如何銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品口才的技巧

銷售的過程,實(shí)際上也就是推銷人員運(yùn)用各種推銷技巧,說服顧客購買其商品或服務(wù)的過程.俗話說:“十分生意七分談.”談生意主要是一個(gè)“談”字,“談”就是口才交際過程.　下面小編給大家整理了關(guān)于如何銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品口才，希望你喜歡。

如何銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品口才

1、辨別客戶，指導(dǎo)準(zhǔn)確。

對人課的辨別顯示出店員在銷售方面的經(jīng)驗(yàn)。店員只有準(zhǔn)確識別客戶的身份，才能根據(jù)客戶的需要對其進(jìn)行有效的銷售。

準(zhǔn)客戶或潛在客戶，一般都有潛在購買產(chǎn)品的需要，他們需要了解品牌，需要對比品牌，感受不同品牌的優(yōu)劣勢，最終做出購買決定。店員需要對這些個(gè)客戶的心理需要有一個(gè)正確的把握，然后做有針對性的介紹，增加深度客戶對品牌的認(rèn)知，如此才能爭取到客戶的購買行為。

精確指導(dǎo)涵蓋客戶關(guān)心的問題，如價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等。例如當(dāng)客戶詢問價(jià)格時(shí)，店員可以根據(jù)客戶的需要定位實(shí)施引導(dǎo)式購買;再如在質(zhì)量方面，店員可以采用體驗(yàn)式引導(dǎo)，讓客戶直接接觸樣品，感受到真實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀方面的表現(xiàn);另外，店員還可以讓客戶感受到品牌的力量，讓客戶心滿意足地購買，解決客戶的“后顧之憂”。另外，店員一定不要對“只是看看”的客戶視而不見，衛(wèi)浴應(yīng)該抓住機(jī)會宣傳自己的品牌，把這些客戶變成品牌的準(zhǔn)客戶或者潛在客戶。記著，許多不留心的事有時(shí)就會變成你的買賣。

2、專業(yè)知識，巧借道具。

對店員來說，就像營銷代表一樣，營銷學(xué)知識沒有疑問是一定要掌握的，專業(yè)產(chǎn)品知識更不由得不被重視。例如，可以了解同行品牌的獨(dú)特之處，浴室空間的預(yù)設(shè)，浴室水道的位置，產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，材料的特殊性質(zhì)，使用方法等須知。

對于客戶，店員一定要更加專業(yè)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┯行У囊龑?dǎo)，能夠贏得客戶的信任。沒有專業(yè)產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)是沒辦法進(jìn)行營銷的。當(dāng)然在實(shí)際營銷過程中，店員要充分利用道具，例如，樣品展示、產(chǎn)品文字說明、品牌授權(quán)委托書等在銷售過程中作為有力的論點(diǎn)。

3、微笑服務(wù)，以誠待人。

“微笑服務(wù)”已是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，更是人與人之間溝通的要素。“微笑第一印象”服務(wù)，能有效地拉近與客戶的距離，讓消費(fèi)者有賓至如歸的感覺，也有助于對產(chǎn)品品牌形成滿意的口碑。

很多客戶確實(shí)對衛(wèi)浴產(chǎn)品知之甚少，店員一定不能因?yàn)檫@一點(diǎn)就把客戶當(dāng)成“傻瓜”?？蓪⒁恍┭b飾常識、衛(wèi)浴產(chǎn)品保暖調(diào)養(yǎng)知識等多輸送給客戶，爭取服務(wù)主動權(quán)。要惟有真誠才能贏得客戶的最后認(rèn)可。

在采買過程中，客戶需要我們的尊重和認(rèn)可。適宜的對客戶目光、品質(zhì)進(jìn)行贊美與認(rèn)同，也能博得客戶的好感，同時(shí)讓客戶在消耗時(shí)間的同時(shí)獲得快樂的享受。

銷售員鍛煉口才能力的經(jīng)典句子

1、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最合適的方式及開場白。

2、讓客戶談?wù)撟约?，讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。

3、普通銷售員總是設(shè)法滿足客戶的好奇心，銷售高手則努力提高客戶的好奇心。

4、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給顧客建立自己的第一印象。

5、風(fēng)險(xiǎn)越大，銷售員越不愿意拜訪客戶。

6、業(yè)績是銷售人員的生命，但為達(dá)成業(yè)績置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的，非榮譽(yù)的成功會為未來種下失敗的種子。

7、人脈就是錢脈，人緣就是財(cái)緣，人脈決定命脈。

8、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自于成功。

9、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金，如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。

10、建立可信度之后，銷售員就可以擴(kuò)展銷售會談的范圍了。

　銷售的技巧與口才

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?！?/p>

營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計(jì)是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個(gè)簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時(shí)商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會使用隨時(shí)可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店?！?/p>

你看，這位營業(yè)員用一個(gè)“是”對顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個(gè)方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：

營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！?/p>

顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！?/p>

營業(yè)員：“您說的是低價(jià)格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時(shí)丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的?！?/p>

3、問題引導(dǎo)法

有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：

顧客：“我想買一臺便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)?！?/p>

營業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎?”

顧客：“我想，大概折價(jià)店里的會便宜一點(diǎn)”。

營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”

顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機(jī).......?！?/p>

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。

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1、與富者言，依于勢

如果想游說富貴的人，說話要有氣勢。

有財(cái)有勢的人身邊，多得是阿諛奉承的小人，如果你想他們一樣，曲意逢迎討好他，富人必定會心存戒備，懷疑你另有所圖。

因此，如果想讓他們采納你的觀點(diǎn)，說話時(shí)一定要有氣勢，痛陳利害關(guān)系，打消他的戒備心。

同時(shí)，富人最害怕的就是失去，當(dāng)認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性后，就能對你言聽計(jì)從。

2、與貧者言，依于謙

游說貧賤的人，態(tài)度要謙遜。

貧困的人，通常社會地位比較低，很少受到別人的尊重，經(jīng)常受到別人的輕賤和冷眼。

但是，對任何一個(gè)人而言，都渴望得到他人的尊重。

因此，如果你在于他們交談時(shí)，表現(xiàn)得足夠謙遜禮貌，對方必定會對你感激涕零，自然會將你的話放在心里。

3、與辯者言，依于要

游說口才好的人，要抓住談話的要點(diǎn)。如果對方口才好，千萬不要跟對方多費(fèi)唇舌，對方繞老繞去，反而會把你給繞暈了。

因此，在游說他們時(shí)，要抓住談話的要點(diǎn)，時(shí)刻圍繞自己的觀點(diǎn)。

在發(fā)覺對方顧左右而言他，試圖岔開話題時(shí)，要及時(shí)把話題拉回來，并且讓對方盡快做出決定。

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1、展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時(shí)，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的。”一句話，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

2、直接否定法

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí)，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢?看起來是為了降低成本?！?/p>

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜?！?/p>

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時(shí)才能使用。而且，采用此法說服顧客時(shí)，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

3、避免命令式，多用請求式。

命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就強(qiáng)迫別人照著做;而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。

請求式語句可分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等?！?/p>

疑問句：“稍微等一下可以嗎?”

否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎?”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。