《怎樣說話才打動人》:智慧溝通的35種策略

　　我們生活在一個巨大變革的時代，這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式，而這種變革來自于所未有的信息時代。正如常言所說，知識就是力量。對于我們所有的人來說，重要的問題是如何獲得和外理這些信息，使我們處理個人事物更有秩序和效率，使我們能夠在這引充滿合作的世界中發(fā)揮出更大的作用。我們可以通過與他人的有效溝通獲取信息來達到我們的目的。

　　內(nèi)容簡介

　　我們大多數(shù)人每天花費50%-75%的工作時間，以面對面形式、打電話形式、網(wǎng)絡或書面的形式進行溝通;而在溝通中80%是以說話的形式進行的，那么，說什么及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。本書作者為改進和完病善你的溝通技巧提供了最實用的書。

　　本書有很多可行的建議：

　　● 為了溝通成功，首先要了解你自己

　　● 通過反饋傾聽，獲取最有價值的信息

　　● 避免涌溝中你可能犯的100種錯誤

　　● 通過肢體語方，建立和諧關系

　　● 解決矛盾、突出和怨抱，有不少行之的辦法

　　● 運用傳真和電子郵件進行了效溝通。

　　作者簡介

　　克里斯·科爾，澳大利亞享有國際聲譽的演講家、溝通培訓專家，曾為澳大利亞、新西蘭和亞洲的許多領先機構提供培養(yǎng)溝通能力、拓展溝通的技巧的指導和培訓。

　　本書是她具有影響力的著作，自出版以來多次重印。本次修訂再版，作者在第一版的基礎上，提出了更加系統(tǒng)、更加多樣、更加具體的溝通指導方案，內(nèi)容更加豐富。

　　隨著她的著作被譯為四種文字，克里斯已成為澳大利亞商業(yè)暢銷書的著名作家之一。

　　目錄

　　序言

　　前言

　　第一部分 溝通源自內(nèi)心——為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界

　　1、成功的邏輯——如何在溝通和生活中取得成功

　　2、你的價值觀、信念、想法從哪兒來?——了解自己，追求溝通的最大成功

　　3、種瓜得瓜，種豆得豆——控制你的言行，以獲得更好的結果

　　4、關注成功——使成功的邏輯為你服務

　　5、成為佼佼者——成功者的秘密

　　第二部分 基礎——理解與溝通

　　6、我們所做的每一件事情都是在溝通——溝通的6個要素

　　7、趣越障礙——識別并掃除溝通過程中的偏差、障礙和對立

　　8、關鍵是你的表達方式——你的聲音是一種樂器

　　9、行為孕育行為——為自己的溝通負責

　　10、穿別人的鞋走路，否則你不會到達成功的彼岸——要做一個更善于理解對方的溝通者

　　11、溝通是雙向的——你在獲得的同時也要給予

　　第三部分 關注肢體語言——通過肢體語言改進溝通效果

　　12、第一印象很關鍵——肢體語言可以提醒我們

　　13、控制你的肢體語言——你的肢體語言很明顯

　　14、關注分階段的肢體語言——讀懂他人的肢體語言

　　15、通過肢體語言、精神面貌和聲音迅速建立和諧關系

　　第四吩 收集正確信息——學會從對方的角度去思考問題

　　16、傾聽 傾聽 再傾聽——收集真正正確的信息，通過積極的傾聽培養(yǎng)關系

　　17、展現(xiàn)故事全貌——給予正確的信息

　　18、恰當?shù)奶釂?mdash;—分清無用的問題和有用的問題

　　19、關注講話者——溝通的3個亞技巧

　　第五部分 給予正確信息——用自己的觀點說明問題

　　20、避免溝通中10種致命的過失——在溝通中你可能犯的10種錯誤以及如何避免

　　21、良好的開端將決定溝通的結果——用讓人容易接受的方式介紹你的信息

　　22、為了生動、清晰，選用你自己的詞匯——選擇促成信任、合作而不是造成對抗、沖突詞匯

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　　第六部分 取得進展——學習成功對付難對付的人及解決沖突、問題和抱怨的主要原則

　　第七部分 書面溝通——學習如何用書面或電子方式進行透明、有效的溝通