可口可樂(lè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析_可口可樂(lè)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例(2)
可口可樂(lè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析篇3
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的逐步擴(kuò)大，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式將成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大武器。
可口可樂(lè)公司就是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的很好的典范;可口可樂(lè)公司是全球最大的飲料制造廠商，1886年起源于年美國(guó)佐治亞州亞特蘭大城一家藥品店。1892年，艾薩凱德勒設(shè)立可口可樂(lè)公司，總部位于美國(guó)亞特蘭大;1894年3月12日，瓶裝可口可樂(lè)開(kāi)始進(jìn)行發(fā)售;1955年，可口可樂(lè)首次以罐裝包裝進(jìn)行發(fā)售?？煽诳蓸?lè)在大多數(shù)國(guó)家的可樂(lè)市場(chǎng)處領(lǐng)導(dǎo)地位，其銷(xiāo)量被列入吉尼斯世界紀(jì)錄，全球每天有17億人次的消費(fèi)者在暢飲可口可樂(lè)公司的產(chǎn)品，大約每秒鐘售出19,400瓶可口可樂(lè)飲料?？煽诳蓸?lè)不僅是全球銷(xiāo)量排名第一的碳酸飲料，而且也是全球最著名的軟飲料品牌，在全球擁有48%的極高市場(chǎng)占有率。在中國(guó)可口可樂(lè)也頗負(fù)盛名，1927年在上海街頭亮。迄今為止，可口可樂(lè)是中國(guó)最著名的國(guó)際品牌之一，在中國(guó)軟飲料市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位，系列產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)上是最受歡迎的軟飲料。目前可口可樂(lè)公司在中國(guó)市場(chǎng)有超過(guò)50種不同飲料，令消費(fèi)者在各種場(chǎng)合都有豐富選擇可以怡神解渴?？煽诳蓸?lè)盡管取得如此輝煌業(yè)績(jī)，但是可口可樂(lè)公司今日的心情已經(jīng)與多年前剛剛進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)大不相同了。那些年，進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的外國(guó)飲料，基本上感受不到中國(guó)飲料企業(yè)的壓力。十幾年中，中國(guó)各地曾經(jīng)先后出現(xiàn)過(guò)十幾家“可樂(lè)”型飲料企業(yè)，最后幾乎都無(wú)聲無(wú)息地消失了。如今，當(dāng)可口可樂(lè)以及百事可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)已具有相當(dāng)影響力時(shí)，卻又感受到近幾年中國(guó)飲料企業(yè)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。主要原因是中國(guó)的飲料工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的具有民族特色的品牌已經(jīng)經(jīng)過(guò)自強(qiáng)不息的努力，成長(zhǎng)壯大起來(lái)了。因此可口可樂(lè)公司將目光投遞到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)渠道上面?？煽诳蓸?lè)公司的一切網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，旨在使可口可樂(lè)的目標(biāo)消費(fèi)群得到廣泛的告知時(shí)將可口可樂(lè)的產(chǎn)品和品牌概念通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的方式在目標(biāo)消費(fèi)群中建立牢固的印象。通過(guò)網(wǎng)上活動(dòng)，進(jìn)一步提高目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)公司的品牌認(rèn)知度，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)可口可樂(lè)飲料的嘗試購(gòu)買(mǎi),使可口可樂(lè)在市場(chǎng)上的品牌印記更加生動(dòng)化，除達(dá)到銷(xiāo)量的直接增長(zhǎng)這一目標(biāo)外，品牌資產(chǎn)的累積將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出促銷(xiāo)投入的意義，同時(shí)鞏固現(xiàn)有可口可樂(lè)公司在飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)久性市場(chǎng)占有率奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)。
可口可樂(lè)公司在網(wǎng)上對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行了一系列的分析，主要是人群屬性的問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)行為問(wèn)題。根據(jù)網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，可口可樂(lè)公司的目標(biāo)客戶(hù)主要是中學(xué)生和IT界的人士比較多?？煽诳蓸?lè)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)行為分為三大類(lèi)。
1.上網(wǎng)享受信息服務(wù)，就是上網(wǎng)搜尋、了解信息，當(dāng)然也可能是發(fā)布信息。
2.上網(wǎng)的目的就是娛樂(lè)休閑，包括隨便看看，下載音樂(lè)，看看一些專(zhuān)題性的報(bào)道。
3.我們稱(chēng)為社會(huì)服務(wù)，更具體地說(shuō)就是一種社交活動(dòng)、社會(huì)交往。在網(wǎng)上聊天，你當(dāng)然可以說(shuō)它是一種娛樂(lè)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
信息爆炸時(shí)代，網(wǎng)上最稀缺的資源是什么?是人們的注意力，信息經(jīng)濟(jì)因此又被稱(chēng)為注意力經(jīng)濟(jì)。英特爾前總裁格羅夫曾稱(chēng)，"我們正在置身于一場(chǎng)爭(zhēng)奪眼球的戰(zhàn)爭(zhēng)"，他認(rèn)為要通過(guò)多媒體技術(shù)的發(fā)展將那些在電視及其它媒體前消磨時(shí)光的人們的眼睛吸引到電腦前來(lái);而對(duì)于各企業(yè)而言，最重要的則是將人們的眼睛從別人網(wǎng)站前吸引到本站點(diǎn)來(lái)。 對(duì)可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，爭(zhēng)奪眼球是難上加難的事。它產(chǎn)品單一，風(fēng)味百年一貫制，又在各種傳統(tǒng)媒體上從不間斷地大做廣告，且遍街都能買(mǎi)得到。人們閉眼就能想出它的樣子，回憶出它的滋味，何需睜大眼睛上網(wǎng)去找?看來(lái)它的網(wǎng)站將因無(wú)人光顧而不具備競(jìng)爭(zhēng)力了。但且慢，可口可樂(lè)對(duì)任何廣告向來(lái)以"無(wú)孔不入，一擲千金"著稱(chēng)，更何況對(duì)年輕人主宰的互聯(lián)網(wǎng)呢?但是我們又不得不正視擺在我們面前的客觀現(xiàn)實(shí)，那就是如何吸引顧客的眼球。那就讓我們?yōu)榭煽诳蓸?lè)來(lái)一個(gè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃方案吧。
網(wǎng)站定位
我們都知道可口可樂(lè)的產(chǎn)品早已為人們所熟悉，它的味道，氣味，人們閉眼就能知道。 那針對(duì)其產(chǎn)品特點(diǎn)，我擬訂了基于文化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，即將可口可樂(lè)定義為具有文化內(nèi)涵的品牌而不僅是飲料來(lái)宣傳。從其悠久歷史出發(fā)，強(qiáng)調(diào)它與美國(guó)文化發(fā)展的難以割舍的血緣聯(lián)系，重點(diǎn)定位培養(yǎng)各階層顧客對(duì)可口可樂(lè)品牌的忠誠(chéng)度上。 這一策略不僅彌補(bǔ)了因產(chǎn)品單一帶來(lái)的建站題材單一的弱點(diǎn)，而且強(qiáng)化了其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榭胺Q(chēng)與美國(guó)文化熔鑄一體的產(chǎn)品品牌屈指可數(shù)，二戰(zhàn)后一本暢銷(xiāo)書(shū)作者羅伯.斯哥特上校就寫(xiě)道："美國(guó)與民主、火腿、漢堡包、可口可樂(lè)......"。將"可口可樂(lè)是美國(guó)文明史的一部分"這一營(yíng)銷(xiāo)基調(diào)確立后，就賦予了該網(wǎng)站以不盡的創(chuàng)意空間和炒作題材，也傳承了美國(guó)文化那種巨大的包容性、強(qiáng)烈的擴(kuò)張欲和旺盛的生命力。 在建站手法上則著力于各種出奇不意的花樣和噱頭，刻意追求光怪陸離的視覺(jué)效果。就像我在上文所提到的一樣，現(xiàn)在的青年已不單在于追求產(chǎn)品的口味，質(zhì)量，他們還需要產(chǎn)品給他們帶來(lái)巨大的沖擊。為取悅青年人，我們可以不惜叛逆正式英語(yǔ)，在頁(yè)面中大量使用各類(lèi)俚語(yǔ)、俏皮話(huà)、涂鴉文體和變形文字，甚至頁(yè)面間的鏈接也只重意趣而不講邏輯。當(dāng)然，我們不止要抓住青少年的需求，還應(yīng)考慮到不同的消費(fèi)人群。為給老年人一絲飽經(jīng)滄桑后的撫慰，可以開(kāi)設(shè)二戰(zhàn)回眸欄目，正經(jīng)八百地講述當(dāng)年可口可樂(lè)與美軍大兵們?cè)跉W洲大陸及太平洋上榮辱與共的鐵血?dú)v程，期望激發(fā)舊日的榮耀以維系對(duì)其品牌的忠誠(chéng);對(duì)疲于奔命的中年人，它是主導(dǎo)快餐飲料自不待說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)上還有卡通、保齡、艷星、電子卡、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、小惡作劇、文體和娛樂(lè)等五花八門(mén)層出不窮的名堂，意在使人能從中得到片刻松弛。整個(gè)網(wǎng)站營(yíng)造出一種"留連戲蝶時(shí)時(shí)舞，自在嬌鶯恰恰啼"的熱鬧紛繁場(chǎng)面，這在全互聯(lián)網(wǎng)中就會(huì)顯得極為獨(dú)特。 根據(jù)邁克爾.波特著名的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，"別具一格"是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段之一。 所以除去自身品牌優(yōu)勢(shì)不談，可口可樂(lè)站點(diǎn)怪異和獨(dú)特喜劇的風(fēng)格，地道的美國(guó)萬(wàn)花簡(jiǎn)和西洋景形式，生動(dòng)、親切、變幻莫測(cè)的各級(jí)頁(yè)面時(shí)刻吸引著無(wú)數(shù)的觀光客。這在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上一定會(huì)取得極大的成功。
網(wǎng)站特點(diǎn)
我想可口可樂(lè)給許多人的第一感覺(jué)就是青春，蓬勃，朝氣。就像它所帶來(lái)的產(chǎn)品一樣，火紅，熱烈。那紅色的大膽運(yùn)用，又是幾個(gè)企業(yè)所能做到的呢。所以網(wǎng)站還是應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)這一特點(diǎn)。以紅色為底調(diào)，大面積絢爛。 其次每幀首頁(yè)可以設(shè)置一段開(kāi)場(chǎng)白，彼此間可以互無(wú)關(guān)聯(lián)，但卻能給人很好的喜劇效果。 除去大轟大嗡外，可口可樂(lè)在搞笑上無(wú)所不用其極。使用變形詞就是手段之一。在體 育與文娛欄目中，可口可樂(lè)鼓吹它與體育及文娛界有長(zhǎng)久的聯(lián)系，為突出"長(zhǎng)久"一詞，它將"long"故意拚成"loooooooong";將"yippee!"("哇噻!")寫(xiě)成"yippeeeee!"，凡此種種，不一而述，加上口語(yǔ)化表述，使人仿佛從頁(yè)面上就能看到百老匯滑稽名角鼓足腮邦作秀時(shí)的夸張神。以上手法意在網(wǎng)上創(chuàng)造出一種可樂(lè)文化，它并不期望網(wǎng)民點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)購(gòu)買(mǎi)可樂(lè)，而是要讓大眾時(shí)時(shí)掂記著這一站點(diǎn)，時(shí)時(shí)來(lái)逗趣，看看有何"可樂(lè)"。當(dāng)然，這種做法不是什么人都能模仿的。
它同時(shí)也使可口可樂(lè)公司付出了龐大的投入。正如波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中警告的，別具一格的競(jìng)爭(zhēng)定位是以高昂投入為代價(jià)的?？蓸?lè)文化是一種快餐文化，其特點(diǎn)是一次性、感性化、表層化和快捷化等。這種網(wǎng)站的運(yùn)作除去公司商務(wù)人員、一大批信息人員、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程師外，還至少有一支喜劇創(chuàng)作班子，不斷策劃出各種新奇的頁(yè)面和玩意兒來(lái)，才能滿(mǎn)足網(wǎng)民的獵奇心理。
站點(diǎn)商業(yè)背景分析
可口可樂(lè)差不多在任何地方都銷(xiāo)勢(shì)甚旺。它占據(jù)了全球軟飲料市場(chǎng)的50%。包括百事可樂(lè)在內(nèi)的其他任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法望其項(xiàng)背。公司至今已有112年歷史，其名聞遐邇的品牌被《金融世界》雜志估計(jì)為全球最有價(jià)值的品牌之二，高達(dá)434億美元。去年，可口可樂(lè)甚至被評(píng)為中國(guó)最知名的外國(guó)品牌。其市值總額在《財(cái)富》500強(qiáng)名列第三，僅次于通用電氣公司和微軟公司。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)任一知名企業(yè)的產(chǎn)品和品牌都形成新的挑戰(zhàn)。每一次的網(wǎng)上瀏覽、頁(yè)面的訪問(wèn)、標(biāo)記的點(diǎn)擊、反饋表的填寫(xiě)、資料的下載等，都是對(duì)舊品牌觀和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的沖擊，對(duì)全球品牌的重新排序。對(duì)可口可樂(lè)公司而言，電子郵件、語(yǔ)音信箱、網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)等技術(shù)不再只是不錯(cuò)的玩藝，而是成敗攸關(guān)的東西。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)對(duì)傳統(tǒng)名牌是十分嚴(yán)峻的，當(dāng)今網(wǎng)上的第一品牌顯然非微軟莫屬，連鄧白氏公司這樣一家在傳統(tǒng)信息業(yè)內(nèi)摸爬滾打上百年的企業(yè)，都深感必須在網(wǎng)上"分毫不差地滿(mǎn)足顧客需要，建立新的聲譽(yù)"才能再造網(wǎng)上名牌。
可口可樂(lè)與騰訊的合作
可口可樂(lè)發(fā)現(xiàn)，騰訊不僅擁有目前網(wǎng)絡(luò)媒體中最龐大的年輕用戶(hù)群，其不斷完善的360度服務(wù)也已經(jīng)深入到年輕人生活的方方面面。無(wú)論是用戶(hù)的活躍程度，還是其資源平臺(tái)例如QQ秀、QQ寵物、Qzone等都是非常獨(dú)特和具有創(chuàng)新性的。可口可樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與這些受年輕人歡迎的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容進(jìn)行嫁接，而不僅僅局限在單純的廣告投放上，正是想在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境下和消費(fèi)者達(dá)成溝通，在傳遞流行的、快樂(lè)的內(nèi)容同時(shí)實(shí)現(xiàn)品牌推廣的目的。 線上線下雙管配合可口可樂(lè)與騰訊的戰(zhàn)略合作通過(guò)線上與線下兩個(gè)通道雙管齊下并相互配合。線下采取了Q幣卡、外包裝、海報(bào)和戶(hù)外廣告等合作方式(主要為合作身份的體現(xiàn));而線上合作除了傳統(tǒng)的硬廣告投放以外，主要采取了以3D秀為核心，以QQ主題包和Qzone為輔助的創(chuàng)新性業(yè)務(wù)合作方式。這一方式無(wú)論在資金和資源的優(yōu)化配置上，還是品牌推廣的效果上都取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)又推娛樂(lè)大潮在線下活動(dòng)如火如荼的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)也是層出不窮?？煽诳蓸?lè)借助騰訊QQ先后發(fā)布了魔法表情、可樂(lè)主題包、3D QQ秀等活動(dòng)內(nèi)容，并受到了年輕網(wǎng)民的熱烈追捧。可樂(lè)主題包圍繞一個(gè)主題(時(shí)尚元素、品牌、產(chǎn)品等),對(duì)QQ皮膚、對(duì)話(huà)框場(chǎng)景、表情等資源進(jìn)行整體創(chuàng)意包裝，嵌入可口可樂(lè)的品牌和產(chǎn)品形象元素，從而呈現(xiàn)給QQ用戶(hù)新鮮的娛樂(lè)體驗(yàn)和視覺(jué)感受。可樂(lè)主題包以QQ客戶(hù)端為載體，擁有龐大的受眾基數(shù)，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與消費(fèi)品牌深度結(jié)合的典范，推出短短1個(gè)月，可口可樂(lè)Skin的下載量就達(dá)到了430萬(wàn)次。而最引人注目的活動(dòng)內(nèi)容是核心合作項(xiàng)目——3D QQ秀。3D QQ秀是騰訊公司推出的最新產(chǎn)品，也是虛擬形象技術(shù)的革新創(chuàng)舉。它一改過(guò)去網(wǎng)絡(luò)在線溝通時(shí)的單調(diào)，升級(jí)成為獨(dú)具個(gè)性的立體溝通方式。虛擬的人物形象按照消費(fèi)者的需求量身打造，每個(gè)參與者都能通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)”使自己的網(wǎng)絡(luò)形象在發(fā)型、服裝、動(dòng)作等方面獨(dú)具特色，甚至可以伸個(gè)懶腰或相互擁抱。活潑、新鮮的娛樂(lè)形式令網(wǎng)絡(luò)生活個(gè)性十足，頓時(shí)成為時(shí)尚潮流的風(fēng)向標(biāo)。 借助騰訊獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可口可樂(lè)iCoke網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了由2D到3D的全面升級(jí)，成為中國(guó)首個(gè)成功運(yùn)用QQ娛樂(lè)平臺(tái)的品牌在線社區(qū)，并依托騰訊5.3億注冊(cè)用戶(hù)資源，為年輕消費(fèi)者提供了具有革命性的溝通體驗(yàn)?zāi)Ｊ健?在此次合作中，騰訊特別為可口可樂(lè)的明星代言人，包括劉翔、S.H.E、張韶涵、潘瑋柏、余文樂(lè)和李宇春等特別制作了3D QQ秀酷爽造型。通過(guò)3D技術(shù)特制代言人形象，可口可樂(lè)為年輕消費(fèi)者提供了與偶像們親密接觸的另一個(gè)舞臺(tái)，鞏固了可口可樂(lè)在眾多年輕人心中的特殊地位。 3D QQ秀取得了巨大的營(yíng)銷(xiāo)效果，不僅使可口可樂(lè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售層面得到良好的收益，更重要的是觸發(fā)了年輕人的興奮點(diǎn)，加強(qiáng)了可口可樂(lè)同消費(fèi)者的溝通。同時(shí)，由于騰訊3D秀商城iCoke專(zhuān)區(qū)所有物品均可用iCoke積分兌換，大大增加了活動(dòng)號(hào)召力和參與人數(shù)，增強(qiáng)了騰訊的用戶(hù)活躍度與媒體影響力。
在追求健康之時(shí)代潮流中,該公司勢(shì)必須運(yùn)用強(qiáng)大之研發(fā)能力適度改良產(chǎn)品成份,除保留可樂(lè)之原味(神秘配方)外,應(yīng)剔除會(huì)影響健康之成份(或以其他成份代替),強(qiáng)調(diào)健康產(chǎn)品. 運(yùn)用現(xiàn)有品牌優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)新種產(chǎn)品,再次創(chuàng)造另一風(fēng)潮. 可透過(guò)合并或收購(gòu)在其他國(guó)家之擁有獨(dú)特且暢銷(xiāo)產(chǎn)品的他種飲料廠商。 透過(guò)強(qiáng)勢(shì)廣告,加強(qiáng)年輕族群(為主要消費(fèi)族群)之產(chǎn)品認(rèn)同感,以爭(zhēng)取目前較喜歡百事可樂(lè)之年輕階層，所以說(shuō)它取得了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功。
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