(fā)必須盤頭、短發(fā)不能過(guò)肩。
我理解的銀行員工不能發(fā)型獨(dú)特，其意思是要中規(guī)中矩，有些男孩子剛參加工作，頭發(fā)確實(shí)不長(zhǎng)，但是明顯過(guò)于“時(shí)尚”，這就會(huì)給客戶一種不成熟不穩(wěn)定的印象，如果作為金融機(jī)構(gòu)的員工想要維系自己和單位的形象，樹(shù)立個(gè)人品牌，又不知道應(yīng)該如何確定自己的發(fā)型，可以參考中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播主持人的發(fā)型。
不專業(yè)表現(xiàn)二：上下裝不統(tǒng)一、短袖扎領(lǐng)帶
銀行員工統(tǒng)一工裝是基本要求，但是就有很多銀行的員工到了單位后，把上衣?lián)Q掉，下裝還是普通的便裝，我們經(jīng)常會(huì)看到上身工裝下身牛仔褲、休閑褲的銀行員工在營(yíng)業(yè)大廳穿梭，更有甚者女性員工還有穿著靴子上班的情況，這些都會(huì)嚴(yán)重?fù)p害金融機(jī)構(gòu)的形象，如果是客戶經(jīng)理這樣的穿著，我作為客戶就會(huì)很懷疑這個(gè)銀行員工的專業(yè)性和工作嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任怎么能對(duì)客戶負(fù)責(zé)任呢?
還有很多銀行員工夏天穿短袖扎領(lǐng)帶的，這樣雖然看似統(tǒng)一，卻犯了商務(wù)禮儀的錯(cuò)誤，反而讓懂行的客戶認(rèn)為這家銀行的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練，職業(yè)裝的短袖是不能配領(lǐng)帶的，要么就是短袖襯衫配西褲，襯衫左胸處佩戴工號(hào)牌，要么就是長(zhǎng)袖襯衫配西褲并扎領(lǐng)帶，襯衫左胸處佩戴工號(hào)牌。
不專業(yè)表現(xiàn)三： 不準(zhǔn)時(shí)
作為銀行的職業(yè)人士要以準(zhǔn)時(shí)為職業(yè)操守，現(xiàn)在城市交通確實(shí)擁堵，如果是會(huì)見(jiàn)客戶就要打出較長(zhǎng)的提前量，寧可等待客戶也不要讓客戶等待，如果確實(shí)沒(méi)辦法按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)，也要立刻給客戶打電話道歉，并說(shuō)明遲到的具體原因，例如：車堵在什么地方，大概還要多長(zhǎng)時(shí)間能到，深感歉意等等，切記沒(méi)有任何音訊，等晚來(lái)半小時(shí)后，見(jiàn)到客戶了才說(shuō)“不好意思，車太堵了”，提前通知客戶叫做“尊重”和“危機(jī)處理”，來(lái)晚解釋叫做“借口”，性質(zhì)和結(jié)果完全不同，大家自己細(xì)細(xì)體會(huì)。
一名對(duì)時(shí)間要求極其嚴(yán)格的銀行人士，會(huì)在客戶心中樹(shù)立絕對(duì)的誠(chéng)信口碑，客戶相信你一點(diǎn)就會(huì)相信兩點(diǎn)、三點(diǎn)直到更多。
對(duì)于誠(chéng)信不僅僅指的是時(shí)間方面，很多工作的細(xì)節(jié)都會(huì)體現(xiàn)金融人士的誠(chéng)信，例如：某銀行做戶外活動(dòng)，因突降大雨只有10%的客戶到場(chǎng)，這種情況有些銀行會(huì)通知來(lái)的客戶改天再搞活動(dòng)，有些銀行則會(huì)把少數(shù)客戶請(qǐng)到室內(nèi)，堅(jiān)持把活動(dòng)做完，并再次告知全體客戶，過(guò)幾天會(huì)再搞一次這樣的活動(dòng)，讓沒(méi)有參加的客戶參加，參加過(guò)的客戶也可以帶朋友參與，第二種做法的銀行就叫做“維護(hù)銀行誠(chéng)信”。
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