銷售口才訓(xùn)練的社交技巧
銷售口才訓(xùn)練的社交技巧_綜合的銷售口才技巧
良好的口才可以幫助個人建立良好的人際關(guān)系、拓展人脈資源、增強個人影響力，從而在社會和職業(yè)生涯中取得更多的成功和發(fā)展。這里給大家分享一些關(guān)于銷售口才訓(xùn)練的社交技巧，供大家參考學(xué)習(xí)。
銷售口才訓(xùn)練的社交技巧
1.專業(yè)知識必須扎實，無論做哪方面的銷售，首先有一點必須要做到的就是對于自己賣的東西的專業(yè)的知識一定要扎實，一定要透徹的了解，只有自己了解透了，那么接下來跟客戶談的過程中才能順暢的聊下去，才能根據(jù)自己的專業(yè)知識為客戶解決問題。
2.學(xué)會應(yīng)變，這里的應(yīng)變，指的是面對不同的客戶要采取不同的措施。在跟客戶談的過程中，自己要根據(jù)客戶的不同性格，采取不一樣的措施解決問題。有些客戶可能跟你談的時候，性格會比較冷，那么這個時候你一定要熱起來，一定不能冷場，要用你的熱感染客戶。
3.臉皮厚，這里說的臉皮厚，是指在面對客戶的拒絕的時候，自己要學(xué)會厚著臉皮，換條思路重新開始跟客戶接觸。做個出色的銷售必備的素質(zhì)，就是臉皮一定要厚，一定要厚著臉皮說話，厚著臉皮做事，一定不要不好意思。
4.輸?shù)昧饲榫w，贏得了客戶。這里說的是在跟客戶談單的時候，客戶可能因為不了解你賣的東西，情緒不是很好，可能會詆毀產(chǎn)品，那么這個時候，自己心里可能會很憤懣，但是一定不能輸給自己的情緒，自己一定要控制好自己的情緒，好好的跟客戶解釋。你的耐心解釋有時候會給客戶很好的印象，很可能客戶最后買你的東西就因為你的耐心。
5.細節(jié)很重要，做銷售不能粗心，想要做個好銷售更不能粗心。自己觀察客戶，通過一些細節(jié)，能得出這個客戶的資料，從而為你接下來跟他談單起到很大的幫助。所以，一定要細心觀察客戶的一舉一動，有時可以從客戶的舉止中判斷客戶的意圖。
6.條理清晰，把控局面。出色的銷售，一定是說話條理清晰，有自己的思路，先談什么，后談什么，什么是重點等這些自己的心中都有一個尺度，能很好的理清，同時在跟客戶談單的時候，能夠引導(dǎo)著客戶跟著自己的思路走，能夠掌控整個局面，要是能做到這一點，那么就是一個出色的銷售人員。
綜合的銷售口才技巧
1.勤學(xué)苦練，訓(xùn)練口才。銷售所應(yīng)該具備的基本技能就是口才技巧。那么，怎樣才能訓(xùn)練出過人的好口才呢?其實訓(xùn)練口才也是一門學(xué)問，也需要下苦功夫才能達成目標(biāo)。有道是：“只要功夫深鐵杵磨成針”只有通過不懈地努力，勤學(xué)苦練才能訓(xùn)練出出色的口才，多與人交流，多總結(jié)訓(xùn)練口才技巧中的種種經(jīng)驗，才能最終總結(jié)出一套適用于自己的經(jīng)驗，將銷售的口才技巧發(fā)揮到更好。
2.注意說話語速。對于銷售而言并不是說話的語速越快越好。其實在銷售的口才技巧中，銷售的語速是至關(guān)重要的。語速過快會讓客戶有種心煩意亂的感覺，那么客戶怎會有心情繼續(xù)聽你講解商品呢?銷售在與客戶交流的時候一定要掌握好說話的語速，不給客戶在交流上造成壓力。
3.具備極強的語言表達能力。銷售口才技巧中還有一項也是不可小覷的。就是作為一名出色的銷售員，必須具備極強的語言表達能力。當(dāng)然這一點與頭腦中清晰的思路是分不開的。在開口之前首先要想好所要表達的中心主題是什么，圍繞主題擴展，達到有說服力的表達效果。
4.了解客戶需求。了解客戶需求是銷售口才技巧中的突破口。銷售的關(guān)鍵就是要了解客戶真實需求后給客戶推薦適合客戶的商品類型。只有抓住客戶的心理，從客戶的角度看問題，正確引導(dǎo)客戶認識所需商品，才能幫助客戶挑選到合適的商品。讓客戶滿意而歸。
5.突出商品優(yōu)勢。銷售口才技巧中，要學(xué)會用突出商品優(yōu)勢來吸引客戶的關(guān)注。商品的優(yōu)勢就是該商品相較于其它同類商品在價格以及商品的性能上占據(jù)有利之地。要把它的優(yōu)勢運用銷售口才技巧巧妙地推薦給客戶，讓客戶了解商品優(yōu)勢后買到物有所值的商品。
6.以退為進，不可急于求成。在銷售的口才技巧中，有一項禁忌就是不可急于求成。銷售面對猶猶豫豫對商品興趣并不濃厚的客戶，不可喋喋不休地給客戶造成壓力，要學(xué)會利用以退為進的口才技巧，給客戶選擇的空間也是對客戶的一種尊重，也許這種反其道而行之的做法會贏得客戶的贊許與信賴。
銷售場合的基礎(chǔ)技巧
銷售時,所能使用到的技巧很多,說話技巧,表情技巧,肢體技巧,心理技巧等等,一般的銷售員都自然的運用這些技巧,但出色的銷售員卻是不斷的學(xué)習(xí)這些技巧,自覺的把這些技巧運用到自己的銷售工作中去,也取得了非常好的業(yè)績。
1.作為一個業(yè)務(wù)員上的行為就會直接影響你的工作業(yè)績，也會直接影響你的升職機會，我們前面的經(jīng)驗文章說明了很多業(yè)務(wù)員的技巧，今天我們重點說明業(yè)務(wù)員的口才如何鍛煉出來，這需要一定的毅力，也需要一定的耐心。
2.說話的技巧其實也是一種自己的見聞的累計，也是一種自己知識的顯示，所以大家要經(jīng)常讀一些新聞報紙，看一些相關(guān)的語言類節(jié)目，增加自己的閱歷和知識，這樣在說話的時候就知道很多技巧。
3.其次大家要用眼睛結(jié)合嘴巴來說話，大致的意思就是，大家要學(xué)會看別人的臉色和氣質(zhì)進行溝通，客戶的氣質(zhì)是什么樣的就要說一些他們喜歡的語言，根據(jù)客戶的不同性格進行溝通做起事情來一定事半功倍。
4.對于自己需要推銷吃產(chǎn)品有一個熟練的介紹，對自己的產(chǎn)品宣傳有一個自己的模式，這都需要大家在平時的時候注意自己產(chǎn)品的特點，結(jié)合自己的語言表達出來，大家在休閑的時候就要多練習(xí)，這樣才可以達到熟練的程度。
5.說話的語氣要平和，無論語速多快或者多慢，都要保持一個平和的語言表達能力，平和的語言可以使人的心情舒暢，很多心理學(xué)家也進行過這方面的研究，語言的平和可以增加和人溝通的親和力，這是業(yè)務(wù)員必須具備的一個語言本領(lǐng)。
口才和銷售方法技巧
1.第一印象很重要，這雖不是一個看臉的過程，但大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，現(xiàn)在專業(yè)的業(yè)務(wù)員一般情況下都有屬于自己的職業(yè)裝，給人一種很精神很干凈的感覺，果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。
2.做一個忠實的聽眾，每一個人都有表現(xiàn)自我的需求，作為銷售員，在一門心思表現(xiàn)自己產(chǎn)品的同時，也要給客戶一個表現(xiàn)自我的機會，而不是一味的給客戶灌輸自己的產(chǎn)品理念，這樣顯得比較有目的性和投機性，讓客戶厭煩。適當(dāng)?shù)穆犎】蛻舻男枨螅鲆粋€耐心的聽眾，鼓勵他們多談他們自己，同樣不可少。傾聽會讓你更明白對方的想法，為最終達成協(xié)議，打下良好的基礎(chǔ)。 溝通的高手往往會目不轉(zhuǎn)睛的看著對方，這是一種認真傾聽的表現(xiàn)形式，也是對客戶的一種尊重，這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。
3.不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。銷售員的目標(biāo)對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，同時也是一個能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認，也有一批銷售員放棄學(xué)習(xí)和努力，自怨自艾，死在了成功的路上。
4.風(fēng)趣的語言，枯燥乏味的解說，很少有人愿意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。翻看那些銷售寶典，機智幽默的銷售案例不勝枚舉，甚至于利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。
5.主動交往，有些銷售員生性膽小內(nèi)向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業(yè)，就要干一行愛一行，自己的缺點，想法設(shè)法去客服，不斷讓自己完美?，F(xiàn)實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望非常強烈，但他們在社交上總是采取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。當(dāng)你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發(fā)現(xiàn)你的努力幾乎都是成功的。
6.圍繞目標(biāo)，不要口若懸河。愛說，能說，是銷售員的通病，這是銷售員的必備技能之一，但是別忘了，凡是過猶不及，當(dāng)你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。見人說人話，見鬼說鬼話，不要忘了這句流傳于銷售圈的至理。
銷售口才的溝通方式策略
1.加強對銷售工作重要性的認識。從現(xiàn)在做起，加強對銷售工作重要性的認識，努力提高責(zé)任心和警惕性，就不會再馬虎隨便了，這樣能幫助你自覺地克服注意力不集中的毛病，進一步幫助你克服粗心大意的毛病。
2.保持適度緊張情緒。一個人過分緊張或者過分放松，都是造成失誤的關(guān)鍵所在。武俠小說中兩個高手的對決，通常都是一方有絲毫疏忽，就被對手置于死地。這也是過分緊張造成的疏忽。
3.戒除不良習(xí)慣。有的人由于經(jīng)常輕率大意，久而久之，行為方式形成了穩(wěn)固的動力定型，亦即形成了粗心的習(xí)慣。在這種情況下，戒除粗心大意的習(xí)慣乃是克服粗心毛病的治本之策。戒除粗心習(xí)慣的方法首先是要培養(yǎng)關(guān)注細節(jié)的能力。要在平時的生活中有意識地堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做事要講究條理，做完一件事要認真核對、驗算、檢查。長期堅持，自然就養(yǎng)成了好習(xí)慣，粗心的壞習(xí)慣也就自然而然的改掉了。
4.集中注意力。為了克服輕率大意的毛病，學(xué)會把自己的注意力始終集中在所要完成的工作上是十分重要的。當(dāng)然，僅僅是養(yǎng)成及時核對的習(xí)慣還是不夠的，在和客戶的當(dāng)面溝通過程中，銷售員還要把握住什么階段需要通過提問的方式核對什么內(nèi)容，例如：當(dāng)銷售員回答完一個問題后，就可以簡要地將內(nèi)容概括一遍，問客戶是否理解：“我的解釋清楚嗎?”“您覺得是不是這個道理呢?”“這樣回答了你的問題可以嗎?”在與客戶交談幾分鐘后，對所談內(nèi)容進行核對，以便談話的繼續(xù)。例如：“你看我們剛才提的幾個方案，對你的問題有幫助嗎?”當(dāng)介紹完一個建議后，進行核對來決定定位的準(zhǔn)確與否：“這個對你有效嗎?”“您覺得這個建議可行嗎?”“這能滿足你的需求嗎?”當(dāng)客戶在電話的那頭沉默時，用開放式的問話進行核對，以便確認客戶是否認真聆聽，并且提起客戶的注意力。例如：“你的看法怎樣?”當(dāng)客戶表示出成交的信號時，對所提及的內(nèi)容進行核對，以便準(zhǔn)確結(jié)單。“那我們再把所有內(nèi)容核對一遍，沒問題的話，就可以安排簽訂合同了。”