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不成功的溝通案例分析_溝通失敗案例分析(2)

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  不成功的溝通案例分析篇4

  事件起因:小寶同學的媽媽在QQ上詢問數學講義有沒有交給老師?我在詢問小寶得到的回答是:沒有交,原來沒完成的內容這幾天也沒有完成。當時只簡單和她說了一下,最好這兩天時間要完成后交給老師,她回復我說老師沒讓交,我們就沒再說什么。再回到和同學媽媽的聊天,得知她孩子也沒交,并且據說老師要求這周要上交的。所以我認為有必要再和小寶去強調一下這個事,目的是希望她引起重視,認真對待那幾份講義。

  溝通過程:(我——W、小寶——B)

  W:小寶,剛才同學媽媽說這些講義老師是要求這周要交的,你這兩天把不懂的題目弄懂做好了交上去。

  B:我不會,而且這兩天特別忙,所以沒有做。(不太情愿的樣子)

  W: 媽媽覺得正因為你不懂這部分的內容,所以更要想辦法弄懂,把這些題目做完正好檢驗一下你掌握了沒有。

  B:(很為難、很不情愿的樣子)媽媽,你別說我老是嘀咕老是嘀咕啊。 (有話要說)

  W:不會說你的,你說吧。

  B:他們真的很輕松的。

  W:(一下子沒反應過來“他們”指誰。)哦,你是說美國的那些同學啊?

  B:是的,他們學的內容都超簡單的,而且很輕松。

  W:(想了想)也有可能是為了迎接你們,而且你們是客人,總歸盡量要招待好一點。所以安排的活動會多一些。

  B:但我想下次他們來中國,我們學校絕不會少布置作業(yè)的。

  W:(內心直覺是同意她這種說法的,中國的學校不會放松孩子的學習的。)

  B:在美國就是初中、高中輕松,到了大學反而學得知識多;而中國初中、高中學得很緊張,到了大學反而完全放松了不學了。

  W:也不完全是這樣的情況。

  B:我們政治老師都說的!(意思是老師都這么認為,意思是她覺得中國的教育方式就是不如美國的好。)

  W:(想了想)我是這樣想的,中國現在初中高中的現狀就是抓得比較緊一些,我們沒有辦法改變現狀,那么就只好去適應它;而到了大學里,你所說的完全放松不學,我想是有這樣的人存在,但我想也不是所有的人都這樣的。有的人知道自己該做什么,所以TA到了大學里也不會放棄學習。

  B:(聽著,看著我,不回應。)

  W:你現在也有思考能力了,比如說有100個人都考上大學了,你認為那100個人都會完全放松不學嗎?

  B:(搖搖頭)不會的。(似乎認同我的說法)

  W:所以,媽媽認為這還是取決于個人的,如果一個人對自己有要求,有責任心,那么還是會做好自己的事的?;氐浆F在這件事,我覺得你就應該好好完成這三張講義。

  B:(回到現實事件就不太情愿了)

  W:(看著她的這種態(tài)度,我著急了,覺得有必要加大力度說服)如果你因為這次去美國而耽誤了學習,不能完成該完成的學習任務,說明出去是對你有影響的,那么下次如果再要出去前,媽媽就會考慮考慮了。

  B:(像一下子被觸動了某根神經一樣)你怎么也這樣?!我原來還慶幸我有個與別人不一樣的媽媽!你現在和那些說自己孩子成績不好就不要出去的媽媽有什么兩樣?!(很憤怒!)

  W:(內心很震驚!你怎么可以這么說我,我是那個意思嗎?)我怎么是那個意思呢?我的意思是提醒你負起你該負的責任,做你應該做的事情,我并沒有計較你的成績啊?!我和那些媽媽說的是一個意思嗎?

  B:(低頭不理我了,開始做英語作業(yè),不睬我的任何話語)

  那一瞬間,我好無力,內心很痛,她這么輕易地否定了我,只為那一句話,她否定了我做媽媽的全部,因為她說“你和別的媽媽沒什么兩樣”,我一下子覺得受傷害了。深深有一種不被理解的感覺,更覺得她評價的不客觀與意氣用事。

  W:(垂死掙扎)你換位思考一下,如果我也說你:“你這樣與那些。。。的孩子有什么兩樣?”你是什么感覺,你怎么可以因為 一句話而否定媽媽的全部?而且我還是覺得你該做的事就得做,這是你的學習任務。

  B:(低頭作業(yè),嘀咕了一句)這么狹隘。

  很受傷,默默回到自己房間。

  不成功的溝通案例分析篇5

  單位一女同事加班,給家里打電話,說晚點回去。

  她LG接的電話,聽說她要晚點回來,就問,你回來吃飯么?

  回啊。

  你別回來吃飯了吧,就在外面吃了得了。。。

  生氣:為什么不讓我回家吃飯啊?!

  你要回來就回來吧。。。

  真是不成功的溝通典范。其實這位同事告訴我,她也明白LG的意思,讓她在外面吃飯,一則擔心我挨餓,二則回家吃飯晚,可能會影響家里別的人。可是這位老公的表達,卻好像是不希望她回家吃飯一樣。我一個人,到哪里吃飯去?她很委屈。。。

  其實,夫妻之間,因為溝通方式不當導致的矛盾很多。因此,我們都要檢討自己的說話方式,是不是真正地表達了我們的意愿,會不會引起他人的誤會。

  試想,如果這位老公把話說得再清楚一些,說得體貼一些,會不會不僅沒有矛盾,夫妻之間的感情也會悄悄升溫呢? 我們來試一下。

  Wife: 我要加班,晚點才能回來。。。

  LG:你回來吃飯么?

  Wife: 回啊。

  LG: 那么晚吃飯對身體不好,你要不先找個地方把飯吃了?

  Wife:算了,我自己一個人,還是回家吃吧。

  LG: 那也行,但是你先找點東西墊吧一下,別太餓了。。。

  這樣是不是好多了?


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