信任是溝通的前提，只要你在對(duì)方信任賬戶上有所儲(chǔ)蓄，溝通的時(shí)候就不會(huì)那么為難。下面就是小編給大家?guī)淼穆殘?chǎng)溝通藝術(shù)，歡迎大家閱讀參考!

　　本文節(jié)選自新書《停止盲目努力：你的人生需要再設(shè)計(jì)》，是根據(jù)一例真實(shí)的職業(yè)咨詢案例總結(jié)出職場(chǎng)溝通的一個(gè)法則，幫你找到職場(chǎng)溝通的正確打開方式。

　　職場(chǎng)故事：桃子的困惑

　　今天下班回家，和往常一樣，第一件事就是打開電腦登陸QQ，看有沒有什么重要的消息。

　　“滴滴滴”，一個(gè)久違的頭像亮起，閃現(xiàn)出這樣一行字：“老師，謝謝你，我成功地度過了試用期階段，如今已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，要不是你當(dāng)初和我說那些，我恐怕都辭職好幾回了，老師，你對(duì)我還有印象吧?”

　　呵，怎么能沒印象呢?

　　她的網(wǎng)名叫桃子。

　　那還是在去年上半年，我接到的一例很有代表性的咨詢案例。

　　剛開始的時(shí)候，桃子和很多來訪者一樣，說有職業(yè)困惑找我咨詢，順利完成了預(yù)約流程之后，我們?nèi)缂s進(jìn)行了咨詢。

　　一開始桃子是很沮喪的，我至今還記得她略顯激動(dòng)的表述，她說自己實(shí)在受不了了，去哪兒都受挫，感覺這個(gè)世界像是對(duì)她充滿了敵意。

　　“所以，聽起來你很生氣，是嗎?那么今天你來找我一定是想解決問題的，對(duì)不對(duì)?你剛才說感覺全世界都對(duì)你充滿敵意，能舉個(gè)例子具體說說嗎?”

　　桃子想了一下，和我說起了這么一件事兒。

　　02

　　初入職場(chǎng)，溝通受阻

　　那一天，剛?cè)肼毑痪玫奶易咏拥搅私?jīng)理的一個(gè)電話。

　　“你抽空幫我去財(cái)務(wù)部要下去年各部門的費(fèi)用數(shù)據(jù)，越快越好?！彪娫挼哪穷^，經(jīng)理的語氣與往常一樣堅(jiān)定。

　　放下電話的桃子跑到了財(cái)務(wù)部，只見財(cái)務(wù)部里的人都很忙，也沒有人抬頭看她一眼。

　　她跑到了一位看起來年長(zhǎng)的老會(huì)計(jì)那里。

　　“我是人事部新來的員工。是這樣的，我們經(jīng)理讓我來要一份去年各部門的費(fèi)用數(shù)據(jù)，您能幫個(gè)忙嗎?”桃子輕聲地說。

　　老會(huì)計(jì)抬起頭，扶了扶鼻梁上的眼鏡，從柜子里拿出一摞憑證對(duì)桃子說：“沒看到我正忙吶，你過兩天再來吧。”

　　桃子悻悻地離開了。

　　過兩天，經(jīng)理對(duì)她說：“前兩天讓你找財(cái)務(wù)要的數(shù)據(jù)，發(fā)給我看一下?！?/p>

　　桃子立即懵了，她趕緊和經(jīng)理解釋說：“我前兩天去財(cái)務(wù)來著，可是那些會(huì)計(jì)都很忙，沒人搭理我。”

　　“沒人搭理你不能想辦法嗎?告訴你，這份數(shù)據(jù)明早就要在會(huì)上用，你今天無論如何都要搞來。”經(jīng)理的回答不容置疑。

　　桃子再次來到財(cái)務(wù)部，好說歹說，老會(huì)計(jì)終于答應(yīng)在下班前把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)里導(dǎo)出來發(fā)給她。

　　桃子在電腦前守著，生怕錯(cuò)過消息，果然，老會(huì)計(jì)倒也說話算話，給了她一份表格。

　　桃子看也沒看，直接轉(zhuǎn)發(fā)給了部門經(jīng)理。

　　這件事最后的結(jié)果卻不盡如人意，桃子被經(jīng)理狠狠批評(píng)了一頓，說她都沒有看這份表格，更沒有做任何整理，就這樣發(fā)了過來，分明不用心，并且三天前就交代的事情，現(xiàn)在才做好，不論從時(shí)間還是結(jié)果上來看，桃子處理的這件事情讓經(jīng)理頗為不滿。

　　03

　　撥開情緒層層迷霧，問題的實(shí)質(zhì)在哪里?

　　“老師，我要不要辭職呢?我感覺自己要待不下去了?！碧易诱f。

　　“哦?那你說說看，你覺得除了人事工作，自己還愿意做什么工作呢?”在對(duì)方?jīng)]弄清楚自己的根本問題之前，咨詢師需要帶著來詢者多做一些嘗試與探索，這個(gè)過程看似繞彎路，但對(duì)于來詢者而言，是一個(gè)寶貴的自我梳理過程。

　　桃子說了很多向往的職業(yè)，無一例外地，這些都是需要和人打交道的。

　　“桃子，”我適時(shí)打斷了她的話，“如果你現(xiàn)在換了份工作，假如又遇到一個(gè)和之前風(fēng)格差不多的部門經(jīng)理，你想到辦法應(yīng)對(duì)了嗎?”

　　這就是咨詢師的作用了，適時(shí)把話題拉回，讓來詢者慢慢找到問題的根源。

　　桃子嘆了口氣。

　　經(jīng)過一段時(shí)間的交流，桃子終于認(rèn)識(shí)到，其實(shí)她之前所謂的討厭甚至想換工作，多是情緒使然，層層分析這種情緒不難得知，根源在于桃子缺乏職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)，尤其是經(jīng)歷了上次的失敗之后，她更加不敢說話了，每次只要經(jīng)理交代她一件事，她就無比緊張，生怕自己犯錯(cuò)，可越怕越容易出錯(cuò)。

　　想要做好職場(chǎng)溝通，最首先要做的事情，是建立一定的信任關(guān)系。

　　信任是溝通的前提，只要你在對(duì)方信任賬戶上有所儲(chǔ)蓄，溝通的時(shí)候就不會(huì)那么為難。

　　這點(diǎn)在桃子與財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)的溝通上表現(xiàn)得尤為明顯。

　　在桃子的案例中，最典型的問題就是沒有建立信任關(guān)系：

　　桃子進(jìn)了財(cái)務(wù)室之后，由于自己是新人，財(cái)務(wù)部的人并不認(rèn)識(shí)她，她既沒有和財(cái)務(wù)部的人打招呼，也沒有做充分的自我介紹，上來就直接說事情，這點(diǎn)會(huì)讓本來就很忙的老會(huì)計(jì)多少有些不爽。

　　遇到這種情況，桃子需要做的就是先在老會(huì)計(jì)的信任賬戶上做些儲(chǔ)蓄，有了信任儲(chǔ)蓄之后，再進(jìn)行工作推進(jìn)就會(huì)有效多了。

　　1、適當(dāng)夸獎(jiǎng)對(duì)方，引發(fā)他人好感

　　在之前沒有打交道的情況下，適當(dāng)夸獎(jiǎng)是拉近彼此距離的最好方法。

　　聽完分析之后，桃子表示非常認(rèn)同。

　　她靈機(jī)一動(dòng)說：“如果我這樣開場(chǎng)會(huì)不會(huì)好一些?‘您好，如果我沒猜錯(cuò)的話，您一定就是我們部長(zhǎng)口中常常提起的楊會(huì)計(jì)吧，我們部長(zhǎng)經(jīng)常向我們提起您，說您人特別好，很厲害卻非常有耐心，另外還沒有一點(diǎn)架子。’”

　　我點(diǎn)頭：“那么接下來會(huì)計(jì)會(huì)如何反應(yīng)呢?”

　　“她一定會(huì)抬起頭來問我：‘你是哪個(gè)部門的?’”桃子說。

　　“很好，那么你會(huì)怎么回答呢?”我問。

　　2、自我介紹，說明來意

　　“呀，我見到您太激動(dòng)了，竟然忘了自我介紹了。我是桃子，上個(gè)月才來公司，現(xiàn)在在人事部打雜。”桃子說。

　　“嗯，然后呢?”我繼續(xù)問。

　　“會(huì)計(jì)一定會(huì)問：‘你今天來這邊有什么事嗎?’”

　　桃子頓了頓：“可是老師，我應(yīng)該如何告訴她這件事呢?”

　　3、三步走理清任務(wù)原委，明確領(lǐng)導(dǎo)要求

　　“嗯，你覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給你的這個(gè)任務(wù)，你自己搞明白了沒有?”我問。

　　通過桃子的回答，我得知她不清楚的地方主要有這三個(gè)方面，一是這張表是用來做什么的，有沒有什么特別要求;二是這件事情有沒有時(shí)間期限，三是還有沒有其他的工作，需要怎樣配合等等。

　　想要達(dá)成有效溝通，就需要在接受任務(wù)時(shí)，進(jìn)行必要的澄清與確認(rèn)。

　　第一步，你需要和領(lǐng)導(dǎo)澄清這次任務(wù)的目標(biāo)是什么(goal)。

　　正如桃子所說，當(dāng)經(jīng)理安排她這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，她應(yīng)該首先問經(jīng)理：“請(qǐng)問您要這份數(shù)據(jù)是做什么用的?有沒有特別需要交代財(cái)務(wù)的地方?”

　　桃子設(shè)想經(jīng)理可能這樣回復(fù)：“哦，公司內(nèi)部用的，過兩天開會(huì)測(cè)算各部門的績(jī)效情況，和財(cái)務(wù)說，就要最真實(shí)的數(shù)據(jù)就好。”

　　這番話，就道出了這個(gè)任務(wù)的目標(biāo)，就是真實(shí)與及時(shí)。

　　第二步，你需要和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下完成時(shí)間(dealine)。

　　“那么，這份數(shù)據(jù)大概什么時(shí)候要呢?我好提前和財(cái)務(wù)溝通?！碧易佑X得后面可以這樣說。

　　這時(shí)候經(jīng)理可能告訴她：“最遲三天后開會(huì)用，但最好提前兩天要來，我們可能需要進(jìn)行補(bǔ)充。”

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　　第三步，確定了時(shí)間之后，再和領(lǐng)導(dǎo)細(xì)化具體要求(requirement)。

　　“您剛才說，需要數(shù)據(jù)真實(shí)，那么還有其他要求嗎?”桃子可以這樣問。

　　那么經(jīng)理可能會(huì)回答說：“當(dāng)然，最好有個(gè)分部門分項(xiàng)目的分類匯總，這樣看起來一目了然?！?/p>

　　“明白了，也就是最好分部門分項(xiàng)目匯總是嗎?”桃子需要再問一句，“那么這項(xiàng)匯總是讓財(cái)務(wù)做還是我們自己回來做呢?”

　　“就讓財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)就好，匯總工作回來我安排其他人做，這兩天財(cái)務(wù)也忙，恐怕沒空做?！苯?jīng)理也許這樣回答。

　　04

　　改進(jìn)后的溝通是怎樣的?

　　經(jīng)過前面的梳理，這件事情改進(jìn)后的表述是這樣的：

　　人事部需要財(cái)務(wù)部今天下午下班前提供一份去年各部門費(fèi)用明細(xì)，要求真實(shí)及時(shí)，不需要做任何加工，拿回來之后由人事經(jīng)理安排其他員工對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，為三天后的會(huì)議做重要的數(shù)據(jù)參考。

　　事情明確到這個(gè)程度，桃子再把這件事情和老會(huì)計(jì)一說，對(duì)方就很清楚要怎么做了，也很容易在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供給他們需要的數(shù)據(jù)。

　　桃子咨詢結(jié)束后，表示學(xué)到了很多;而今天她的反饋則表明，她在溝通方面無疑取得了很大的進(jìn)步，這也讓她后面的工作順利了很多。

　　下面我們來回顧下，想要達(dá)成有效的職場(chǎng)溝通，需要——

　　【一個(gè)前提】良好的關(guān)系是溝通的重要前提，在和他人首次溝通時(shí)，一定要注意關(guān)系的構(gòu)建;

　　【一個(gè)工具】擅用“GDR”工具，澄清任務(wù)原委，達(dá)成有效溝通。

　　【一個(gè)結(jié)論】很多工作不順心，需要具體問題具體分析，不要沖動(dòng)行事，通過專業(yè)人士的幫助，梳理問題的實(shí)質(zhì)，并運(yùn)用一些實(shí)用的建議或方法渡過這一難關(guān)，讓自己的職場(chǎng)之路更加順暢。