職場好口才的7個(gè)技巧
好口才是人生的必需,是事業(yè)的保證,也是廣結(jié)好人緣的最有效的橋梁與紐帶。下面小編給大家?guī)淼氖?a href='http://www.yishupeixun.net/job/' target='_blank'>職場好口才的7個(gè)技巧,歡迎大家閱讀參考!
第一,見面寒暄總是情。
寒暄在中國有著悠久的歷史,原指兩個(gè)人見面時(shí)談些天氣冷暖方面的應(yīng)酬話。后來被作為見面時(shí)的“開場白”沿襲下來。到了現(xiàn)代社會(huì),生活節(jié)奏越來越快,人們的關(guān)系愈來愈密切,寒暄就顯得尤為重要。寒暄是人們交際禮儀的基礎(chǔ),是心與心的“黏合劑”。一句輕輕的“你好”,如久旱的甘露清透心脾,一個(gè)真誠的微笑,如春風(fēng)化雨般讓人陶醉。
第二,寒問暖真情在。
人是需要關(guān)懷和幫助的,尤其要十分珍惜自己在困境中得到的關(guān)懷和幫助,并把它看成是“雪中送炭”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助,簡單的舉手之勞或關(guān)懷的話語,就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。比如說,當(dāng)我們遇到認(rèn)識(shí)的朋友、同事,可以根據(jù)他(她)當(dāng)時(shí)的神情、著裝、情緒狀態(tài)揣摩對(duì)方的行為動(dòng)向,并抱著關(guān)切態(tài)度詢問一下,如:“李老師,您今天的臉色不是很好,哪里不舒服嗎?”“嗨,小趙,今天情緒不錯(cuò),有啥喜事啊?”“麗麗,這么冷的天怎么不多穿點(diǎn)衣服,當(dāng)心著涼啊!”
第三,會(huì)說謝謝情最美。
生活中,人與人的關(guān)系最是微妙不過。常存一份感激之心,就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑?,才?huì)更加堅(jiān)韌;友誼之樹必須靠感激來滋養(yǎng),才會(huì)枝繁葉茂。“謝謝”不僅僅是一句禮貌用語,一句客套話,它已成為溝通人們心靈的橋梁?!爸x謝”要發(fā)自內(nèi)心,要真誠,要態(tài)度認(rèn)真,面帶微笑。
第四,同頻共振情誼長。
俗語說:“兩人一般心,無錢堪買金;一人一般心,有錢難買針?!甭晫W(xué)中也有此規(guī)律,叫作“同頻共振”,就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí),會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩,而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間,如果能通過溝通尋找共鳴點(diǎn),使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致,就能夠使人們之間增進(jìn)友誼,結(jié)成朋友,發(fā)生“同頻共振”。
第五,真誠贊美情意濃。
林肯說過:“每個(gè)人都喜歡贊美?!辟澝乐缘闷涫庥?,一在于其“美”字,表明被贊美者有卓然不凡的地方;二在于其“贊”字,表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰·杜威也說:“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是希望具有重要性,希望被贊美?!币虼耍瑢?duì)于他人的成績與進(jìn)步,要肯定,要贊揚(yáng),要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處,你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯的贊許,以使得人們的交往變得和諧而溫馨。
歷史上,戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠贊美。法拉第未和戴維相識(shí)前,就給戴維寫信:“戴維先生,您的講演真好,我簡直聽得入迷了,我熱愛化學(xué),我想拜您為師……”收到信后,戴維便約見了法拉第。后來,法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人,名滿歐洲,他也總忘不了戴維,說:“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂的大門的!”
可以說,贊美是友誼的源泉,是一種理想的黏合劑,它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密,而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。
第六,詼諧幽默亦有情。
人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往,而不愿同動(dòng)輒與人爭吵,或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默,可以說是一塊磁鐵,以此吸引著大家;也可以說是一種潤滑劑,使煩惱變?yōu)闅g暢,使痛苦變成愉快,將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。
美國作家馬克·吐溫機(jī)智幽默。有一次他要去某小城,臨行前別人告訴他,那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城,正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí),一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋,這使得旅店職員不勝尷尬。馬克·吐溫卻滿不在乎地對(duì)職員說:“貴地蚊子比傳說的不知聰明多少倍,它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼,以便夜晚光顧、飽餐一頓?!贝蠹衣犃瞬唤笮Α=Y(jié)果,這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來,旅館全體職員一齊出動(dòng),驅(qū)趕蚊子,不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默,不僅使得馬克·吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友,而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。
第七,誠懇道歉情更深。
有時(shí)候,自己一句無意的話,可能會(huì)大大傷害別人的心。如果你不小心得罪了別人,就應(yīng)真誠地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過失、化解矛盾,而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通,緩解彼此間的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱,那樣將有可能使你失去一位朋友。
一、溝通中的四“不”原則
1、無傾聽不溝通。溝通是雙方面的問題,要互相明白彼此的意思,才能溝通暢快,達(dá)到想要的結(jié)果,如果你連對(duì)方想要什么、說的是什么意思都不清楚,怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢?
2、有情緒不溝通。有情緒時(shí)盡量避免溝通的動(dòng)作,因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性,很難確保說出沖動(dòng)的話做出沖動(dòng)的決定,引起不必要的爭吵,這樣的溝通不僅是無濟(jì)于事的,還會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。
3、無考慮不溝通。傳說中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合在職場中的,脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說的話沒經(jīng)思考就蹦出來,不僅讓氣氛尷尬,還會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果,所以,要養(yǎng)成先思考在說話的習(xí)慣。
4、無尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則,如果你不夠尊重,那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的,當(dāng)然,這個(gè)是一個(gè)相互的問題,如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有,那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)囊笏淖鹬亍?/p>
二、溝通的技巧
1、溝通最重要的是態(tài)度
抱著尊重、誠懇、真誠的態(tài)度來溝通就算方式不是很理想,也不會(huì)讓人反感。對(duì)于這一點(diǎn)某電器辦公室干事王說:“舉個(gè)例子來說,別人交代給你一件事情,或別人主動(dòng)幫你做事情,首先是要把這項(xiàng)工作的要點(diǎn)、步驟及需要的結(jié)果說清。不要簡單地說‘你來吧,這個(gè)很簡單’或‘你先做著,先看看’。這樣得到的結(jié)果往往不會(huì)令人滿意,而且工作的執(zhí)行者也會(huì)因?yàn)闇贤ú磺宥貜?fù)工作進(jìn)而厭煩。我們需要的就是清楚地說明要做什么,怎么做就可以了。當(dāng)然態(tài)度要端正誠懇,別用命令式的語氣?!?/p>
在與同事和客戶交談中盡量避免反問句。反問的語氣容易引起別人的反感,比如:“不是已經(jīng)告訴你了嗎?這個(gè)不是已經(jīng)完成了嗎?”這樣的話聽著好像是責(zé)問。同時(shí)在工作中一定要就事論事,不要“旁征博引”。
禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。溝通中給人尊重,會(huì)給別人留下良好的印象。
2、理清思路再說話
溝通不是拿話就說。在說話前,也要自己理一下思路,我想說什么?怎么說?想得到什么樣的結(jié)果?
復(fù)雜事情的溝通,要自己先想透理順?biāo)悸?,把最想表達(dá)的意思最先說,然后再逐層解釋。有的人喜歡先和客戶聊點(diǎn)別的拉近距離然后再談?wù)?,這也可以。但是一定要把握好尺度。
某國際廣告有限公司沈陽分公司客戶經(jīng)理何先生說:“在工作時(shí),長時(shí)間打聊天電話在任何一個(gè)企業(yè)都是不恰當(dāng)?shù)氖虑?。如果在與客戶溝通的時(shí)候不把握好節(jié)奏,很容易聊到最后正事兒的時(shí)間被耽誤了,或者引起客戶的不耐煩。所以,應(yīng)根據(jù)對(duì)方企業(yè)的情況,及工作情況恰當(dāng)?shù)卣莆諘r(shí)間,進(jìn)行有效溝通?!?/p>
在會(huì)議等的溝通上面,經(jīng)常會(huì)有大家一起討論事情,發(fā)表觀點(diǎn)的自由發(fā)言時(shí)間。這時(shí)要避免直接否定他人的意見,也別說以前經(jīng)常提的“你剛才說得很好,但是……”前者容易引起他人的不滿,后者則太有領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言的味道。應(yīng)該先表示下謙虛,然后再說談?wù)剛€(gè)人的理解和看法這樣的話。
在與他人溝通時(shí)可以適當(dāng)停頓。這樣能有效幫助理清下一步的思路,同時(shí)也表示你在認(rèn)真傾聽對(duì)方的話。適當(dāng)停頓,也避免對(duì)方只不過是語境中的換氣,而我們的插言其實(shí)打斷對(duì)方這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
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