銷售人員發(fā)揮口才的基本原則
口才銷售人員發(fā)揮口才的基本原則
口才并不是一種天賦，它是靠刻苦得來(lái)的，銷售人員也是，能說(shuō)回到的口才也是訓(xùn)練出來(lái)的，下面小編來(lái)給大家介紹銷售人員發(fā)揮口才的基本原則，希望對(duì)大家有幫助!
銷售人員發(fā)揮口才的基本原則
1.T.P.O原則
在商務(wù)禮儀的著裝原則中有個(gè)T.P.O原則，T代表時(shí)間;P代表場(chǎng)合;O代表對(duì)象。在人際溝通的語(yǔ)言溝通過(guò)程中，同樣適用這個(gè)原則。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，只有在合適的時(shí)間，合適的場(chǎng)合，面對(duì)合適的對(duì)象，說(shuō)出恰如其分的話語(yǔ)，你的語(yǔ)言才真正產(chǎn)生生產(chǎn)力。
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)原則
人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才能了解對(duì)方的'想法、需求和期望，我們才能有針對(duì)性地采取下一步的溝通和行動(dòng)。
3.共鳴原則
在人際溝通當(dāng)中，要試圖尋找雙方能產(chǎn)生共鳴的東西。人都有一個(gè)特點(diǎn)，愿意與自己觀點(diǎn)相同或接近的人成為知己，從而產(chǎn)生更加深入的溝通和交往。
4.不要做無(wú)謂的爭(zhēng)辯原則
在語(yǔ)言溝通過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生觀點(diǎn)不同的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候要用藝術(shù)的方法處理雙方的分歧，萬(wàn)不可做傷害感情的爭(zhēng)辯。尤其在銷售過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“贏了口才，輸了成交”的狀況。
5.快樂(lè)原則
人際語(yǔ)言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂(lè)的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會(huì)產(chǎn)生很好的溝通效果。
6.誠(chéng)信原則
品德不好的人永遠(yuǎn)說(shuō)不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應(yīng)該從品德培養(yǎng)開(kāi)始，而誠(chéng)信就是重要內(nèi)容之一。時(shí)刻記住自己對(duì)客戶、對(duì)公司的承諾，這樣的營(yíng)銷人即使語(yǔ)言溝通能力欠缺一點(diǎn)，也是可信賴的。
幾點(diǎn)鍛煉口才的方法
1、多說(shuō)勤加練習(xí)，不怕丟人，慢慢就有體會(huì)了。當(dāng)然還要?jiǎng)幽X子，比如，如何形容一個(gè)人?如何描述清楚一件事情。多想想如何提高口才的辦法，自然有收獲。
2、說(shuō)話要有邏輯;第一，第二，第三，條例清楚。這個(gè)需要額外鍛煉，需要強(qiáng)迫自己分成幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)事情。
3、多看書(shū);看書(shū)多了，自然能提高說(shuō)話速度和腦子反映速度。
4、模擬現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
營(yíng)銷口才技巧
營(yíng)銷口才技巧——票務(wù)營(yíng)銷要重口才 當(dāng)前，郵政正在打造“票務(wù)專家”品牌，力爭(zhēng)成為中國(guó)票務(wù)市場(chǎng)實(shí)力最雄厚的票務(wù)代理渠道之一。票務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓離不開(kāi)營(yíng)銷人員和話務(wù)人員與客戶的交流與溝通，其中營(yíng)銷口才的應(yīng)用是開(kāi)發(fā)客戶和穩(wěn)定客戶至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
營(yíng)銷口才是與客戶進(jìn)行情感溝通的語(yǔ)言技巧，是贏得客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)的成功法寶。營(yíng)銷工作是一門(mén)主要靠語(yǔ)言表達(dá)來(lái)促成交易的商務(wù)活動(dòng)，所以口才藝術(shù)是現(xiàn)代營(yíng)銷中最常見(jiàn)、最基礎(chǔ)的技能。
營(yíng)銷口才在郵政票務(wù)業(yè)務(wù)中具有很重要的作用，營(yíng)銷人員說(shuō)的每句話都代表著郵政企業(yè)向客戶的承諾。郵政票務(wù)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)特殊的郵政產(chǎn)品，它可以通過(guò)營(yíng)銷人員的語(yǔ)言展示給社會(huì)大眾，因此營(yíng)銷人員的口才對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展就顯得尤為重要，能夠?qū)⑵髽I(yè)和產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)完美地表達(dá)出來(lái)。
良好的口才是營(yíng)銷的利器。在商品銷售過(guò)程中，語(yǔ)言是有價(jià)的。同樣的產(chǎn)品，在這個(gè)營(yíng)銷員或售貨員手中就可以賣出去，放在其他人手中就可能成為滯銷貨，這是為什么呢?原因當(dāng)然是多方面的，但是重要的一條就是前者善于運(yùn)用巧妙的說(shuō)辭、動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，通過(guò)高聲叫賣來(lái)吸引客戶、打動(dòng)客戶、招攬生意。同樣，郵政票務(wù)營(yíng)銷人員所掌握的產(chǎn)品優(yōu)惠措施是一樣的，為什么每個(gè)銷售人員的銷量是不同的呢?或者說(shuō)，a營(yíng)銷員沒(méi)有打動(dòng)的客戶，卻成為b營(yíng)銷員的客戶，良好的營(yíng)銷口才在其中起到了關(guān)鍵的作用。
好口才幫你贏得客戶的信任。一項(xiàng)成功的營(yíng)銷要使客戶對(duì)產(chǎn)品建立信心，然后再對(duì)營(yíng)銷人員建立信任，只有在良好溝通下的營(yíng)銷才有可能成功，而好口才能夠幫助營(yíng)銷人員與客戶之間建立良好溝通。營(yíng)銷員讓他的客戶產(chǎn)生一種信任感是十分重要的，因?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生了這種信任就會(huì)成為他忠實(shí)的客戶。郵政這個(gè)百年品牌是一塊很好的敲門(mén)磚，銷售人員在營(yíng)銷過(guò)程中要重點(diǎn)向客戶介紹郵政的信譽(yù)及郵政票務(wù)的優(yōu)勢(shì)，要將“輕松訂票、自郵享受”服務(wù)理念通過(guò)語(yǔ)言傳遞給客戶。
營(yíng)銷口才不同于社交口才。一般社交性的談話，總是先從輕松的小事談起，根據(jù)大家的興趣選擇話題、發(fā)展話題和轉(zhuǎn)換話題。而營(yíng)銷性質(zhì)的談話，雖然含有社交的成分，也需要輕松的一面，但一般總是盡快地轉(zhuǎn)入正題，談話的發(fā)展與轉(zhuǎn)變不是根據(jù)彼此的興趣，而是根據(jù)業(yè)務(wù)本身的需要。假設(shè)我們的營(yíng)銷人員去某部門(mén)發(fā)展客戶，營(yíng)銷人員須將自己的意圖及產(chǎn)品和有關(guān)的資料簡(jiǎn)明扼要地提供給客戶，然后詢問(wèn)對(duì)方的意向。對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的題外話，不是絕對(duì)不可以講，但一般總是講得越少越好。除了談話告一段落，用一些閑話來(lái)調(diào)劑一下以外，談話總是要抓住主要的線索迅速地進(jìn)行下去。誰(shuí)能使談話緊密、實(shí)在，進(jìn)行得迅速，就說(shuō)明誰(shuí)的營(yíng)銷口才好，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)迅速談成。
票務(wù)營(yíng)銷過(guò)程就是營(yíng)銷人員說(shuō)服顧客在郵政購(gòu)買(mǎi)客票的過(guò)程。營(yíng)銷人員說(shuō)服客戶要把握三個(gè)方面：
一是向客戶傳遞商品信息，即郵政代售的票務(wù)，使客戶對(duì)商品及交易條件有充分的了解。
二是激發(fā)客戶的興趣，將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)展示出來(lái)，例如：將特價(jià)航空產(chǎn)品和積分贈(zèng)禮品、免費(fèi)接送機(jī)場(chǎng)等措施介紹給客戶，以及郵政訂票安全輕松等，讓客戶喜歡并信任你的產(chǎn)品。
三是刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。航空產(chǎn)品不同于其他商品，是有特定條件約束的，即客戶必須有出行的需求。如果客戶正在選擇出行方式，此時(shí)營(yíng)銷人員需要刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，例如：幫助客戶分析航空相對(duì)于鐵路的優(yōu)勢(shì)，郵政的親情服務(wù)，郵政比其他代理商的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為