成功的運營案例

　　在如今這個市場經(jīng)濟的時代，企業(yè)的運營非常關(guān)鍵，直接影響著企業(yè)的生存。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了成功的運營案例，大家一起來看看吧。

　　成功的運營案例篇1：“安琪酵母”論壇營銷的成功案例

　　要推廣一款人們完全不熟悉的產(chǎn)品，通常選擇什么樣的推廣方式比較好呢

　　也許你會說，電視廣告，或者報紙軟文。在下面的這個案例里，答案既不是電視、也不是報紙，而是網(wǎng)絡(luò)論壇!

　　安琪酵母股份有限公司，是國內(nèi)最大的酵母生產(chǎn)企業(yè)。酵母，在人們的常識中是蒸饅頭和做面包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司卻開發(fā)出酵母的很多保健功能，并生產(chǎn)出可以直接食用的酵母粉。

　　要推廣酵母粉這種人們完全陌生的食品，安琪公司首選論壇進行推廣。于是，它們開始在新浪、搜狐、TOM等有影響力的社區(qū)論壇里制造話題。之所以這樣做，是因為在論壇里，單純的廣告帖永遠是版主的“眼中釘”，也會招來網(wǎng)友的反感，制造話題比較讓人能夠接受。

　　2008年6月，當(dāng)時有很多關(guān)于婆媳關(guān)系的影視劇在熱播，婆媳關(guān)系的關(guān)注度也很高。因此，公司策劃了《一個饅頭引發(fā)的婆媳大戰(zhàn)》事件。

　　事件以第一人稱講述了南方的媳婦和北方的婆婆關(guān)于饅頭發(fā)生爭執(zhí)的故事。

　　帖子貼出來后，引發(fā)了不少的討論，其中就涉及了酵母的應(yīng)用。這時，由專業(yè)人士把話題的方向引入到酵母的其他功能上去，讓人們知道了酵母不僅能蒸饅頭，還可以直接食用，并有很多的保健美容功能。比如，減肥。由于當(dāng)時正值6月，正是減肥旺季，而減肥又是女人永遠的關(guān)注點。于是，論壇上的討論，讓這些關(guān)注婆媳關(guān)系的主婦們同時也記住了酵母的一個重要功效——減肥。為了讓帖子引起更多的關(guān)注，公司選擇有權(quán)威的網(wǎng)站，利用它們的公信力把貼子推到好的位置。

　　當(dāng)時，就選了新浪女性頻道中關(guān)注度比較高的美容頻道，把相關(guān)的貼子細(xì)化到減肥沙龍板塊等。果然，有了好的論壇和好的位置，馬上引發(fā)了更多普通網(wǎng)民的關(guān)注。

　　除了論壇營銷，安琪酵母又在新浪、新華網(wǎng)等主要網(wǎng)站發(fā)新聞，而這些新聞又被網(wǎng)民轉(zhuǎn)到論壇里做為談資。這樣，產(chǎn)品的可信度就大大提高了。

　　在接下來的兩個月時間里，安琪酵母公司的電話量陡增。消費者在百度上輸入了“安琪酵母”這個關(guān)鍵詞，頁面的相關(guān)搜索里就會顯示出“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等十個相關(guān)搜索，安琪酵母獲得了較高的品牌知名度和關(guān)注度。

　　從中我們可以看出：選擇好目標(biāo)顧客群常去的論壇，使用能吸引大家關(guān)注的話題展開論壇或者社區(qū)營銷。論壇營銷不失為品牌推廣的一個好法子!它通過在有影響力的論壇制造話題、利用網(wǎng)友的爭論以及企業(yè)有意識的引導(dǎo)，把產(chǎn)品的特性和功能訴求詳細(xì)地告知潛在的消費者，激發(fā)他們關(guān)注和購買。

　　通過安琪酵母在網(wǎng)上推廣的案例，我們可以得出一個結(jié)論：論壇營銷它真正的價值還在于互動，真正好的網(wǎng)絡(luò)傳播一定是網(wǎng)友自動頂帖或者轉(zhuǎn)帖率高的傳播，那些發(fā)一個帖子，找無數(shù)ID自己頂帖和轉(zhuǎn)帖的做法效果并不好，原因是普通網(wǎng)民的參與度差，廣告的到達率也就低了許多。

　　成功的運營案例篇2：海爾家電的新浪微博營銷

　　海爾是國內(nèi)及國際最著名的白色家電品牌之一，也是中國最具價值品牌。海爾白色家電以其在創(chuàng)新品質(zhì)及客戶服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)而享有盛譽,并以此長期處于行業(yè)領(lǐng)先地位。在海外社會化媒體營銷風(fēng)起云涌的今天,海爾再次引領(lǐng)潮流,在國內(nèi)其他家電廠商尚未知覺或等待觀望的情況下，率先進入了新浪圍脖開展社會化網(wǎng)絡(luò)營銷活動。本案例嘗試對其在新浪微博的營銷活動進行一次初步的分析，因海爾家電進入微博的時間尚短，從目前的數(shù)據(jù)看，可能未必能完整反應(yīng)海爾社會化媒體營銷的真實情況，因此本案例分析僅供社會化媒體營銷的愛好者們參考。

　　第一部分：海爾參與新浪微博營銷的現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)

　　一.關(guān)于現(xiàn)狀的一些情況：

　　● 進入新浪微博的切入點：以海爾世博全球營銷計劃為切入點。

　　● 營銷目標(biāo)：品牌傳播。

　　● 入駐時間：4月13日，至今(截至到6月3日)。到現(xiàn)在不到兩個月時間。

　　● 傳播方式：以單向發(fā)布海爾與世博相關(guān)的新聞、海爾新品上市新聞為主，以跟蹤事實熱點新聞為輔。雙向互動較少。

　　● 海爾家電微博帳號的數(shù)量：一個

　　● 名稱、簽名及網(wǎng)址：名稱為“海爾家電”;簽名為：海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌;未添加海爾官方網(wǎng)址。

　　● 背景和頭像：微博背景為世博主題背景;頭像為海爾logo。

　　● 認(rèn)證：通過新浪V認(rèn)證。

　　● 微博資料：目前未填寫。

　　● 標(biāo)簽：物聯(lián)網(wǎng) 低碳生活全球化 科技 綠色 上海世博會

　　二.一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

　　● 粉絲數(shù)(到目前為止)：13561

　　● 關(guān)注數(shù)：12人

　　● 發(fā)微博數(shù)：134篇

　　● 日均發(fā)微博數(shù)：2.5篇

　　● 總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：334次

　　● 最高一次轉(zhuǎn)發(fā)量：23次轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容為：全球首款物聯(lián)網(wǎng)洗衣機在海爾誕生。

　　● 日均轉(zhuǎn)發(fā)量：6.3次

　　● 總評論數(shù)：189個

　　● 最高一次評論數(shù)：16個評論，內(nèi)容為：全球首款物聯(lián)網(wǎng)洗衣機在海爾誕生。

　　● 日均評論數(shù)：3.6個

　　● 收藏：基本無數(shù)據(jù)。

　　三.其他一些相關(guān)數(shù)據(jù)(效率數(shù)據(jù))：

　　● 互動平衡度：關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)=12/13561≈0

　　● 互動熱度：評論數(shù)/發(fā)微博數(shù)=189/134=1.41

　　● 傳播率：轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)/發(fā)微博數(shù)=334/134=2.49

　　● 用戶參與度：評論數(shù)/粉絲數(shù)=189/13561=0.01

　　● 微博信息質(zhì)量參數(shù)：收藏數(shù)/發(fā)微博數(shù)=0/134=0

　　第二部分：對現(xiàn)狀與數(shù)據(jù)的解讀

　　一.現(xiàn)狀部分

　　海爾微博營銷的切入點找的較好，營銷目標(biāo)設(shè)定為品牌傳播也很合理。社會化媒體營銷，切忌從打折促銷開始，那樣的話，用戶會感覺社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷沒什么不同，可能很快對這種營銷產(chǎn)生免疫，不再關(guān)注。在初期階段，只使用一個帳號也有一定好處，這使操作相對簡便，用戶也不會因為多帳號的存在而被弄糊涂。但海爾家電沒有填寫圍脖資料，也沒有提供官方網(wǎng)站地址，給人的感覺是對圍脖營銷的操作還比較粗糙。既然做了，就要做好，雖然是細(xì)節(jié)問題，但不能忽視給用戶的第一感覺。

　　二.數(shù)據(jù)部分

　　從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分看，海爾的確是有很大的影響力，其粉絲數(shù)量的增長趨勢還是不錯的。然而其關(guān)注數(shù)只有12讓人詫異，而且，這12個被海爾關(guān)注的人中，幾乎都不是海爾的用戶。這可能是海爾微博營銷管理人員的私人愛好么粉絲來粉你，你即使不去跟粉絲打招呼，也要立刻關(guān)注一下，這關(guān)乎海爾品牌的基本用戶體驗。海爾應(yīng)該不是來微博唱獨角戲的，那為什么不去關(guān)注用戶這讓人費解。

　　關(guān)于企業(yè)微博日發(fā)量，沒有一定之規(guī)，個人的感覺，不要低于3即可，多的話，要看企業(yè)本身的信息量及信息質(zhì)量，也不是越多越好。海爾電器的日發(fā)帖量為2.5，略低。從轉(zhuǎn)發(fā)和評論看，目前的互動性還不是很好，互動幾乎完全是用戶自發(fā)，海爾直接進行回復(fù)或直接轉(zhuǎn)發(fā)用戶微博的數(shù)量極少。海爾最高評論和最高轉(zhuǎn)發(fā)，都出現(xiàn)在同一條微博上，即物聯(lián)網(wǎng)洗衣機新聞。這說明，目前用戶最關(guān)心的，還是海爾的產(chǎn)品或新產(chǎn)品。世博營銷，是個好題材，但空泛宣傳，對用戶吸引力并不大，必須結(jié)合用戶偏好進行推廣，才能起到效果。

　　最后說說幾個效率指標(biāo)?；悠胶舛戎戈P(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)，要適當(dāng)平衡，比率在1附近比較合理，過低，說明你還不重視用戶，過高，說明你營銷過度了，大家會反感。互動熱度指一段時期內(nèi)，你所發(fā)的圍脖的用戶響應(yīng)程度，比值越高，說明相應(yīng)程度越高，這里應(yīng)注意，相應(yīng)程度高不一定就好，也可能是有大量抱怨評論。海爾的互動熱度并不很高。傳播率，這個不用說，指用戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)的效率。與熱度一樣，好事和壞事都能引起高傳播率，這個需要企業(yè)隨時監(jiān)控。參與度也不用過多解釋，根據(jù)字面意思理解即可。信息質(zhì)量參數(shù)，要多說一句，目前很多企業(yè)很不太關(guān)注這個參數(shù)，發(fā)微博，本來就字?jǐn)?shù)少，因此，企業(yè)一定要注意，寧可少發(fā)，也要發(fā)精華，多發(fā)低質(zhì)量的微博，有害無益。話癆總是被鄙視的，這個做微博營銷的時候，一定要注意。海爾在效率指標(biāo)方面，目前看都表現(xiàn)一般或很差?？梢韵胂蟮氖牵栠€沒有真正理解什么是社會化媒體，沒有弄清楚社會化媒體營銷究竟應(yīng)該怎么做。

　　第三部分 案例相關(guān)問題討論

　　海爾在傳統(tǒng)家電行業(yè)里幾乎是第一個吃“社會化媒體營銷”這個螃蟹的企業(yè)。但從它參與新浪微博的情況看，似乎海爾還沒有把社會化網(wǎng)絡(luò)營銷真正納入其營銷戰(zhàn)略，還處于嘗試階段，它在微博的所作所為，還在秉持傳統(tǒng)營銷的老一套，也就是，他還沒有放下身段，也沒有融入到用戶中去，他們還在進行單向的、迫使用戶被動接受的說教。這在網(wǎng)絡(luò)世界里，這實際是行不通的。這個問題，值得所有想?yún)⑴c社會化媒體營銷的企業(yè)思考。

　　下面提兩個問題給大家日后討論。

　　相對于比較適合社會化媒體營銷的網(wǎng)絡(luò)品牌(可以讓用戶參與品牌塑造)，傳統(tǒng)上已經(jīng)完成品牌塑造的企業(yè)，該如何在社會化媒體上進行品牌傳播

　　社會化媒體營銷的效果評估，是一個難題，除了本案例中提及的一些微博營銷的相關(guān)指標(biāo)，還有哪些指標(biāo)適合衡量微博的營銷效果

　　斯沃琪 (Swatch)網(wǎng)絡(luò)營銷案例 斯沃琪 (Swatch) 做為瑞士名表的典范，有著世界名表中的青春力量。斯沃琪 (Swatch) 手表以其時髦繽紛的色彩，活潑的設(shè)計以及顛覆傳統(tǒng)的造型，滴答地隨著摩登生活的節(jié)奏向前邁進。在斯沃琪 (Swatch) 之前，沒有任何流行品牌獲得這樣的成就：在極短的時間內(nèi)，占據(jù)全球愛好者的心，地位屹立不搖;除了維持既有的版圖，同時還持續(xù)向其它領(lǐng)域延伸度發(fā)展。斯沃琪 (Swatch) 成功的原因并不是秘密：斯沃琪 (Swatch) 不只是報時的手表。

　　斯沃琪 (Swatch) ，名字中的“S”不僅代表它的產(chǎn)地瑞士，而且含有“second-watch”即第二塊表之意，表示人們可以像擁有時裝一樣，同時擁有兩塊或兩塊以上的手表。斯沃琪 (Swatch) 不僅是一種新型的優(yōu)質(zhì)手表，同時還將帶給人們一種全新的觀念：手表不再只是一種昂貴的奢侈品和單純的計時工具，而是一種“戴在手腕上的時裝”。

　　斯沃琪 (Swatch) 品牌通過企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)現(xiàn)，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷都處在整合資源階段，品牌企業(yè)正在努力的方向是將消費者從之前的單純接受信息者演變?yōu)榛咏涣髡撸齾⑴c，吸引體驗，通過這樣的努力，目的很明顯，在于提升忠誠度。

　　所以，對于斯沃琪 (Swatch)網(wǎng)絡(luò)營銷來說,從兩個角度思考，一是如何整合舊有資源，令舊有資源條件下的消費者開始接受新的傳播方式;二是尋找更多的方式令消費者在新的傳播方式中培養(yǎng)交流習(xí)慣，建立穩(wěn)固的消費群體。

　　除此之外，在Web2.0的個性化和信息自主權(quán)的條件下，斯沃琪 (Swatch)增進消費者自主性，更多地去開發(fā)品牌或產(chǎn)品本身與網(wǎng)絡(luò)營銷之間密切聯(lián)系的契合點.

　　更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)營銷在未來應(yīng)該可以成為研究消費者的平臺，從中發(fā)現(xiàn)消費者需求，作為開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)方向的信息來源，同時因為可以聚集起穩(wěn)定的消費群體，更可以利用該渠道來進行各類全新嘗試，將此前必須在現(xiàn)實中耗費大量人力和物力的工作放到網(wǎng)絡(luò)中來，快捷而方便地完成這些事務(wù)。

　　還有，1.斯沃琪 (Swatch)網(wǎng)頁使用簡短、有吸引力的標(biāo)題，直接明了斯沃琪 (Swatch)表達產(chǎn)品的賣點.

　　2.根據(jù)最有可能會瀏覽斯沃琪 (Swatch)內(nèi)容的瀏覽者群類型體來調(diào)節(jié)斯沃琪 (Swatch)發(fā)布的信息。

　　3.強烈的吸引力。斯沃琪 (Swatch)提供30%的折扣，那就需要用高亮度黑體字來顯示它們。

　　4.斯沃琪 (Swatch)突出產(chǎn)品的信息和創(chuàng)意重點以及與市場上其它產(chǎn)品的對比性。

　　5.在斯沃琪 (Swatch)的網(wǎng)頁上，沒有使用單一的促銷方法，以便增加整體營銷力。斯沃琪 (Swatch)網(wǎng)站上，在網(wǎng)頁的頂部、中部和底部都進行著不一樣的促銷。這樣大大增加斯沃琪 (Swatch)產(chǎn)品的成交率!

　　斯沃琪 (Swatch)作為全新的營銷理念，將改善對產(chǎn)品的品牌策略、定價策略、營銷渠道和廣告策略。

　　斯沃琪 (Swatch)在網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為焦點的競爭形態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、建立親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求

　　總之，好的網(wǎng)絡(luò)營銷手段能夠為斯沃琪 (Swatch)發(fā)現(xiàn)大量的潛在顧客，創(chuàng)造極大的利潤,斯沃琪 (Swatch) 品牌定位于時尚的、運動的、音樂的、藝術(shù)的……去創(chuàng)造。

　　企業(yè)微信運營的十大要訣

　　一、調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)

　　為什么第一條就是調(diào)研行業(yè)和區(qū)域用戶基數(shù)呢?因為微信現(xiàn)在有3億人使用，對比十幾億人口的國家這比例也不算很大，不是各個行業(yè)的人都會使用微信，所以你先要了解你的行業(yè)使用微信的人多不多，你經(jīng)營店鋪的城市或區(qū)域有多少人在使用微信，如果數(shù)量偏少的話，不太建議你使用微信營銷。

　　二、微信是一個維護客戶關(guān)系的營銷平臺

　　不少朋友錯誤理解微信和微博一樣是用來發(fā)展新客戶的平臺，其實微信主要功能是用來維護客戶和增強客戶關(guān)系的營銷平臺，基于用戶對你的企業(yè)或產(chǎn)品有一定認(rèn)識后才會進行關(guān)注，所以如果你是希望靠微信來找新客戶的還不如用微博了。

　　三、你做的不是定位，而是定風(fēng)格

　　除非你是自媒體，否則企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)文化已經(jīng)給你的微信公眾帳號定位了，所以你要做的是定內(nèi)容的風(fēng)格和角色的風(fēng)格，如果你是做創(chuàng)意家居用品，不妨放些有趣味性的內(nèi)容，例如創(chuàng)意奇趣的建筑設(shè)計、創(chuàng)意藝術(shù)、創(chuàng)意家具等等。角色風(fēng)格就是你作為微信公號的運營者，你是作為普通客服來與用戶交流，還是以一個性格鮮明的企業(yè)代表與粉絲交流，例如杜蕾斯，他們的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的個性，由于杜杜的語言風(fēng)格鬼馬趣怪，所以吸引不少粉絲前來膜拜，這樣粉絲與企業(yè)的關(guān)系就會增強，從而增加粉絲的信任和消費。所以內(nèi)容和角色風(fēng)格才是大家應(yīng)該重視的焦點。

　　四、做好公眾帳號的內(nèi)容引導(dǎo)

　　我發(fā)現(xiàn)很多客戶的帳號雖然注冊了半年，也添加了不少文章，但是居然沒做內(nèi)容引導(dǎo)，用戶關(guān)注后只收到一條帶有推銷性質(zhì)的歡迎信息，而沒有提示用戶通過什么方式獲取更多信息。這個時候應(yīng)該學(xué)一下電信的10000號客服中心，打通后輸入1是做什么，輸入2是做什么，所以歡迎信息必須要加入操作引導(dǎo)提示，這樣用戶才明白如何去使用你的微信帳號，這樣可以大大減少用戶取消關(guān)注的風(fēng)險。

　　五、根據(jù)用戶喜好數(shù)據(jù)反饋來提供內(nèi)容

　　當(dāng)你有一定用戶量的時候，就會收到不少用戶的反饋，你就會知道用戶通常用什么角度來看你的文章或信息，這個時候就需要把用戶數(shù)據(jù)用excel收集起來，然后進行針對性分析，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析用戶喜好來提供內(nèi)容。最近有一部很火的美劇叫“紙牌屋”，這就是一部根據(jù)用戶數(shù)據(jù)分析而拍攝出來的人氣電視劇。

　　六、微信最有效的網(wǎng)絡(luò)推廣途徑

　　一直都有很多人發(fā)信息來問，如何推廣微信公眾帳號最有效，其實軟文是一個不錯的選擇，當(dāng)然你的文章要有價值，劉子駿寫的《微信公眾平臺快速上手教程》就是通過分享價值而獲得用戶的。你可以分享一些行業(yè)技術(shù)或行業(yè)經(jīng)驗出來在文章里面加入微信公眾帳號的信息，讓你的目標(biāo)受眾了解你關(guān)注你。如果你有微博并且有不少活躍的粉絲，在微博上也是不錯的選擇。最后就是企業(yè)的官網(wǎng)和行業(yè)論壇。

　　七、實體店微信推廣的方法

　　實體店最佳的推廣方法就是在傳單、店面x架、內(nèi)部裝修都放入微信二維碼，如果可以在產(chǎn)品上都貼上微信二維碼就更好，但單單貼個二維碼顧客得不到任何好處他們是不會關(guān)注你的，所以必須要加入促銷折扣活動，通過加微信公眾帳號可以立刻獲得什么優(yōu)惠，這樣就可以吸引顧客主動關(guān)注，但是這樣是不夠的，顧客消費完很可能就會取消關(guān)注，所以要設(shè)個連環(huán)性的活動組合，例如關(guān)注后定期舉行抽獎，讓顧客定期留意你的公眾帳號消息。

　　八、如何吸引用戶關(guān)注帳號

　　吸引用戶關(guān)注除了在自有資源的地方貼二維碼，還要在細(xì)節(jié)方面入手，例如帳號的名稱、頭像、簡介等。

　　1、先說說名稱，名稱不能是某某品牌官方微信，這樣感覺和企業(yè)官網(wǎng)一樣，讓大家感覺沒有什么可看性，最好是單單品牌名或品牌名加行業(yè)詞，如果你的品牌知名度不是很高可以用品牌名加行業(yè)詞的方式命名，例如某某品牌服裝，這樣用戶搜索服裝就能找到你，有不少帳號通過這樣的方式獲得數(shù)千人關(guān)注。

　　2、然后就是頭像，現(xiàn)在開始比較流行在微博或微信的頭像放產(chǎn)品圖，例如小米手機，有些會放公司的品牌卡通人物，還有就是放公司logo，這個就根據(jù)企業(yè)品牌推廣需要來做，如果有的話首選就是品牌卡通人物形象。

　　3、簡介最好不要寫公司簡介或公司主營業(yè)務(wù)，最好是能突出賬戶個性，可以幫助客戶解決什么問題或優(yōu)惠信息，例如小道消息的微信帳號簡介“只有小道消息才能拯救中國互聯(lián)網(wǎng)，只有小道消息才能拯救中國創(chuàng)業(yè)者。不關(guān)注小道消息，關(guān)注誰?”還有就是星巴克的微信帳號簡介“獲得更多咖啡知識，體驗更多精彩活動，快加入微信里的星巴克第三生活空間吧。”如果你是餐飲或連鎖企業(yè)，你可以把活動促銷信息寫在簡介里，例如九毛九就直接就寫“送苦蕎茶，先到先得”

　　九、微信活動策劃

　　微信活動策劃首先要考慮的不是你的折扣有多少，或者優(yōu)惠力度有多大，而是你的活動是否有趣，如何利用好微信功能的獨特性，并且能和商業(yè)活動能完美結(jié)合。

　　十、微信公眾帳號的運營客服

　　相信有不少公司的微信或微博帳號都是找公司內(nèi)部人員兼著做的，這個可能是微博時代遺留的問題，但是微信就不一樣的，用戶互動的熱情很高，我自從寫微信教程后，每天都收到近百條的信息，其中有20-30條是用戶提問。而我在微博上，一個月才有幾個用戶提問相比，確實增量不少，所以做微信營銷最好配備專職客服。