出國旅游發(fā)生糾紛如何處理
出國旅游發(fā)生糾紛如何處理
現在很多人放假都會選擇出國旅游一趟，然而出國旅游容易，如果發(fā)生糾紛去不好處理，在出國旅游時會產生哪些糾紛問題呢?面對這些糾紛應當如何處理?學習啦小編下面為您詳細介紹。
出國旅游發(fā)生的糾紛問題有以下：
一、多處景點沒去是否可要求退回旅費?
涉及領隊和導游服務質量、遺漏景點和縮短游覽時間的違約責任問題。如果旅游合同明確約定違約責任的，遵從約定，無約定的應參照法律法規(guī)的規(guī)定。雙方合同并未明確相關的違約責任，依據《旅行社服務質量賠償標準》第8條、第9條、第10條規(guī)定，如果全陪領隊因專業(yè)知識不到位影響服務質量，旅行社應當在團費的5%以內根據影響服務質量大小退還旅游者團費，行程遺漏了景點，旅行社應當將該景點的門票費用退還旅游者，并支付等額違約金，如果景點無門票，則支付團費5%的違約金。此外，如果旅行社縮短游覽時間，可以依照具體縮短的時間來相應返還景點費用并支付等額違約金，為無門票景點的，在團費的5%中相應支付違約金。
二、游客放棄出游可否要求解除旅游合同?
游客向旅行社交付訂金后，旅行社應開具收據，表明已接受游客行為，雙方之間的旅游合同關系成立，受法律保護。之后，游客若考慮旅游國發(fā)生動亂，影響自身安全問題，根據合同規(guī)定，可以要求解除與旅行社之間的旅游合同。
三、貴重物品丟失，怎么辦?
根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關規(guī)定，因第三人的行為造成游客人身損害、財產損失，旅行社未盡安全保障義務的，旅行社應承擔相應的補充責任。本案的旅行社沒有充分的證據證明其明確提示老人在入住酒店期間妥善保管個人物品，亦未充分證明其提供的酒店符合當地三星級標準，因此旅行社存在一定的過錯，依法應當對二人財物的丟失承擔補充賠償責任。但由于財物丟失的關鍵是由于孟某夫婦自身沒有妥善保管造成的，孟某夫婦需自己承擔大部分責任。因此出國旅游，游客要盡量妥善保管自身物品，出現貴重物品丟失，一定要第一時間聯(lián)系導游或領隊并報警，以確定丟失財物的事實及數額。
四、出國游遭遇人身傷害或財產損失怎么辦?
據統(tǒng)計，在法院審理的出國旅游訴訟中，人身傷害事故引起的糾紛占了將近一半。根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的相關規(guī)定，旅行社未盡到安全保障義務，造成游客人身損害、財產損失，游客有權請求旅行社承擔責任。未經游客同意擅自轉讓旅游業(yè)務的，游客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。
因第三人的行為造成旅游者人身損害或財產損失的，由第三人承擔責任，游客可以依據當地法律依法維權。此外，如果旅游經營者(指以自己的名義經營旅游業(yè)務，向公眾提供旅游服務的人)、旅游輔助服務者(指與旅游經營者存在合同關系，協(xié)助旅游經營者履行旅游合同義務，實際提供交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等旅游服務的人)未盡安全保障義務，游客可以回國后請求其承擔相應補充責任。
因意外事件導致人身傷害或財產損失的，如果游客可以舉證證明旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務導致意外事件發(fā)生(例如旅行社沒有明確提示游客在入住酒店期間妥善保管個人物品)，可以要求其承擔責任。如果旅游經營者未經游客同意擅自轉讓旅游業(yè)務的，游客還有權請求轉讓方和受讓方承擔連帶責任。
因旅游經營者方面的原因造成游客人身損害、財產損失的，游客有權選擇要求其承擔違約責任或者侵權責任。從賠償角度來說，游客主張侵權責任可以主張精神損害賠償，而以違約責任起訴，法院不支持精神損害賠償。但一般情況下，選擇侵權責任之訴比選擇違約責任之訴舉證更加困難，因此游客選擇違約之訴還是侵權之訴，應視具體情況而定。
五、購物時未告知境外郵寄物品稅費，如何處理?
在旅游合同中，旅行社的告知義務范圍應根據雙方合同中的約定以及有關法律、法規(guī)的明確規(guī)定予以確定。一般來說，涉及的是旅行社資質、游覽行程直接相關的游覽、食宿、交通等的旅游服務本身和人身、財產安全事項等內容，針對一些特殊對象，如老年人或攜帶貴重物品者，旅行社還需要有更細致、具體的告知，但是對于有相關法律法規(guī)規(guī)定的如物品出入境稅費等內容，如旅游合同未約定，則不屬于旅行社告知范圍。因此在出國旅游之前，游客應詳細搜集了解此類信息，對相關的情況做到大致了解，提高風險意識，避免發(fā)生額外費用。
【小貼士】
面對以上出國旅游中的常見糾紛。為維護自身合法權益，作為游客，還應注意以下幾點：
1、選擇與有資質的旅行社簽訂規(guī)范的書面合同，并仔細閱讀合同內容，對不理解的條款要求旅行社解釋清楚，避免個別旅行社利用文字游戲打擦邊球，誤導游客。
2、在出國旅游過程中，游客要聽從旅行社和導游的安排，盡量避免脫團單獨活動，如確需單獨活動，一定要事先征得導游或者領隊許可。
3、如果旅行社存在強迫購物、縮短行程等違約行為，游客應妥善保留好相關的證據材料，選擇適當途徑理性維權。
4、護照是國家為本國居民去國外提供的身份證件，簽證是入境國準許入境的許可。一般來講，持有我國護照但沒有辦理簽證是不可能出國旅游的，除非有些國家對我國實行免簽或落地簽政策。旅游回來后旅行社還需辦理銷簽，確認游客已按時返回，沒有滯留他國。銷簽必須使用游客的登機牌，所以游客千萬不能將登機牌遺失。銷簽之后游客要及時索回護照。如果由于游客原因造成銷簽遲延并導致旅行社損失的，游客一般要承擔賠償責任。
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