小米微信營(yíng)銷成功案例
小米微信營(yíng)銷為何如此成功?小米手機(jī)在本質(zhì)上是一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，它每周會(huì)有一次開放購(gòu)買活動(dòng)，每次活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。以下是小編為大家整理推薦關(guān)于小米微信營(yíng)銷的成功案例分析，希望對(duì)大家有所幫助!
小米微信營(yíng)銷成功案例分析
關(guān)鍵詞：客服推廣9:100萬(wàn)
新媒體推廣如何會(huì)少了小米的身影?“9：100萬(wàn)”的粉絲管理方式是指小米手機(jī)的微信賬號(hào)后臺(tái)客服人員有9名，這9名職工最大的作業(yè)是每天回復(fù)100萬(wàn)粉絲的留言。每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)作業(yè)人員在電腦上翻開小米手機(jī)的微信賬號(hào)后臺(tái)，看到用戶的留言，他們一天的作業(yè)也就開始了。
其實(shí)小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)可以主動(dòng)抓取關(guān)鍵字回復(fù)，但小米微信的客服人員仍會(huì)進(jìn)行一對(duì)一的回復(fù)，小米也是通過(guò)這樣的辦法大大提升了用戶的品牌忠誠(chéng)度。相較于在微信上開個(gè)店鋪，對(duì)小米這樣的品牌微信用戶來(lái)說(shuō)，做客服顯然比賣掉一兩部手機(jī)更讓人期待。
當(dāng)然，除了提升用戶的忠誠(chéng)度，微信做客服也給小米帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。黎萬(wàn)強(qiáng)表示，微信使得小米的推廣、crm開端下降，昔日小米做活動(dòng)一般會(huì)群發(fā)短信，100萬(wàn)條短信發(fā)出去，便是4萬(wàn)塊錢的本錢，微信做客服的效果可見一斑。
每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營(yíng)工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信帳號(hào)后臺(tái)時(shí)，總是有上萬(wàn)條用戶留言在那里等著他們，這些留言稀奇古怪，有人問(wèn)如何購(gòu)買小米手機(jī)，也有人會(huì)問(wèn)刷機(jī)用線刷還是卡刷好。 小米自己開發(fā)的微信后臺(tái)將這些留言中的一部分自動(dòng)抓取出來(lái) ，例如留言中出現(xiàn)“訂單”、“刷機(jī)”、“快遞”等字眼時(shí)，這些用戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)分配給人工客服，小米的微信運(yùn)營(yíng)人員會(huì)一對(duì)一地對(duì)其微信用戶進(jìn)行回復(fù)。 這些通過(guò)微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對(duì)小米的品牌忠誠(chéng)度，有多達(dá)40%到50%的小米微信粉絲會(huì)經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動(dòng)，微信的運(yùn)用，大大拉升了小米的銷量。 截止截止55月底月底，，小米的微信帳號(hào)目前已經(jīng)有超過(guò)小米的微信帳號(hào)目前已經(jīng)有超過(guò)106106106萬(wàn)粉絲萬(wàn)粉絲萬(wàn)粉絲——————這在企業(yè)類的這在企業(yè)類的微信帳號(hào)中屬于超級(jí)大號(hào)。
當(dāng)微信開始紅遍全國(guó)的時(shí)候，大批企業(yè)涌入微信，開始開設(shè)自己的微信公眾帳號(hào)。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是我們接觸的大部分企業(yè)，都對(duì)自己的微信如何定位充滿迷茫。 企業(yè)對(duì)微信的需求甚至養(yǎng)活了一批江湖騙子，在華南一些地方，一些微信營(yíng)銷培訓(xùn)班動(dòng)輒炒到1萬(wàn)多塊錢一部課程，但是許多培訓(xùn)班講來(lái)講去，都講不出幾個(gè)成功的案例。 如何與粉絲通過(guò)微信保持良好的互動(dòng)?并通過(guò)微信有效地拉動(dòng)銷售?小米的經(jīng)驗(yàn)值得許多企業(yè)參考。
100萬(wàn)粉絲如何達(dá)成萬(wàn)粉絲如何達(dá)成萬(wàn)粉絲如何達(dá)成?“我們是把微信服務(wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)的。”小米分管營(yíng)銷的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)表示。 起初，小米通過(guò)新浪微博來(lái)倒粉絲到微信上來(lái)。小米的兩個(gè)官方微博帳號(hào)當(dāng)時(shí)已經(jīng)有300多萬(wàn)的粉絲。從理論上分析，應(yīng)該會(huì)有相當(dāng)一部分的小米微博用戶關(guān)注其微信，但是實(shí)際上，用微博來(lái)推微信帳號(hào)的效果并不理想。 在今年年初的時(shí)候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導(dǎo)致微博粉絲轉(zhuǎn)微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有目前小米的微信粉絲中大約只有10%10%10%是來(lái)自新浪是來(lái)自新浪微博。 相比之下，小米有小米有50%50%50%的粉絲來(lái)自其官方網(wǎng)站，另外又有的粉絲來(lái)自其官方網(wǎng)站，另外又有的粉絲來(lái)自其官方網(wǎng)站，另外又有40%40%40%的粉絲來(lái)自的粉絲來(lái)自站內(nèi)活動(dòng)站內(nèi)活動(dòng)。。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動(dòng)，每月一次的大型活動(dòng)。
據(jù)了解，通過(guò)官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時(shí)候一天可以發(fā)展3~4萬(wàn)個(gè)粉絲。 小米每次微信活動(dòng)之前一兩天，都會(huì)提前在其微博帳號(hào)、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動(dòng)詳情，并在活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行后續(xù)的傳播。 小米微信粉絲增長(zhǎng)最多的一天是在4月9日米粉節(jié)的時(shí)候，那時(shí)小米在微信上展開了有獎(jiǎng)?chuàng)尨鸬幕顒?dòng)，時(shí)間是當(dāng)天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)。 在這次活動(dòng)期間，小米的微信后臺(tái)總計(jì)收到280萬(wàn)條信息——過(guò)多的信息直接導(dǎo)致其微信后臺(tái)崩潰，粉絲留言后無(wú)法參與搶答活動(dòng)，導(dǎo)致活動(dòng)失敗。 但這次活動(dòng)卻為小米帶來(lái)了14萬(wàn)的新增粉絲，在活動(dòng)開始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬(wàn)，活動(dòng)結(jié)束后猛增到65萬(wàn)。 與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動(dòng)，這次為期三天的活動(dòng)讓小米猛增了6.2萬(wàn)名粉絲。 在發(fā)展這些粉絲的時(shí)候，小米會(huì)定期舉行有獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)激活用戶。例如關(guān)注小米微信即可以參與抽獎(jiǎng)，抽中小米手機(jī)、小米盒子，或者可以不用排隊(duì)優(yōu)先就買到比較緊俏的機(jī)型，這些方法都很有效。
9名人員如何應(yīng)付名人員如何應(yīng)付100萬(wàn)粉絲
100萬(wàn)粉絲幾個(gè)月前，小米決定要發(fā)展微信帳號(hào)時(shí)，和其他企業(yè)一樣碰到了困惑。當(dāng)小米的微信粉絲增長(zhǎng)到近10萬(wàn)時(shí)，后臺(tái)每天接到的用戶留言峰值能夠達(dá)到4萬(wàn)條。在微信的后臺(tái)應(yīng)付這些留言非常費(fèi)勁。 微信公眾帳號(hào)自帶的后臺(tái)功能很簡(jiǎn)單，例如，其后臺(tái)沒(méi)有搜索功能，無(wú)法在眾多的粉絲當(dāng)中搜索出一個(gè)特定粉絲。為此，小米自己開發(fā)了一套后臺(tái)。 用戶在微信上給小米的留言基本上都會(huì)被抓到小米自己開發(fā)的后臺(tái)里面，這個(gè)后臺(tái)比微信官方提供的后臺(tái)更加清晰、容易管理，可以設(shè)置人工回復(fù)關(guān)鍵字、回復(fù)范本、加強(qiáng)用戶管理等，小米自己的微信后臺(tái)同樣也支持搜索。 不過(guò)，這種自動(dòng)+手工的回復(fù)模式，仍然無(wú)法滿足100萬(wàn)用戶的需求，由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復(fù)的范圍之內(nèi)，就很難讓用戶有一個(gè)滿意的結(jié)果。 目前小米的微信只有9個(gè)人負(fù)責(zé)，其中3名是微信運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)策劃，另外6名是微信售后。據(jù)了解，小米微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很快會(huì)增加到20人左右。 值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權(quán)限。在小米微信運(yùn)營(yíng)初期，小米分管營(yíng)銷的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)就通過(guò)和微信的談判獲得了這個(gè)較高權(quán)限的接口。 “小米微信的這個(gè)獨(dú)立的CRM接口，可以對(duì)用戶進(jìn)行信息讀取，可以進(jìn)行事件推送，這是其他企業(yè)所沒(méi)有的。”微信營(yíng)銷專家管鵬指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數(shù)據(jù)，讓用戶數(shù)據(jù)可以截留在本地的服務(wù)器里面，并對(duì)其進(jìn)行分析——而其它大部分企業(yè)帳號(hào)沒(méi)有這么高的權(quán)限。
小米微信營(yíng)銷成功策略分析
策略一：小米微博拉粉指數(shù)：10%，一般給力。
小米微信的105萬(wàn)粉絲，有10%來(lái)自于新浪、騰訊微博。小米在新浪微博有兩個(gè)大號(hào)，共300萬(wàn)粉絲，早期一度認(rèn)為，光靠著300萬(wàn)給微信拉來(lái)50萬(wàn)粉絲應(yīng)該小意思，現(xiàn)實(shí)很殘酷。究其原因，微博粉絲是一種淺度關(guān)注，微信粉絲則是一種深度關(guān)注。
策略二：第三方合作拉粉指數(shù)：40%，挺給力。
105萬(wàn)中，40%來(lái)自于第三方合作。第三方合作可以理解為大號(hào)互推，比較給力的第三方其實(shí)是騰訊、微信。比如，小米曾經(jīng)和QQ會(huì)員聯(lián)手搞過(guò)一次活動(dòng)：微信搜索『小米手機(jī)』+QQ會(huì)員生活特權(quán)并關(guān)注，送出10臺(tái)小米手機(jī)2。
策略三：小米官方渠道拉粉指數(shù)50%，很給力。
通過(guò)官方渠道把自有用戶轉(zhuǎn)化為微信粉絲，這其實(shí)是拉粉王道。小米官網(wǎng)拉粉分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段，就是直接廣告拉粉。小米官網(wǎng)每周有開放購(gòu)買，在“點(diǎn)擊預(yù)約”鍵下面，會(huì)有個(gè)直接的二維碼廣告“關(guān)注小米手機(jī)微信”。一天漲3萬(wàn)粉絲，從2月份開始，每個(gè)月大概4次，一共做了12次。后來(lái)就進(jìn)入了疲憊期，每天漲幾千粉絲，4月份就取消了這種直接廣告。第二階段，就是活動(dòng)拉粉。
策略四：兩個(gè)重量級(jí)的大活動(dòng)。
第一個(gè)是小米手機(jī)“非常6+1”。從3月27日15：00 ——3月29日24：00，活動(dòng)開始前粉絲量：41萬(wàn)，活動(dòng)結(jié)束后粉絲量：47.2萬(wàn)，新增粉絲：6.2萬(wàn)，參與人數(shù)21萬(wàn)，總接收消息量403萬(wàn)。
活動(dòng)規(guī)則其實(shí)很簡(jiǎn)單，但很有效，趣味+大獎(jiǎng)：每天送出50個(gè)#小米手機(jī)2# F碼，30張手機(jī)充值卡，中獎(jiǎng)幾率極高!最終排名TOP 10的粉絲，還將獲得小米手機(jī)2、小米盒子及移動(dòng)電源等大獎(jiǎng)。
第二個(gè)是4月9日米粉節(jié)微信搶答活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)不算很成功，當(dāng)天14:00，由于信息量瞬間爆發(fā)，直接導(dǎo)致微信后臺(tái)崩潰，粉絲沒(méi)能成功參與搶答活動(dòng)。但效果也很驚人，動(dòng)開始前粉絲量51萬(wàn)，活動(dòng)結(jié)束后粉絲量65萬(wàn)，新增粉絲14萬(wàn)，總接收消息量280萬(wàn)。
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