分析成功溝通的案例
分析成功溝通的案例
溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于分析成功溝通的案例，歡迎閱讀!
分析成功溝通的案例1：
個(gè)案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因?yàn)橐簧薪?jīng)歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長(zhǎng)時(shí)間的折磨，直到退休后數(shù)年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進(jìn)了唯識(shí)深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質(zhì)上，了解到自己身上某些重大問(wèn)題的心靈成因，學(xué)會(huì)了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂(lè)觀情緒增加，消極負(fù)面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴(yán)重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺(jué)得自己的身體恢復(fù)了正常，感到開(kāi)心快樂(lè)，所以樂(lè)意分享。
個(gè)案做溝通之前曾向心靈顧問(wèn)詢問(wèn)：我有嚴(yán)重的心臟病，頭暈厲害，我能來(lái)嗎?會(huì)有效果嗎?心靈顧問(wèn)回答說(shuō)：如果你能平安到達(dá)我們這里，并且完全真實(shí)的面對(duì)自己的所有過(guò)往事件，就會(huì)有效果。個(gè)案說(shuō)，我能做到。果然，在溝通中，個(gè)案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實(shí)地回溯和面對(duì)了過(guò)往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個(gè)案當(dāng)時(shí)最突出的問(wèn)題是嚴(yán)重的心臟病，溝通就從這里開(kāi)始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛(ài)和情感受到傷害。在溝通中看到，個(gè)案一生中，確實(shí)集中經(jīng)歷了許多人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數(shù)年的老年，都有親情和愛(ài)情的糾結(jié)和被傷害。去面對(duì)和那些重大的事件，這個(gè)過(guò)程是相當(dāng)痛苦、艱難的。由于個(gè)案的癥狀比較嚴(yán)重，所以這次溝通的過(guò)程對(duì)溝通師來(lái)說(shuō)，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數(shù)小時(shí)的關(guān)鍵溝通中，個(gè)案用手捂著胸部，移動(dòng)著身體，不斷地說(shuō)，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動(dòng)和釋放，便把握著適當(dāng)?shù)姆绞?，鼓?lì)個(gè)案，一次次地經(jīng)歷了事件，面對(duì)了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個(gè)前后近一個(gè)星期的心靈跨越和蛻變，是個(gè)案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因?yàn)閭€(gè)案在近幾年來(lái)，學(xué)習(xí)佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來(lái)沒(méi)有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經(jīng)歷和相關(guān)成因，也從來(lái)沒(méi)有感受到這樣的釋放、輕松和快樂(lè)。在這之前，她體驗(yàn)了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時(shí)可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個(gè)人來(lái)看病，要她打電話叫來(lái)丈夫，當(dāng)家人來(lái)到后，醫(yī)生對(duì)家人說(shuō)：她的心臟病很?chē)?yán)重，隨時(shí)可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對(duì)她的病情又更加的擔(dān)憂。來(lái)做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會(huì)兒，再移到床邊坐一會(huì)兒，再慢慢站起來(lái)，并且經(jīng)常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過(guò)上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開(kāi)心的笑，體驗(yàn)了以前少有的快樂(lè)，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭(zhēng)取到的。我們所有當(dāng)面聆聽(tīng)她真實(shí)分享的朋友，都為她的勇敢而感動(dòng)，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對(duì)個(gè)案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個(gè)重要的說(shuō)明：
個(gè)案的一生中，經(jīng)歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負(fù)面情緒，也造成了嚴(yán)重的身體疾病，在幾天的學(xué)習(xí)溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領(lǐng)悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉(zhuǎn)，身體疾病顯著好轉(zhuǎn)，確實(shí)非?？上部少R。
但是，我們必須看到，對(duì)于個(gè)案，這只是心靈成長(zhǎng)的一個(gè)階段，一個(gè)部分。因?yàn)闀r(shí)間和費(fèi)用等原因，個(gè)案只是從心臟病的相關(guān)聯(lián)的事件及其深層原因進(jìn)行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對(duì)于個(gè)案幾十年多方面的重大事件來(lái)說(shuō)，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長(zhǎng)和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長(zhǎng)的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經(jīng)建議個(gè)案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個(gè)案在溝通師身邊，溝通師看到個(gè)案心境良好，不需要服用藥物。個(gè)案在回家前問(wèn)溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經(jīng)常面對(duì)、回看自己，尤其遇到重大事件的時(shí)候，要用課程中學(xué)到的方法面對(duì)自己。能做到這一點(diǎn)，你就可以健康快樂(lè)，長(zhǎng)期不服藥了。順便說(shuō)一句，溝通師本人至少二十年沒(méi)有吃過(guò)藥了。
這個(gè)原理很簡(jiǎn)單。前面我們說(shuō)了，心臟病是因?yàn)閻?ài)和情感的事件或障礙而導(dǎo)致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過(guò)溝通清理掉，疾病的果相才會(huì)消失掉。這次個(gè)案清理了很多過(guò)去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個(gè)案能夠運(yùn)用深層溝通的方法，面對(duì)自己的內(nèi)心，就不會(huì)有那些積壓因，也就不會(huì)有疾病的果相了。久而久之，當(dāng)自己的內(nèi)心足夠清明、智慧的時(shí)候，以前的那些事件，都不會(huì)來(lái)到自己的身邊了。
所以，當(dāng)我們明白了這個(gè)原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預(yù)防和療愈疾病。從成千上萬(wàn)的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對(duì)應(yīng)的心靈成因，例如，高血壓往往是因?yàn)閼嵟氖录?肝臟的疾病往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期的過(guò)度壓抑;腎臟的疾病和兩性關(guān)系相關(guān);子宮、卵巢的疾病通常與母親的關(guān)系相關(guān)聯(lián);感冒和失落相關(guān);鼻炎和受到過(guò)度的關(guān)愛(ài)與管教相關(guān)，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調(diào)整、控制肉體。比如說(shuō)遇到重大事件長(zhǎng)時(shí)間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來(lái)，內(nèi)心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實(shí)是在果相上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以根治，還會(huì)傷害人體原有的自我調(diào)整能力。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心有嚴(yán)重心結(jié)，長(zhǎng)出了一個(gè)瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會(huì)長(zhǎng)出來(lái)。處理因的方法，就是深層溝通，通過(guò)回溯那些事件，真實(shí)面對(duì)自己，去到內(nèi)心的深處，找出那個(gè)因，化解掉那個(gè)因，結(jié)果，那個(gè)瘤子(果相)就會(huì)自己就消失。
我們?cè)杆械娜硕寄芰私饧膊“l(fā)生的完整過(guò)程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個(gè)根本法則，去預(yù)防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
分析成功溝通的案例2：
一對(duì)中年夫妻，男性顧客已經(jīng)做了牙齒治療，需要包冠，醫(yī)生正在做推薦。
環(huán)境：咨詢的醫(yī)生坐在電腦桌前的椅子上，男性顧客坐在旁邊，男性顧客家人站在醫(yī)生后面。可能是因?yàn)殚_(kāi)著電腦講解容易，所以才這樣的位置。
咨詢醫(yī)生拿著模型，開(kāi)著電腦開(kāi)始咨詢。
她說(shuō)，你看電腦片子，牙齒缺了一大塊。只能包冠了。這是烤瓷牙這是全瓷牙。全瓷牙比鎳鎘冠好很多，顏色也好，還能做核磁共振。
顧客問(wèn)，那得多少錢(qián)?
她說(shuō)，全瓷冠2000元，鎳鎘冠不好，只有老頭老太太做。
顧客家人說(shuō)，那之前老頭子也做了個(gè)烤瓷冠，現(xiàn)在用挺好，才500多一顆。
她說(shuō)，那可能是鈷鉻冠。我們家做也是550元一顆。你也可以選。
顧客問(wèn)，那個(gè)冠和你說(shuō)多那個(gè)全瓷的有什么區(qū)別呢?
她說(shuō)，當(dāng)然是好啊，里里外外都是瓷的，透光性好，強(qiáng)度也好。
顧客家人說(shuō)，那后牙都可以吧。
她說(shuō)，做哪一個(gè)都是你們選的。我們做醫(yī)生，只是推薦下。
于是顧客家人，看了看自己的丈夫，說(shuō)那我們回家考慮一下吧。謝謝你醫(yī)生。
因?yàn)槲衣愤^(guò)的時(shí)候，他們已經(jīng)咨詢上了，所以只看這半截咨詢內(nèi)容。
那我們現(xiàn)在分析下，第一，位置，我們說(shuō)過(guò)，溝通70%在肢體上，并排坐容易看不清對(duì)方的潛語(yǔ)言信息，從而失去得到信息的機(jī)會(huì)。顧客家人，一位阿姨，在那站著，從情理上說(shuō)，怎么都要讓她有位置坐下，或在外面等，不能這么站著，感覺(jué)不太禮貌。
第二，要了解到誰(shuí)付錢(qián)，顧客的經(jīng)濟(jì)能力怎么樣，如果之前口腔有治療經(jīng)歷，一定要問(wèn)出來(lái)，一是問(wèn)價(jià)格，二是問(wèn)感覺(jué)，才能更好到判斷顧客能接受什么。
第三，我說(shuō)澳芒和象牙芒有很大區(qū)別。如果不喜歡芒果的人，誰(shuí)能分清呢。也沒(méi)有概念那到底是什么。所以在溝通的時(shí)候，你說(shuō)鎳鎘冠，鈷鉻冠，全瓷冠，別說(shuō)顧客從來(lái)不懂，就是有些醫(yī)生未必都能分清他們是如何制作，里面成分是什么，對(duì)以后使用有什么特別的注意。所以溝通的時(shí)候，我更愿意提他們懂的內(nèi)容或用其他類似常見(jiàn)事物容易替代解釋，如生物相容性，密貼，真實(shí)，力量測(cè)試，數(shù)據(jù)等概念。顧客不只是買(mǎi)材料，買(mǎi)醫(yī)生的時(shí)間，更多時(shí)候，他們的需求是服務(wù)，是安慰，是彼此的信任。當(dāng)醫(yī)生覺(jué)得自己強(qiáng)的時(shí)候，或許同行能看到你技術(shù)是不錯(cuò)，你的老師或許也會(huì)那樣贊揚(yáng)你，但顧客第一次跟你接觸，他們聽(tīng)不懂專業(yè)的詞匯，所以不能從你的詞匯中，像口腔科老師那樣做判斷，你好還是不好。
第四，“只有老頭老太太做。”給別人的評(píng)價(jià)，最能看出一個(gè)人的素養(yǎng)。我們是醫(yī)生，應(yīng)該給別人有素養(yǎng)的感覺(jué)。所以，我們可以用別的方法說(shuō)明鎳鎘冠，已經(jīng)在逐漸退出市場(chǎng)。比如，第三方數(shù)據(jù)是怎么說(shuō)的，我的老顧客的觀察是怎么樣的。
第五，說(shuō)話要有活話。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都要呈現(xiàn)給顧客了，如果他不選擇全瓷了，是不是還要做金屬烤瓷呢?金屬烤瓷里如何給他選，對(duì)吧。這個(gè)過(guò)程中，注意要給顧客短暫思考和說(shuō)話的時(shí)間。
第六，任何產(chǎn)品都有很多優(yōu)點(diǎn)，而根據(jù)顧客要求的不同，我們側(cè)重說(shuō)一兩點(diǎn)就夠了。有些特點(diǎn)不是顧客看中的，就不要一再提起。
第七，沒(méi)有讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品對(duì)自身的價(jià)值感與重要性。沒(méi)有促單成交的溝通。
第八，沒(méi)有通過(guò)稱謂拉近彼此關(guān)系。一種稱呼，一種關(guān)系。
第九，沒(méi)有闡述差異化，當(dāng)?shù)仄渌拈T(mén)診，全瓷賣(mài)800元一顆。都叫全瓷，如何讓顧客覺(jué)得2000比800好呢。
第十，直接報(bào)價(jià)，會(huì)影響形象。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)年U述完產(chǎn)品，再進(jìn)行價(jià)格溝通，先賣(mài)價(jià)值。
簡(jiǎn)單分享，大家可以對(duì)照自己的類似情況，進(jìn)行改進(jìn)。找出每次接診的癥結(jié)或成功點(diǎn)。不斷提高溝通能力，實(shí)踐才是檢驗(yàn)可行性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。