口才技巧銷售的技巧與口才

每一名銷售員都希望自己能贏得更多客戶的信賴與好感，能取得優(yōu)秀的業(yè)績與回報，而事實上，銷售員與客戶的第一次碰面、第一句交流，在很大程度上就已經(jīng)決定了雙方關(guān)系的融洽程度，這里小編給大家分享一些關(guān)于銷售的技巧與口才，方便大家學(xué)習(xí)了解。

銷售的技巧與口才

多一點友善

無論客戶看起來是腰纏萬貫，還是平平常常，無論客戶待人時是溫和友好，還是拒人千里，汽車銷售員都要友善地接待，多一點微笑，多一些禮貌用語，讓客戶真正有“賓至如歸”的親切感。

多一點細心

從客戶走近展廳開始，汽車銷售員就應(yīng)該細心地關(guān)注對方的神情舉動，分析揣摩對方的心思想法，進而提供能讓客戶感到放松、舒適的針對性服務(wù)，例如：客戶進門時大汗淋漓，銷售員可以請他們坐在涼爽的地方休息，并遞上冷飲;客戶提著滿滿的購物袋進來，銷售員就應(yīng)該主動幫他們提一提，等等。

多一點勤勉

汽車銷售員一天到晚要接待很多客戶，難免會疲乏、勞累。休息的時候，吃飯的時候，如果恰好有客戶進展廳，銷售員往往難以打起精神來接待。而優(yōu)秀的汽車銷售員往往會在同事們都疲憊不堪的時候仍然能咬咬牙站起來，微笑著接待客戶。高人一籌的業(yè)績就是靠著這樣的勤勉產(chǎn)生的。

多一點主動

主動是汽車銷售員必備的一種素質(zhì)。主動一點，原本只打算來展廳看看的客戶沒準就開始認真考慮買車了;主動一點，原本打算下個月購車的客戶沒準今天就簽約購買了;主動一點，原本只打算買一輛車的`老客戶沒準就介紹好幾位朋友一起來買車了。主動是完全能創(chuàng)造銷售奇跡的。

銷售員的工作是一項煩瑣復(fù)雜的工作，工作中有各種矛盾、沖突，需要處理各種突發(fā)事情與糾紛，并常常會被客戶冷淡、拒絕，甚至遭到客戶的辱罵。

方法一 不和客戶爭辯

當(dāng)與客戶協(xié)商無效，或者雙方意見不能達成一致時，一些銷售員往往沉不住氣，和客戶發(fā)生爭執(zhí)。其實，與客戶爭吵銷售員永遠都是輸家，有經(jīng)驗的銷售員深諳此理，他們往往會假裝弱勢，以柔克剛，從而說服客戶。

方法二 遠離沖動

俗話說：“沖動是魔鬼?！碑?dāng)受到外界刺激時沖動發(fā)火，做出種種不理智的行為，就會令本來可能成功的銷售失敗。

方法三 學(xué)會一個“忍”字

學(xué)會容忍是一位銷售員必備的一種心理素質(zhì)。因為銷售員在銷售過程中會遇到形形色色的客戶，有的客戶提出的條件較為苛刻，有的客戶態(tài)度暴躁，還有的客戶吹毛求疵卻不購買……這些都可能成為銷售員情緒爆發(fā)的導(dǎo)火索。銷售員一個不小心，就可能使自己與客戶的關(guān)系陷入緊張狀態(tài)。

銷售口才訓(xùn)練技巧

應(yīng)善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時，應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！边@么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

應(yīng)善于使自己等同于對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

如若與“激情型”的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈，內(nèi)心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

應(yīng)善于觀察對方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。

應(yīng)力戒先入為主

要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

要消除對方的迎合心理

在談話過程中，對方由于某種動機，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

要善于選擇談話機會

一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

營銷口才技巧

營銷語言的基本原則

視顧客為朋友，為熟人，想方設(shè)法讓服務(wù)用語做到貼心、自然，令人愉悅，這是營銷語言的基本出發(fā)點。

1.顧客中心原則

設(shè)身處地為對方著想，急顧客之所需。主動說明顧客購買某種東西所帶來的好處。對這些好處做詳細、生動、準確的描述，才是引導(dǎo)顧客購買詢品的關(guān)鍵。“如果是我，為什么要買這個東兇呢?”這樣換位思考，就能深入顧客所期望的目標，也就能抓住所要說明的要點。最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整銷售語言，并力求通俗易懂。

2.傾聽原則

“三分說，七分聽”，這是人際交談基本原理―傾聽原則在推銷語言中的運用。在推銷商品時，要“觀其色，聽其言”。除了觀察對方的表情和態(tài)度外，還要虛心傾聽對方議論，洞察對方的真正意圖和打算。要找出雙方的共同點，表示理解對方的觀點，并要扮演比較恰當(dāng)、適中的角色，向顧客推銷商品。

3.禁忌語原則

在保持積極的態(tài)度時，溝通用語也要盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞，選擇積極的用詞與方式。要保持商量的口吻，不要用命令或乞求語氣，盡量避免使人喪氣的說法