服裝銷售的口才技巧及話術(shù)
在服裝銷售這一重要環(huán)節(jié)中,營(yíng)業(yè)員會(huì)遇到這樣或那樣的顧客,但由于營(yíng)業(yè)員不懂得服裝銷售技巧,所以,在服裝銷售中出現(xiàn)了這樣或那樣的問(wèn)題。下面是小編整理的服裝銷售的口才技巧及話術(shù)，歡迎大家閱讀分享借鑒。
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服裝銷售的技巧
推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
配合手勢(shì)向顧客推薦。
配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。
準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
此外，服裝銷售還要具有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。
服裝銷售的話術(shù)
顧客：太貴了!
導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易(或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的!
顧客(試穿完之后)：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
導(dǎo)購(gòu)：是的，買衣服一定要貨比三家?？墒?，我覺(jué)得，第一眼的感覺(jué)是很重要的，買衣服嘛，有時(shí)候就是買感覺(jué)，買喜歡!
顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好
導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟您沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的衣服，對(duì)我們的品牌不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心。
顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊?
導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的衣服太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频囊路L(fēng)格好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先體驗(yàn)一下。
顧客：我試不出感受
導(dǎo)購(gòu)：是的，感受很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，衣服不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你(說(shuō)出適合的地方，越具體越好)
款型不好，我不喜歡
是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
質(zhì)量不好
是的，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的衣服，對(duì)我們不是很了解，沒(méi)有關(guān)系，您先體驗(yàn)一下，給我們提提意見(jiàn)和建議。以便我們更好的為你提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。
便宜一點(diǎn)
是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易(或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西)。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的!
我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌
是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。
顏色不好
回答一：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。
回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件衣服的氣質(zhì)和魅力非常好(身材襯得很誘人)，我覺(jué)得顏色并不是最重要的了。
我沒(méi)有帶錢
哇，現(xiàn)在成功的人哪里會(huì)帶錢嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的
我也沒(méi)有帶信用卡
哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買單的
我也沒(méi)有帶電話
沒(méi)有關(guān)系，我借給您
有沒(méi)有贈(zèng)品
有
什么啊
世界上最好的東西
什么東西啊
祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山!
都是老款
是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒(méi)有買到，又到電話來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線，尺寸。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力
如何提升服裝銷售業(yè)績(jī)
1、充分利用黃金段位
提高店鋪日常銷售最關(guān)鍵的是貨架上黃金位的銷售能力。商品在陳列中的位置進(jìn)行上、中、下三個(gè)位置的調(diào)換，商品的銷售額會(huì)發(fā)生從下往上挪的銷售一律上漲，從上往下挪的一律下跌?！吧隙巍标惲形恢玫膬?yōu)越性顯而易見(jiàn)。此位置通常用來(lái)陳列高利潤(rùn)商品、自有品牌商品、獨(dú)家代理或經(jīng)銷的商品。其他兩段位的陳列中，最上層通常陳列需要推薦的商品，下層通常是銷售周期進(jìn)入衰退期的商品。
2、拉開(kāi)售貨區(qū)和交款臺(tái)之間的距離
由于商品的刻意擺放對(duì)顧客心理產(chǎn)生影響的緣故。店鋪可設(shè)計(jì)多種長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)物通道，避免顧客從捷徑通往收款處和出口。當(dāng)顧客走走看看或?qū)ふ沂湛钐帟r(shí)，便可能看到其他一些引起購(gòu)買欲的物品，所以店鋪的收款臺(tái)位置可有意地設(shè)在離商品稍遠(yuǎn)的地方，促使顧客交款時(shí)，再被其他商品吸引，而產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。
3、產(chǎn)品陳列，視線上下夾角是25°
顧客在離貨架30-50厘米距離間挑選商品，就能清楚地看到縱向1-5層貨架上成立額的商品。而人的視覺(jué)橫向移動(dòng)時(shí)，就要比前者差得多，人的視線左右?jiàn)A角是50°，當(dāng)顧客距貨架30-50厘米距離挑選商品時(shí)，只能看到橫向1米左右距離內(nèi)陳列的商品，這樣就會(huì)非常不便。
4、利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鞋服零售管理工具
在“互聯(lián)網(wǎng)+”改變各行各業(yè)的情況之下，在O2O模式助力各個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的情況之下。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鞋服零售管理工具“買唄”可謂是服裝店業(yè)績(jī)提升的一大利器。買唄，以實(shí)體店為依托，為導(dǎo)購(gòu)員提供實(shí)用的顧客管理工具和移動(dòng)營(yíng)銷工具，幫助鞋服實(shí)體店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升和服務(wù)提升!那么，買唄如何幫助服裝店提升銷售業(yè)績(jī)提呢?
提升店鋪客流：買唄通過(guò)裂變傳播的方式幫助服裝店低成本、全渠道獲取新客，每位老客為您帶來(lái)5-10個(gè)新客，提高店鋪客流量。
提升進(jìn)店轉(zhuǎn)化率：買唄為服裝店提供多種適用于實(shí)體零售場(chǎng)景的促銷組合，提升購(gòu)買轉(zhuǎn)化率和連帶率，同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)促銷效果跟蹤及分析，支持營(yíng)銷決策。
提升顧客復(fù)購(gòu)率：買唄為服裝店解決進(jìn)店顧客信息留存問(wèn)題，建立導(dǎo)購(gòu)員與顧客的聯(lián)系通道，發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)員的能動(dòng)性為顧客提供一對(duì)一貼心服務(wù)，提高復(fù)購(gòu)率。
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