售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上。下面是小編給大家?guī)淼氖卿N售員的銷售口才藝術(shù)，歡迎大家閱讀參考!

　　售貨員的口才集中體現(xiàn)在介紹商品上。商品在品質(zhì)、品種、等級(jí)、規(guī)格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無巨細(xì)、面面俱到地介紹，而應(yīng)根據(jù)不同商品、不同顧客作重點(diǎn)介紹。具體應(yīng)做到三點(diǎn)：

　?、俑鶕?jù)不同的商品特點(diǎn)來介紹

　　例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價(jià)格低，消耗快，不需挑選，人們對(duì)商標(biāo)廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬于習(xí)慣性購買。這時(shí)售貨員不必詳細(xì)介紹商品，而應(yīng)迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進(jìn)門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會(huì)使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價(jià)格比較高，或者是看中了商品的某一優(yōu)點(diǎn)，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬?zèng)_動(dòng)性購買。這時(shí)售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿足消費(fèi)者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對(duì)商品的商標(biāo)、廠家和商品的使用性能有較多的知識(shí)，在購買前一般都有預(yù)定的計(jì)劃，屬計(jì)劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來買打下基礎(chǔ)。再如商品按其經(jīng)濟(jì)周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對(duì)不同類型的介紹也不應(yīng)一樣。對(duì)試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個(gè)廠家的優(yōu)秀商品，以名牌產(chǎn)品帶動(dòng)新產(chǎn)品。對(duì)暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標(biāo)和廠牌，樹立商品和企業(yè)的市場形象。滯銷商品則應(yīng)突出介紹其價(jià)格低廉，主要吸引那些尋求廉價(jià)商品的顧客。

　　②針對(duì)顧客的固有心理來介紹

　　固有心理是由人們的年齡、性別、職業(yè)、階層、民族等確定的穩(wěn)定的心理特征。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價(jià)錢，男同志重質(zhì)量，同是女青年，青年工人好艷麗，知識(shí)分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說得好，就能使未來就想買的顧客堅(jiān)定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定;如果話說得不好，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。如向青年人賣衣服，這應(yīng)突出其款式新穎，說：“這是今年才流行的最新式樣?！睂?duì)老年人，則應(yīng)介紹其質(zhì)地堅(jiān)固，做工精細(xì)，說：“這是名牌產(chǎn)品，老字號(hào)，十多年來一直非常暢銷。”如果向老年人介紹其樣式新穎，顧客可能掉頭而去。

　?、圩プ☆櫩退查g心理來介紹

　　人們不但會(huì)因?yàn)槟挲g、職業(yè)、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會(huì)因具體的時(shí)空，人事等因素產(chǎn)生瞬間心理，它也會(huì)導(dǎo)致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：

　　a、提醒法。即提醒顧客注意某個(gè)時(shí)間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節(jié)，不買一件回家嗎?”

　　b、介紹法。如，對(duì)外地顧客說：“這是我們這里的特產(chǎn)，遠(yuǎn)近聞名。您出差來一趟不容易，帶點(diǎn)回家嗎!”

　　c、分析法。分析顧客的特點(diǎn)。如：“您這么高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎么樣?”

　　d、鼓動(dòng)法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心里都會(huì)想：“他們在買什么呀?可能是好東西!”這時(shí)售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了!”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對(duì)女顧客特別奏效。

　　銷售菜鳥容易犯的誤區(qū)：

　　一個(gè)菜鳥往往要用贊美的方式去說開場白，什么你好美哦，你好漂亮哦，當(dāng)你開始奉承了，遇到喜歡聽的，你有可能成交，遇到反感的，那你接下來的話都在客戶心里都自帶三分水分。

　　其實(shí)好的銷售應(yīng)該讓客戶覺得自然，如果想要說贊美的話可以從側(cè)面來，比如：“呀，x總，我剛才上來，發(fā)現(xiàn)你們公司大廳布置的好有品位呀?！被蛘摺袄习?，你好牛啊，一個(gè)人辦起了這么大的公司!”

　　有些菜鳥銷售喜歡接人家話尾，甚至幫別人總結(jié)，這么做的風(fēng)險(xiǎn)也很大。這樣的新人往往，剛?cè)胄?，跟著個(gè)老同事出去，聽他和客戶聊的很歡，你一句也接不上，這個(gè)時(shí)候要么選擇沉默，傻傻坐半天，要么接人家的話尾說一兩句，刷存在感。這么做你去五次客戶依然喊不出你名字你信么?在這，可以簡單地教你個(gè)方法：如果你贊同他的觀點(diǎn)，而且在沒有自己見解的時(shí)候，說一句我明白了，或者和他對(duì)視一下點(diǎn)個(gè)頭，證明你在聽，贊同他的觀點(diǎn)就可以了。如果輪到你介紹了，注意下語速，慢一點(diǎn)，盡量不要說太多什么專業(yè)術(shù)語，讓客戶聽的明白。如果當(dāng)你感覺到他有點(diǎn)走神兒的時(shí)候，加快語速，逼他認(rèn)真聽你說話?？傊?，堅(jiān)定了顧客的信心，促成買賣。

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