職場上的溝通技巧匯總介紹
職場上的溝通技巧匯總介紹_職場上的溝通技巧
避免過度重復(fù)相同的信息或觀點(diǎn)，要不斷提高自己溝通表達(dá)的深度和廣度。這里小編為大家整理了關(guān)于職場上的溝通技巧匯總介紹，方便大家學(xué)習(xí)了解，希望對您有幫助!
職場上的溝通技巧匯總介紹
職場溝通技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝?！霸偃纾骸闭埑鍪驹缕保骸叭缓笳f：”謝謝，請您把月票收好?！斑@樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。
職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
職場溝通技巧(四)：應(yīng)善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
職場溝通技巧(五)：應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
職場溝通技巧(六)：應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
職場溝通技巧(七)：應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
職場溝通技巧(八)：應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
職場溝通技巧(九)：要切忌得理訓(xùn)人
幾個小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?
職場溝通技巧(十)：要消除對方的迎合心理
在談話過程中，雙方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
職場溝通技巧(十一)：對誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說，蘇聯(lián)首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長，并沒有長篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
職場溝通技巧(十二)：要善于選擇談話機(jī)會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
職場溝通技巧(十三)：交談注意事項(xiàng)
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動。如在談話時(shí)從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物?；蚴嵌⒅思业姆椔唤?jīng)心地說話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話。
10個職場上的溝通技巧
1. 用心聆聽
懂得側(cè)耳傾聽，是成為好的溝通者的最佳方法。
通過積極主動地聆聽他人的話，你能更容易領(lǐng)略到其他人想表達(dá)的意思，并能給出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>
2.非言語溝通
你的肢體語言，眼神交流，手勢和語氣都能為你想表達(dá)的訊息潤色。
當(dāng)你在說話時(shí)，多多留意他人的非言語特征。
因?yàn)橥ǔ?，非言語特征傳達(dá)著一個人的真實(shí)所想。比如說，如果對方?jīng)]有跟你進(jìn)行眼神交流，那么他/她有可能感到拘謹(jǐn)或試圖隱瞞事實(shí)。
3.簡單明了
表達(dá)個人所想時(shí)盡可能言簡意賅。在表達(dá)前先想好怎么說，這樣能夠避免過度表達(dá)以及使你的聽眾感到困惑。
4.友好待人
以一種友好的，人性化的提問方式，或者僅僅是一個微笑，都能促進(jìn)你與同事間建立開放且真誠的對話交流。無論是面對面的交流還是書面交流，能做到這一點(diǎn)都很重要。當(dāng)你能夠做到這一點(diǎn)，貼心地在發(fā)送給同事或員工的郵件開頭附上“周末愉快!”這樣的話語，能夠使郵件生動起來還能使收件人感到更賞心悅目。
5.自信心
當(dāng)你與他人進(jìn)行溝通交流時(shí)，保持自信心是一件至關(guān)重要的事情。自信心能夠使你的.同事信服并跟隨你的思路。請確保自己總是保持聆聽的態(tài)度以及對他人的同理心。
6.換位思考
即使你并不同意你的老板，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀點(diǎn)。該怎么說?就這么簡單：“我理解你的出發(fā)點(diǎn)”以表示你有在傾聽他們的話并尊重他們的觀點(diǎn)。
7. 開放的心態(tài)
優(yōu)秀的溝通者都能以靈活、開放的心態(tài)迎接任何一種交談。以開放的心態(tài)聆聽并理解他人的觀點(diǎn)，而不是僅僅讓信息在腦海里過一遍而已。
8.尊重他人。
當(dāng)你能夠表達(dá)對他人觀點(diǎn)的尊重時(shí)，人們會更樂意與你交流。簡單細(xì)小的動作諸如說出對方的名字，眼神交流，以及在別人說話時(shí)積極地聆聽，都能給對方留下很好的印象。
9.反饋
懂得得體地給予和接收反饋意見也是一項(xiàng)重要的溝通技能。經(jīng)理主管們也應(yīng)以采取多種渠道為員工們提供建設(shè)性反饋，有可能通過電子郵件，電話訪談，或者是每周的狀態(tài)更新等。給予反饋也意味著給予贊揚(yáng)，簡單的話語諸如“干得漂亮!”會給員工極大的工作激勵。
同樣地，你也得懂得恰當(dāng)?shù)亟邮?、甚至是鼓勵別人給你的反饋。用心聆聽別人給你的反饋，如果對個別問題不太清楚，可以提出幾個明確的問題，然后努力實(shí)踐這些反饋的意見。
10.使用合適的溝通媒介
還有一項(xiàng)重要的溝通技能，僅僅是懂得選取合適的溝通媒介。比如說，某些嚴(yán)肅的會談(裁員，薪資調(diào)整等)最好當(dāng)面交談。你還得想想你希望與誰溝通這些問題，如果他們(比如你的老板)很忙，那么你可能得以電子郵件的形式跟他溝通了。他人會因此欣賞你的貼心的溝通方式，并會更樂意積極地給你答復(fù)。
職場上溝通的種類
1、直接溝通。
直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式就是直接或者電話交談，優(yōu)點(diǎn)是便捷快速，不但能夠聽到語意還能感知多方面體現(xiàn)出情感，缺點(diǎn)是有時(shí)受個人情緒影響較大，不太系統(tǒng)，溝通常常會受善談的所左右，難以體現(xiàn)信息的對等，比較適合于熟悉的人之間對分歧不大和比較簡單問題的快速交流，同時(shí)對實(shí)際情況摸底調(diào)研溝通也很合適。
2、間接溝通。
間接溝通為非面談式溝通，常見的形式為書信類、文件報(bào)告式溝通。此種形式溝通的優(yōu)點(diǎn)是一般比較冷靜理智，溝通交流觀點(diǎn)比較系統(tǒng)、相對比較委婉，不太容易受感情和氛圍因素影響，缺點(diǎn)自然是缺少情感交流，適合于正式方案類、決策類的溝通。
3、正式溝通。
正式溝通一般有明確的任務(wù)，氣氛嚴(yán)肅，時(shí)間地點(diǎn)選擇嚴(yán)格，形成的選擇一般以文字或者公開的面談為主，一般雙方都有較好的溝通準(zhǔn)備。比如各種形式的會議、正式的宴會以及領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間約見式的談話等等。
4、非正式溝通。
非正式的溝通一般不確定明確的主題，主要是以雙方情感分享和交流為主，即使涉及到彼此關(guān)注的問題，一般也采取謙讓和回避的態(tài)度，選擇的時(shí)間和地點(diǎn)一般都比較隨意，氛圍輕松。常見的有一起娛樂、一起運(yùn)動等等。因此對于一個難以快速解決的問題，時(shí)常需要選擇正式和非正式多種溝通形式組合，通過一步步慢慢解決。