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成功售后令顧客感動(dòng)的案例_讓客人感動(dòng)的服務(wù)案例

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  售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功售后令顧客感動(dòng)的案例,歡迎閱讀!

  成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇1

  一個(gè)星期五下午兩點(diǎn)鐘,德國(guó)一位經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)電話,要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨,否則訂單自動(dòng)失效。要滿足客戶的要求,意味著當(dāng)天下午貨物就要裝船,而海關(guān)等部門五點(diǎn)下班,因此時(shí)間只剩下3個(gè)小時(shí)。按照一般的程序,貨物當(dāng)天裝船根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

  海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單,保證完成任務(wù),海爾人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。”

  于是,幾分鐘后,船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)等工作同時(shí)展開(kāi),確保貨物能按客戶的要求送達(dá)。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時(shí)間在一秒一秒地逝去,空氣似乎也變得凝固起來(lái)。執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的海爾員工全都行色匆匆,全身心地投入到與時(shí)間的賽跑中。

  當(dāng)天下午五點(diǎn)半,海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過(guò)后,十分感動(dòng),他發(fā)來(lái)一封感謝信說(shuō):“我從事家電行業(yè)十幾年,從沒(méi)給廠家寫過(guò)感謝信,可是對(duì)海爾,我不得不這么做!”

  成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇2

  今天天氣很悶熱?;锇閭儼摧喆谓哟櫩?,但都沒(méi)有什么成績(jī),當(dāng)我們都有點(diǎn)沮喪的時(shí)候,這時(shí)進(jìn)來(lái)了兩位顧客,是王姐和她的朋友王姐是我們的熟客。她是一個(gè)非常有主見(jiàn)的顧客??吹剿麄儊?lái)了我迅速的上前為她們拉門,進(jìn)來(lái)后先是熱情的打了聲招呼,然后開(kāi)始關(guān)注她們,她們一直在看我們的T恤。今天王姐穿的鞋子很獨(dú)特,顏色也是今年比較流行的,我便使用了夸獎(jiǎng)成交法,夸獎(jiǎng)了王姐一番,從她的表情看得出她特高興,氣氛也變得特別的融洽,看了一圈之后王姐說(shuō)要我給她的朋友李姐介紹一款T恤,由于李姐比較胖要穿我們的5#,我迅速的將剛才想好的幾款適合她的T恤搭配好褲子,讓李姐試穿。但李姐說(shuō)他只試穿T恤褲子她不要,我不厭其煩的說(shuō)服李姐讓她把褲子和T恤一起穿起來(lái)才能有效果。結(jié)果上身效果挺好的,李姐還很滿意,因?yàn)槔罱銢](méi)什么主見(jiàn),他就問(wèn)王姐怎么樣,王姐說(shuō):“就這套吧,你穿著蠻好看的,也挺適合你的。她們這里的導(dǎo)購(gòu)都還挺專業(yè),不會(huì)給你亂推薦的”接下來(lái)當(dāng)問(wèn)到價(jià)格時(shí)李姐猶豫了,因?yàn)樗X(jué)得有點(diǎn)貴,就說(shuō)了:“再看看吧,有點(diǎn)貴”,這時(shí)候我就用FAB法給她講我們衣服的價(jià)值感以及我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),但是她還是覺(jué)得貴。這時(shí)王姐就說(shuō)她有我們的VIP卡,而且還是明天的生日,我就去查了她的消費(fèi)記錄,確實(shí)是登記的明天生日,所以我就運(yùn)用了公司的VIP生日優(yōu)購(gòu)政策給李姐姐講述了一番,她同意了。這時(shí)候王姐說(shuō):“那你把李姐的那條褲子拿一條來(lái)我試一下”,我又迅速的給她拿了一條,配了一件T恤和一件針織衫一起拿給她試,她也沒(méi)有拒絕就去試了,她一邊試還一邊說(shuō):“看來(lái)今天我又要出血了”,出來(lái)以后她非常滿意,我給她整理一番后效果確實(shí)不錯(cuò)。經(jīng)過(guò)我的介紹和講述王姐說(shuō)“行吧,就這套”。我立馬就帶她們到收銀臺(tái)付了款,然后告知她們衣服的洗滌保養(yǎng)知識(shí)以及方法,然后將她們送出店門。就這樣成功的推銷了5樣。

  成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇3

  7月底的一天上午接到一名顧客的投訴電話,我立馬就到了顧客所在地,這名顧客四十多,衣著都很普通。我問(wèn)她怎么了?發(fā)生什么事情了?電話里也沒(méi)說(shuō)清楚。我話音還沒(méi)落,這位顧客就說(shuō):“我2月份買了臺(tái)電視回見(jiàn),后來(lái)電視的無(wú)線網(wǎng)卡壞了,讓售后去修,咱們的售后說(shuō)是配件沒(méi)回來(lái)等兩天回來(lái)再配,但是后殼已經(jīng)打開(kāi)了,他就讓我等兩天。我也等了,但是還沒(méi)來(lái),這不是我今天來(lái)了。我看著來(lái)氣,那個(gè)電視的后殼沒(méi)人管,擱誰(shuí)心里舒服,才買了多長(zhǎng)時(shí)間就壞了。你也不要和我說(shuō)那么多,就說(shuō)這事怎么解決吧。我也知道你們學(xué)了弟子規(guī),你說(shuō)吧,別讓我說(shuō)。”隨后聽(tīng)大姐說(shuō)完,又和導(dǎo)購(gòu)核實(shí)了下情況,知道經(jīng)理不在。我又趕緊給經(jīng)理打了電話,經(jīng)理說(shuō)一切等他回來(lái),明天就回來(lái)了。我先是給大姐鞠躬道歉,又平復(fù)了下大姐的情緒,讓她先回家,承諾明天肯定解決。因?yàn)榇蠼阋患叶己苊?,我就把他們一家人的電話都留了下?lái),第二天,經(jīng)理一回來(lái)就趕快解決這個(gè)事,硬性條件的跟廠家說(shuō)必須吧這個(gè)電視換了,后來(lái)結(jié)果是顧客滿意而歸還要請(qǐng)我們吃飯。我問(wèn)經(jīng)理最近學(xué)了什么改變這么大?他笑著說(shuō):“看看我們周圍的全部都是無(wú)條件退貨,我們也不能落后,盡最大努力讓顧客滿意,再加上每次和你們溝通,你們出口就是弟子規(guī),出口就是行有不得,反求諸己,讓你們感染了。”看到每位家人的改變,都能從自己的身上尋找問(wèn)題,相信來(lái)商場(chǎng)的顧客會(huì)越來(lái)越多,顧客也會(huì)變成我們的員工。

  成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇4

  美國(guó)著名記者勞倫斯有一次訪問(wèn)日本,回程時(shí)路過(guò)一家百貨商店,購(gòu)買了一部“索尼”隨身聽(tīng),由于急著趕飛機(jī),就沒(méi)顧得上試聽(tīng)。等勞倫斯回到美國(guó),居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個(gè)空殼,勞倫斯很惱火,當(dāng)夜寫了一篇新聞稿,名為《一個(gè)世界知名企業(yè)的騙局》,準(zhǔn)備隔天在華盛頓郵報(bào)上刊出。

  然而就在當(dāng)夜的凌晨2點(diǎn),勞倫斯接到索尼公司打來(lái)的越洋電話。一位索尼公司負(fù)責(zé)人向勞倫斯表達(dá)了歉意,原來(lái)因?yàn)槭圬泦T的疏忽,把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問(wèn)日本主管:“我當(dāng)時(shí)匆匆路過(guò),沒(méi)有留下名字和任何聯(lián)系方式,你們是怎么找到我的?”

  負(fù)責(zé)人解釋說(shuō),為了尋找勞倫斯,索尼公司東京辦事處派了20多個(gè)人,查訪了上百人,打了27個(gè)加急電話,直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。

  過(guò)了一天,勞倫斯收到索尼公司派專人送來(lái)的正品機(jī)和一封道歉信,當(dāng)晚他把那篇完成的文章扔進(jìn)了垃圾筒,重新寫了一篇文章,叫做《27個(gè)加急電話——一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)對(duì)信譽(yù)的挽救與維護(hù)》。

  成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇5

  一位顧客在情人節(jié)當(dāng)天訂購(gòu)了一款260元的21 cake的蛋糕,但左等右等不見(jiàn)工作人員送貨上門,讓這位顧客跟自己的女朋友白白餓了兩個(gè)小時(shí)。事后,這位顧客在微博上吐槽這件事,讓人出乎意料地是,卻在第一時(shí)間得到官方在微博下的回復(fù)(應(yīng)該是有監(jiān)控微博的軟件),積極道歉并和這位顧客溝通。

  事情說(shuō)到這里,結(jié)束了嗎?當(dāng)然沒(méi)有。

  令這位顧客萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是,過(guò)兩天客服聯(lián)系他:“您好,對(duì)于給您帶來(lái)的不便,為表示我們真摯的歉意,可以免費(fèi)回饋您一款價(jià)值260元的蛋糕,此次訂單上已備注,您需要時(shí)來(lái)電即可安排。希望您能繼續(xù)支持21cake。”

  這位顧客現(xiàn)在逢人就說(shuō):“訂的蛋糕260,白送一個(gè)260,這輩子嫁給21cake了。”要知道,這可是該顧客在之前已經(jīng)表示過(guò)可以理解的基礎(chǔ)之上,再原價(jià)白送的!

  21cake的“土豪”行為很大程度上超出了專業(yè)人士的理性預(yù)期。放在其他企業(yè),他們也許會(huì)補(bǔ)償一個(gè)100元的代金券,但沒(méi)有想到居然這么有誠(chéng)意,對(duì)這樣的品牌顧客還能再說(shuō)什么呢?賬面上看起來(lái)是損失了260元,但賺到的其實(shí)是260乘以N。

  售后客服工作職責(zé)

  (一)制度建設(shè):組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

  (二)技術(shù)監(jiān)督:組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監(jiān)督。

  (三)節(jié)能與計(jì)量管理:進(jìn)行節(jié)能分析,制訂節(jié)能措施,編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案,提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò),編制公司計(jì)量臺(tái)帳,保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。

  (四)可靠性管理:分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù),評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性,提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。

  (五)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估:指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行,實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。

  (六)科技進(jìn)步:制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施,搜集科技信息、科技成果資料,開(kāi)展技術(shù)咨詢,參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定,并實(shí)施后評(píng)估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

  (七)檢修管理:負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督,負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

  (八)檢修技術(shù):組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案,進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

  (九)技改項(xiàng)目管理:組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查,編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。

  (十)技術(shù)資料管理:收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。


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