海爾是一家成功的企業(yè)，而在它成功的背后卻一直堅(jiān)持著“誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了誠(chéng)信和成功的例子海爾，大家一起來(lái)看看吧。

　　海爾告訴你企業(yè)為什么要做誠(chéng)信

　　沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不明白誠(chéng)信對(duì)于立企、興企的重要性，但在具體實(shí)踐中差異卻很大。企業(yè)能不能在理念、模式和機(jī)制上保障并發(fā)展自己的誠(chéng)信呢?海爾有一個(gè)很著名的廣告語(yǔ)，叫作“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。海爾總裁張瑞敏解釋說(shuō)：一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。好像沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不明白誠(chéng)信對(duì)于立企、興企的重要性，但在具體實(shí)踐中差異卻很大。企業(yè)能不能在理念、模式和機(jī)制上保障并發(fā)展自己的誠(chéng)信呢?顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，”張瑞敏說(shuō)：“不管在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、發(fā)生任何問(wèn)題，錯(cuò)的一方永遠(yuǎn)只能是廠家，永遠(yuǎn)不是顧客，不管這件事表面現(xiàn)象看來(lái)是不是顧客的錯(cuò)。”

　　一位農(nóng)民來(lái)信說(shuō)自己的冰箱壞了。海爾馬上派人上門處理，還帶著一臺(tái)新冰箱。趕了200多公里到了顧客家，一檢查是溫控器沒(méi)打開，打開溫控器就一切正常了。海爾管理層卻就此進(jìn)行認(rèn)真的反思：絕不能埋怨顧客，海爾必須滿足所有人的需求，要把說(shuō)明書寫得讓所有人都讀懂才行。 1994年夏天《青島晚報(bào)》發(fā)了一則報(bào)道，譴責(zé)本市一名出租司機(jī)把顧客買的海爾空調(diào)器拉跑了。海爾知道了這個(gè)消息后，給這位顧客送去了一臺(tái)空調(diào)器。這條消息再次成為新聞，社會(huì)輿論一致贊譽(yù)海爾助人為樂(lè)，但海爾人認(rèn)為：這件事真正的責(zé)任還在企業(yè)身上，如果我們把空調(diào)器直接送到顧客家里，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了。由此，海爾醞釀推出了無(wú)搬動(dòng)服務(wù)。服務(wù)是向用戶買產(chǎn)品售后服務(wù)環(huán)節(jié)不能產(chǎn)生利潤(rùn)，卻要求企業(yè)較大的資金、人力和物力投入，因此有不少企業(yè)把售后服務(wù)視為負(fù)擔(dān)，多數(shù)是借用別人的網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)。海爾投資建立了自己的維修服務(wù)體系。因?yàn)樗麄儞?dān)心如果依靠別人的網(wǎng)絡(luò)，很難達(dá)到海爾的質(zhì)量與服務(wù)要求。更要緊的是，海爾將會(huì)因此失去與用戶溝通、了解需求信息的重要渠道。海爾認(rèn)為營(yíng)銷的本質(zhì)不是賣，而是買，是海爾花錢向用戶購(gòu)買信息。當(dāng)把服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)，這種服務(wù)便成為一種自覺(jué)、一種主動(dòng)和有意識(shí)的行為。因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)在變，如果只是滿足顯現(xiàn)出來(lái)的需求，只能是跟在市場(chǎng)后面;如果能去尋找潛在的需求，就成為市場(chǎng)的導(dǎo)向。洗衣機(jī)銷售淡季在每年的5月至8月。為什么夏季衣服換得勤，買洗衣機(jī)的反而少?客戶反映，不是夏天不需要洗衣機(jī)，而是因?yàn)槭袌?chǎng)上的洗衣機(jī)容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起來(lái)不方便。為此，海爾開發(fā)了1.5公斤小型洗衣機(jī)，不僅在國(guó)內(nèi)淡季市場(chǎng)大受歡迎，還大量出口。

　　四川一位顧客反映海爾洗衣機(jī)質(zhì)量不好，出水口經(jīng)常被堵住。經(jīng)過(guò)了解，原因是他經(jīng)常用洗衣機(jī)洗紅薯。技術(shù)人員得到這個(gè)信息認(rèn)為太荒.唐了，洗衣機(jī)怎么可以用來(lái)洗紅薯呢?但海爾認(rèn)為，這是一條非常寶貴的信息，說(shuō)明顧客有了這個(gè)需求。后來(lái)，海爾就推出了一種既可以洗衣服又可以洗紅薯、洗土豆的洗衣機(jī)。還有一樁被業(yè)界人士稱頌為“用戶小小遺憾，引發(fā)空調(diào)器服務(wù)革命”的故事。有位室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)師在進(jìn)行裝修時(shí)專門選擇了海爾風(fēng)管式家庭中央空調(diào)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)留了兩個(gè)出風(fēng)口。實(shí)裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口與預(yù)留位置有一定差異，裝修留下小小遺憾。消息輾轉(zhuǎn)傳至海爾商用空調(diào)部，他們當(dāng)即派出專業(yè)設(shè)計(jì)及安裝人員上門服務(wù)，對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行整修，直到用戶完全滿意。事后不久，海爾集團(tuán)便舉行新聞發(fā)布會(huì)，繼開辦中央空調(diào)用戶學(xué)校后，又推出空調(diào)專業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)模式。這些舉動(dòng)不僅使海爾贏得了用戶的信賴，更使他們贏得更大的市場(chǎng)。 用機(jī)制保障真誠(chéng)持久從“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”到“用戶打一個(gè)電話，剩下的由海爾來(lái)做”，從“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”到“國(guó)際星級(jí)服務(wù)一條龍”，海爾的理念在延伸。海爾認(rèn)為：所謂服務(wù)是廣義的，是從了解用戶潛在需求到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造直到送達(dá)用戶的全過(guò)程。做好一個(gè)產(chǎn)品，做好一段時(shí)間的工作，做好一部分顧客的工作并不會(huì)很難，但要天天如此，真是太難了。怎樣才能達(dá)到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、“顧客滿意到永遠(yuǎn)”呢?海爾在實(shí)踐中提出并逐步完善了一些管理思路。 ————以創(chuàng)新為導(dǎo)向的螺旋上升的三角結(jié)構(gòu)。三角的一端是市場(chǎng)需求，一端是產(chǎn)品創(chuàng)新，還有一端是質(zhì)量保證和服務(wù)體系。需求是導(dǎo)向創(chuàng)新的來(lái)源，通過(guò)主動(dòng)搜集世界各地市場(chǎng)的各種需求來(lái)確定創(chuàng)新的課題。創(chuàng)新課題一經(jīng)確立，便被納入到質(zhì)量保證體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證把產(chǎn)品推進(jìn)市場(chǎng)并反饋新的需求，就這樣不斷循環(huán)、螺旋提高。　 ————斜坡理論。經(jīng)營(yíng)中的組織好比是放在斜坡上的一個(gè)圓球，圓球隨時(shí)都會(huì)滾下來(lái)，因此必須給它一個(gè)止動(dòng)力，這種動(dòng)力就是組織的基礎(chǔ)管理。有一次張瑞敏到日本考察一條生產(chǎn)線，日本老板對(duì)他說(shuō)：“這里一個(gè)真正合格的貼商標(biāo)的工人需要培養(yǎng)兩年的時(shí)間。”這使他深受啟發(fā)：貼一個(gè)商標(biāo)沒(méi)什么難的，然而把一個(gè)簡(jiǎn)單的事成千上萬(wàn)遍準(zhǔn)確地做到位，肯定不是一件簡(jiǎn)單的事，這對(duì)質(zhì)量控制是非常重要的。完成一臺(tái)冰箱需要經(jīng)過(guò)156道工序、545道工位，他們把每個(gè)時(shí)間的每個(gè)動(dòng)作都分解到位，每項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，從而造就了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)線。

　　實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略后，海爾提出了新的口號(hào)：創(chuàng)造國(guó)際美譽(yù)度。他們認(rèn)為，只要有錢打廣告，知名度就上來(lái)了，但顧客不一定滿意。質(zhì)量和服務(wù)都合乎相關(guān)法規(guī)要求，產(chǎn)品就有了信譽(yù)度，但卻沒(méi)有研究顧客真正的需求。美譽(yù)度就是在知名度和信譽(yù)度的基礎(chǔ)上，滿足顧客潛在的需求。迄今，海爾先后在歐洲、美國(guó)、亞洲等地區(qū)建立了自己的生產(chǎn)基地，并在海外建立18個(gè)設(shè)計(jì)中心，56個(gè)貿(mào)易中心和40000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。他們的目標(biāo)就是要在國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)，創(chuàng)出國(guó)際名牌。

　　誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

　　一、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的涵義

　　誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國(guó)道德文化的核心，在古代早就有過(guò)許多論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”等。從現(xiàn)代意義上看，誠(chéng)信不僅是一種道德要求，一種用來(lái)評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠(chéng)信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。如果把煙草流通企業(yè)比喻成“舟”，那卷煙零售戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。煙草流通企業(yè)的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著煙草流通企業(yè)的發(fā)展前景。

　　企業(yè)文化是指一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，在組織的各個(gè)層次得到體現(xiàn)和傳播，涵蓋了企業(yè)和人員一切思想和行為，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略目標(biāo)在價(jià)值理念上的體現(xiàn)，實(shí)踐證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)企業(yè)管理理論的基礎(chǔ)上，更加注重人的因素，不僅對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重要意義，而且對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用;每一個(gè)獲得持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都擁有一套清晰的價(jià)值理念，并作為其每一步發(fā)展進(jìn)程中共同遵守的精神指引。一般來(lái)講，企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和。

　　二、企業(yè)誠(chéng)信與企業(yè)文化的辯證關(guān)系

　　管理學(xué)大師彼得•德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，但是企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀是萬(wàn)古長(zhǎng)存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石”。企業(yè)誠(chéng)信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

　　三、企業(yè)誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性

　　在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，“誠(chéng)信是我們價(jià)值觀中最重要的一點(diǎn)。誠(chéng)信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠(chéng)信也不遠(yuǎn)遠(yuǎn)只是個(gè)法律問(wèn)題，它是我們一切關(guān)系的核心。”塑造和堅(jiān)持企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，對(duì)形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動(dòng)企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

　　1、誠(chéng)信是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動(dòng)力

　　馬克思主義認(rèn)識(shí)論認(rèn)為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來(lái)執(zhí)行和運(yùn)作。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。

　　2、誠(chéng)信是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外有效溝通的橋梁

　　對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，管理的主體是人，人的因素是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，所有的管理問(wèn)題歸根結(jié)底都是溝通的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)有了樂(lè)于溝通的誠(chéng)信文化環(huán)境，人與人之間相互尊重就多，友情就多，心氣就順，人氣就旺，就有利于克服部門之間的本位主義，培養(yǎng)和激發(fā)員工的主人翁精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。有誠(chéng)信才有溝通，有溝通才有活水，有活水才有活力。“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，只能是死水一潭，不會(huì)有充滿活力的和諧局面。

　　3、誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

　　企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠(chéng)信則是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛(ài)崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇，其信譽(yù)度就會(huì)不斷提高。只有堅(jiān)持做到“內(nèi)誠(chéng)外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個(gè)失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

　　4、誠(chéng)信是企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，而真正持久的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。只有真正贏得零售戶，提高零售戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度，公司才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好更快的開拓市場(chǎng)，才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)增長(zhǎng)，在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間跨度上獲得最大利潤(rùn)。

　　四、構(gòu)建以企業(yè)誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化

　　上文提及的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化也必須從這四個(gè)層面入手。

　　1、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，塑造企業(yè)的誠(chéng)信形象。

　　企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐中逐步形成的，以企業(yè)價(jià)值為實(shí)質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的集中體現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化就要從培養(yǎng)誠(chéng)信精神、誠(chéng)信意識(shí)入手，以忠于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神為重點(diǎn)，以敬業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)等為內(nèi)容，規(guī)范企業(yè)和職工的行為，形成共同的價(jià)值取向和信念基礎(chǔ)，激勵(lì)廣大干部職工為企業(yè)的振興而攀登、奮斗。培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信理念和誠(chéng)信精神，關(guān)鍵是要樹立正確的誠(chéng)信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)部確立誠(chéng)信的共同價(jià)值觀，這是企業(yè)誠(chéng)信的前提;其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，把思想道德教育、法制教育和誠(chéng)信教育結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持正確的價(jià)值和道德導(dǎo)向，結(jié)合營(yíng)銷、專賣、配送一線工作實(shí)際，培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)員工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高他們的誠(chéng)信服務(wù)水平，在企業(yè)上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠(chéng)信意識(shí)真正深入人心，融入到日常工作規(guī)范中，變成自覺(jué)的行為與行動(dòng)培養(yǎng)，從而讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠(chéng)信文化是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富。

　　2、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠(chéng)信行為的制度和規(guī)范

　　制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，資源配置總是通過(guò)各類經(jīng)濟(jì)主體之間，也就是人與人之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn);而制度能夠有效協(xié)調(diào)人際交往，減少人際世界的復(fù)雜性，鼓勵(lì)人與人之間的信任和信賴，使人們認(rèn)識(shí)到誠(chéng)實(shí)守信，服從制度可以實(shí)現(xiàn)雙贏，從而自覺(jué)地遵守規(guī)則，避免人們?cè)诮煌^(guò)程當(dāng)中的不可預(yù)見(jiàn)行為和機(jī)會(huì)主義，使復(fù)雜的人際交往過(guò)程變得更易理解和更可預(yù)見(jiàn)，防止和化解沖突，提高企業(yè)人力資源配置的效率。因此，制度應(yīng)當(dāng)帶有一定的強(qiáng)制性，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信文化的形成、鞏固和加強(qiáng)能夠起到強(qiáng)化作用。誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺(jué)遵守，使誠(chéng)信行為普遍化。另外，在建立誠(chéng)信制度的過(guò)程中，還應(yīng)建立公平、公正、公開的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)約束和激勵(lì)機(jī)制，形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)誠(chéng)信者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信者進(jìn)行批評(píng)和處罰。使企業(yè)給人以責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而提高員工誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平，使員工將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)興衰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)內(nèi)外部形成倡導(dǎo)誠(chéng)信、推廣誠(chéng)信、實(shí)踐誠(chéng)信的價(jià)值體系。

　　3、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，就要注重企業(yè)誠(chéng)信行為文化的培育

　　行為是意識(shí)的體現(xiàn)。行為文化是指企業(yè)集體和員工個(gè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。統(tǒng)一的企業(yè)集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。要積極培養(yǎng)全體員工樂(lè)觀向上、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來(lái)，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者，也是企業(yè)倫理建設(shè)的組織者和實(shí)施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)企業(yè)員工倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在樹立企業(yè)誠(chéng)信形象的過(guò)程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種活動(dòng)推選出企業(yè)模范人物以更好的引導(dǎo)全體員工的誠(chéng)信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的，被全體員工推選出來(lái)的普通一員。他們?cè)诟髯云椒驳膷徫簧献龀隽送怀龅某煽?jī)和貢獻(xiàn)，是員工心中的楷模。最后要注意企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為的塑造。企業(yè)員工群體誠(chéng)信行為決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠(chéng)實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)以精通業(yè)務(wù)技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)管理取信于消費(fèi)者，取信于社會(huì)。

　　4、建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化，還要加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

　　企業(yè)物質(zhì)文化是由全體干部職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以企業(yè)外在性的物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)的辦公環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量?jī)?yōu)良，一項(xiàng)服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信度。只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)才有保證。