分析成功溝通案例
溝通,最忌諱的就是一臉?biāo)老唷R獙W(xué)習(xí)《亮-劍》中李云龍的笑。笑能改變自己,笑能給人以力量,笑能創(chuàng)造良好氣氛,笑能帶給他人愉悅,笑是成功的階梯。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于分析成功溝通案例,歡迎閱讀!
分析成功溝通案例1:研發(fā)部的梁經(jīng)理
研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,不管是專業(yè)能力還是管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下,研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目,都在積極推行當(dāng)中。
部門主管李副總發(fā)現(xiàn),梁經(jīng)理到研發(fā)部以來,幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開,上班時(shí)第1個(gè)到。但是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通。
李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的溝通方式。原來,梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問題。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是,最近大家似乎開始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺,梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執(zhí)行交辦的工作,不太主動(dòng)提出企劃或問題。而其它各年主管,也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),主動(dòng)到他房間聊聊,大家見了面,只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開會(huì)時(shí)的討論,也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,可能對(duì)工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天,李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,聽到他打電話,討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,剛好陳經(jīng)理也在說電話。李副總聽談話內(nèi)容,確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,他找了陳經(jīng)理,問他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,為什么不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。
陳經(jīng)理笑答,這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來的,梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,幾次以后,他也寧愿用電話的方式溝通,免得讓別人覺得自己過于熱情。
了解這些情形后,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,梁經(jīng)理覺得。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,工作效率重要,但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。
案例點(diǎn)評(píng):
很多管理者都忽視了溝通的重要性,而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。
溝通看似小事情,實(shí)則意義重大!溝通通暢,工作效率自然就會(huì)提高,忽視溝通,工作效率勢(shì)必下降。
結(jié)束語:作為專業(yè)監(jiān)理人員,不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),而且需要良好的溝通能力,與內(nèi)部人員溝通,與建設(shè)單位溝通,與施工單位溝通,處理各方關(guān)系等,都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事,有所思考和感悟,在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,提高溝通的能力。
分析成功溝通案例2:張丹峰的苦惱
張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任,就對(duì)制造部門進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來,于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報(bào)表,張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表,從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。
每天早上,所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上,張丹峰很高興,認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天,出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,但報(bào)表上根本沒有反映出來,張丹峰這才知道,報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。
為了這件事情,張丹峰多次開會(huì)強(qiáng)調(diào),認(rèn)真填寫報(bào)表的重要性,但每次開會(huì),在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天又返回了原來的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.
案例點(diǎn)評(píng):
張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?,F(xiàn)場(chǎng)的操作工人,很難理解張丹峰的目的,因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活,拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人,他們所站的高度不一樣,單純的強(qiáng)調(diào)、開會(huì),效果是不明顯的。
站在工人的角度去理解,雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫生產(chǎn)報(bào)表,可以有利于改善,但這距離他們比較遠(yuǎn),而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒有多少關(guān)系。
后來,張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤,并要求干部經(jīng)常檢查,工人們才知道認(rèn)真填寫報(bào)表。
在溝通中,不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人,要采取不同的模式,要用聽得懂的“語言”與別人溝通!
分析成功溝通案例3:同樣的事物,不同的理解
前些日子出差,客戶的公司門口有一家寵物店,看到寵物店中有一條小狗,經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià),把小狗買了下來帶回家去。
晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條博美,她非常高興,馬上詢問狗是什么顏色,多大了,可愛嗎?
晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時(shí)候叫起來,大姐在電話里一聽到有狗在叫,就問是否很臟,咬人嗎?有沒有打預(yù)防針……
同樣是對(duì)于一條狗的理解,然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩,在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。
案例點(diǎn)評(píng):
看來,同樣的一件事物,不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。
當(dāng)你說出一句話來,你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思,但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其的理解可能是千差萬別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。
同樣的事物,不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受,做到真正用“心”去溝通。