微信營銷成功的案例分析(3)
微信營銷成功的案例分析5：
招商銀行微信營銷可以說是國內(nèi)最成功的典范之一。他們首先在推廣環(huán)節(jié)采用漂流瓶的方式加快了粉絲的增加，而真正的亮點(diǎn)是招商銀行實(shí)現(xiàn)的功能：招行信用卡中心的微信公眾號可查詢賬戶余額。
客戶可以通過綁定自己的微信號和信用卡信息(通過彈出頁面提交身份證、護(hù)照或其他證件)后，查詢“金額”可以查詢信用額度，同時(shí)該賬號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。該微信號實(shí)現(xiàn)了電話銀行的部分服務(wù)，其他電話銀行功能還在持續(xù)增加中。
具體實(shí)施過程
首先招商銀行發(fā)起了一個(gè)微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復(fù)之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助。
根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，漂流瓶的內(nèi)容是重復(fù)的，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。
而在功能實(shí)現(xiàn)方面，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯分析，將微信開放平臺成功與招行信用卡中心業(yè)務(wù)程序打通，實(shí)現(xiàn)電話銀行具備的功能。
微信現(xiàn)已有苗頭成為繼中國移動、中國聯(lián)通、中國電信后的國內(nèi)第四大運(yùn)營商，在微信上開設(shè)公眾賬號并且為客戶提供服務(wù)是眾多金融機(jī)構(gòu)必備的。
用戶在招商銀行微信公眾平臺上綁定了自己的微信號和招商銀行信用卡信息(通過彈出頁面提交身份證、護(hù)照或其他證件)后，這個(gè)簡單的機(jī)器人已可實(shí)現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)。查詢“金額”可以查詢信用額度，同時(shí)該賬號還能返回帶有部分關(guān)鍵字的相關(guān)交互內(nèi)容。
分析與總結(jié)
招商銀行為金融行業(yè)開了個(gè)好頭。金融類企業(yè)、電信類企業(yè)均可參照招行案例進(jìn)行微信營銷，對于所有金融、電信行業(yè)企業(yè)來說，微信公眾賬號將更加便捷地打通企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)客服乃至銷售平臺，并且成本低廉，技術(shù)性高。
不過，招商銀行作為微信營銷的先行者還是有一些缺陷的：
一是愛心活動將本來前期必須需要純?nèi)斯せ貜?fù)的工作，完全套用聊天機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)。機(jī)器人畢竟是機(jī)器人，很多問題的回答答非所問;
二是活動頁面采用非HTML5技術(shù)搭建，微信端打開后，非常不適合閱讀。
基于此，可以得出了兩條改進(jìn)建議：
首先，必須配備精通業(yè)務(wù)的人工客服人員，積極應(yīng)答客戶疑問。在此基礎(chǔ)上，逐漸將每日用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行歸類整理，填充完美答案，技術(shù)開發(fā)問答知識庫，實(shí)現(xiàn)更佳回答。
其次，將活動頁面用適合手機(jī)瀏覽的HTML5技術(shù)搭建，以提供完美的用戶體驗(yàn)。
微信營銷成功的案例分析6：
蛋糕店利用微信營銷，月銷售額從7萬增加到13萬。
微信天生就適合做小區(qū)的營銷，這給位于深圳寶安的一家小區(qū)旁的蛋糕店帶來了靈感。蛋糕店老板看中每天不多不少的客流，而且大多是回頭客。如果能做好這些“吃貨”的營銷，并且通過他們的朋友圈口碑相傳，將會是一個(gè)更大的盈利商機(jī)。
于是，老板通過店內(nèi)促銷、傳單的形式獲得了第一批公眾號粉絲。接下來，蛋糕店還加大力度，持續(xù)推出關(guān)注有禮的促銷方式，粉絲不斷增多。當(dāng)然，有些客戶不懂使用微信的，店內(nèi)服務(wù)員都會熱心教導(dǎo)。老板基本每天都堅(jiān)持發(fā)些圖文內(nèi)容，內(nèi)容包括蛋糕、運(yùn)動、生活等等。每篇圖文下面都有一個(gè)蛋糕小卡片，上面有微信定蛋糕的聯(lián)系方式，可以方便送貨上門服務(wù)。
就這樣，堅(jiān)持了半年左右，蛋糕店的微信公眾平臺粉絲數(shù)有7千人之多。雖然粉絲不多，但都是精準(zhǔn)粉絲，對蛋糕店的促銷和宣傳起到很大幫助。月銷售額也從半年前的7萬提升到了13萬多。
雖然前期投入有點(diǎn)虧，但是后期的發(fā)展更可觀!
微信營銷成功的案例分析相關(guān)文章：
微信營銷成功的案例分析(3)
