生活中成功的溝通案例

　　溝通本意是指使雙方能通連,現(xiàn)引申為人與人之間對彼此間的思想、觀念、意愿、情感等信息內(nèi)容予以交流表達的一種方式。溝通是一把雙刃劍,溝通順暢,對雙方彼此都大有裨益;溝通不順暢其情形就會出現(xiàn)逆轉(zhuǎn),使彼此不免陷入尷尬境地,與人與己都不利。以下是學習啦小編為大家整理的關于生活中成功的溝通案例，歡迎大家前來閱讀!

　　生活中成功的溝通案例篇1

　　商務談判是指不同的經(jīng)濟實體各方為了自身的經(jīng)濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。商務談判無處不在，似乎我們每天都在跟別人進行著大大小小不同的談判，商務談判是企業(yè)之間磋商協(xié)作不可或缺的一種方式，一種手段。

　　商務談判成功案例：四名大學生為開一家精品時尚外貿(mào)店，與前店主進行了一場談判，看似并不復雜的談判過程，其實充滿了技巧和智慧，可以說這是一則很實用的商務談判案例，以下是這份商務談判案例的分析。

　　在陽光城商業(yè)中心閃耀著一家名叫demon的精品時尚外貿(mào)店。他出生于2007年6月1日，合伙人有本校市場專業(yè)的sofia,阿梅以及統(tǒng)計系的李棵和胖子。他們親切的稱demon 為“自家的兒子”，他誕生前的孕育過程雖然短暫但是相當富有戲劇性。

　　盤店，指從前店主處接手店鋪進行租用的行話，店鋪轉(zhuǎn)讓的下家是必須向原店主交盤店費的，租金另算。值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。

　　demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手。買家于07年5月中旬向賣家提出盤店意向，雙方談判在即。

　　談判開始：

　　07年5月18日，雙方在現(xiàn)demon店鋪中開始談判。

　　一開始，賣家具體介紹了店內(nèi)的基本狀況和裝修情況，包括面積、水電、墻面、地板、貨架、付款臺以及其他重金屬裝飾品，裝修成本逼近2萬。賣家以行業(yè)熟手的姿態(tài)，為開價說明了事實根據(jù)，算是恰倒好處的拉開了談判序幕。買家并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑：“店面裝修的確是有特色和個性，但是我們無從考證裝修的成本，更何況目前的裝修風格不一定會利用到將來我們店的營業(yè)中。所以請介紹一下該店鋪的其他方面。” 賣家看出了買家雖然是初來乍道，但并不是沖動情感型的租鋪者，于是開口詢問我們對于開店的想法。買家談判者李棵實事求是的說：“我們都是跳街舞的，開店也主要是搞街舞用品和輪滑用品之類的時尚產(chǎn)品。”賣家對這一關鍵信息立即做出反應“你們跳街舞的最重要的就是服飾，這店以前就是做服飾的，你們接手以后可以直接做。并且不是每個人都喜歡那種夸張風格，你們還是應該賣一些比較大眾的外貿(mào)服裝，現(xiàn)在店里的貨你們就可以直接拿去賣。”買家明白，這是賣家打算把店鋪賣給我們的同時，再讓買家把貨盤下來又是一項成本支出。賣家繼續(xù)：“我在廣東和成都等地都有貨源，開店以后，可以幫你們拿貨，渠道短保證最低價。” 此時，買家就其他方面發(fā)表意見：“不過這里位置太偏了，在整條街的尾巴上， 而且是個拐角怎么會有客流?”秦鵬解釋說“后面的金巴黎，即頭號耍都3期工程10月份就完工。到時瑪利影院、德克士等會入駐進來，這里將會成為商業(yè)中心，不用擔心客流。”

　　“不，在做生意時我們要把一切考慮清楚，如果有那么長一段時間的萎靡期，我們?yōu)槭裁床贿x擇一個開店就能贏利的地理位置呢?”買家擺明態(tài)度，雙方在認定鋪面價值上陷入僵局。賣家堅持說買家疑慮過多，該鋪面是個黃金口岸。買家有待做更多的考察。

　　“那這個店子，你打算賣多少錢?”買家成員試探性的詢問。

　　賣家拿出早就擬好的價單說“渠道+現(xiàn)貨+鋪子5500;現(xiàn)貨+鋪子 4500;鋪子3500”了解了價格之后，買家表示要再做商量。

　　買家要求賣家重報價一次并對價格所含內(nèi)容進行解釋。賣家回應：“如果付渠道費，那我將最低成本給你們供貨;如果付了貨款店里一切物品都是你們的;如果只是鋪款，就只給你們空鋪。”買家立即做出反應“首先，我們不能保證你供的貨是否符合我們的要求;其次，我們無法確定你拿貨的價格水平;第三。我們不認為鋪子的價值值3500元那么多，并且馬上就是6月份，有些學校已經(jīng)放假了。到7、8月份暑假根本就沒有利潤，我們認為你的價格太高了。”

　　賣家反問到“你們認為多少錢合適?”買家不緊不慢的說“目前最多拿出2000，并且我們十分想要你的渠道„”

　　買房淡然一笑說“到哪里2千也找不到一個象樣的鋪子。”買家不依不饒“如果那么貴的價錢，我們可以找其他地理位置更好的鋪子。”

　　這一招很奏效，頓時把賣家將住了。賣家自知鋪租即將到期轉(zhuǎn)而以懇切的態(tài)度征詢：“你們最多能給多少錢?2000塊真的太低了。”

　　買家看出賣家的軟肋，毫不退讓。賣家無奈只能說答應2000塊給我們空鋪。

　　買家見形勢不對，立即阻撓，表示要求留下貨品，最好再把渠道給我們。賣家瀕臨崩潰的邊緣，說“如果加貨品和渠道，最低3500。”買家答應并表示，目前還是只有2000元，1500元于1個月后支付。

　　雙方簽定協(xié)議，談判告終。

　　案例分析：

　　首先，我們來分析下這場談判是在怎樣的背景下進行的：

　　賣家：demon店的前任店主秦鵬等人正面臨房租到期的狀況，鋪面急于出手; 買家：在眾多選擇中可以擇優(yōu)選擇;

　　限制條件：如果前任店家的租用期到了，無人向其租用，只能退出，新店主向房東直接租門面只準備房租即可。

　　從整個談判的大背景下我們就可以看出雙方所處的優(yōu)劣位置，那么接下來重要的就是雙方如何從對話中獲得對方的真實情況，以便決策。

　　談判開始時，由于賣家開門見山式專業(yè)的講解，給對方壓力，似乎可以挽回自己的一些 優(yōu)勢，而買家很有耐心，并為被賣家高屋建瓴的氣勢所影響，而是提出質(zhì)疑，這樣本來就處于劣勢的賣家的優(yōu)勢一下子消散很多。轉(zhuǎn)而賣家開始改變策略，開始詢問對方開店的想法，試圖從中收集情報。得知對方的開店想法后，賣家馬上拋出一連串的信息，來向買家說明自己的優(yōu)勢，但是過多的信息似乎在對買家透露出我很急于出手的信息，這樣無形中將自己的真實信息透露給了對方。

　　接著雙方進入相互試探：此時，買家決定不再聽賣家的“商品”推銷，開始轉(zhuǎn)換策略，把問題解決在鋪面上。其實這只是買家的推脫之詞，只是為后面的價格協(xié)商做鋪墊，以便自己處于有利的地位。而此時賣家也明白這層意思，所以用有力的根據(jù)反駁了買家。

　　賣家的反應是馬上拋出自己已經(jīng)計劃好的價格，卻沒有預留給自己足夠的空間以便對方壓價。于是初次談判就結(jié)束了，但是買家意識到真正的較量還在后面，盤店金額的談判才是根本性的。

　　案例總結(jié)：

　　這場單盤進行起來象是一場搏弈。因為，內(nèi)容和思路比較簡單，當然相對的也就更容易思考和進行。總結(jié)起來：

　　1、在談判時，一定不能暴露自己的弱點。

　　2、確定價格后，索要盡可能多的優(yōu)惠。

　　3 、付款在合理的情況下越晚付越好。

　　生活中成功的溝通案例篇2

　　時間：3月5日下午3：00—3：15

　　地點：下沙商貿(mào)城一家衣服店里

　　事件：一位學生與衣服店的老板對一件衣服進行價格的殺砍。

　　目擊人：孫夏麗以及經(jīng)過這家店的人

　　具體內(nèi)容：

　　3月5號這天下午，我和班上的幾位同學到下沙商貿(mào)城買背包或衣服。當我們走進一家衣服店看看的時候，我聽到一位學生在和一點的老板娘正在進行砍價。

　　那位學生是一位穿著樸素的人，看得出家境一般，并不特別富有，但是從她的言談舉止上看，是一個精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價格。記得那時候那位學生問老板娘一件衣服的價格時，她似乎先看衣服的價格，再決定買不買。老板娘也可能經(jīng)過這樣類是的事情很多，她也不急說出衣服的價格，而是讓那位學生自己先報價。

　　聽到那位老板娘叫那位學生報價時，我不由為那位學生干道擔心。因為根據(jù)以往的我自己的經(jīng)歷，我往往認為這件衣服的價格比它實際的價格要搞上許多。也許因為平時不怎么到商場買衣服的緣故，我對衣服的材質(zhì)不怎么敏感。當我也認為那位學生會把價格講得比較高時，我發(fā)現(xiàn)自己錯了。

　　只見那位學生說：“這件衣服只能賣40。”“什么，才40元?”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚，不會吧，才40元，我平時一件衣服都最少要50元左右，才40元能買到一件長的加絨大衣，不可能，決定不可能的。就如同我所認為的一樣，那位衣店的老板娘果然不同意，她說：“美女，如果衣服都像你所說的那么便宜，那我的店也早就關門了。如果你是誠心想買這件衣服的話，可不可以再加些價?40元的衣服你到那里買哦!。”

　　那位學生說：“我知道這價格太少了點，那么我就加點好了，45怎么樣?”“不行!還是太少了，這樣子做生意，我會虧本的。最少也要給70，這件衣服本來要買100的，我是看你是個學生，而且誠心想買這件衣服的，所以才便宜點買你的。”“70?太多了吧!我覺得最多我也只能給個50。別的這樣的衣服，材料是一樣的，但是款式不一樣，也只賣50。”“美女，50?哪家的店有這么便宜?這款是今年最流行的，更別家的當然不一樣的價格。好吧，美女，看你也是看家的高手，我實話跟你說了吧，這件衣服我進價也要50，你總得讓我賺點吧，68怎么樣?不能再少了。”“60，不能再多了。”“不行，美女，再商量一下，65!”“算了，我還是到別家看看吧，也許有比這件更便宜的。”

　　說完，那位學生就走了。我看到她這樣，覺得很奇怪，看得出那人對這件衣服很喜歡，65也是一個較為合理的價格，為什么不買下呢?可是，我很快發(fā)現(xiàn)

　　那人并沒有走得很快，她好像再等什么一樣。不一會兒，只見那老板娘伸出頭去，對女孩說道：“回來!算了，賣你好了，唉，看不出你年紀輕輕的居然砍價這么利害!” 最后，那女孩以60元的價格買下了那件她喜歡的價格。

　　事后思考：

　　通過以上的事例，我們可以得出許多有關談判方面的知識。例如：那位老板娘剛開始讓那女孩自己先報價，而不是自己報價，說明了在談判中，沒有目標，就沒有動力，在沒有制定出一個談判框架之前，我們都無法確定在商談價格的時候，我們先報價還是等對方先報價。但是如果我們具有很強的洞察力就可以幫助我們打破談判的僵局并達成協(xié)議，就如同那位女孩一樣。此外，我們在談判中做好工作準備和再思考。良好的準備是談判成功的前提，只有做好了準備，我們才能在談判中面對各種突發(fā)狀況時不會慌張，并且能從容思考如何應對這種狀況。就如同那女孩一樣，她再買這件衣服之前，對這類的衣服進行了價格的調(diào)查，所以在談判的桌上，她才能占據(jù)有利的地位。最后，我發(fā)現(xiàn)在談判中掌握一個人的心里愛好也很重要。我們?nèi)ベI東西時，那些買東西的人都會說：“美女或帥哥，來看看有什么要買的?”那

　　a對b說：我要離開這個公司。我恨這個公司!b建議道：我舉雙手贊成你報復!!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。a問：為什么?b說：如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。a覺得b說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時b問a：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦!”a淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。”

　　其實這也正是b的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。

　　位老板娘就是叫那女孩“美女”來引起那女孩的喜愛，爭奪有利的地位，還有說出這件衣服的原本價格，企圖讓某人感到虧欠，從而可以上升更多的價格。

　　總而言之，生活中處處有談判，只要我們用心觀察，就可以學到許多有關談判的知識。

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