成功溝通的技巧案例分析_成交溝通的技巧案例
成功溝通的技巧案例分析_成交溝通的技巧案例
溝通是心靈傳遞的橋梁，是愛(ài)意表達(dá)的彩虹，是信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功溝通的技巧案例分析，歡迎閱讀!
成功溝通的技巧案例分析篇1
最近幾周倒是很奇怪，一快到周末天氣就開(kāi)始陰雨不斷，而周一立刻陽(yáng)光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次，在七點(diǎn)半左右接到了房東靳的電話后徹底醒了。上午帶小美女徐打球，今天她打得很好，進(jìn)步確實(shí)很快。中午本科時(shí)期的球友吳波回到南京，約我打球，我自然欣然答應(yīng)。后發(fā)現(xiàn)如今自己的體能確實(shí)很成問(wèn)題。
早晨被房東靳從睡夢(mèng)中吵醒，自然不是一件多爽的事情。但是這次房東靳給我?guī)?lái)的消息卻不是壞消息，他告訴我，經(jīng)過(guò)他們夫妻倆的商量，決定房子暫時(shí)不賣(mài)了，繼續(xù)租給我。這個(gè)消息宣告了我前幾日對(duì)房東的政策大獲全勝。這意味著我將不會(huì)再被每周幾次的看房團(tuán)煩了，也意味著我不用為找房子搬家而操心。看來(lái)凡是都要?jiǎng)觿?dòng)腦筋，盡可能地爭(zhēng)取主動(dòng)。這次對(duì)房東靳行動(dòng)的勝利也堅(jiān)定了我以后在日常生活中多動(dòng)腦子，尋求最佳解決方案的的處事方法。反思一下整個(gè)過(guò)程，其實(shí)也就是一種溝通技巧的運(yùn)用。從中我只是合理地運(yùn)用了一些合適的溝通技巧。首先，我關(guān)心了一下房東靳賣(mài)房的近況，一來(lái)，表示關(guān)心;二來(lái)，從她的角度，給出一些不痛不癢，其實(shí)也就是她所想的建議。這樣可以博得房東靳的好感，以便后面的進(jìn)一步溝通;其次，我以第三人的利益與不滿為立足點(diǎn)，告訴房東靳看房這件事情給我們生活帶來(lái)的不便。從第三人的角度出發(fā)，可以避開(kāi)與房東靳正面的利益沖突，更好地表述事實(shí)，也能讓房東靳更好地了解事實(shí);最后，建議房東靳仔細(xì)考慮一下現(xiàn)實(shí)的情況，希望他們兩口子商量后給我的答復(fù)。并且承諾房東靳自己可能還要繼續(xù)住一年之久。這樣一來(lái)，房東靳雖說(shuō)要回家和老公再商量一下?？墒俏以缫鸦玖隙私Y(jié)果。
這次與房東靳的溝通，可以說(shuō)是我運(yùn)用溝通技巧的一次成功案例。從中既得到了自己想要的結(jié)果，又博得了房東靳的好感。因?yàn)槲以趶氖贾两K的談話中，都是從她的利益角度出發(fā)闡述事實(shí)?？傊?，我認(rèn)為溝通技巧在我們?nèi)粘５纳钪袠O其重要。同樣的事情，如果利用好合適的溝通技巧，那么事情會(huì)很容易得到解決。相反技巧沒(méi)有合理使用，那么結(jié)果可能會(huì)很糟糕，甚至可能適得其反。面對(duì)房東靳可以說(shuō)是得寸進(jìn)尺的舉動(dòng)，我成功抑制住了憤怒與不滿，而利用了目前看來(lái)最合適的溝通技巧達(dá)到了目的。從這件事情中，除了得出溝通技巧的異常重要外，克制力對(duì)于人生的重要性也顯露無(wú)疑。在我看來(lái)，一個(gè)人的克制力表現(xiàn)一定程度上標(biāo)志著這個(gè)人成熟的程度。
成功溝通的技巧案例分析篇2
語(yǔ)言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng) ————約翰.瑞
就每個(gè)人來(lái)說(shuō)，自從出生以來(lái)就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒(méi)有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如，一個(gè)朋友對(duì)我們說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)明白，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼;演說(shuō)時(shí)，不了解聽(tīng)眾需要聽(tīng)什么，令聽(tīng)眾厭煩等等。
在這個(gè)時(shí)候，任何一個(gè)人都明白，需要學(xué)會(huì)如何人際溝通，正確傳達(dá)信息。
口語(yǔ)溝通的技巧包括聽(tīng)話、說(shuō)話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人際間的口語(yǔ)溝通主要是借助這三種方式完成的。
一、聽(tīng)話的技巧
人際溝通是一種雙向的行為，我們?cè)谡f(shuō)的同時(shí)，必須去傾聽(tīng)別人的說(shuō)。據(jù)了解，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時(shí)間是在聽(tīng)，而其中的66%是聽(tīng)他們的老師講課。聽(tīng)實(shí)際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)人愿意聽(tīng)別人講話，好的聽(tīng)眾擁有廣闊的市場(chǎng)。那么如何傾聽(tīng)呢?
(一)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
1、專注地傾聽(tīng)。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽(tīng)”的表示。它要求你把注意力集中于說(shuō)話人的身上，要心無(wú)二用。忌“左耳進(jìn)，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒(méi)有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對(duì)聲音的吸收，更是對(duì)意義的理解。
首先，在溝通過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，電話鈴聲或者客人來(lái)訪，說(shuō)話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語(yǔ)言等等外在因素。例如，有時(shí)候你自己會(huì)處在某種特別的情緒狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時(shí)間，你覺(jué)得很餓也很累。如果是這樣，你也就不會(huì)很認(rèn)真地去聽(tīng)。
你可以通過(guò)注意力聚焦的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，具體做法是：
(1)做做深呼吸。
(2)尋找有趣的方面
一個(gè)好的聽(tīng)眾總是會(huì)尋找機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂(lè)界的智者威爾遜·米納茲曾說(shuō)：“一位好的聽(tīng)眾不僅到處受歡迎，而且到最后，他也會(huì)有所知、有所得。”
(3)注意參與的姿勢(shì)
參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢(shì)，手臂不要交叉，不要僵硬不動(dòng);要隨著說(shuō)話人的話做出反應(yīng)。坐著的時(shí)候，要面向說(shuō)話人，身體略向前傾。一個(gè)非語(yǔ)言地表現(xiàn)傾聽(tīng)的技巧就是隨著說(shuō)話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。
(4)保持距離
無(wú)論坐還是站，都要和說(shuō)話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退，說(shuō)明你離得太近了;如果他向前傾，說(shuō)明你離得太遠(yuǎn)了。
(5)保持目光交流
眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們?cè)跍贤〞r(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽(tīng)眾看著說(shuō)話者，這不僅有利于聽(tīng)眾集中注意力，而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣。
一般地說(shuō)，聽(tīng)者應(yīng)柔和地注視說(shuō)話人，可以偶爾移開(kāi)視線。凝視或斜視往往會(huì)使說(shuō)話者對(duì)聽(tīng)話者產(chǎn)生不良印象。
同時(shí)注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下，眼睛總是盯著對(duì)方，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。
其次，關(guān)注說(shuō)話的內(nèi)容
孔子云：“三人行，必有吾師”。 希臘也有句諺語(yǔ)，我們?cè)诼飞嫌龅降拿恳粋€(gè)人，都有我們不知道的知識(shí)。聽(tīng)是一種最好的獲得新信息的活動(dòng)。在聽(tīng)話過(guò)程中，我們要以開(kāi)闊的胸懷去自由地傾聽(tīng)，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評(píng)價(jià)或做判斷。
再次，聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容
由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話的速度，比如，大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說(shuō)150到100個(gè)字，而我們的耳和腦對(duì)語(yǔ)言的反映速度是說(shuō)的4倍。所以，在“聽(tīng)”的時(shí)候，我們的思維有很大的空間任你漫游，分散你“聽(tīng)”的注意力，遺漏說(shuō)話的內(nèi)容，影響溝通的效果。
聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容，就是要隨時(shí)都聽(tīng)，集中注意力聽(tīng)。在與人交談時(shí)，不要思前想后，用你全部的精神去聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容。
最后，捕捉要點(diǎn)
聽(tīng)話時(shí)是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽(tīng)話的基本目的之一。
首先，要善于從說(shuō)話人的言語(yǔ)層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說(shuō)話，有點(diǎn)象議論文的格式，開(kāi)頭是提出問(wèn)題，中間是要點(diǎn)或解釋，最后是結(jié)論或是對(duì)主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。其次，要善于從說(shuō)話人的語(yǔ)氣、手勢(shì)變化中捕捉信息。如說(shuō)話人會(huì)通過(guò)放慢語(yǔ)速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來(lái)強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。
2、移情地傾聽(tīng)。就是對(duì)說(shuō)話者的感覺(jué)產(chǎn)生反映。聽(tīng)話不僅是聽(tīng)“話”而且要聽(tīng)話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽(tīng)出說(shuō)話者的憂、喜、哀等各種感覺(jué)并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽(tīng)要求聽(tīng)者，設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會(huì)有什么感想。
3、公正地傾聽(tīng)。就是全面理解說(shuō)話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。如何做到呢?
首先，要區(qū)別話語(yǔ)中的觀點(diǎn)與事實(shí)。說(shuō)話者在陳述事實(shí)時(shí)，往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn)。而且在表述時(shí)，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。尤其是人們?cè)诒硎銎?jiàn)或喜愛(ài)時(shí)，就好在談?wù)撌聦?shí)。
例如，有個(gè)人常這樣說(shuō)：“我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個(gè)作家，這是眾所周知的。”顯然，說(shuō)話者將其作為一個(gè)事實(shí)在陳述。其實(shí)，這只是說(shuō)話者心中的不滿，是一種信念而已。
其次，要控制自己的感情，以免曲解對(duì)方的話語(yǔ)。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽(tīng)到涉及感情的令人不愉快的消息時(shí)，更要先獨(dú)立于信息之外，來(lái)仔細(xì)檢查事實(shí)。因?yàn)楫?dāng)我們把聽(tīng)到話加上自己的感情色彩時(shí)，我們就失去了正確理解別人話語(yǔ)的能力了。
二)學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)
傾聽(tīng)時(shí)，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵(lì)說(shuō)話者表達(dá)或進(jìn)一步說(shuō)下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)是可以幫助你達(dá)到目的。
首先，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)說(shuō)話者訴說(shuō)或進(jìn)一步說(shuō)下去的方式。
第一.身體上與說(shuō)話者保持同盟者的姿態(tài)。說(shuō)話者站你則站;說(shuō)話者坐，你則坐;
第二.不時(shí)地使用傾聽(tīng)的聲音來(lái)承認(rèn)別人所說(shuō)的 ;
第三.復(fù)述說(shuō)話者的話，你就會(huì)看上去和他們更親近。不要把說(shuō)話拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的問(wèn)題
其次，學(xué)會(huì)提問(wèn)。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)讓說(shuō)話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說(shuō)話者會(huì)深受鼓舞的。
一般來(lái)說(shuō)，提問(wèn)可分為兩類：封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)采用一般疑問(wèn)句式，說(shuō)話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來(lái)回答。而開(kāi)放式提問(wèn)是指所有問(wèn)題不能用簡(jiǎn)單地“是”“不是”來(lái)回答，必須詳細(xì)解釋才行。
例如：“我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎?”
“我們什么時(shí)候到達(dá)北京呢?”
后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因?yàn)樘釂?wèn)的目的是鼓勵(lì)說(shuō)話者說(shuō)話，所以，提問(wèn)要因人而異，因情而異。多用開(kāi)放式提問(wèn)，以使對(duì)方有話可說(shuō)。
二、說(shuō)話的技巧
西班牙作家塞萬(wàn)提斯說(shuō)過(guò)：“說(shuō)話不考慮等于射擊不瞄準(zhǔn)”，所以在說(shuō)話前，必須要有充分的準(zhǔn)備，凡事預(yù)則立。
那么，如何做說(shuō)話前的準(zhǔn)備呢?古人云“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。第一步，當(dāng)然要充分了解聽(tīng)話者。
一)了解聽(tīng)話者
了解聽(tīng)話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽(tīng)話者的需求情況決定著他們的興趣和愛(ài)好。當(dāng)你面對(duì)他們，你必須了解他需要什么?
因?yàn)槿藗冃枨笫请[藏于內(nèi)心深處的，所以你只能通過(guò)表面的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”信息來(lái)判斷和了解。你可以通過(guò)合適的目光接觸，非語(yǔ)言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語(yǔ)言，獲得聽(tīng)話者內(nèi)心的需求信息。例如，在一個(gè)友好的交談氛圍中，聽(tīng)話者突然將身體向后靠，雙手環(huán)抱。你應(yīng)該知道，有些麻煩了。
了解聽(tīng)話者的傾聽(tīng)類型。根據(jù)聽(tīng)話者的注意水平，我們可以將聽(tīng)話者分成四類：
漫聽(tīng)型：這種聽(tīng)話者，在別人說(shuō)話時(shí)，他們沒(méi)有作多少努力去聽(tīng)，他們的注意力不在此。在你努力陳述自己的觀點(diǎn)的時(shí)候，他們眼神飄忽，甚至扭怩作態(tài)。有時(shí)候，他們的注意力還會(huì)閃開(kāi)去想一些別的無(wú)關(guān)的事情。 而他們這種開(kāi)小差的情形往往很快被說(shuō)話者覺(jué)察。
淺聽(tīng)型：這類聽(tīng)話者流于淺表。他們只聽(tīng)到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意。淺聽(tīng)聽(tīng)話者往往停留在事情的表面，對(duì)于問(wèn)題和實(shí)質(zhì)，他們深入不下去。 淺聽(tīng)的最大危險(xiǎn)是容易引起誤會(huì)。在漫聽(tīng)的層次上，聽(tīng)者至少還接收了說(shuō)話者沒(méi)有放入話題的、另外的一些信息。但是，淺聽(tīng)型聽(tīng)話者卻總是以為自己是在認(rèn)真地聽(tīng)、認(rèn)真的理解，因而他們更容易陷于錯(cuò)覺(jué)之中。
技術(shù)型：這類聽(tīng)話者會(huì)用更多的注意力和心力很努力地去聽(tīng)別人說(shuō)話。但他們傾向于做邏輯性的聽(tīng)眾，較多關(guān)注內(nèi)容而較少顧及感受。他們僅僅根據(jù)別人說(shuō)的話進(jìn)行判斷，完全忽視說(shuō)話者的語(yǔ)氣、體態(tài)和臉部表情，他們重視字義、事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但在感受、同情和真正理解方面卻做得很不夠。
也就是說(shuō)，技術(shù)型聽(tīng)眾總認(rèn)為自己已經(jīng)理解說(shuō)話人，但是，說(shuō)話者卻常常認(rèn)為他們自己并沒(méi)有被理解。積極傾聽(tīng)要求聽(tīng)話者暫停自己的思想和感受，專注于說(shuō)話者，注意自己的言語(yǔ)和非言語(yǔ)的反饋，告訴說(shuō)話者你正在吸收他所說(shuō)的一切，鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去。
積極型：這類聽(tīng)話者會(huì)為聆聽(tīng)付出許多，他們?cè)谥橇颓楦袃煞矫娑甲龀雠?，因而他們也特別覺(jué)得累。積極聽(tīng)話者并不斷章取義，相反地，他們會(huì)著重去領(lǐng)會(huì)別人所說(shuō)話的要點(diǎn)。他們注重思想和感受;既聽(tīng)言辭，也聽(tīng)言外之意。
聽(tīng)話者大體可分為以上四種類型。我們要根據(jù)不同聽(tīng)話者的特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，達(dá)到順利溝通。
了解聽(tīng)話者的個(gè)性。 曾有一位記者采訪一位出名的歌星，問(wèn)她：“人們都覺(jué)得你長(zhǎng)得像臺(tái)灣著名影星林青霞，特別是你這頭烏黑秀長(zhǎng)的頭發(fā)。對(duì)于這一點(diǎn)你有什么看法?”這位歌星當(dāng)場(chǎng)怒火上升，搶過(guò)一把剪刀，“嚓嚓”幾下就把自己的頭發(fā)剪斷，然后盯著那位記者問(wèn)道：“你覺(jué)得我還像林青霞嗎?”弄得那位記者極其尷尬。
這充分說(shuō)明，如果我們?cè)谡f(shuō)的過(guò)程中不考慮對(duì)方的性格，那么往往會(huì)適得其反。上面這個(gè)例子中，那位記者本想借此贊揚(yáng)該歌星，不想反而觸犯到她的忌諱。
俗話說(shuō)：“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”，就其積極意義而言，就是想要與他人對(duì)話，必要時(shí)要事先把握對(duì)方的個(gè)性，隨機(jī)應(yīng)變地采用不同的說(shuō)話方法。
有一次，孔子的學(xué)生子路問(wèn)孔子：“聽(tīng)到了是不是馬上見(jiàn)之于行動(dòng)?”孔子回答說(shuō)：“有父親、哥哥在，怎么能不向他們請(qǐng)示就貿(mào)然行事呢?”
過(guò)了一些天，冉有也向孔子問(wèn)同樣的問(wèn)題，孔子回答說(shuō)：“聽(tīng)到了當(dāng)然要馬上行動(dòng)!”
公西華對(duì)此十分迷惑，不明白為什么同一個(gè)問(wèn)題老師卻有不同的回答。孔子解釋道：“冉有辦事畏縮、猶豫，所以我鼓勵(lì)他辦事果斷一些，叫他看準(zhǔn)了馬上就去辦;而子路好勇過(guò)人，性子急躁，所以我得約束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意見(jiàn)。”公西華聽(tīng)了老師的回答，頓時(shí)恍悟過(guò)來(lái)。
實(shí)際上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是強(qiáng)硬型，冉有是隨和型)，從而順其自然選擇不同的說(shuō)話。
在你作好上述的準(zhǔn)備后，那你該走下一步——決定恰當(dāng)?shù)脑掝}。
二)決定恰當(dāng)?shù)脑掝}
每一個(gè)人都應(yīng)該知道，讓聽(tīng)話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。雙方都感興趣的話題，才是溝通得以進(jìn)行的關(guān)鍵。如果你不適當(dāng)?shù)嘏c聽(tīng)話者說(shuō)話，那么就不會(huì)達(dá)到有效的溝通效果的。如面對(duì)一個(gè)基督教徒，你沒(méi)有必要與之談佛。
決定恰當(dāng)話題的前提是尋找共同點(diǎn)。盡管社會(huì)生活是多姿多彩的，內(nèi)容豐富的，但是當(dāng)我們涉入社會(huì)，進(jìn)行社交時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)找一個(gè)共同的話題，與人交流卻又是那樣艱難。我們可以利用一些常見(jiàn)的話題，與對(duì)方親近，打開(kāi)溝通的局面。
三)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)
格拉西安說(shuō)過(guò)：“說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好”。在說(shuō)話技巧中，表達(dá)則是更為重要的一步。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)呢?
第一、注意說(shuō)話的具體場(chǎng)合
魯迅先生曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看——大概自然是想得到一點(diǎn)好兆頭。
一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)摹?rdquo;他于是得到一番感謝。
一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的。”他于是收回幾句恭維。
一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的。”他于是得到一頓大家合力的痛打。
前兩個(gè)客人明顯說(shuō)得是假話，后一個(gè)客人說(shuō)的是客觀事實(shí)，但為什么待遇不同呢?因?yàn)楹笠粋€(gè)客人說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說(shuō)出不吉利的話。
所以，說(shuō)話時(shí)無(wú)論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語(yǔ)形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場(chǎng)合的表達(dá)需要來(lái)決定取舍，做到靈活自如。要注意場(chǎng)合的莊重與否、親密與否、正式與否、喜慶與否。
第二、說(shuō)話必須考慮聽(tīng)話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，才能讓對(duì)方正真理解。見(jiàn)什么說(shuō)什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理。
1954年，周恩來(lái)出席日內(nèi)瓦國(guó)際會(huì)議，為了向外國(guó)人表明中國(guó)愛(ài)好和平，決定為外國(guó)佳賓舉行電影招待會(huì)，放映越劇藝術(shù)片《梁山伯與祝英臺(tái)》。為此，工作人員準(zhǔn)備了一份長(zhǎng)達(dá)16頁(yè)的說(shuō)明書(shū)。周恩來(lái)看后笑道：“這樣看電影豈不太累了?我看在請(qǐng)柬上寫(xiě)上一句話就行，即‘請(qǐng)你欣賞一部彩色歌劇電影：中國(guó)的《羅密歐與朱麗葉》”’。果然一句話奏效，外國(guó)佳賓都知道這部電影要講述的故事。
第三、充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
對(duì)于說(shuō)話人來(lái)說(shuō)，要想達(dá)到預(yù)期的目的，取得好的效果，說(shuō)話不僅要符合時(shí)代背景，與彼時(shí)彼地的情景相適應(yīng)，還要巧妙地利用說(shuō)話時(shí)機(jī)，靈活把握時(shí)間因素。
據(jù)說(shuō)1978年8月8日，當(dāng)日本外相園田來(lái)北京，準(zhǔn)備和我國(guó)政府簽定和平友好條約時(shí)，黃華外長(zhǎng)到北京機(jī)場(chǎng)去迎接。飛機(jī)停在機(jī)場(chǎng)上，下起了大雨，有時(shí)還夾著雷聲。園田走下了飛機(jī)，黃華外長(zhǎng)迎上前去，隨后陪著園田走進(jìn)貴賓室。
園田：“到北京遲了，見(jiàn)到黃外長(zhǎng)，旅途的疲勞消失了。”
黃華：“你帶來(lái)了及時(shí)雨。”
這些本是寒暄的話，但對(duì)外交家來(lái)說(shuō)，則包含著更多的意思。黃華外長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，用“及時(shí)雨”形容園田此行，既表達(dá)了歡迎之意，又有預(yù)祝條約商談成功的含義。
第四、說(shuō)話時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人
以情動(dòng)人，以理服人，這是說(shuō)話的兩個(gè)方面，二者有機(jī)統(tǒng)一，互相交融，可以使說(shuō)話取得良好的效果。
情動(dòng)于衷而形于言，寫(xiě)文章如此，說(shuō)話也不例外。說(shuō)話中要以情動(dòng)人，必須注意以下幾個(gè)方面：
首先，要真誠(chéng)。說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度，取得聽(tīng)話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。真誠(chéng)是說(shuō)話最有效的營(yíng)養(yǎng)素。心誠(chéng)則靈，誠(chéng)才能以心換心，心心相印。如果你對(duì)人持一種不信任態(tài)度，說(shuō)話時(shí)必然閃爍其詞，或故弄玄虛，或忸怩作態(tài)，或夸張失實(shí)，或遮遮掩掩，其結(jié)果往往會(huì)給對(duì)方留下浮夸虛假的印象，不利于相互理解和感情上的溝通，使你的說(shuō)話黯然失色。
當(dāng)然，我們說(shuō)話時(shí)要坦率真誠(chéng)，并不等于可以百無(wú)禁忌，對(duì)別人不愿談及的事，應(yīng)該盡量避免提及。正如莫羅阿所說(shuō)，真誠(chéng)不在于說(shuō)出自己全部的思想，而在于在表達(dá)的時(shí)刻，永遠(yuǎn)表達(dá)僅僅自己當(dāng)時(shí)之所想。
其次，要尊重。尊重是人的一種精神需要。尊重對(duì)方能啟發(fā)對(duì)方產(chǎn)生自尊自愛(ài)的感情。如果你沒(méi)有架子，平易近人，使對(duì)方感到你是他的知己，是他的良師益友，那么你們之間的心理距離將會(huì)大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手劃腳，其效果只會(huì)令人不服。因此，要使你的講話使對(duì)方接受，就必須尊重對(duì)方。
最后，同情和理解。心理學(xué)研究表明，人們是有一種偏向于“相信知己”的心理傾向，特別是當(dāng)一個(gè)人處于矛盾之中，或遇到某些困難而又一時(shí)無(wú)法解決時(shí)，他非常需要?jiǎng)e人的同情和理解。此時(shí)此刻，強(qiáng)烈的同情心及滿懷深情的言語(yǔ)，將使對(duì)方不由自主地向你打開(kāi)心扉訴說(shuō)一切。理解可以激起心靈的火花，產(chǎn)生善良和容忍，產(chǎn)生信任和動(dòng)力。
動(dòng)之以情，曉之以理。要使聽(tīng)話者對(duì)你的說(shuō)話內(nèi)容感興趣，并且樂(lè)意接受，使他們信服，最終要有充分的理由，要擺事實(shí)，講道理。托爾斯泰曾說(shuō)：“用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的真理，是人們生活中的巨大力量。”確鑿的事理正是說(shuō)話的力量所在。
那么怎樣才能做到以理服人呢?
?、俨牧虾褪聦?shí)要準(zhǔn)確可靠。俗話說(shuō)：“事實(shí)勝于雄辯”，事實(shí)是說(shuō)話的基礎(chǔ)。
?、谡f(shuō)理充分透徹，有的放矢。利用已有材料進(jìn)行分析說(shuō)理，抓住事物的本質(zhì)，一切問(wèn)題都可迎刃而解。
第五.話不在于多而在于精，簡(jiǎn)潔精煉的言語(yǔ)最能吸引聽(tīng)話者的注意力
首先，抓住重點(diǎn)，理清思路。這是說(shuō)話的基本要求，也是說(shuō)好話的前提。
我們平時(shí)與人寒暄或作簡(jiǎn)短的交談，是比較隨便的，談不上條理清晰。但在正式場(chǎng)合，比如報(bào)告會(huì)、講座、演講等，情況就不一樣了。它要求說(shuō)話者對(duì)所說(shuō)的內(nèi)容應(yīng)有深刻的理解，并對(duì)整個(gè)說(shuō)話過(guò)程作出周密的安排。一般來(lái)說(shuō)，有這樣三點(diǎn)要求：
?、侔盐罩行摹Ｗ鳛橐粋€(gè)高明的說(shuō)話者，應(yīng)時(shí)刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個(gè)話題，都不偏離說(shuō)話的中心。
?、谘灾行?。說(shuō)話不能靠材料堆積吸引人，而要靠?jī)?nèi)在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。話語(yǔ)的結(jié)構(gòu)要求明了，善于提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。觀點(diǎn)和材料的排列，要便于理解、記憶和思考，所以要較多地采用由近及遠(yuǎn)、由淺人深、由已知到未知的順序安排。當(dāng)然，時(shí)間順序最好按過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)進(jìn)行安排，這樣容易被聽(tīng)者記住。
?、圻B貫一致。開(kāi)場(chǎng)白非常重要，它直接影響到所講內(nèi)容的展開(kāi)，不能一開(kāi)口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話;多層意思之間過(guò)渡要靈活自然;結(jié)尾要進(jìn)行歸納，簡(jiǎn)明扼要地突出主題，加 深聽(tīng)話者的印象。
其次，要言不煩，短小精悍。
言簡(jiǎn)意賅，以少勝多，聽(tīng)話者感興趣，也便于理解，容易記住。那種與主題無(wú)關(guān)的廢話，言之無(wú)物的空話，裝腔作勢(shì)的假話，聽(tīng)話者極為厭煩。
第六、美化自己的聲音
一般來(lái)說(shuō)，得體的聲音，能夠使顯示你的沉著和冷靜，并吸引他人的注意力，為你做點(diǎn)什么，也可以讓過(guò)于激動(dòng)或正在生氣的聽(tīng)者冷靜下來(lái)，更能誘惑他人支持你的觀點(diǎn)，更有力地說(shuō)服對(duì)方。
許多人認(rèn)為聲音是天生的，不可改變的。也有許多人認(rèn)為只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的演藝人士才能做到自如地美化聲音。這都是誤解。其實(shí)，只要我們?cè)谏钭杂X(jué)意識(shí)到聲音的重要性，并自覺(jué)地加以修飾與改正，人人皆可得美麗的聲音。
一個(gè)良好的說(shuō)話者，語(yǔ)調(diào)得體，節(jié)奏鮮明，并與你所談的內(nèi)容和你的態(tài)度互相配合。
成功溝通的技巧案例分析篇3
個(gè)案是一位從事文教工作、退休多年的女士。因?yàn)橐簧薪?jīng)歷了很多的曲折和痛苦，心靈和身體都受到了長(zhǎng)時(shí)間的折磨，直到退休后數(shù)年還得不到緩解，甚至更為加重，終于下定決心，克服眾多困難，走進(jìn)了唯識(shí)深層溝通的課室和溝通室，從生命的深層本質(zhì)上，了解到自己身上某些重大問(wèn)題的心靈成因，學(xué)會(huì)了看因果，從情緒和疾病的表面果相上找深層的因，清理了一些心靈創(chuàng)傷(心理垃圾)，讓自己更清明，積極樂(lè)觀情緒增加，消極負(fù)面情緒減少，身體狀態(tài)變好。最突出的就是，嚴(yán)重的心臟病狀態(tài)消失了，做完溝通后，停止服用所有心臟病藥物，覺(jué)得自己的身體恢復(fù)了正常，感到開(kāi)心快樂(lè)，所以樂(lè)意分享。
個(gè)案做溝通之前曾向心靈顧問(wèn)詢問(wèn)：我有嚴(yán)重的心臟病，頭暈厲害，我能來(lái)嗎?會(huì)有效果嗎?心靈顧問(wèn)回答說(shuō)：如果你能平安到達(dá)我們這里，并且完全真實(shí)的面對(duì)自己的所有過(guò)往事件，就會(huì)有效果。個(gè)案說(shuō)，我能做到。果然，在溝通中，個(gè)案很好地配合溝通師，非常勇敢、真實(shí)地回溯和面對(duì)了過(guò)往的很多很多事件，所以溝通收效顯著。
個(gè)案當(dāng)時(shí)最突出的問(wèn)題是嚴(yán)重的心臟病，溝通就從這里開(kāi)始(深層溝通的疾病溝通)。心臟病的心靈成因是愛(ài)和情感受到傷害。在溝通中看到，個(gè)案一生中，確實(shí)集中經(jīng)歷了許多人沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的坎坷和被傷害，從幼年、童年到青年，成年，乃至到退休后數(shù)年的老年，都有親情和愛(ài)情的糾結(jié)和被傷害。去面對(duì)和那些重大的事件，這個(gè)過(guò)程是相當(dāng)痛苦、艱難的。由于個(gè)案的癥狀比較嚴(yán)重，所以這次溝通的過(guò)程對(duì)溝通師來(lái)說(shuō)，也是一次挑戰(zhàn)。在持續(xù)數(shù)小時(shí)的關(guān)鍵溝通中，個(gè)案用手捂著胸部，移動(dòng)著身體，不斷地說(shuō)，我好痛、我好痛。溝通師知道，那是積壓多年的心靈痛苦的觸動(dòng)和釋放，便把握著適當(dāng)?shù)姆绞?，鼓?lì)個(gè)案，一次次地經(jīng)歷了事件，面對(duì)了自己，最后獲得了良好的溝通效果。
這個(gè)前后近一個(gè)星期的心靈跨越和蛻變，是個(gè)案一生中寶貴的生命提升，還是一次了不起的成功的挑戰(zhàn)和沖刺。因?yàn)閭€(gè)案在近幾年來(lái)，學(xué)習(xí)佛法，修身養(yǎng)性，但一生中從來(lái)沒(méi)有這樣清楚完整地回看自己那些痛苦經(jīng)歷和相關(guān)成因，也從來(lái)沒(méi)有感受到這樣的釋放、輕松和快樂(lè)。在這之前，她體驗(yàn)了幾十年的心靈和肉體的痛苦，后期還承載著隨時(shí)可能引發(fā)身亡的疾病。前一段，她去醫(yī)院看病，醫(yī)生看到她是一個(gè)人來(lái)看病，要她打電話叫來(lái)丈夫，當(dāng)家人來(lái)到后，醫(yī)生對(duì)家人說(shuō)：她的心臟病很?chē)?yán)重，隨時(shí)可能發(fā)病身亡，你們要高度重視，這使家人對(duì)她的病情又更加的擔(dān)憂。來(lái)做溝通之前，她每天要服用好多的藥物，每次起床都很困難，要先在床上坐起一會(huì)兒，再移到床邊坐一會(huì)兒，再慢慢站起來(lái)，并且經(jīng)常頭暈。而這之后，她停掉了所有的藥物，過(guò)上了正常人的生活，心里充滿了感激之情，臉上流露出開(kāi)心的笑，體驗(yàn)了以前少有的快樂(lè)，這一切，正是她沖破了很大的阻力，客服了很大的困難爭(zhēng)取到的。我們所有當(dāng)面聆聽(tīng)她真實(shí)分享的朋友，都為她的勇敢而感動(dòng)，為她的收獲而高興，向她祝福!
在這里，溝通師還必須對(duì)個(gè)案和所有看到這篇案例分析的朋友，做一個(gè)重要的說(shuō)明：
個(gè)案的一生中，經(jīng)歷了很多不如人意的事件，留下了很多心因性種子，積壓了很多負(fù)面情緒，也造成了嚴(yán)重的身體疾病，在幾天的學(xué)習(xí)溝通中，回溯了事件，釋放了情緒，清理了種子，領(lǐng)悟到寶貴的人生智慧，心境和情緒顯著好轉(zhuǎn)，身體疾病顯著好轉(zhuǎn)，確實(shí)非?？上部少R。
但是，我們必須看到，對(duì)于個(gè)案，這只是心靈成長(zhǎng)的一個(gè)階段，一個(gè)部分。因?yàn)闀r(shí)間和費(fèi)用等原因，個(gè)案只是從心臟病的相關(guān)聯(lián)的事件及其深層原因進(jìn)行了溝通，在這方面取得了明顯的令人高興的收效，但對(duì)于個(gè)案幾十年多方面的重大事件來(lái)說(shuō)，這樣的溝通和清理是明顯不夠的，在心靈成長(zhǎng)和生命提升的道路上，雖然這一次獲得了里程碑式的提升，可她還有很長(zhǎng)的路要走。
尤其重要的是，溝通師曾經(jīng)建議個(gè)案停掉了所有心臟病藥物，但這是有條件的。在做溝通的那幾天，個(gè)案在溝通師身邊，溝通師看到個(gè)案心境良好，不需要服用藥物。個(gè)案在回家前問(wèn)溝通師：我回去后還需要服用藥物嗎?溝通師的回答是：可以不服藥，但是有條件：那就是你回家以后，要做作業(yè)，經(jīng)常面對(duì)、回看自己，尤其遇到重大事件的時(shí)候，要用課程中學(xué)到的方法面對(duì)自己。能做到這一點(diǎn)，你就可以健康快樂(lè)，長(zhǎng)期不服藥了。順便說(shuō)一句，溝通師本人至少二十年沒(méi)有吃過(guò)藥了。
這個(gè)原理很簡(jiǎn)單。前面我們說(shuō)了，心臟病是因?yàn)閻?ài)和情感的事件或障礙而導(dǎo)致的，疾病是果相，那些事件和障礙的積壓才是因，只有把積壓的因通過(guò)溝通清理掉，疾病的果相才會(huì)消失掉。這次個(gè)案清理了很多過(guò)去積壓的因，心臟病就顯著改善，如果今后遇到以前類似的事件，個(gè)案能夠運(yùn)用深層溝通的方法，面對(duì)自己的內(nèi)心，就不會(huì)有那些積壓因，也就不會(huì)有疾病的果相了。久而久之，當(dāng)自己的內(nèi)心足夠清明、智慧的時(shí)候，以前的那些事件，都不會(huì)來(lái)到自己的身邊了。
所以，當(dāng)我們明白了這個(gè)原理之后，推而廣之，就可以從因果的層面，更好地積極預(yù)防和療愈疾病。從成千上萬(wàn)的溝通案例中可以看到，很多的疾病都有對(duì)應(yīng)的心靈成因，例如，高血壓往往是因?yàn)閼嵟氖录?肝臟的疾病往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期的過(guò)度壓抑;腎臟的疾病和兩性關(guān)系相關(guān);子宮、卵巢的疾病通常與母親的關(guān)系相關(guān)聯(lián);感冒和失落相關(guān);鼻炎和受到過(guò)度的關(guān)愛(ài)與管教相關(guān)，等等。
我們一般治療疾病，是用藥物去調(diào)整、控制肉體。比如說(shuō)遇到重大事件長(zhǎng)時(shí)間憤怒，血壓高了，就用藥物把血壓降下來(lái)，內(nèi)心有重大的情緒障礙睡不著，就用安眠藥抑制情緒入睡，這其實(shí)是在果相上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，難以根治，還會(huì)傷害人體原有的自我調(diào)整能力。當(dāng)一個(gè)人內(nèi)心有嚴(yán)重心結(jié)，長(zhǎng)出了一個(gè)瘤子，處理果相的方法，就是把瘤子割掉，可是，隔不久，它又會(huì)長(zhǎng)出來(lái)。處理因的方法，就是深層溝通，通過(guò)回溯那些事件，真實(shí)面對(duì)自己，去到內(nèi)心的深處，找出那個(gè)因，化解掉那個(gè)因，結(jié)果，那個(gè)瘤子(果相)就會(huì)自己就消失。
我們?cè)杆械娜硕寄芰私饧膊“l(fā)生的完整過(guò)程，理解宇宙的根本法則——因果法則在疾病中所起到的主宰作用，遵循這個(gè)根本法則，去預(yù)防疾病，療愈疾病，讓我們擁有健康的身體，擁有幸福美好的生活。
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