只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶，只有說(shuō)出去的每一句話飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶。下面是小編給大家?guī)?lái)關(guān)于表達(dá)友好的說(shuō)話方式技巧，歡迎大家閱讀。

　　1.說(shuō)話過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)基本原則

　　(1)意見不對(duì)或錯(cuò)

　　我們說(shuō)話時(shí)最常見的錯(cuò)誤是在心里判斷對(duì)方的觀點(diǎn)，事實(shí)上，每個(gè)人的觀點(diǎn)是對(duì)事物的不同看法，很難判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。判斷的理由是，在我們的頭腦中，有一套自己的價(jià)值觀或方法來(lái)處理事情和辨別是非，它不能代表他人，甚至不能代表真相。如果你邊聽邊判斷，會(huì)把說(shuō)話者凍結(jié)在腦海中，這將不可避免地導(dǎo)致談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。

　　只有認(rèn)真聽完表達(dá)，才能知道事情的原委，做出正確的分析和判斷，也許對(duì)方能給你帶來(lái)新的想法。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會(huì)興致勃勃。

　　(2)充分的尊重

　　正如世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹葉一樣，人們對(duì)事物有不同的看法和方法。以學(xué)習(xí)的態(tài)度與人交流，這是尊重的基礎(chǔ)。尊重可以保持你良好的溝通姿態(tài)，尊重可以讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng);尊重可以讓人向你展示內(nèi)心最深處。要讓別人尊重自己，首先必須尊重別人。

　　2.盡量不要使用消極的詞語(yǔ)

　　心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定詞比使用否定詞要好。因?yàn)槭褂梅穸ㄔ~會(huì)讓人感覺(jué)到一種命令或批評(píng)，雖然它清楚地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但讓人難以接受。例如，“我不同意你今天去北京”，換一種說(shuō)法：“我希望你能重新考慮今天去北京的想法”。在交流中，許多問(wèn)題可以用肯定的話來(lái)表達(dá)。

　　3.從另一個(gè)角度表達(dá)更容易接受

　　漢語(yǔ)是世界上最復(fù)雜的語(yǔ)言之一，這種復(fù)雜性也顯示了它的豐富性和多樣性。有許多方法可以表達(dá)相同的觀點(diǎn)。例如，我們想說(shuō)的是一個(gè)女人非常胖。一種說(shuō)法是:“你真的很胖，需要減肥”;另一種說(shuō)法是:“你以前一定是個(gè)非常苗條的人”。有許多方式來(lái)表達(dá)它。如果你是那位女士，你想要哪種說(shuō)法?當(dāng)然是第二種啦。因此，當(dāng)我們想表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，不妨思考三秒鐘，也許會(huì)產(chǎn)生更精彩、令人愉快的語(yǔ)言。

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