成功售后令顧客感動(dòng)的案例_讓客人感動(dòng)的服務(wù)案例
售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的推動(dòng)作用。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于成功售后令顧客感動(dòng)的案例，歡迎閱讀!
成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇1
一個(gè)星期五下午兩點(diǎn)鐘，德國(guó)一位經(jīng)銷商史密斯先生打來(lái)電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失效。要滿足客戶的要求，意味著當(dāng)天下午貨物就要裝船，而海關(guān)等部門五點(diǎn)下班，因此時(shí)間只剩下3個(gè)小時(shí)。按照一般的程序，貨物當(dāng)天裝船根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單，保證完成任務(wù)，海爾人決不能對(duì)市場(chǎng)說(shuō)不。”
于是，幾分鐘后，船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)等工作同時(shí)展開(kāi)，確保貨物能按客戶的要求送達(dá)。一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時(shí)間在一秒一秒地逝去，空氣似乎也變得凝固起來(lái)。執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的海爾員工全都行色匆匆，全身心地投入到與時(shí)間的賽跑中。
當(dāng)天下午五點(diǎn)半，海爾員工向史密斯先生發(fā)出了“貨物發(fā)出”的消息。史密斯了解到海爾發(fā)貨的經(jīng)過(guò)后，十分感動(dòng)，他發(fā)來(lái)一封感謝信說(shuō):“我從事家電行業(yè)十幾年，從沒(méi)給廠家寫過(guò)感謝信，可是對(duì)海爾，我不得不這么做!”
成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇2
今天天氣很悶熱?；锇閭儼摧喆谓哟櫩?，但都沒(méi)有什么成績(jī)，當(dāng)我們都有點(diǎn)沮喪的時(shí)候，這時(shí)進(jìn)來(lái)了兩位顧客，是王姐和她的朋友王姐是我們的熟客。她是一個(gè)非常有主見(jiàn)的顧客。看到他們來(lái)了我迅速的上前為她們拉門，進(jìn)來(lái)后先是熱情的打了聲招呼，然后開(kāi)始關(guān)注她們，她們一直在看我們的T恤。今天王姐穿的鞋子很獨(dú)特，顏色也是今年比較流行的，我便使用了夸獎(jiǎng)成交法，夸獎(jiǎng)了王姐一番，從她的表情看得出她特高興，氣氛也變得特別的融洽，看了一圈之后王姐說(shuō)要我給她的朋友李姐介紹一款T恤，由于李姐比較胖要穿我們的5#，我迅速的將剛才想好的幾款適合她的T恤搭配好褲子，讓李姐試穿。但李姐說(shuō)他只試穿T恤褲子她不要，我不厭其煩的說(shuō)服李姐讓她把褲子和T恤一起穿起來(lái)才能有效果。結(jié)果上身效果挺好的，李姐還很滿意，因?yàn)槔罱銢](méi)什么主見(jiàn)，他就問(wèn)王姐怎么樣，王姐說(shuō)：“就這套吧，你穿著蠻好看的，也挺適合你的。她們這里的導(dǎo)購(gòu)都還挺專業(yè)，不會(huì)給你亂推薦的”接下來(lái)當(dāng)問(wèn)到價(jià)格時(shí)李姐猶豫了，因?yàn)樗X(jué)得有點(diǎn)貴，就說(shuō)了:“再看看吧，有點(diǎn)貴”，這時(shí)候我就用FAB法給她講我們衣服的價(jià)值感以及我們公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但是她還是覺(jué)得貴。這時(shí)王姐就說(shuō)她有我們的VIP卡，而且還是明天的生日，我就去查了她的消費(fèi)記錄，確實(shí)是登記的明天生日，所以我就運(yùn)用了公司的VIP生日優(yōu)購(gòu)政策給李姐姐講述了一番，她同意了。這時(shí)候王姐說(shuō)：“那你把李姐的那條褲子拿一條來(lái)我試一下”，我又迅速的給她拿了一條，配了一件T恤和一件針織衫一起拿給她試，她也沒(méi)有拒絕就去試了，她一邊試還一邊說(shuō)：“看來(lái)今天我又要出血了”，出來(lái)以后她非常滿意，我給她整理一番后效果確實(shí)不錯(cuò)。經(jīng)過(guò)我的介紹和講述王姐說(shuō)“行吧，就這套”。我立馬就帶她們到收銀臺(tái)付了款，然后告知她們衣服的洗滌保養(yǎng)知識(shí)以及方法，然后將她們送出店門。就這樣成功的推銷了5樣。
成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇3
7月底的一天上午接到一名顧客的投訴電話，我立馬就到了顧客所在地，這名顧客四十多，衣著都很普通。我問(wèn)她怎么了?發(fā)生什么事情了?電話里也沒(méi)說(shuō)清楚。我話音還沒(méi)落，這位顧客就說(shuō)：“我2月份買了臺(tái)電視回見(jiàn)，后來(lái)電視的無(wú)線網(wǎng)卡壞了，讓售后去修，咱們的售后說(shuō)是配件沒(méi)回來(lái)等兩天回來(lái)再配，但是后殼已經(jīng)打開(kāi)了，他就讓我等兩天。我也等了，但是還沒(méi)來(lái)，這不是我今天來(lái)了。我看著來(lái)氣，那個(gè)電視的后殼沒(méi)人管，擱誰(shuí)心里舒服，才買了多長(zhǎng)時(shí)間就壞了。你也不要和我說(shuō)那么多，就說(shuō)這事怎么解決吧。我也知道你們學(xué)了弟子規(guī)，你說(shuō)吧，別讓我說(shuō)。”隨后聽(tīng)大姐說(shuō)完，又和導(dǎo)購(gòu)核實(shí)了下情況，知道經(jīng)理不在。我又趕緊給經(jīng)理打了電話，經(jīng)理說(shuō)一切等他回來(lái)，明天就回來(lái)了。我先是給大姐鞠躬道歉，又平復(fù)了下大姐的情緒，讓她先回家，承諾明天肯定解決。因?yàn)榇蠼阋患叶己苊?，我就把他們一家人的電話都留了下?lái)，第二天，經(jīng)理一回來(lái)就趕快解決這個(gè)事，硬性條件的跟廠家說(shuō)必須吧這個(gè)電視換了，后來(lái)結(jié)果是顧客滿意而歸還要請(qǐng)我們吃飯。我問(wèn)經(jīng)理最近學(xué)了什么改變這么大?他笑著說(shuō)：“看看我們周圍的全部都是無(wú)條件退貨，我們也不能落后，盡最大努力讓顧客滿意，再加上每次和你們溝通，你們出口就是弟子規(guī)，出口就是行有不得，反求諸己，讓你們感染了。”看到每位家人的改變，都能從自己的身上尋找問(wèn)題，相信來(lái)商場(chǎng)的顧客會(huì)越來(lái)越多，顧客也會(huì)變成我們的員工。
成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇4
美國(guó)著名記者勞倫斯有一次訪問(wèn)日本，回程時(shí)路過(guò)一家百貨商店，購(gòu)買了一部“索尼”隨身聽(tīng)，由于急著趕飛機(jī)，就沒(méi)顧得上試聽(tīng)。等勞倫斯回到美國(guó)，居然發(fā)現(xiàn)里面只是一個(gè)空殼，勞倫斯很惱火，當(dāng)夜寫了一篇新聞稿，名為《一個(gè)世界知名企業(yè)的騙局》，準(zhǔn)備隔天在華盛頓郵報(bào)上刊出。
然而就在當(dāng)夜的凌晨2點(diǎn)，勞倫斯接到索尼公司打來(lái)的越洋電話。一位索尼公司負(fù)責(zé)人向勞倫斯表達(dá)了歉意，原來(lái)因?yàn)槭圬泦T的疏忽，把展示用的樣品賣給了勞倫斯。勞倫斯不解地問(wèn)日本主管:“我當(dāng)時(shí)匆匆路過(guò)，沒(méi)有留下名字和任何聯(lián)系方式，你們是怎么找到我的?”
負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，為了尋找勞倫斯，索尼公司東京辦事處派了20多個(gè)人，查訪了上百人，打了27個(gè)加急電話，直到凌晨才找到了勞倫斯的聯(lián)系方式。
過(guò)了一天，勞倫斯收到索尼公司派專人送來(lái)的正品機(jī)和一封道歉信，當(dāng)晚他把那篇完成的文章扔進(jìn)了垃圾筒，重新寫了一篇文章，叫做《27個(gè)加急電話——一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)對(duì)信譽(yù)的挽救與維護(hù)》。
成功售后令顧客感動(dòng)的案例篇5
一位顧客在情人節(jié)當(dāng)天訂購(gòu)了一款260元的21 cake的蛋糕，但左等右等不見(jiàn)工作人員送貨上門，讓這位顧客跟自己的女朋友白白餓了兩個(gè)小時(shí)。事后，這位顧客在微博上吐槽這件事，讓人出乎意料地是，卻在第一時(shí)間得到官方在微博下的回復(fù)(應(yīng)該是有監(jiān)控微博的軟件)，積極道歉并和這位顧客溝通。
事情說(shuō)到這里，結(jié)束了嗎?當(dāng)然沒(méi)有。
令這位顧客萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，過(guò)兩天客服聯(lián)系他：“您好，對(duì)于給您帶來(lái)的不便，為表示我們真摯的歉意，可以免費(fèi)回饋您一款價(jià)值260元的蛋糕，此次訂單上已備注，您需要時(shí)來(lái)電即可安排。希望您能繼續(xù)支持21cake。”
這位顧客現(xiàn)在逢人就說(shuō)：“訂的蛋糕260，白送一個(gè)260，這輩子嫁給21cake了。”要知道，這可是該顧客在之前已經(jīng)表示過(guò)可以理解的基礎(chǔ)之上，再原價(jià)白送的!
21cake的“土豪”行為很大程度上超出了專業(yè)人士的理性預(yù)期。放在其他企業(yè)，他們也許會(huì)補(bǔ)償一個(gè)100元的代金券，但沒(méi)有想到居然這么有誠(chéng)意，對(duì)這樣的品牌顧客還能再說(shuō)什么呢?賬面上看起來(lái)是損失了260元，但賺到的其實(shí)是260乘以N。
售后客服工作職責(zé)
(一)制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
(二)技術(shù)監(jiān)督：組織落實(shí)設(shè)備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監(jiān)督。
(三)節(jié)能與計(jì)量管理：進(jìn)行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機(jī)組運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性;建立公司計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計(jì)量臺(tái)帳，保證量值傳遞的準(zhǔn)確可靠。
(四)可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)分析機(jī)組運(yùn)行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機(jī)組安全運(yùn)行提供保障。
(五)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：指導(dǎo)、監(jiān)督各部門依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手冊(cè)對(duì)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控。
(六)科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢，參加科技項(xiàng)目立項(xiàng)審定，并實(shí)施后評(píng)估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理：負(fù)責(zé)檢修計(jì)劃的審查、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)督，負(fù)責(zé)組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
(九)技改項(xiàng)目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項(xiàng)目的立項(xiàng)審查，編制、會(huì)審可行性報(bào)告并組織實(shí)施、評(píng)價(jià)。
(十)技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機(jī)組投運(yùn)后的相關(guān)技術(shù)資料。
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