銷(xiāo)售口才訓(xùn)練
銷(xiāo)售口才訓(xùn)練
口才是人際交往的必備才能，溝通的前提是與人為善，表達(dá)的基礎(chǔ)是認(rèn)識(shí)自己，接下來(lái)小編為大家介紹銷(xiāo)售口才訓(xùn)練，一起來(lái)看看吧!
銷(xiāo)售口才訓(xùn)練
1.保持合適的聲音大小。 當(dāng)你內(nèi)心緊張時(shí)往往發(fā)出的聲音又尖又高。其實(shí)，語(yǔ)言的威懾和影響力與聲音的大小是兩回事。千萬(wàn)不要以為大喊大叫就一定能說(shuō)服和壓制他人。聲音過(guò)大只能使他人不愿聽(tīng)你講話(huà)甚至討厭你說(shuō)話(huà)的聲音。每個(gè)人說(shuō)話(huà)的聲音大小有大有小，試著找到為合適自己的說(shuō)話(huà)聲音大小。
2.熟練控制說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)。 無(wú)論你在談?wù)撌裁礃拥脑?huà)題，都應(yīng)保持說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)與所談及的內(nèi)容互相配合，并讓語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)?shù)乇砻髂銓?duì)某一話(huà)題的態(tài)度。語(yǔ)調(diào)在溝通的效果上也有重要作用。當(dāng)一個(gè)人心存怒氣時(shí)，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)無(wú)疑會(huì)上揚(yáng)，形成一種尖刻的沒(méi)有耐心的高語(yǔ)調(diào)。這種語(yǔ)調(diào)不但不利于問(wèn)題的解決，反而會(huì)使問(wèn)題加重，矛盾加深。所以，在與客戶(hù)交談時(shí)，你必須善于控制自己的語(yǔ)調(diào)，不要讓自己的語(yǔ)調(diào)過(guò)于上揚(yáng)。 交流是一個(gè)相互影響的過(guò)程，當(dāng)你高嗓門(mén)說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方也會(huì)情不自禁地提高自己的嗓門(mén);如果你以低沉而緩和的語(yǔ)氣與其交談，即便語(yǔ)氣和內(nèi)容都很強(qiáng)硬，對(duì)方也能接受，交談便能順利進(jìn)行，而你也可以給人留下沉穩(wěn)、有涵養(yǎng)的印象。所以，若你要給客戶(hù)留下難忘的印象，使用低沉緩和的語(yǔ)氣往往效果更佳。
3.掌握好說(shuō)話(huà)的節(jié)奏。 節(jié)奏，即說(shuō)話(huà)時(shí)由于不斷發(fā)音與停頓而形成的強(qiáng)、弱有序的聲音變化。如果你說(shuō)話(huà)節(jié)奏太快，會(huì)使你顯得心急、情緒不穩(wěn)，而且由于說(shuō)話(huà)節(jié)奏過(guò)快某些詞語(yǔ)說(shuō)得模糊不清。他人就無(wú)法聽(tīng)懂你所說(shuō)的內(nèi)容;如果你說(shuō)話(huà)節(jié)奏太慢，會(huì)使你顯得陰郁悲哀、令人生厭;而如果你說(shuō)話(huà)講話(huà)磕磕絆絆沒(méi)有任何節(jié)奏感，則又很少能夠打動(dòng)別人。只有說(shuō)話(huà)節(jié)奏適度，方能顯得自然、自信、有力度，易于從心理上影響對(duì)方，讓其產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。因此，銷(xiāo)售員必須首先學(xué)會(huì)控制自己說(shuō)話(huà)的節(jié)奏。
4.掌握適當(dāng)停頓的技巧。 銷(xiāo)售怎么讓自己說(shuō)話(huà)有感染力?“停頓”，是日常說(shuō)話(huà)時(shí)需要掌握的一種技巧。適當(dāng)?shù)摹巴ｎD”，不僅可以讓你快速地整理自己的思維，還便于你觀察對(duì)方的反應(yīng)
銷(xiāo)售口才技巧
1.學(xué)會(huì)自嘲：銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通中，總會(huì)有處境尷尬的時(shí)候。這時(shí)，如果用自嘲來(lái)對(duì)付窘境，不僅能很容易地打破低局，而且會(huì)產(chǎn)生幽默的效果。自嘲時(shí)要對(duì)著自己的某個(gè)缺點(diǎn)猛烈開(kāi)火.就很容易達(dá)到效果。單憑著這份氣度和勇氣.客戶(hù)也不會(huì)讓你孤獨(dú)自笑，一般都會(huì)跟著附和的。
2.機(jī)智詼諧：在銷(xiāo)售活動(dòng)中，機(jī)智詼諧會(huì)讓你絕處逢生，柳暗花明。銷(xiāo)售人員用機(jī)智詼諧的語(yǔ)言能有效擺脫自己的困境。在與客戶(hù)交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過(guò)頭。
3.巧用反語(yǔ)：在一些銷(xiāo)售場(chǎng)合，正話(huà)反說(shuō)，反而會(huì)讓銷(xiāo)售人員獲得出乎意料的效果.例如，某銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售電扇，客戶(hù)一直在挑三揀四地嘮叨著。這時(shí)，銷(xiāo)售人員順著客戶(hù)的意思說(shuō):“這電扇確實(shí)有點(diǎn)毛病，花那么多錢(qián)買(mǎi)到一件不如意的東西真是不劃算!’客戶(hù)一聽(tīng)，反而不好意思再說(shuō)什么了。接著，銷(xiāo)售人員趁機(jī)同情地說(shuō):“電扇的價(jià)格比較便宜。電扇比空調(diào)省電多了。，站在為客戶(hù)著想的立場(chǎng)講話(huà)，客戶(hù)從心里更容易接受你的意見(jiàn)和建議，銷(xiāo)售也就變得容易多了。
4.善用夸張：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn).巧妙地運(yùn)用夸張的表達(dá)方式，往往能引起客戶(hù)的注意，從而激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。有一名銷(xiāo)售家庭用品的銷(xiāo)售人員，每次在銷(xiāo)售時(shí)都會(huì)對(duì)客戶(hù)這樣說(shuō):“我能向您介紹一下該產(chǎn)品怎樣才能代替您的家務(wù)勞動(dòng)嗎?”雖然產(chǎn)品不一定能完全代替家務(wù)勞動(dòng)，但這樣的表達(dá)卻能吸引客戶(hù)的注意，從而為你的銷(xiāo)售打開(kāi)一扇門(mén)。
5.反差對(duì)比：把兩種毫不相關(guān)的觀念或事物放在一起，會(huì)形成強(qiáng)烈的反差，不禁讓人開(kāi)懷一笑。常見(jiàn)的笑話(huà)就是螞蟻伸腿絆倒大象的系列故事，正是因?yàn)榇嬖诓町悾圆抛尮适滦涯亢秃眯Α?/p>
銷(xiāo)售人員也應(yīng)該體會(huì)到這種反差對(duì)比的好處。在向客戶(hù)形象化地介紹產(chǎn)品的時(shí)候，多使用反差對(duì)比，就會(huì)收到意外的效果。
6.逆轉(zhuǎn)思維：客戶(hù)通常都會(huì)順著常理去思考問(wèn)題。但是.如果把事情轉(zhuǎn)移到一個(gè)意想不到的結(jié)果上，就會(huì)引起他們的興趣。
銷(xiāo)售口才訓(xùn)練方法
銷(xiāo)售演講所涉及到的范疇很大，包括房地產(chǎn)、美容業(yè)、金融商業(yè)、投資理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等等都需要銷(xiāo)售演講。銷(xiāo)售演講這一種營(yíng)銷(xiāo)手段顛覆傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，效果十分顯著。那么銷(xiāo)售演講的過(guò)程中，可以運(yùn)用哪些技巧讓你的銷(xiāo)售更上一層樓?以下與大家一起分享5大技巧：
1、講故事：通過(guò)故事的方式介紹客戶(hù)，是說(shuō)服顧客的好方法之一。通過(guò)故事，推銷(xiāo)員把要向顧客傳達(dá)的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂(lè)中接受信息，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣。更讓客戶(hù)的心目中留下深刻的印象。
2、引用例證：舉例說(shuō)明問(wèn)題，可以使觀點(diǎn)更易為顧客接受。人們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，用10倍的事實(shí)來(lái)證實(shí)一個(gè)道理要比用10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見(jiàn)，生動(dòng)的帶有一定趣味的例證的事情，更易說(shuō)服顧客。
3、具體描述產(chǎn)品利益：產(chǎn)品帶給顧客的利益是吸引顧客購(gòu)。買(mǎi)的關(guān)鍵。產(chǎn)品帶給顧客的利益在顧客沒(méi)有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷(xiāo)員不能把產(chǎn)品利益變成具體的、實(shí)在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會(huì)變成吸引顧客的因素。具體的細(xì)節(jié)比籠統(tǒng)的說(shuō)法更易打動(dòng)顧客。
比如：一位高壓鍋推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“五口之家用高壓鍋，每天可節(jié)省一塊半煤，1毛錢(qián)，每年可節(jié)省36元。高壓鍋按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可用8年，這就是說(shuō)，您家使用高壓鍋，不僅省時(shí)、省事，節(jié)省的煤錢(qián)就達(dá)300元，而我們的高壓鍋才賣(mài)70元。
4、形象描繪產(chǎn)品利益：推銷(xiāo)員既要用事實(shí)、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動(dòng)、形象的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的感情。
5、推銷(xiāo)員打動(dòng)顧客感情的有效方法是對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述：就像一句推銷(xiāo)名言所說(shuō)：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無(wú)法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產(chǎn)生了聯(lián)想，刺激了需求欲望。
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