溝通成功的案例3個(gè)
溝通成功的案例3個(gè)
溝通并不在于我們說的話有多少,而在于被對方所理解的話有多少。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于溝通成功的案例,歡迎閱讀!
溝通成功的案例1:
有一個(gè)代表,簡稱張君吧。剛剛接收了一家醫(yī)院,這家醫(yī)院的用藥情況非常不好,為了扭轉(zhuǎn)不利局面,張君也想出了不少辦法,了解到科室的女性主任具有重要的學(xué)術(shù)地位,并且對他們的藥非常不感冒,認(rèn)為與別的相比沒有特別的優(yōu)勢,最重要一點(diǎn)是扣率太少。
張君打聽到主任家的住址,進(jìn)行家訪的準(zhǔn)備??上攵魅藢λ睦涞瓚B(tài)度。也是機(jī)緣巧合。
主任家里有一個(gè)上小學(xué)的女兒,那天過去拜訪的時(shí)候,張君見到主任的女兒坐在地板上,正在做手工剪紙。張君說到:主任,我學(xué)過美工的,讓我來教她吧。
主任一開始不肯,可是張君的熱心要求就同意了。
我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙。
剪完后,主任說了一句:那你幫我剪個(gè)動(dòng)物貼在門上吧,于是把要求說給我們的代表聽。
代表很奇怪,說這樣并不好看。
主任說:是避邪的。說是請了風(fēng)水先生來看過,屋里有邪氣,需要東西鎮(zhèn)一下。
代表更奇怪了:堂堂的主任,大知識(shí)分子,怎么還會(huì)迷信!
主任把她的女兒帶回房間,一屁股坐在張君旁邊的地板上,就和張君聊起來。
原來,這里頭還有一段故事。
主任的丈夫下海經(jīng)商賺了不少錢,可是也被騙了不少,但家境也不錯(cuò)。于是在家。
可是沒想到居然有天,她丈夫拿了家里的存款和坐臺(tái)女私奔了。
主任面對突如其來的打擊不知所措。因?yàn)樗睦瞎娴膶λ芎?,洗腳水都是老公端,結(jié)婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲,都是老公幫她剪的。誰能想得到?!
原來主任是個(gè)事業(yè)心極重的女性,加上可能臨近更年期,脾氣可能比較急。
聽故事的時(shí)候,我們的張君也陪著掉幾滴眼淚。本身主任確實(shí)挺值得同情的。
后面的幾天,只要張君一有機(jī)會(huì)就去陪一下主任,安慰她,成了她的最佳傾訴人。
公司搞得出去旅游的活動(dòng),張君也請主任帶她的女兒去參加。
最后不言而喻,張軍的銷量突飛猛進(jìn)。但是主任自己一個(gè)人的銷量就比以前整個(gè)醫(yī)院的銷量翻了N翻。
溝通成功的案例2:
初次見到他,我就感覺到他和其他學(xué)生有所不同。果然,通過一段時(shí)間的接觸,驗(yàn)證了我最初的預(yù)感。他學(xué)習(xí)良好,但他對自己要求不嚴(yán)格,辨不清是非??吹狡渌瑢W(xué)的一些行為,明知不對,卻偏去效仿,被老師發(fā)現(xiàn)后,又將過錯(cuò)推到別人身上;老師批評時(shí)會(huì)有一些過激行為;甚至以“學(xué)校收費(fèi)”為由,向家長騙取錢,去玩游戲。在家里又時(shí)常與父親犟嘴。
通過了解得知, 李某的母親是殘疾,父親長期在外打工,夫妻關(guān)系不融洽。父親回來后不是喝酒就是打牌,對孩子的教育就是一些不中聽的話。孩子出了事, 不是訓(xùn)斥孩子,就打電話給老師,埋怨老師教育不當(dāng)。
1、深入家庭,搭情感之橋。
針對上述情況,我進(jìn)行了一次家訪。記得那個(gè)難忘的夜晚,天下著雨,我步行去李某家進(jìn)行家訪。來到李某家時(shí),我猶豫起來,去李某家說什么好呢?說沈李某搞破壞,賠500元之事,還是說他爸爸訓(xùn)斥性的教育方法呢?……正遲疑不決時(shí),我看見他家燈亮著,耳邊傳來的是一陣麻將聲。我敲了很長時(shí)間的門,他父親才出來開門。“小子出來,你老師來了!”,一個(gè)大嗓門嚇了我一跳,接著李某從自己房間里走出來,“你在學(xué)校干什么了?”李某瑟縮著不敢說。我趕緊說:“你好,我是來看看的,近來李某表現(xiàn)很好。”我把“很好”突出來。“好什么?剛賠給人家500元,還好,是不是又有事?”他爸氣憤地說。我誠懇地說:“孩子真的不錯(cuò),關(guān)于賠錢的事他也承認(rèn)了錯(cuò)誤,這次語文和數(shù)學(xué)成績都優(yōu)秀。”這時(shí),他的眼光有些疑惑,不過有一絲柔和了。然后我們都坐下來,心平和氣地交談起來,我很慎重地說:“孩子長大了,如講得有道理的話,你要聽的,教育孩子是我們共同的責(zé)任,只要你能配合我們,教育就一定能成功”。又說:“像剛才你們在打麻將,對小孩做作業(yè)影響很大的,你說對嗎?”。通過一番的話。他爸也承認(rèn)自己的過錯(cuò)。這次家訪,從我的教育的方法談到李某的閃光點(diǎn)等等,足足談了一個(gè)多小時(shí)。直到我臨走時(shí),他的臉上才有一絲的笑容,流露出輕松和感激,攥著我的手說:"孩子讓您費(fèi)心了,下雨天,路又這么遠(yuǎn),太辛苦了,謝謝您了”。在回來的路上,我想:家訪不僅能讓教師走近家長,走進(jìn)學(xué)生的心靈,而且能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺點(diǎn)形成的原因,找到解決問題的鑰匙,從而搭建起情感的橋梁。
溝通成功的案例3:
溝通“迷路”案例:
公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工,制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃,名額限定為10人??墒?3名員工都想去,部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額,如果你是部門經(jīng)理,你會(huì)如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢?
部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說:“朱總,我們部門13個(gè)人都想去海南,可只有10個(gè)名額,剩余的3個(gè)人會(huì)有意見,能不能再給3個(gè)名額?”
朱總說:“篩選一下不就完了嗎?公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了,你們怎么不多為公司考慮?你們呀,就是得寸進(jìn)尺,不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?,誰也沒意見。我看這樣吧,你們3個(gè)做部門經(jīng)理的,姿態(tài)高一點(diǎn),明年再去,這不就解決了嗎?”
迷路原因
*只顧表達(dá)自己的意志和愿望,忽視對方的表象及心理反應(yīng)。
*切不可以自我為中心,更忌諱出言不遜,不尊重對方。
溝通“達(dá)標(biāo)”案例:
同樣的情況下,去找朱總之前用異位思考法,樹立一個(gè)溝通低姿態(tài),站在公司的角度上考慮一下公司的緣由,遵守溝通規(guī)則,做好與朱總平等對話,為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。
部門經(jīng)理:“朱總,大家今天聽說去旅游,非常高興,非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工,真是讓員工感動(dòng)。朱總,這事是你們突然給大家的驚喜,不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?”
朱總:“真的是想給大家一個(gè)驚喜,這一年公司效益不錯(cuò),是大家的功勞,考慮到大家辛苦一年。年終了,第一,是該輕松輕松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高興,我們的目的就達(dá)到了,就是讓大家高興的。”
部門經(jīng)理:“也許是計(jì)劃太好了,大家都在爭這10個(gè)名額。”
朱總:“當(dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們評選一下,不夠格的就不安排了,就算是對他們的一個(gè)提醒吧。”
部門經(jīng)理:“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法,有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極,不過他們可能有一些生活中的原因,這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?,沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我,如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰?huì)不會(huì)太大?如果這種消極因素傳播開來,影響不好吧。公司花了這么多錢,要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。
我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用,讓他們有所感悟,促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用,不知道我說的有沒有道理,公司如果能再考慮一下,讓他們?nèi)?,我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好,在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè),幫助他們放下包袱,樹立有益公司的積極工作態(tài)度,朱總您能不能考慮一下我的建議。”
溝通地圖正確使用指南針:
第一步 贊揚(yáng)——對以前成績的肯定
第二步 良性改進(jìn)意見——這次事情如果這樣做會(huì)有更好的結(jié)果
第三步 對批評者的期望與鼓動(dòng)及暗中的施加壓力——我相信你如果多加思考,肯定能把這件事做得非常出色
第四步 告訴批評者你對他的所作所為是善意的,為他著想的——需要我的幫助隨時(shí)告訴我