醫(yī)院感動服務(wù)案例
醫(yī)院感動服務(wù)案例
在醫(yī)療服務(wù)過程中,除了先進的醫(yī)療技術(shù)和先進的醫(yī)療設(shè)備硬件實力之外,醫(yī)院的制度化管理和人性化的服務(wù)軟實力,也是醫(yī)院服務(wù)水平和社會文明進步的標志。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼年P(guān)于醫(yī)院感動式服務(wù)案例，供大家閱讀!
醫(yī)院感動式服務(wù)案例篇1：
有這么一群天使，她們將患者當作親人，與患者進行換位思考，從一件件小事做起，把握每一個細節(jié)，用感動式服務(wù)，讓前來就診的患者感到親人般的溫暖。
她們，是北京軍區(qū)總醫(yī)院住院部的護士們。
有一位老人因糖尿病、老年癡呆癥入院，老伴有病，兒女又不在身邊，家中無人照顧。她經(jīng)常忘記吃飯時間，有時吃過了偏說沒吃，胰島素打了硬說沒打，使治療護理工作有很大難度。“因為老人家境并不寬裕，所以每次都只住幾天，病情一得到控制就會嚷著出院。”護士長回憶。“老人經(jīng)常嚷嚷，打針怎么這么慢?打個針怎么還這么痛?”科室?guī)缀鯖]有人在老人面前不挨罵的。
了解情況后，她們制定出周密的護理計劃，對老人的生活護理更是悉心照顧。護士長帶領(lǐng)護士們像照顧親人一樣，為她喂藥喂飯、吸痰拍背、洗浴擦身。因為她的大便干燥解不下來，護士們就用手一點一點幫她摳出來。最終在醫(yī)生、護士、助理、藥劑師們的精心照顧下，老人病情很快得到控制，血糖控制得很好。最終患者及家屬都非常感動。
醫(yī)院感動式服務(wù)案例篇2：
醫(yī)院要為一位即將出院的產(chǎn)婦舉辦燭光午餐，真切體會到了仁德感動服務(wù)的力量。
上午11點，10位醫(yī)護人員在產(chǎn)科住院部護士長姚紅英帶領(lǐng)下，推著專門為產(chǎn)婦訂制的生日蛋糕，來到了3樓北大(二)班愛嬰房。雖然醫(yī)護人員依舊穿著白大衣，但是，在白大衣外，他們還有著另一種角色，那就是家人。
醫(yī)護人員首先為產(chǎn)婦播了一段十分鐘的VCR，這段VCR是醫(yī)院瞞著產(chǎn)婦，與她的家人共同完成的。里面回顧了她與丈夫攜手走過的10年，回顧了她艱辛而又快樂的孕育歷程，回顧了孩子的生長發(fā)育及自然分娩過程，回顧了醫(yī)護人員對他們的種種關(guān)心與照顧。感人的畫面令現(xiàn)場20余人淚流滿面。感動遠不止這些，接下來的一份驚喜更是令人意想不到。仁德醫(yī)院的客服人員花了3天3夜的時間，純手工制作完成了一本DIY相冊。34頁的手工設(shè)計，里面的每一張畫面都是親手繪制的，每一張照片都是精挑細選的，每一句祝福都是發(fā)自肺腑的。這份禮物是用金錢無法衡量的，是值得產(chǎn)婦用一輩子的時間去珍惜的。
在青島仁德婦產(chǎn)醫(yī)院，每天都有感人的故事在上演，每天都有感動的事跡在傳播，“感動服務(wù)”已經(jīng)成為青島仁德婦產(chǎn)醫(yī)院的一張新名片，青島仁德婦產(chǎn)醫(yī)院正在用堅定的決心，用堅強的毅力，用實際行動，細心打磨這張新名片，讓“感動服務(wù)”閃耀島城。
醫(yī)院感動式服務(wù)案例篇3：
杭州阿波羅男子醫(yī)院確實以做好每一位患者的服務(wù)為重中之重，從大處著眼，小處著手，做好每一個小細節(jié)，日積月累，把每一個良好的服務(wù)細節(jié)變成阿波羅形象的一部分。
一走進杭州阿波羅男子醫(yī)院門診大廳，就可以看到大廳里設(shè)置了專家專欄，臨床專家的照片、簡歷和技術(shù)特色詳細具體，患者可根據(jù)實際需要自主選擇專家看病，提高了患者就診的主動權(quán)，使每一位來院就診的患者能找到滿意的醫(yī)生看病。
此外，醫(yī)院還在大廳醒目位置懸掛電子顯示屏、醫(yī)療項目價格公示牌向病人進行價格公示。患者可根據(jù)明細進行查詢，每筆費用的種類、數(shù)量、價格，一清到底，讓病人的每一分錢花得明明白白。
“您好，請問有什么需要幫忙的嗎……”一句親切的問候讓患者感受到親人般的溫暖。醫(yī)護人員不再只是關(guān)心患者的病情，更注重與患者的情感溝通，詢問患者有什么需要幫助的，對于患者的詢問耐心解答。對路途遙遠的患者開通24小時男科咨詢熱線：400-899-2008，讓每一個患者免受長途跋涉之苦，就能享受專家一對一的服務(wù)。及時向住院患者交待入院需知，對用藥、飲食、運動、心理等問題進行及時指導(dǎo)，用自己的真心、細心、關(guān)心讓就診患者滿意。
為了更好地了解前來就診患者的病情杭州阿波羅男子醫(yī)院特設(shè)置了客服部，定期對患者進行電話隨訪和信件回訪，詢問他的恢復(fù)情況及用藥情況，面對親人般的關(guān)懷，很多患者紛紛表示：“你們醫(yī)院的服務(wù)真是周到啊。”這項措施的開展，提高了醫(yī)院的服務(wù)水平，使醫(yī)院能及時掌握患者離院后的康復(fù)情況，為患者送去醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷。特別是對那些思想背負的壓力較大患者，解除其顧慮，幫助病人樹立信心。
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