聚美優(yōu)品成功的案例分析_聚美優(yōu)品公司案例分析
聚美優(yōu)品成功的案例分析_聚美優(yōu)品公司案例分析
聚美優(yōu)品，全球口碑一流化妝品特賣(mài)網(wǎng)站。聚美優(yōu)品有很多成功之處值得我們學(xué)習(xí)，以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于聚美優(yōu)品成功的案例分析，歡迎閱讀!
聚美優(yōu)品成功的案例分析篇1
作者：李穎1 聚美優(yōu)品概述
聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，中國(guó)第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。在2010年9月，為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)團(tuán)美在女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域的領(lǐng)頭地位，深度拓展品牌內(nèi)涵與外延，團(tuán)美網(wǎng)正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用Jumei全新頂級(jí)域名。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C，打造另類的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。
聚美優(yōu)品是一家專業(yè)的垂直類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，垂直類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站被譽(yù)為未來(lái)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的三大趨勢(shì)之一;垂直類團(tuán)購(gòu)容易做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更容易吸引忠誠(chéng)的客戶。
1.1基本情況
聚美優(yōu)品誕生于2010年，是中國(guó)第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2010年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級(jí)信用認(rèn)證。2010年12月，由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上，聚美優(yōu)品獲頒“2010年度最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。國(guó)際一線品牌法國(guó)蘭蔻(Lancome)也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作，共同開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。 2010年，聚美優(yōu)品作為一匹從團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域殺出的黑馬，從一天銷售額不足百元到銷售總額過(guò)億，用了不到一年的時(shí)間。2011年，聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C，抽離混亂的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。聚美優(yōu)品公司宗旨：聚集美麗，成人之美。
2 聚美優(yōu)品商業(yè)模式
聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購(gòu)類的B2C模式。
2.1戰(zhàn)略目標(biāo)
聚美優(yōu)品作為國(guó)內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站，成立以來(lái)發(fā)展迅速，一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。2011年的目標(biāo)是將商品擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。
目標(biāo)用戶： 聚美優(yōu)品關(guān)愛(ài)女性，以女性需求為主導(dǎo)，來(lái)鎖定具體的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。 目標(biāo)用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù)，艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2010-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年，女性網(wǎng)購(gòu)用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購(gòu);在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中，女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費(fèi)中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購(gòu)金額的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性;在網(wǎng)購(gòu)頻次的高區(qū)間分布中，女性占比高于男性(女性用戶在全年網(wǎng)購(gòu)40次以上的區(qū)間中分布最多，占比達(dá)30.7%)。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。
完備的售后服務(wù)
聚美優(yōu)品超越自我，提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30天拆封無(wú)條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品，自收貨之日起，30天內(nèi)可無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使您已開(kāi)封甚至已使用!退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)。
2.3盈利模式
聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)進(jìn)行B2C的，聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店，是一個(gè)專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來(lái)的收入：聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉(cāng)庫(kù)以及物流渠道;合作商家的廣告收入：合作商家在網(wǎng)站上面做廣告，以贏取廣告收入;交易抽取的傭金。
3 經(jīng)營(yíng)模式
以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C，這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心。
3.2 以女性為主打
聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛(ài)的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛(ài)自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。
3.3推廣渠道多樣
1、利用明星代言推廣—娛樂(lè)營(yíng)銷
突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2011年4月21日，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子，匯集萬(wàn)千關(guān)注與寵愛(ài)。2011年攜手聚美優(yōu)品，將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式。2、博客、微博推廣
聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語(yǔ)、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來(lái)的歷程，拉近與客戶的距離。
聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開(kāi)通了官方微博，目前有粉絲49萬(wàn)，微博14062條，通過(guò)微博來(lái)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。
3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣
聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、利用其他媒體進(jìn)行推廣
聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系，網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道，如中國(guó)日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓，他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。5、增加分享
聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開(kāi)心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
6、口碑來(lái)傳播
聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買(mǎi)以及使用商品的感受，通過(guò)這些來(lái)與其他人進(jìn)行溝通。而且寫(xiě)的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)口碑中心把大家在使用商品的感覺(jué)全部寫(xiě)出來(lái)，好的與大家分享，不好的效果警惕他人，這種方法又提高了顧客的忠誠(chéng)度。
4聚美優(yōu)品技術(shù)模式
4.1玩轉(zhuǎn)信用卡快捷支付
2011年3月18日，由于聚美優(yōu)品一直堅(jiān)持客戶至上，信譽(yù)第一，成為全國(guó)首家開(kāi)通支付寶“信用卡快捷支付”功能的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站!使用快捷支付的三大好處：1、無(wú)需網(wǎng)銀，付款更快捷2、無(wú)額度限制，付款更輕松3、無(wú)需支付寶帳號(hào)也可使用，付款更輕松顧客可以在線進(jìn)行交易購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，并有設(shè)置的安全保證以保證客戶的資金安全;聚美優(yōu)品還支持手機(jī)支付。
4.2在線查詢
顧客可以在線查詢自己喜歡的商品，能使顧客方便的查找自己所需要的商品信息，如化妝品批號(hào)查詢，選擇品牌或者填寫(xiě)商品批號(hào)就可以查到自己需要的信息。聚美優(yōu)品有自己的客戶服務(wù)中心，目前網(wǎng)站的客服系統(tǒng)能滿足現(xiàn)在發(fā)展的需要。另外網(wǎng)站還有在線調(diào)查系統(tǒng)，客戶可以把自己喜歡的商品提交給網(wǎng)站，網(wǎng)站根據(jù)客戶的需求來(lái)進(jìn)行商品的采購(gòu)。
4.3手機(jī)訂閱
顧客可以通過(guò)手機(jī)來(lái)訂閱團(tuán)購(gòu)商品信息，并隨時(shí)隨地的分享自己的感受，還可以通過(guò)手機(jī)支付來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品，這又是聚美優(yōu)品人性化的一點(diǎn)。
5 聚美優(yōu)品管理模式
5.1強(qiáng)大的核心管理團(tuán)隊(duì)
聚美優(yōu)品的核心管理團(tuán)隊(duì)是以陳鷗為首的三大創(chuàng)始人，陳鷗是斯坦福大學(xué)歷史上最年輕的中國(guó)MBA畢業(yè)生，大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)Garena，聚美優(yōu)品是他的第二次創(chuàng)業(yè);產(chǎn)品副總裁戴雨森從斯坦福大學(xué)退學(xué)回國(guó)與陳鷗創(chuàng)業(yè)，曾在Google,百度, Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。研發(fā)副總裁劉輝，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)等的分布式架構(gòu)，精通WEB編程語(yǔ)言如PHP，Javascript的開(kāi)發(fā)框架設(shè)計(jì)，2009年放棄價(jià)值百萬(wàn)美金的股票回國(guó)，與陳歐一起再度創(chuàng)業(yè)。這是三個(gè)高學(xué)歷，富有冒險(xiǎn)精神與創(chuàng)新精神的年輕人。
5.2支付管理
為了解決支付上的問(wèn)題聚美優(yōu)品在眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中率先開(kāi)通支付寶“信用卡快捷支付”功能，使得網(wǎng)站的在線交易無(wú)需網(wǎng)銀，無(wú)額度限制，無(wú)需支付寶賬號(hào)等也可支付。
5.3物流配送管理
2011年聚美優(yōu)品自建物流倉(cāng)儲(chǔ)，通過(guò)自有的物流體系來(lái)配送貨物 聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，從一開(kāi)始就堅(jiān)持信譽(yù)為先，100%正品團(tuán)購(gòu)。 在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義，可以在收貨之日起90天內(nèi)，撥打聚美優(yōu)品客服熱線：400-6516-118，聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。
聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系，除了信譽(yù)安全方面，聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理，如界面設(shè)計(jì)，在商品里加入男性用品，客戶信息的保密以及自由度(顧客對(duì)于顧客的年齡等問(wèn)題，客戶可以選擇不必回答)，在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語(yǔ)言。
聚美優(yōu)品成功的案例分析篇2：聚美優(yōu)品營(yíng)銷分析
摘要：聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家化妝品限時(shí)特賣(mài)網(wǎng)站。成立至今，已擁有占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)80%以上的份額，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)以團(tuán)購(gòu)模式呈現(xiàn)的電子商務(wù)營(yíng)銷奇跡。本文從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、和促銷四個(gè)方面，具體分析聚美優(yōu)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。專業(yè)、以人為本和超強(qiáng)的服務(wù)理念就是聚美優(yōu)品的制勝法寶。
關(guān)鍵詞：聚美優(yōu)品電子商務(wù)營(yíng)銷一、公司簡(jiǎn)介與發(fā)展
聚美優(yōu)品其前身為團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月創(chuàng)立于北京。2010年9月，正式全面啟用聚美優(yōu)品新品牌，宗旨為“聚集美麗，成人之美”，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，讓變美更簡(jiǎn)單。聚美優(yōu)品是一家垂直行業(yè)的B2C網(wǎng)站。從最初每日一件限時(shí)折扣團(tuán)購(gòu)模式到如今每日多件產(chǎn)品限時(shí)搶購(gòu)，主要以推薦明星產(chǎn)品為主，并搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行銷售。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略制定的基礎(chǔ)在于目標(biāo)消費(fèi)者的定位，聚美優(yōu)品的宗旨在于“聚集美麗，成人之美”，因此主要針對(duì)的是愛(ài)美麗的女性消費(fèi)者。對(duì)于聚美優(yōu)品的營(yíng)銷策略組合主要包括四個(gè)方面：
1.產(chǎn)品策略。面對(duì)化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已有的競(jìng)爭(zhēng)，
聚美優(yōu)品只選用目前市場(chǎng)上最暢銷的20%的化妝品，從中低端品牌到雅詩(shī)蘭黛、巴寶莉等國(guó)際大牌化妝品牌，擁有五百多個(gè)品牌，團(tuán)購(gòu)的化妝品涵蓋各個(gè)層次的消費(fèi)群體。
聚美優(yōu)品是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中首家獲得A級(jí)信用級(jí)別認(rèn)證的網(wǎng)站。聚美優(yōu)品承諾所有出售商品均為100%正品。此外，聚美優(yōu)品提出行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)30天拆封無(wú)條件退貨政策：
如果消費(fèi)者對(duì)從聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的商品不滿意，用戶也可在收貨之日起30天內(nèi)可以無(wú)條件退回貨物并獲得全額退款。
聚美優(yōu)品將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在網(wǎng)站制作上也下了很大一番功夫。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)合理，搜索也相當(dāng)快捷。此外，為了最真實(shí)可信的美妝購(gòu)物體驗(yàn)，聚美優(yōu)品斥巨資籌建專業(yè)攝影棚，并聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)和使用效果。通過(guò)“一點(diǎn)就通”設(shè)計(jì)，用戶只要消費(fèi)一次，其相關(guān)的訂單信息就會(huì)被保存下來(lái)，方便下次購(gòu)買(mǎi)。
2.價(jià)格策略。折扣定價(jià)策略。聚美優(yōu)品在網(wǎng)頁(yè)上直接注明產(chǎn)品的降價(jià)幅度，以促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)、提高競(jìng)爭(zhēng)力，這始終是聚美優(yōu)品重要的經(jīng)營(yíng)策略。價(jià)格低廉是聚美優(yōu)品最吸引顧客的地方之一，而且，相對(duì)于傳統(tǒng)的網(wǎng)上化妝品商城，由于團(tuán)購(gòu)數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，聚美優(yōu)品所經(jīng)銷的化妝品不僅比市價(jià)低，在價(jià)格折扣上依然超越同行。
免費(fèi)價(jià)格策略。聚美優(yōu)品會(huì)不定期在網(wǎng)站上推出抽獎(jiǎng)免單和贈(zèng)送產(chǎn)品的活動(dòng)，這對(duì)顧客來(lái)講是一個(gè)極大的吸引。一方面會(huì)吸引已有會(huì)員關(guān)注當(dāng)天的限時(shí)特賣(mài)，另一方面也將產(chǎn)品以零價(jià)格的形式提供給顧客，滿足客戶需求，提升消費(fèi)者滿意度。
3.渠道策略。除了以網(wǎng)站銷售為主，2010.11，聚美優(yōu)品還推出手機(jī)版，方便客戶隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu)。會(huì)員只需要綁定手機(jī)號(hào)碼，就可以每天獲得網(wǎng)站的團(tuán)購(gòu)內(nèi)容，并且直接從電話訂購(gòu)。在配送方面，聚美優(yōu)品還與物流公司合作，在北京地區(qū)建立了有效1062013總第721年16期的物流體系，并開(kāi)推廣于全國(guó)其他一線城市。
4.促銷策略。2011年4月，韓庚正式簽約聚美優(yōu)品，成為其首位代言人。之后，聚美優(yōu)品迅速在北京等全國(guó)一線城市的公交站牌打出海報(bào)，并憑借韓庚在全國(guó)的較高人氣，迅速吸引一大批年輕顧客，月銷售額緊接著突破3000萬(wàn)。2011年12月，聚美優(yōu)品又推出美妝時(shí)尚大典，何炅、吳奇隆成為新的代言人。
聚美優(yōu)品口碑中心是一個(gè)美容品使用體驗(yàn)交流平臺(tái)，只有在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)該美妝的用戶才能發(fā)表口碑報(bào)告，保證了口碑報(bào)告的真實(shí)公平。目前口碑中心已有約10萬(wàn)篇來(lái)自聚美優(yōu)品用戶的使用心得，并成為用戶在選擇購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)的可靠依據(jù)。
聚美優(yōu)品針對(duì)大學(xué)校園也展開(kāi)了一系列的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。除了參與紅杉資本舉辦的2012年的校園招聘之外，
聚美優(yōu)品還通過(guò)在學(xué)校招代理人的方式，推出無(wú)日期限制的優(yōu)惠券活動(dòng)，刺激大學(xué)生顧客群的銷售額迅速攀升。
三、戰(zhàn)略啟示
1.專業(yè)才是根本。當(dāng)了解了聚美優(yōu)品的商業(yè)核心運(yùn)作之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，它只是遵循了一個(gè)很簡(jiǎn)單的商業(yè)邏輯。聚美優(yōu)品的主要業(yè)務(wù)是團(tuán)購(gòu)化妝品，但是由于它是全國(guó)最早開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，同時(shí)又執(zhí)行得非常堅(jiān)決和高效，因而就成為了一家非常成功的企業(yè)。所以，任何一個(gè)企業(yè)只要能夠?qū)ふ业剿纳虡I(yè)模式，關(guān)注本業(yè)，培養(yǎng)強(qiáng)大的專業(yè)能力，就肯定能獲得專業(yè)機(jī)會(huì)。就如同在網(wǎng)上開(kāi)書(shū)店成就了Amazon一樣，在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)化妝品就成就了聚美優(yōu)品。
2.以人為本是核心。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)比較成功的企業(yè)，單打獨(dú)斗真的很難，
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要找到一個(gè)正確的投資商。聚美優(yōu)品擁有被稱為“鐵三角”的管理團(tuán)隊(duì)，在資源合作、管理技能上的完美組合以及緊密無(wú)風(fēng)的團(tuán)隊(duì)合作保證了公司的迅速穩(wěn)健發(fā)展。
事實(shí)證明，風(fēng)險(xiǎn)投資第一是人，第二是人，第三還是人。技術(shù)是客觀的東西，人才是最根本的。很快聚美優(yōu)品驚人的發(fā)展速度受到投資界廣泛關(guān)注，獲得知名天使投資人，以及紅杉資本的高額投資。
3.服務(wù)是成敗的關(guān)鍵。制作精良的網(wǎng)站、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品、口碑中心以及拆封30天無(wú)條件退貨的售后服務(wù)政策，都是聚美優(yōu)品便捷、可靠和專業(yè)的服務(wù)理念的體現(xiàn)，也使它在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中脫穎而出。企業(yè)一定要有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和超前的服務(wù)能力，客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。
作者簡(jiǎn)介院李叢聿(1992-)袁女(漢族)袁北京市袁北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管
理學(xué)院人資102班袁本科;吳晶晶(1993-)袁女(漢族)袁北京市袁北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院人資102班袁本科
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