口才在談判中的技巧

人生中的很多重大選擇，都與談判息息相關(guān)。很多人心地善良，但卻不會(huì)談判，往往讓自己吃虧。要解決這個(gè)問(wèn)題，并不難，只要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)談判相關(guān)的技巧就可以啦。下面小編給大家整理了關(guān)于口才在談判中的技巧，才希望你喜歡。

口才在談判中的技巧

(一)、不要徹底回答

不要徹底回答，就是指答話人將問(wèn)話的范圍縮小，或只回答問(wèn)題的某一部分。有時(shí)對(duì)方問(wèn)話，全部回答不利于我方。例如：對(duì)方問(wèn)：“你們對(duì)這個(gè)方案怎么看，同意嗎?”這時(shí)，如果馬上回答同意，時(shí)機(jī)尚未成熟，你可以說(shuō)：“我們正在考慮、推敲……”。

(二)、不要馬上回答

對(duì)于一些問(wèn)話，不一定要馬上回答。特別是對(duì)一些可能會(huì)暴露我方意圖、目的的話題，更要慎重。例如，對(duì)方問(wèn)“你們準(zhǔn)備開(kāi)價(jià)多少?”如果時(shí)機(jī)還不成熟，就不要馬上回答?？梢哉乙恍┢渌杩谡剟e的，或是閃爍其詞，所答非所問(wèn)，如產(chǎn)品質(zhì)量，交貨期限等，等時(shí)機(jī)成熟再攤牌，這樣，效果會(huì)更理想。

(三)、不要確切回答

模棱兩可、彈性較大的回答有時(shí)很必要。許多談判專(zhuān)家認(rèn)為，談判時(shí)針對(duì)問(wèn)題的回答并不一定就是最好的回答。回答問(wèn)題的要訣在于知道該說(shuō)什么和不該說(shuō)什么，而不必考慮所答的是否對(duì)題。例如，對(duì)方問(wèn)“你們打算購(gòu)買(mǎi)多少?”如果你考慮先說(shuō)出訂數(shù)不利于講價(jià)，那么就可以說(shuō)“這要根據(jù)情況而定，看你們的優(yōu)惠條件是什么?”這類(lèi)回答通常采用比較的語(yǔ)氣，“據(jù)我所知……”，“那要看……而定”，“至于……就看你怎么看了”。

(四)、使問(wèn)話者失去追問(wèn)的興趣

在許多場(chǎng)合下，提問(wèn)者會(huì)采取連珠炮的形式提問(wèn)，這對(duì)回答者很不利。特別是當(dāng)對(duì)方有準(zhǔn)備時(shí)，會(huì)誘使答話者落入其圈套。因此，要盡量使問(wèn)話者找不到繼續(xù)追問(wèn)的話題和借口。比較好的方法是，在回答時(shí)，可以說(shuō)明許多客觀理由，但卻避開(kāi)自己的原因。例如：“我們交貨延期，是由于鐵路運(yùn)輸……，許可證辦理……?！钡徽f(shuō)自己公司方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

有時(shí)，可以借口無(wú)法回答或資料不在，回避難以回答的問(wèn)題，沖淡回答的氣氛。此外，當(dāng)對(duì)方的問(wèn)題不能予以清晰、有條理的回答時(shí)，可以降低問(wèn)題的意義，如“我們考慮過(guò)，情況沒(méi)有你想得那樣嚴(yán)重?！?/p>

交際口才7大招式

1、傾瀉式

這是最強(qiáng)烈的感情和思想的交流方式，他以對(duì)聽(tīng)眾最大的信賴(lài)為基礎(chǔ)，將自己的欣喜、煩惱、怨恨以及打算、宏圖統(tǒng)統(tǒng)告訴對(duì)方、讓他幫助、評(píng)判和選擇

2、靜聽(tīng)式

在話題不?；蚪涣靼l(fā)生障礙時(shí)，靜聽(tīng)能幫助爭(zhēng)取時(shí)間，進(jìn)行思考。靜聽(tīng)時(shí)，要隨著對(duì)方的情緒，或點(diǎn)頭，或微笑，或做一個(gè)手勢(shì)，或顯示一種有明顯意思的面部表情，并引起對(duì)方的注意，從而引起談話的方向。對(duì)方能在簡(jiǎn)單的示意中得到一種安慰和力量，‘此時(shí)無(wú)聲勝有聲’，便會(huì)有好的交談結(jié)果。

3、交流式

抓住對(duì)方談話的間隙，恰如其分地插話，說(shuō)明你的看法，有利于促進(jìn)思想感情的交流。但插話時(shí)要注意適時(shí)、速度、切忌粗暴地打斷地方的話或不負(fù)責(zé)任地妄加評(píng)論。

4、啟發(fā)式

對(duì)于那些拙于領(lǐng)會(huì)的人，要循循善誘，從多方面進(jìn)行啟發(fā)，讓其吐露心聲并通過(guò)交談獲得新的認(rèn)識(shí)。啟發(fā)時(shí)，遣詞造句要妥帖，婉轉(zhuǎn)，或拋磚引玉，或啟發(fā)引導(dǎo)，不能急躁，不能簡(jiǎn)單生硬。

5、跳躍式

有時(shí)交談雙方并沒(méi)有預(yù)約或隨便聚在一起，或偶爾相遇機(jī)會(huì)難得。這時(shí)談話要善于轉(zhuǎn)換話題。通過(guò)不斷地跳躍、轉(zhuǎn)入要談的話題。態(tài)度要柔和、親切，讓對(duì)方感到自然，千萬(wàn)不能硬牽著人家往某處去

6、間歇式

談話的時(shí)間長(zhǎng)了，體力會(huì)疲憊，精神會(huì)懈怠，這時(shí)可稍休息一下，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、下下棋，在接著交談

7、擴(kuò)展式

有時(shí)雙方會(huì)涌出一些不太成熟的想法，這時(shí)要特別虛心傾聽(tīng)、交流、并通過(guò)理性思考，確立觀點(diǎn)，相互完善，形成共識(shí)。

做好溝通前的準(zhǔn)備工作

a)找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細(xì)研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。要明確每次的溝通目標(biāo)，不要把每次都作為銷(xiāo)售活動(dòng)來(lái)進(jìn)行，更重要的是建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

b)在投訴后的溝通與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶(hù)的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。

十大談判技巧

第一想清楚你為什么想得到自己想要的東西，而對(duì)方又為什么想得到他們想要的東西，你的真正需求在哪，對(duì)方的真正需求又在哪?

第二，不要從單一立場(chǎng)出發(fā)，要站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題。有的時(shí)候換一種表達(dá)方式，可能會(huì)讓談判容易進(jìn)行。

比如你要是說(shuō)，要么去看電影，要么就哪也不去，這不是一個(gè)商量的談判口吻， 而是一個(gè)最后他通牒。相反如果我們說(shuō)，今天先去看電影，明天去哪都行，你說(shuō)了算，這樣就構(gòu)成了一個(gè)交換。這樣你今天去看電影的意愿就更容易達(dá)成。

第三，我們需要談判，是因?yàn)槲覀儗?duì)于價(jià)值的看法不同，糖尿病病人眼中的巧克力和孩子眼中的巧克力是不一樣的。所以你要找到對(duì)方眼中最大的價(jià)值點(diǎn)。并在這個(gè)上面做文章。

第四，禮貌謙讓是無(wú)可替代的。誰(shuí)也不虧欠你，我們可以強(qiáng)硬，但要有禮貌，讓別人舒服，這樣更容易達(dá)成協(xié)議。

第五，了解談判對(duì)方的業(yè)務(wù)，機(jī)構(gòu)及人員歷史背景。知己知彼百戰(zhàn)百勝，掌握更多的對(duì)方信息，對(duì)你肯定會(huì)有幫助。最怕的就是不知道對(duì)方的真正訴求，就急忙展開(kāi)談判。然后就是沒(méi)有根據(jù)的瞎讓步，讓對(duì)方得了很多的意外驚喜。

在溝通中無(wú)往不利談判技巧

第一個(gè)技巧：開(kāi)出高于預(yù)期的條件。

談判就像寫(xiě)作文，開(kāi)頭奠定好了基調(diào)，后面就會(huì)事半功倍。而這個(gè)“基調(diào)”，就是談判雙方對(duì)于結(jié)果的預(yù)期。

第二個(gè)技巧：永遠(yuǎn)不要接受第一次報(bào)價(jià)。

為什么說(shuō)永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)?

原因很簡(jiǎn)單：我們很容易在事后后悔。

第三個(gè)技巧：“蠶食”策略“。

蠶食”策略適用于談判后期，它的關(guān)鍵在于逐漸提出一些看似微不足道的要求，接近自己目標(biāo)要求的同時(shí)，慢慢降低對(duì)方的心理防線。