銷售溝通口才
銷售溝通口才
做銷售,除了與產(chǎn)品打交道就是與人打交道,所以您一定要注意如何有效地傳遞您的營銷信息,掌握與人溝通的技巧。
溝通是一門藝術(shù),也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕松地談判,還是愉快地銷售,它都將協(xié)助您增進(jìn)傳遞信息--溝通的技巧。
交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是,您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?
成功與否,與其說在于交流溝通的內(nèi)容,不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者,取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。
交流溝通涉及到各式各樣的活動:交流、勸說、教授,以及談判等。您要在這些活動中游刃有余,并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。
溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎?,使別人一聽就懂,而且還要深入人心,促使聽者全神貫注。 成功導(dǎo)航:良好溝通的益處
能獲得更佳更多的合作;
能減少誤解;
能使人更樂于作答;
能使人覺得自己的話值得聆聽;
能使自己辦事更加井井有條;
能增自己進(jìn)行清晰思考的能力;
能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。
良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程,它依賴于您能抓住聽者的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣,印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。
下面,我們將探討溝通的本質(zhì),并為您提供了實(shí)用的建議,使您能把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對方,以便自己的想法能被正確的接受和理解。
透過詢問的技巧您能引導(dǎo)客戶的談話,同時(shí)取得更明確的信息,支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。 良好溝通的必要
在工作中,您需要與您的上級、下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通,如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng),想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通? 有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息,在這種或那種之間,或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。
然而,許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的,結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。
要想獲得有效的溝通,了解什么地方會出錯(cuò),無疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。
1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記
或許,您很少會花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),這經(jīng)常是因?yàn)槟磉_(dá)的方式出了問題,而并不是您思維混亂的原因。通常,您也會很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通,下面這些話您一定不會陌生:
"如果您的意思正是這樣,那又為何不這么說?"
"我希望他們把話說明白點(diǎn)。"
"我不敢肯定自己該做什么。"
"他(她)開玩笑時(shí),我希望能明白。"
"我實(shí)在沒聽明白。"
而通常這些話您根本就不會說出口,只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來。從這一點(diǎn)可以看出,溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差,因此,想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。
2、沒有正確的闡述信息
"思想"和"信息"要轉(zhuǎn)換成"能用于傳遞的信息"需要您進(jìn)行正確的領(lǐng)會。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯(cuò),但有兩點(diǎn)可能會影響良好的溝通:
不能對溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如,當(dāng)要表達(dá)"我們需要些信封"時(shí)卻說"信封用完了。"
不能理解對方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息,以便獲得對方的全部注意力和理解。例如,該用通俗上口的口語時(shí),卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語。
如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá),它便不能被聽者正確的理解和加工,有效的溝通也無從談起。
3、給人以錯(cuò)誤的印象
在您的日常工作與生活中,可能很少會拳腳相向,或出口傷人。但是,您其他方面的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個(gè)方面最值得注意:
外表:著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對交流溝通的另一方漠不關(guān)心,要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同,兩種著裝風(fēng)格都會給人以完全錯(cuò)誤的信息。
措辭:不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會得罪他人,也會扭曲信息。舉個(gè)例說,私下里把顧客或主顧叫作"伙計(jì)"似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對別人的輕慢。
拖沓:不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí),別人就會認(rèn)為他很在意,把別人放在心上,但如果總是遲到,就會給人這樣的印象,即溝通的內(nèi)容是不重要的。
以上所有這些都會傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息,就是您沒有真正把別人放在心上,亦或您即使把別人放在心上,也不會在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說話之前,怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙,怎樣才能樹立正確的印象,仔細(xì)想想這兩個(gè)問題是大有裨益的。
4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>
即使您說話時(shí)人們在干些其他事,如看報(bào),或者轉(zhuǎn)著手上的筆,他們也會告訴您,他們在聽您說話。但是,如果聽者沒有按您的要求行事,您就有理由懷疑,認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去,因?yàn)樗麄儼?quot;聽"和"聽進(jìn)去"混為一談了。
如果人們沒有聆聽,他們也是有可能聽到片言只語的,但會錯(cuò)失至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了,或者,他們只拾得您的一些牙慧,反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工,但不會照單全收而進(jìn)入他們意識的深處。
舉例說,如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他:"我說了些什么?"這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些,但他卻沒有真正地理解。
如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷,認(rèn)為您不可信,他們也不會有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容,而是把信息傳達(dá)給對方所使用的方法,正是這一方法激勵(lì)對方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。 很明顯,如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容,他們是很難記住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容,錯(cuò)誤理解的余地就大了。了解溝通的過程
若想了解溝通的過程,就需要對大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的,但大腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。
1、大腦運(yùn)行的過程
生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù),其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料,第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。
吸收印象
見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言,視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊,而對其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬個(gè)印象,這些偏好方式據(jù)說是在12歲時(shí)成形的。
加工思想
不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同"記憶庫"里,并且為了能生產(chǎn)出思想,各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。
但這樣不容易。有時(shí)完全沒有困難,但有時(shí)要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱,是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動的。
生產(chǎn)語言
為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去,必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找詞并且把名詞和動詞組裝起來,以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此,要說出"貓兒蹲在墊子上"這樣一句話,大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。
有時(shí)您會覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難,這并不奇怪。
所以有些人在處理視覺概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解,另一些人能想像物體的形狀,但找不到適當(dāng)?shù)拿Q;還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子。
您是否還有這樣的經(jīng)歷:有時(shí)您別無他法,只好說:"您知道我的意思是什么",急切地希望對方已經(jīng)知道。
人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí),總會找一個(gè)來進(jìn)行溝通。據(jù)傳,澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物,就問一位過路的土著人是什么。回答是"kangaroo"。這位定居的移民萬萬沒有想到,"kangaroo"在當(dāng)?shù)赝琳Z里是"我不知道"的意思,而這卻成了我們所知道的"袋鼠"的名字。
可變因素
總而言之,人腦的思維過程大致相似,但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說:
并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài),以及性別進(jìn)行判斷和評價(jià)
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